خلاصه
در برابر بی قطعیت و اختلال، از مدیریت بحران مجموعه ما برای مقابله با چالش های فعلی کسب و کار خود استفاده کنید، استراتژی های بازیابی را توسعه دهید و یک شبکه ایمنی بهتر برای آینده قابل پیش بینی ایجاد کنید.
برجسته های اسلاید
با این اسلاید، اثرات کلان احتمالی بحران را بر کسب و کار خود معرفی کنید. بر اساس بحران اقتصادی سال 2008، این موارد ممکن است شامل فرصت های کسب و کار کمتر، نیاز به اخراج یا حتی بسته شدن و کاهش تسهیلات تجاری باشد.
برای برنامه ریزی بهتر منابع انسانی خود در زمان بحران، به بخش هایی که استخدام آنها متوقف شده و حقوق و دستمزد کاهش یافته است، توجه ویژه کنید. از این اسلاید برای معرفی آنها به مخاطبان خود استفاده کنید و برخی از اقدامات برای حمایت از این بخش ها را بررسی کنید.
از این اسلاید برای معرفی [related bracelet="سناریو"] و اجرای آن استفاده کنید. برای تهیه یکی: محدوده، مسائل و افق زمانی را تعریف کنید، تمام عوامل کلیدی را لیست کنید، داده ها را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنید و سناریوهای مختلفی برای مدیریت بحران توسعه دهید.
بررسی کلی
بحران در کسب و کار رویدادی است که می تواند موفقیت و سلامت یک سرمایه گذاری را با تأثیر گذاری بر عملیات، مالی، کارکنان یا شهرت شرکت در معرض خطر قرار دهد. این می تواند به دلیل عوامل داخلی یا خارجی ایجاد شود و چون بحران های کسب و کار رایج هستند و می توانند بسیار حاد باشند، داشتن یک برنامه برای مدیریت بحران بسیار حیاتی است.
کاربرد
در اینجا گام های اصلی در فرآیند مدیریت بحران وجود دارد، بر اساس Hubspot:
قبل از بحران
قسمت اول مدیریت بحران، پیشگیری از بحران است، متخصصان می گویند. این به معنای داشتن یک برنامه مدیریت بحران محکم، استخدام و آموزش تیم مدیریت بحران شما و انجام تمرینات عملی برای اجرای برنامه است. این بخش نیز نیازمند ایجاد هر پیش نویس ارتباط بحرانی است که ممکن است باید در زمان بحران استفاده کنید. داشتن این پیام ها از قبل آماده، در یک وضعیت اضطراری برخی از سلول های عصبی شما را صرفه جویی خواهد کرد.
مدیریت بحران
مدیریت بحران فرآیندی است برای مقابله با و پاسخ به مراحل مختلف بحران. در یک کلام، این فرآیند اجرای طرح مدیریت بحران شما است. این مرحله شامل ارسال پیام های اولیه مدیریت بحران، تماس با کارمندان و ذینفعان و اولویت بندی ایمنی عمومی و شرکت است.
پس از بحران
بسیار حیاتی است که با کارمندان، مشتریان و ذینفعان خود در تماس باشید و در دسترس باشید تا سوالات آنها را پاسخ دهید و به طور منظم بروزرسانی های پس از بحران ارسال کنید. "با تیم مدیریت بحران خود کار کنید تا طرح مدیریت بحران خود را مرور و تجزیه و تحلیل کنید و ببینید چگونه در یک وضعیت اضطراری واقعی عمل کرد. عملکرد ارتباطات بحران شما چگونه بود؟ آیا مخاطبان شما هرگونه سوال یا نگرانی باقی مانده ای داشتند که شما نادیده گرفتید؟ هر درسی که یاد می گیرید را در فرآیند مدیریت بحران خود برای برنامه ریزی آینده ادغام کنید،" خبرگزاری Hubspot توصیه می کند.
مطالعه موردی
خطوط هوایی ساوتوست
وقتی در سال 2016، خطوط هوایی ساوتوست به شدت تحت تأثیر یک خرابی فناوری غیرمنتظره قرار گرفت، این شرکت تواناییهای فوقالعادهای در مدیریت بحران نشان داد. در آن زمان، وبسایت خطوط هوایی ساوتوست بیش از 12 ساعت از کار افتاد، که منجر به لغو هزاران پرواز شد.
این شرکت هواپیمایی از رسانههای اجتماعی به عنوان ابزاری برای پاسخ به شکایات مشتریان به طور سریع و واقعی استفاده کرد. ساوتوست عذرخواهی کرد برای ناراحتی ایجاد شده، مسئولیت آن را بر عهده گرفت و به روزرسانیهای منظمی را هنگام پیشرفت بحران ارائه داد. این شرکت همچنین به طور هوشمندانه از ویدیوها و عکسها در فیسبوک و توییتر استفاده کرد تا شواهد دقیقتری از مدیریت وضعیت ارائه دهد و با مشتریان بهتر در تعامل باشد.