Özet
Belirsizlik ve aksaklık karşısında, işletmenizin mevcut zorluklarına göğüs germek, toparlanma stratejileri geliştirmek ve öngörülebilir gelecek için daha iyi bir güvenlik ağı oluşturmak için Kriz Yönetimi sunumumuzu kullanın.
Slaytın Öne Çıkanları
Bu slaytla, krizin işletmeniz üzerindeki olası makro etkilerini tanıtın. 2008 ekonomik krizine dayanarak, bunlar daha az iş fırsatı, işten çıkarmaların gerekliliği veya hatta kapanma ve ticari kredilerin azalmasını içerebilir.
Kriz zamanında insan kaynaklarınızı daha iyi planlamak için, işe alımın durduğu ve maaş indiriminin yapıldığı departmanlara özel dikkat gösterin. Bu slaytı kullanarak onları dinleyicinize tanıtın ve bu departmanları desteklemek için bazı önlemleri gözden geçirin.
Bu slaytı, [related bracelet="senaryo"] ve uygulamasını tanıtmak için kullanın. Bir tane oluşturmak için: kapsamı, sorunları ve zaman ufuklarını tanımlayın, tüm ana sürücüleri listeleme, verileri toplama ve analiz etme ve kriz yönetimi için farklı senaryolar geliştirme.
Genel Bakış
İş dünyasında bir kriz, işletmelerin başarısını ve sağlığını riske atabilecek bir olaydır çünkü operasyonları, finansı, personeli veya şirketin itibarını etkileyebilir.Bu, iç veya dış faktörler tarafından tetiklenebilir ve iş krizleri yaygın olduğu ve oldukça keskin olabileceği için, kriz yönetimi için bir plana sahip olmak hayati öneme sahiptir.
Uygulama
Hubspot'a göre, kriz yönetim sürecindeki temel adımlar şunlardır:
Kriz öncesi
Kriz yönetiminin ilk kısmı, uzmanlara göre kriz önlemedir. Bu, sağlam bir kriz yönetim planına sahip olmayı, kriz yönetim ekibinizi işe almayı ve eğitmeyi ve plan uygulaması için pratik egzersizler yapmayı içerir. Bu kısım ayrıca kriz durumunda kullanmanız gerekebilecek herhangi bir kriz iletişim taslağı oluşturmayı da gerektirir. Bu mesajları önceden hazır bulundurmak, acil bir durumda size bazı sinir hücrelerini kurtaracaktır.
Kriz yönetimi
Kriz yönetimi, krizin farklı aşamalarıyla başa çıkmak ve buna yanıt vermek sürecidir. Kısacası, bu, kriz yönetim planınızı eyleme geçirme sürecidir. Bu aşama, ilk kriz yönetim mesajlarını yayınlamayı, çalışanlarla ve paydaşlarla iletişim kurmayı ve halkın ve şirketin güvenliğini önceliklendirmeyi içerir.
Kriz sonrası
Çalışanlarınızla, müşterilerinizle ve paydaşlarınızla iletişimde kalmak, sorularını yanıtlamak ve düzenli güncellemeler göndermek kriz sonrası hayati öneme sahiptir."Kriz yönetim ekibinizle birlikte kriz yönetim planınızı gözden geçirin ve gerçek bir acil durum sırasında nasıl işlediğini analiz edin. Kriz iletişiminiz nasıl performans gösterdi? Hedef kitlenizde yanıtsız bıraktığınız herhangi bir soru veya endişe kaldı mı? Öğrendiğiniz herhangi bir dersi, gelecekteki planlama için kriz yönetim sürecinize entegre edin," Hubspot uzmanları öneriyor.
Vaka çalışması
Southwest Airlines
2016'da, Southwest Airlines beklenmedik bir teknik arıza nedeniyle ciddi şekilde etkilendiğinde, şirket olağanüstü kriz yönetim yeteneklerini sergiledi. O zamanlar, Southwest Airlines web sitesi 12 saatten fazla süreyle kapalı kaldı, bu da binlerce uçuşun iptaline yol açtı.
Havayolu, müşterilerin şikayetlerine hızlı ve samimi bir şekilde yanıt vermek için sosyal medyayı bir araç olarak kullandı. Southwest, yaşanan rahatsızlık için özür diledi, sorumluluğu üstlendi ve kriz geliştikçe düzenli güncellemeler yayınladı. Şirket ayrıca, durumu daha doğru bir şekilde ele alma ve müşterilerle daha iyi etkileşim kurma kanıtı olarak Facebook ve Twitter'da videolar ve fotoğrafları akıllıca kullandı.
