Zusammenfassung
Angesichts von Unsicherheit und Störungen nutzen Sie unsere Krisenmanagement Präsentation, um die aktuellen Herausforderungen Ihres Unternehmens zu bewältigen, Erholungsstrategien zu entwickeln und ein besseres Sicherheitsnetz für die absehbare Zukunft zu schaffen.
Höhepunkte der Folie
Mit dieser Folie stellen Sie die möglichen Makroeffekte der Krise auf Ihr Unternehmen vor. Basierend auf der Wirtschaftskrise von 2008 könnten dazu weniger Geschäftsmöglichkeiten, die Notwendigkeit von Entlassungen oder sogar Schließungen und eine Abnahme der gewerblichen Kredite gehören.
Um Ihre Humanressourcen in Krisenzeiten besser zu planen, sollten Sie den Abteilungen, in denen die Einstellung ausgesetzt und die Bezahlung reduziert wurde, besondere Aufmerksamkeit schenken. Nutzen Sie diese Folie, um sie Ihrem Publikum vorzustellen und einige Maßnahmen zur Unterstützung dieser Abteilungen zu besprechen.
Nutzen Sie diese Folie, um [related bracelet="scenario"] und dessen Umsetzung vorzustellen. Um ein solches zu erstellen: Definieren Sie den Umfang, die Probleme und den Zeithorizont, listen Sie alle Schlüsselfaktoren auf, sammeln und analysieren Sie Daten und entwickeln Sie verschiedene Szenarien für das Krisenmanagement.
Überblick
Eine Krise im Geschäft ist ein Ereignis, das den Erfolg und die Gesundheit eines Unternehmens potenziell gefährden kann, indem es den Betrieb, die Finanzen, das Personal oder den Ruf des Unternehmens beeinträchtigt. Sie kann durch interne oder externe Faktoren verursacht werden und da Geschäftskrisen häufig und oft sehr akut sind, ist es entscheidend, einen Plan für das Krisenmanagement zu haben.
Anwendung
Hier sind die wichtigsten Schritte im Krisenmanagementprozess, laut Hubspot:
Vor der Krise
Der erste Teil des Krisenmanagements ist die Krisenprävention, sagen die Experten. Dies bedeutet, einen soliden Krisenmanagementplan zu haben, Ihr Krisenmanagementteam einzustellen und zu schulen und Übungen zur Umsetzung des Plans durchzuführen. Dieser Teil erfordert auch das Erstellen von Entwürfen für Krisenkommunikation, die Sie möglicherweise in Krisenzeiten verwenden müssen. Das Vorhandensein dieser Nachrichten im Voraus wird Ihnen einige Nervenzellen in einer Notfallsituation ersparen.
Krisenmanagement
Das Krisenmanagement ist der Prozess des Umgangs mit und der Reaktion auf die verschiedenen Phasen der Krise. Im Kern handelt es sich dabei um den Prozess der Umsetzung Ihres Krisenmanagementplans. Diese Phase beinhaltet die Veröffentlichung von ersten Krisenmanagementnachrichten, die Kontaktaufnahme mit Mitarbeitern und Stakeholdern und die Priorisierung der öffentlichen und unternehmerischen Sicherheit.
Nach der Krise
Es ist entscheidend, den Kontakt zu Ihren Mitarbeitern, Kunden und Stakeholdern aufrechtzuerhalten und für ihre Fragen und regelmäßige Updates nach der Krise zur Verfügung zu stehen. "Arbeiten Sie mit Ihrem Krisenmanagementteam zusammen, um Ihren Krisenmanagementplan zu überprüfen und zu analysieren, wie er sich während einer realen Notfallsituation entwickelt hat.Wie haben Ihre Krisenkommunikationen funktioniert? Hatten Ihre Zielgruppen noch offene Fragen oder Bedenken, die Sie vernachlässigt haben zu beantworten? Integrieren Sie alle Lektionen, die Sie lernen, in Ihren Krisenmanagementprozess für zukünftige Planungen," empfehlen Experten von Hubspot.
Fallstudie
Southwest Airlines
Als Southwest Airlines im Jahr 2016 durch einen unerwarteten technischen Ausfall schwer getroffen wurde, demonstrierte das Unternehmen hervorragende Krisenmanagementfähigkeiten. Zu dieser Zeit war die Website von Southwest Airlines über 12 Stunden lang nicht erreichbar, was zur Stornierung von Tausenden von Flügen führte.
Die Fluggesellschaft nutzte Social Media als Werkzeug, um prompt und aufrichtig auf Kundenbeschwerden zu reagieren. Southwest entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten, übernahm die Verantwortung dafür und gab regelmäßige Updates, während die Krise sich entfaltete. Das Unternehmen nutzte auch geschickt Videos und Fotos auf Facebook und Twitter, um genauere Beweise für die Bewältigung der Situation zu liefern und um besser mit den Kunden zu interagieren.
