Sammanfattning
I osäkerhet och störningar, använd vår Krisshantering presentation för att ta itu med de nuvarande utmaningarna för ditt företag, utveckla återhämtningsstrategier och skapa ett bättre säkerhetsnät för den förutsägbara framtiden.
Höjdpunkter i bildspelet
Med denna bild introducerar du de möjliga makroeffekterna av krisen på ditt företag. Baserat på den ekonomiska krisen 2008 kan dessa inkludera färre affärsmöjligheter, behov av uppsägningar eller till och med stängning och minskning av kommersiella lån.
För att bättre planera dina mänskliga resurser i en kris, ägna särskild uppmärksamhet åt avdelningarna med pausad anställning och lönesänkning. Använd denna bild för att introducera dem för din publik och gå igenom några åtgärder för att stödja dessa avdelningar.
Använd denna bild för att introducera [related bracelet="scenario"] och dess implementering. För att komma på ett: definiera omfattning, problem och tidshorisont, lista alla nyckeldrivare, samla in och analysera data och utveckla olika scenarier för krishantering.
Översikt
En kris i företaget är en händelse som potentiellt kan sätta företagets framgång och hälsa på spel genom att påverka verksamheten, ekonomin, personalen eller företagets rykte.Det kan orsakas av interna eller externa faktorer och eftersom företagskriser är vanliga och kan vara ganska akuta, är det avgörande att ha en plan för krishantering.
Ansökan
Här är de primära stegen i processen för krishantering, enligt Hubspot:
Före krisen
Den första delen av krishantering är krisförebyggande, säger experterna. Detta innebär att ha en solid plan för krishantering, anställa och utbilda ditt team för krishantering och genomföra övningsövningar för planimplementering. Denna del kräver också att skapa eventuella krismeddelandeutkast som du kanske måste använda i kristider. Att ha dessa meddelanden redo i förväg kommer att spara dig några nervceller i en nödsituation.
Krishantering
Krishantering är processen att hantera och svara på de olika faserna av krisen. I ett nötskal är detta processen att sätta din plan för krishantering i handling. Denna fas inkluderar att släppa initiala meddelanden om krishantering, kontakta anställda och intressenter och prioritera allmän och företagssäkerhet.
Efter krisen
Det är avgörande att hålla kontakten med dina anställda, kunder och intressenter och förbli tillgänglig för att svara på deras frågor och skicka regelbundna uppdateringar efter krisen."Arbeta med ditt krishanteringsteam för att granska och analysera din krishanteringsplan och hur den fungerade under en verklig nödsituation. Hur presterade dina kriskommunikationer? Hade dina målgrupper några kvarstående frågor eller bekymmer som du försummade att svara på? Integrera alla lärdomar du får i din krishanteringsprocess för framtida planering," rekommenderar Hubspot-experter.
Fallstudie
Southwest Airlines
När Southwest Airlines drabbades hårt av ett oväntat tekniskt fel 2016, visade företaget fenomenala krishanteringsförmågor. Vid den tiden var Southwest Airlines webbplats nere i över 12 timmar, vilket ledde till inställning av tusentals flyg.
Flygbolaget använde sociala medier som ett verktyg för att snabbt och genuint svara på kunders klagomål. Southwest bad om ursäkt för besväret, tog ansvar för det och utfärdade regelbundna uppdateringar när krisen utvecklades. Företaget använde också smart videor och foton på Facebook och Twitter för att ge mer exakt bevis på hanteringen av situationen och för att bättre engagera kunderna.
