Sinossi
Di fronte all'incertezza e alla perturbazione, utilizza il nostro mazzo Gestione delle Crisi per affrontare le sfide attuali della tua azienda, sviluppare strategie di recupero e creare una rete di sicurezza migliore per il futuro prevedibile.
Punti salienti della diapositiva
Con questa diapositiva, introduci i possibili effetti macro della crisi sulla tua attività. Basandosi sulla crisi economica del 2008, questi potrebbero includere minori opportunità di business, necessità di licenziamenti o addirittura chiusura e diminuzione del prestito commerciale.
Per pianificare meglio le tue risorse umane in un momento di crisi, presta particolare attenzione ai dipartimenti con assunzioni sospese e riduzione dello stipendio. Usa questa diapositiva per presentarli al tuo pubblico e passare in rassegna alcune misure per supportare questi dipartimenti.
Usa questa diapositiva per introdurre [related bracelet="scenario"] e la sua implementazione. Per elaborarne uno: definisci l'ambito, i problemi e l'orizzonte temporale, elenca tutti i fattori chiave, raccogli ed analizza i dati e sviluppa diversi scenari per la gestione della crisi.
Panoramica
Una crisi in affari è un evento che può potenzialmente mettere a rischio il successo e la salute di un'impresa, influenzando le operazioni, le finanze, il personale o la reputazione dell'azienda.Può essere causata da fattori interni o esterni e poiché le crisi aziendali sono comuni e possono essere piuttosto acute, è fondamentale avere un piano per la gestione delle crisi.
Applicazione
Ecco i passaggi principali nel processo di gestione delle crisi, secondo Hubspot:
Pre-crisi
La prima parte della gestione delle crisi è la prevenzione delle crisi, dicono gli esperti. Ciò significa avere un solido piano di gestione delle crisi, assumere e formare il tuo team di gestione delle crisi e condurre esercizi di pratica per l'attuazione del piano. Questa parte richiede anche la creazione di qualsiasi bozza di comunicazione di crisi che potresti dover utilizzare in tempi di crisi. Avere questi messaggi pronti in anticipo ti risparmierà alcune cellule nervose in una situazione di emergenza.
Gestione della crisi
La gestione delle crisi è il processo di gestione e risposta alle diverse fasi della crisi. In poche parole, questo è il processo di mettere in atto il tuo piano di gestione delle crisi. Questa fase include il rilascio dei primi messaggi di gestione della crisi, il contatto con i dipendenti e gli stakeholder e la priorità alla sicurezza pubblica e dell'azienda.
Post crisi
È fondamentale mantenere il contatto con i tuoi dipendenti, clienti e stakeholder e rimanere disponibile per rispondere alle loro domande e inviare aggiornamenti regolari dopo la crisi."Lavora con il tuo team di gestione delle crisi per rivedere e analizzare il tuo piano di gestione delle crisi e come si è svolto durante una situazione di emergenza reale. Come hanno funzionato le tue comunicazioni di crisi? I tuoi pubblici avevano domande o preoccupazioni residue che hai trascurato di rispondere? Integra qualsiasi lezione che impari nel tuo processo di gestione delle crisi per la pianificazione futura," raccomandano gli esperti di Hubspot.
Studio di caso
Southwest Airlines
Nel 2016, quando Southwest Airlines è stata gravemente colpita da un guasto tecnico inaspettato, l'azienda ha dimostrato straordinarie capacità di gestione delle crisi. In quel momento, il sito web di Southwest Airlines è stato inattivo per oltre 12 ore, il che ha portato alla cancellazione di migliaia di voli.
La compagnia aerea ha utilizzato i social media come strumento per rispondere prontamente e sinceramente alle lamentele dei clienti. Southwest ha offerto scuse per l'inconveniente, ha assunto la responsabilità per esso e ha emesso aggiornamenti regolari man mano che la crisi si svolgeva. L'azienda ha anche utilizzato in modo intelligente video e foto su Facebook e Twitter per fornire prove più accurate della gestione della situazione e per coinvolgere meglio i clienti.
