Streszczenie
W obliczu niepewności i zakłóceń, skorzystaj z naszej prezentacji Zarządzanie kryzysowe, aby sprostać aktualnym wyzwaniom Twojego biznesu, opracować strategie naprawcze i stworzyć lepszą siatkę bezpieczeństwa na przewidywalną przyszłość.
Najważniejsze slajdy
Za pomocą tego slajdu wprowadź możliwe makroefekty kryzysu na Twoją firmę. Na podstawie kryzysu gospodarczego z 2008 roku, mogą to być mniej liczne możliwości biznesowe, konieczność zwolnień, a nawet zamknięcie i zmniejszenie komercyjnych pożyczek.
Aby lepiej zaplanować swoje zasoby ludzkie w czasie kryzysu, zwróć szczególną uwagę na działy z wstrzymanym zatrudnieniem i obniżeniem wynagrodzeń. Użyj tego slajdu, aby przedstawić je swojej publiczności i omówić niektóre środki wsparcia dla tych działów.
Użyj tego slajdu, aby wprowadzić [related bracelet="scenariusz"] i jego implementację. Aby stworzyć jeden: zdefiniuj zakres, problemy i horyzont czasowy, wymień wszystkie kluczowe czynniki, zbierz i przeanalizuj dane oraz opracuj różne scenariusze zarządzania kryzysowego.
Przegląd
Kryzys w biznesie to zdarzenie, które potencjalnie może zagrozić sukcesowi i zdrowiu przedsięwzięcia, wpływając na operacje, finanse, personel lub reputację firmy.Może to być spowodowane czynnikami wewnętrznymi lub zewnętrznymi, a ponieważ kryzysy biznesowe są powszechne i mogą być dość ostre, kluczowe jest posiadanie planu zarządzania kryzysowego.
Zastosowanie
Oto główne kroki w procesie zarządzania kryzysowego, według Hubspot:
Przed kryzysem
Pierwszą częścią zarządzania kryzysowego jest zapobieganie kryzysom, mówią eksperci. Oznacza to posiadanie solidnego planu zarządzania kryzysowego, zatrudnianie i szkolenie swojego zespołu zarządzania kryzysowego oraz przeprowadzanie ćwiczeń praktycznych związanych z wdrażaniem planu. Ta część wymaga również tworzenia wszelkich projektów komunikacji kryzysowej, które mogą być potrzebne w czasie kryzysu. Posiadanie tych wiadomości przygotowanych z wyprzedzeniem oszczędzi Ci kilka komórek nerwowych w sytuacji awaryjnej.
Zarządzanie kryzysowe
Zarządzanie kryzysowe to proces radzenia sobie i reagowania na różne fazy kryzysu. W skrócie, jest to proces wprowadzania w życie planu zarządzania kryzysowego. Ta faza obejmuje publikowanie początkowych komunikatów zarządzania kryzysowego, kontaktowanie się z pracownikami i interesariuszami oraz priorytetowe traktowanie bezpieczeństwa publicznego i firmy.
Po kryzysie
Kluczowe jest utrzymanie kontaktu z pracownikami, klientami i interesariuszami oraz pozostanie dostępnym do odpowiadania na ich pytania i regularne wysyłanie aktualizacji po kryzysie."Pracuj ze swoim zespołem zarządzania kryzysowego nad przeglądem i analizą planu zarządzania kryzysowego oraz jak sprawdził się on podczas rzeczywistej sytuacji awaryjnej. Jak sprawdziły się twoje komunikaty kryzysowe? Czy twoje grupy docelowe miały jakiekolwiek nierozwiązane pytania lub obawy, którymi zaniedbałeś się zająć? Włącz wszelkie wyciągnięte wnioski do procesu zarządzania kryzysowego na przyszłe planowanie," zalecają eksperci z Hubspot.
Studium przypadku
Southwest Airlines
Kiedy w 2016 roku, Southwest Airlines zostało poważnie dotknięte nieoczekiwaną awarią techniczną, firma wykazała fenomenalne zdolności zarządzania kryzysowego. Wówczas strona internetowa Southwest Airlines była nieczynna przez ponad 12 godzin, co doprowadziło do anulowania tysięcy lotów.
Linia lotnicza wykorzystała media społecznościowe jako narzędzie do szybkiego i autentycznego reagowania na skargi klientów. Southwest przeprosiło za niedogodności, przyjęło odpowiedzialność za nie i regularnie informowało o rozwoju sytuacji. Firma również mądrze wykorzystała filmy i zdjęcia na Facebooku i Twitterze, aby dostarczyć bardziej precyzyjne dowody na radzenie sobie z sytuacją i lepsze zaangażowanie klientów.
