概要
不確実性や混乱に直面した際には、私たちの危機管理デッキを使用して、ビジネスの現在の課題に取り組み、回復戦略を開発し、予見可能な未来のためのより良い安全網を作成します。
スライドのハイライト
このスライドでは、危機がビジネスに及ぼす可能性のあるマクロ効果を紹介します。2008年の経済危機を基に、これにはビジネスチャンスの減少、レイオフの必要性、あるいは閉鎖と商業融資の減少が含まれる可能性があります。
危機の時期に人的資源をより良く計画するためには、採用を一時停止している部門や給与を減らしている部門に特別な注意を払う必要があります。このスライドを使用して、それらの部門を観客に紹介し、これらの部門を支援するためのいくつかの対策を検討します。
このスライドを使用して、[related bracelet="シナリオ"]とその実装を紹介します。シナリオを作成するためには、範囲、問題、時間枠を定義し、すべての主要なドライバーをリストアップし、データを収集・分析し、危機管理のためのさまざまなシナリオを開発します。
概観
ビジネスにおける危機とは、運営、財務、スタッフ、または企業の評判に影響を及ぼす可能性のあるイベントで、これにより事業の成功と健康が危険にさらされる可能性があります。それは内部または外部の要因によって引き起こされ、ビジネス危機は一般的であり、非常に急性であるため、危機管理の計画を持つことが重要です。
応用
Hubspotによると、危機管理プロセスの主要なステップは次のとおりです：
危機前
危機管理の最初の部分は危機予防で、専門家はこれを強調しています。これは、堅実な危機管理計画を持つこと、危機管理チームを雇用し訓練すること、計画実施のための実践演習を行うことを意味します。この部分には、危機時に使用する可能性のある危機通信のドラフトを作成することも必要です。これらのメッセージを事前に準備しておくことで、緊急時に神経細胞を節約することができます。
危機管理
危機管理は、危機のさまざまな段階を対処し、対応するプロセスです。一言で言えば、これは危機管理計画を行動に移すプロセスです。この段階には、初期の危機管理メッセージのリリース、従業員とステークホルダーへの連絡、公共および企業の安全の優先順位付けが含まれます。
危機後
危機後も従業員、クライアント、ステークホルダーとの連絡を続け、彼らの質問に答え、定期的な更新を送ることが重要です。"あなたの危機管理チームと協力して、危機管理計画を見直し、実際の緊急事態でどのように機能したかを分析します。あなたの危機対応はどのように機能しましたか？視聴者はあなたが答えるのを怠った疑問や懸念を持っていましたか？学んだ教訓を将来の計画のための危機管理プロセスに統合してください、"とHubspotの専門家は推奨します。
ケーススタディ
サウスウエスト航空
2016年にサウスウエスト航空が予期せぬ技術的な失敗により大きな影響を受けたとき、同社は卓越した危機管理能力を示しました。当時、サウスウエスト航空のウェブサイトは12時間以上もダウンし、何千ものフライトがキャンセルされました。
航空会社は、顧客の苦情に迅速かつ真摯に対応するツールとしてソーシャルメディアを活用しました。サウスウエストは不便をお詫びし、それに対する責任を取り、危機が進行するにつれて定期的に更新情報を発信しました。また、同社はFacebookやTwitterでビデオや写真を巧みに活用し、状況を処理する具体的な証拠を提供し、顧客とより良く関わるために使用しました。
