إدارة الأزمات

الملخص

في وجه الغموض والاضطراب، استخدم عرضنا إدارة الأزمات لمواجهة التحديات الحالية لعملك، وتطوير استراتيجيات الاسترداد وإنشاء شبكة أمان أفضل للمستقبل المتوقع.

أبرز الشرائح

مع هذه الشريحة، قدم الآثار الماكرو المحتملة للأزمة على عملك. استنادًا إلى الأزمة الاقتصادية في عام 2008، قد تشمل هذه فرص عمل أقل، والحاجة إلى التسريح أو حتى الإغلاق وانخفاض القروض التجارية.

لتخطيط أفضل لـ الموارد البشرية في أوقات الأزمات، اهتم بشكل خاص بالأقسام التي توقف التوظيف فيها وتقليل الرواتب. استخدم هذه الشريحة لتقديمها لجمهورك ومراجعة بعض الإجراءات لدعم هذه الأقسام.

استخدم هذه الشريحة لتقديم [related bracelet="scenario"] وتنفيذه. لإعداد واحدة: حدد النطاق، والقضايا، والأفق الزمني، وقائمة جميع العوامل الرئيسية، وجمع وتحليل البيانات وتطوير سيناريوهات مختلفة لإدارة الأزمات.

نظرة عامة

الأزمة في الأعمال هي حدث يمكن أن يعرض نجاح وصحة المشروع للخطر من خلال التأثير على العمليات، والمالية، والموظفين أو سمعة الشركة.يمكن أن يكون السبب في ذلك عوامل داخلية أو خارجية وبما أن الأزمات التجارية شائعة ويمكن أن تكون حادة جداً، فمن الضروري أن يكون لديك خطة لإدارة الأزمات.

التطبيق

هنا الخطوات الأساسية في عملية إدارة الأزمات، وفقاً لـ Hubspot:

ما قبل الأزمة

الجزء الأول من إدارة الأزمات هو الوقاية من الأزمات، كما يقول الخبراء. هذا يعني أن يكون لديك خطة إدارة الأزمات الصلبة، وتوظيف وتدريب فريق إدارة الأزمات الخاص بك وإجراء تمارين عملية لتنفيذ الخطة. يتطلب هذا الجزء أيضاً إنشاء أي مسودات للاتصال في حالة الأزمة قد تضطر إلى استخدامها في أوقات الأزمة. الحصول على هذه الرسائل جاهزة مسبقاً سوف يوفر لك بعض الخلايا العصبية في حالة الطوارئ.

إدارة الأزمات

إدارة الأزمات هي عملية التعامل مع والاستجابة للمراحل المختلفة من الأزمة. ببساطة، هذه هي عملية وضع خطة إدارة الأزمات الخاصة بك في العمل. تشمل هذه المرحلة إصدار الرسائل الأولية لإدارة الأزمات، والاتصال بالموظفين وأصحاب المصلحة وتحقيق الأمان العام والشركة.

ما بعد الأزمة

من الضروري البقاء على اتصال مع موظفيك وعملائك وأصحاب المصلحة والبقاء متاحًا للإجابة على أسئلتهم وإرسال التحديثات الدورية بعد الأزمة."قم بالعمل مع فريق إدارة الأزمات الخاص بك لمراجعة وتحليل خطة إدارة الأزمات الخاصة بك وكيف تم تنفيذها خلال حالة طوارئ حقيقية. كيف كان أداء الاتصالات الخاصة بك في الأزمة؟ هل كان لدى جمهورك أي أسئلة أو مخاوف مستمرة تجاهلت الإجابة عليها؟ قم بدمج أي دروس تعلمتها في عملية إدارة الأزمات الخاصة بك للتخطيط المستقبلي،" يوصي خبراء Hubspot.

دراسة حالة

شركة الخطوط الجوية الجنوبية

عندما تأثرت شركة الخطوط الجوية الجنوبية بشدة في عام 2016 بسبب فشل تقني غير متوقع، أظهرت الشركة قدرات رائعة في إدارة الأزمات. في ذلك الوقت، كان موقع الخطوط الجوية الجنوبية معطلاً لأكثر من 12 ساعة، مما أدى إلى إلغاء الآلاف من الرحلات.

استخدمت الشركة وسائل التواصل الاجتماعي كأداة للرد على شكاوى العملاء بسرعة وبصدق. قدمت الخطوط الجوية الجنوبية اعتذارات عن الإزعاج، وتحملت المسؤولية عنه وأصدرت تحديثات منتظمة حيث تكشف الأزمة. كما استخدمت الشركة بذكاء الفيديوهات والصور على فيسبوك وتويتر لتقديم أدلة أكثر دقة عن التعامل مع الوضع وللتفاعل بشكل أفضل مع العملاء.