सारांश
80 साल पहले लिखी गई, दोस्त कैसे बनाएं और लोगों को प्रभावित कैसे करें एक पुस्तक है जो आज भी उत्तरदायी है, जैसा कि यह पहली बार लिखी गई थी। सिद्धांत व्यक्तिगत और व्यावसायिक सलाह का एक व्यापक मिश्रण हैं, जो संबंधों के मनोविज्ञान पर आधारित हैं।
दोस्त बनाने से लेकर व्यापार में सफल होने तक, यहां उल्लिखित सिद्धांत किसी भी व्यक्ति के लिए एक साबित मार्गदर्शिका के रूप में कार्य करते हैं, जो बेहतर संबंध बनाना चाहते हैं और उनसे अधिकतम लाभ उठाना चाहते हैं।
संक्षेप
भाग एक: लोगों को संभालने की मूल तकनीकें
सिद्धांत 1: आलोचना, निंदा, या शिकायत न करें।
मनोविज्ञानियों ने साबित किया है कि अच्छा व्यवहार पुरस्कृत करने से व्यवहार जारी रखने की संभावना बढ़ जाती है। खराब आदतों की आलोचना केवल आक्रोश का कारण बनती है और प्रभावशाली संचार को लगभग असंभव बना देती है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि लोग भावना, गर्व, और अहंकार द्वारा प्रभावित होते हैं।
"आलोचना व्यर्थ है क्योंकि यह एक व्यक्ति को बचाव में ले जाती है और आमतौर पर उन्हें खुद को योग्य साबित करने की कोशिश करने पर मजबूर करती है।" — डेल कार्नेगी
सिद्धांत 2: ईमानदार और सच्ची प्रशंसा दें।
मान्यता प्राप्त करने की आवश्यकता मानवीय आवश्यकताओं में से एक है। हर कोई अपने आप को अच्छा महसूस करना चाहता है और वे प्रयास जो वे करते हैं। जब हम किसी को दिखाने के लिए समय निकालते हैं कि वे कितना सराहनीय हैं, तो वे अपने आप को अच्छा महसूस करते हैं और सराहना करने वाले व्यक्ति के प्रति अच्छा महसूस करते हैं।
सिद्धांत 3: दूसरे व्यक्ति में उत्साहित इच्छा उत्पन्न करें।
जब हम चाहते हैं कि कोई कुछ करे, हमें अनुरोध को उनके लिए महत्वपूर्ण बातों से जोड़ना होगा।
किसी के लिए महत्वपूर्ण चीजों को समझने और हमारी आवश्यकताओं को उनकी इच्छाओं के साथ फ्रेम करने का समय लेने से, हम उस व्यक्ति के लिए वास्तव में कुछ करना चाहने का काम आसान बना देते हैं। जब कोई कार्य उनके द्वारा महत्वपूर्ण माने जाने वाले चीजों से संबंधित होता है, तो उनका व्यक्तिगत हित होता है कि कार्य प्रभावी और कुशलतापूर्वक किया जाए।
भाग दो: लोगों को आपका पसंद करने के छह तरीके
सिद्धांत 1: दूसरे लोगों में सच्ची रुचि लें।
यह मानव प्रकृति है कि हम अधिकांशतः अपने आप से संबंधित होते हैं। जब हम दूसरे व्यक्ति को सच में देखने का समय निकालते हैं, हम अक्सर ऐसी चीजें पा सकते हैं जो वास्तव में रुचिकर होती हैं।लोग उन लोगों को पसंद करते हैं जो उनमें रुचि दिखाते हैं और यदि वह रुचि वास्तविक है, तो यह एक वास्तविक संबंध के लिए एक मजबूत आधार बनाती है।
सिद्धांत 2: मुस्कान।
मुस्कान का सादा कार्य व्यक्ति पर और किसी भी व्यक्ति पर जो उन्हें मुस्कान देखता है, सकारात्मक प्रभाव डालता है। मुस्कान सभी को बेहतर महसूस कराती है! फोन पर बात करते समय भी मुस्कान का सकारात्मक प्रभाव होता है क्योंकि मुस्कान की शक्ति स्वर और शब्दों में आती है, भले ही इसे देखा न जाए।
सिद्धांत 3: याद रखें कि एक व्यक्ति के लिए उसका नाम सबसे मीठी और सबसे महत्वपूर्ण ध्वनि होती है, चाहे वह किसी भी भाषा में हो।
एक व्यक्ति का नाम उनकी आत्म-मूल्य का एक बहुत ही व्यक्तिगत और महत्वपूर्ण हिस्सा होता है। किसी का नाम याद रखना उन्हें महत्वपूर्ण महसूस कराता है; किसी का नाम भूल जाना उन्हें अमहत्वपूर्ण महसूस कराता है। नामों को याद रखना, और उन्हें सही ढंग से वर्तनी लिखना, एक कौशल है जो व्यक्तिगत और व्यावसायिक संबंधों में मदद करेगा।
"सामान्य व्यक्ति अपने नाम में उस सभी नामों से अधिक रुचि रखता है जो संपूर्ण पृथ्वी पर मौजूद हैं।" — डेल कार्नेगी
सिद्धांत 4: एक अच्छा श्रोता बनें। दूसरों को खुद के बारे में बात करने के लिए प्रोत्साहित करें।
अच्छे श्रोताओं को अक्सर अच्छे संवाददाता के रूप में देखा जाता है। इस कौशल का विकास करने में अभ्यास की आवश्यकता होती है, लेकिन इसका फायदा इसके लायक होता है। जब हम किसी को बिना विच्छेद के ध्यानपूर्वक सुनते हैं, तो यह दिखाता है कि हम उन्हें महत्वपूर्ण और हमारे समय के योग्य मानते हैं। एक महान अंगूठे का नियम यह है कि 75% समय सुनने और 25% समय बात करने पर ध्यान केंद्रित करें।
सिद्धांत 5: दूसरे व्यक्ति की रुचियों के अनुसार बात करें।
किसी के लिए कौन से विषय रुचिकर हैं और उन्हें उन विषयों के बारे में बात करने के लिए प्रोत्साहित करना, एक अच्छे श्रोता को एक पूरी नई स्तर पर ले जाता है। यह उन्हें महत्वपूर्ण, रोचक और समझे जाने वाले का अनुभव कराता है। यह कौशल श्रोता के लिए भी लाभदायक होता है। जितना अधिक कोई अपने बारे में और अपनी रुचियों के बारे में बात करता है, हम उनके बारे में और अधिक जान सकते हैं और संबंध को आगे बढ़ा सकते हैं।
सिद्धांत 6: दूसरे व्यक्ति को महत्वपूर्ण महसूस कराएं - और इसे सच्चे दिल से करें।
चाहे वह एक परिचित हो, या एक पूरी तरह से अजनबी, जब हम किसी को मान्यता देने या उनके बारे में कुछ सकारात्मक बात करने का प्रयास करते हैं, हम उन्हें महत्वपूर्ण महसूस कराते हैं। जब हम किसी को महत्वपूर्ण महसूस कराते हैं, हम उन्हें यह बताते हैं कि वे हमारे लिए मायने रखते हैं।
भाग तीन: लोगों को अपनी सोच की ओर कैसे जीतें
सिद्धांत 1: बहस का सर्वश्रेष्ठ तरीका उससे बचना है।
बहसों से सिर्फ नकारात्मक परिणाम ही निकलते हैं। मतभेद अनिवार्य हैं लेकिन हम उन मतभेदों को कैसे संभालते हैं, यह समाधान या उदासीनता के बीच का अंतर निर्धारित करता है। सामना करने के बजाय, समझने के लिए सुनना अक्सर ऐसे अंतर्दृष्टि के लिए मार्गदर्शन करता है जो एक लाभकारी समाधान की ओर ले जाता है।
"एक व्यक्ति जो अपनी मर्जी के खिलाफ मनाया गया है, वह अभी भी उसी राय का है।" — बेंजामिन फ्रैंकलिन
सिद्धांत 2: अन्य लोगों की राय के प्रति सम्मान दिखाएं। कभी न कहें, "तुम गलत हो।"
बहसों से पूरी तरह बचने का एक महान कौशल अन्य लोगों की राय के प्रति वास्तविक सम्मान है। जब हम किसी से कहते हैं कि वे बस गलत हैं, तो हम अक्सर उन्हें बिना समझे ही अपमानित कर देते हैं। गलत, या सही, हर किसी का अपनी राय होने का अधिकार है। अन्य लोगों की राय के प्रति खुले रहने और उन्हें बिना निर्णय के क्या कहना है, इसे सुनने से हम अक्सर बहस की बजाय चर्चा के लिए सामान्य भूमि पा लेते हैं।
सिद्धांत 3: अगर आप गलत हैं, तो इसे त्वरित और प्रभावशाली रूप से स्वीकार करें।
गलत होना कमजोरी नहीं है, यह मानव होने का हिस्सा है। अक्सर लोग एक साधारण गलती को बड़ी समस्या बना देते हैं क्योंकि वे बस यह स्वीकार नहीं कर सकते कि वे गलत हैं। गलती को त्वरित और स्पष्ट रूप से स्वीकार करके, हम वास्तव में चरित्र की मजबूती और चीजों को सही करने की इच्छा दिखाते हैं।
सिद्धांत 4: एक दोस्ताना तरीके से शुरू करें।
चाहे किसी को किसी मुद्दे के बारे में कितना भी सही या जायज लगे, उनका लक्ष्य कभी भी केवल एक बिंदु साबित करना नहीं होना चाहिए। लक्ष्य हमेशा एक राय व्यक्त करने या चर्चा करने का होना चाहिए, बजाय यह साबित करने के कि कौन सही है। इसे करने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि दोस्ताना या तटस्थ शब्दों और टोन का उपयोग करें, बजाय सीधे मुखाभिमुख होने के। परिणाम बहुत अधिक उत्पादक होते हैं, और संबंध बने रहते हैं।
सिद्धांत 5: दूसरे व्यक्ति को तुरंत "हां, हां" कहने दें।
मतभेद संबंधों का हिस्सा हैं, लेकिन जब हम समझौते की कुछ सामान्य जमीन या सहमत होने की कुछ बात ढूंढने का समय लेते हैं तो, हम बातचीत के लिए सकारात्मक टोन सेट करते हैं।इन सहमति के शर्तों को खोजकर, हम दूसरे व्यक्ति को "हां" कहने के बजाय "नहीं" कहने के लिए प्राप्त करते हैं। चाहे यह विशिष्ट बिंदु हों या परिणाम स्वयं, किसी को शुरू करने के लिए उन चीजों को देखने की अनुमति देना जिस पर दोनों पक्ष सहमत हैं, उन्हें खुला और कम बचावपूर्ण बनाता है जबकि समाधान पाया जाता है।
सिद्धांत 6: दूसरे व्यक्ति को बहुत बात करने दें।
जब हम किसी को अधिकांश बात करने देते हैं, बिना विच्छेदन के और ध्यान से सुनते हैं, हम उन्हें बता रहे होते हैं कि उनकी बात महत्वपूर्ण है। किसी को पूरी तरह से अपने आप को व्यक्त करने देकर और उन्हें अपने विचारों को साझा करने के लिए प्रोत्साहित करके, हम उन्हें सुने और समझे जाने का मौका देते हैं, जो अधिक खुले और ईमानदार संबंधों की ओर ले जाता है।
सिद्धांत 7: दूसरे व्यक्ति को महसूस करने दें कि विचार उसका ही है।
यह मानव प्रकृति है कि हम अपने विचारों के प्रति दूसरों के विचारों की तुलना में अधिक उत्साही होते हैं। किसी को यह पसंद नहीं है कि उसे क्या करना चाहिए, लेकिन हर किसी को अपने विचारों की पुष्टि करने में अच्छा लगता है। प्रश्न पूछकर और सुझाव देकर, यह अक्सर संभव होता है कि किसी की सहायता की जाए ताकि वह वांछित निष्कर्ष पर पहुंचे जैसे कि यह उनका अपना हो।जब वे खुद से काम कर रहे होते हैं, तो लोग उस विचार को उजागर करने में अधिक निवेश करते हैं।
"लोगों के साथ सामना करते समय, याद रखें कि आप तर्क की प्राणियों के साथ नहीं बल्कि भावनाओं की प्राणियों के साथ सामना कर रहे हैं।" — डेल कार्नेगी
सिद्धांत 8: दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से चीजों को समझने की ईमानदारी से कोशिश करें।
प्रभावी संबंधों में एक महत्वपूर्ण कौशल दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से कुछ देखने की क्षमता है। यह कौशल न केवल दूसरे व्यक्ति को महत्वपूर्ण और समझा हुआ महसूस कराता है, बल्कि यह अक्सर ऐसे बिंदुओं को उजागर करता है जो पहले इतने स्पष्ट नहीं थे। किसी के पास किसी विचार का होने का कारण समझकर, लक्ष्य यह होता है कि कौन सही है बजाय इसके कि कौन सही है।
सिद्धांत 9: दूसरे व्यक्ति के विचारों और इच्छाओं के प्रति सहानुभूतिपूर्ण बनें।
जब हम अपने आप को किसी दूसरे की जगह रखते हैं, उनके दृष्टिकोण से उनके विचारों को देखते हैं, तो हमें सकारात्मक बातचीत करने में आसानी होती है बजाय विवाद या मतभेद की। कार्नेगी एक सरल वाक्यांश प्रस्तुत करते हैं जो इस सहानुभूति को दिखाते हैं: "मैं आपको एक जरा भी दोष नहीं देता कि आप जैसा महसूस कर रहे हैं।अगर मैं आप होता, तो मैं निस्संदेह ठीक वैसा ही महसूस करता जैसा आप कर रहे हैं।" यह कथन सही है क्योंकि यह सच है और यह एक रचनात्मक वार्तालाप के लिए आधार स्थापित करता है।
सिद्धांत 10: उच्चतर प्रेरणाओं की अपील करें।
किसी की नैतिक, नैतिक, या किसी अन्य उच्चतर मूल्य की इच्छा की अपील करके, हम अक्सर उन्हें सहयोग करने या केवल इसे अलग तरीके से फ्रेम करके एक निश्चित दृष्टिकोण देखने के लिए हिला सकते हैं। जब कोई अपने हृदय के परिवर्तन को सकारात्मक मूल्य के कारण योग्यता दे सकता है, तो वे इसे करने की संभावना कहीं अधिक होती है।
सिद्धांत 11: अपने विचारों को नाटकीय करें।
चाहे यह एक मजेदार कहानी के साथ एक विचार प्रस्तुत करना हो या एक विस्तृत प्रस्तुति, विचारों को ध्यान में रखने के लिए थोड़ा नाटक की जरूरत होती है। विचारों को एक अद्वितीय या रोचक तरीके से प्रस्तुत करके, हमें उस विचार को स्वीकार करने की संभावना कहीं अधिक होती है।
सिद्धांत 12: एक चुनौती दें।
लोग प्रतिस्पर्धा करना पसंद करते हैं, और वे जीतने से भी अधिक प्यार करते हैं। सबसे सामान्य कार्य या विचार के साथ भी, स्वस्थ प्रतिस्पर्धा की एक अच्छी मात्रा अक्सर अधिक सहभागिता और अधिक उत्पादकता प्राप्त करने के लिए पर्याप्त होती है।चुनौती के लिए "पुरस्कार" इतना महत्वपूर्ण भी नहीं है। चुनौती स्वयं और जो प्रतिस्पर्धा पैदा होती है, वह कुछ बहुत प्रेरक पुरस्कारों के रूप में कार्य करती है।
भाग चार: एक नेता बनें
सिद्धांत 1: प्रशंसा और ईमानदारी से मूल्यांकन शुरू करें।
किसी को हमारे शब्दों से बदलने का पहला कदम सकारात्मक पर ध्यान केंद्रित करना है, नकारात्मक से पहले। एक व्यक्ति की ताकतों को उजागर करके, हम उन्हें सकारात्मक मनोदशा में रखते हैं। जब हम नकारात्मक बातों पर पहुंचते हैं, वे सुनने में बहुत आसान होते हैं और स्वीकार करने की संभावना अधिक होती है।
सिद्धांत 2: लोगों की गलतियों को परोक्ष रूप से उजागर करें।
प्रत्यक्ष आलोचना कारण बनती है और लोगों को बचाव में ले जाती है। ईमानदार प्रशंसा के साथ एक योग्य "लेकिन" जो एक नकारात्मक अवलोकन में जाता है, से बचकर, हम अक्सर लोगों को अधिक स्वीकार्य बना सकते हैं। "आपने आज बहुत अच्छा दौड़ा, लेकिन अगर आपने कठिनाई से दौड़ा होता तो आप जीत जाते।" इससे बहुत अलग है: "आपने आज बहुत अच्छा दौड़ा, और अगर आप अगली बार और अधिक मेहनत करेंगे तो आप शायद जीतेंगे!" एक शब्द का कितना अंतर होता है।
सिद्धांत 3: दूसरे व्यक्ति की आलोचना करने से पहले अपनी गलतियों के बारे में बात करें।
लोग आलोचना को बेहतर तरीके से स्वीकार करने की संभावना रखते हैं, अगर वे महसूस करते हैं कि उनकी आलोचना करने वाला व्यक्ति अपनी खामियों को उजागर करने से नहीं डरता। "कोई भी सही नहीं है," ऐसा साझा आधार बनाकर, किसी को यह महसूस करना आसान होता है कि आलोचना उनके अपने भले के लिए दी जा रही है।
सिद्धांत 4: सीधे आदेश देने के बजाय सवाल पूछें।
किसी को भी यह नहीं पसंद कि उससे क्या करना है, यह कहा जाए। लोगों से सीधे या अप्रत्यक्ष रूप से कुछ करने का अनुरोध करके, उन्हें अनुपालन करना आसान होता है। "मुझे वह किताबें दो।" बहुत अलग है "क्या आप मुझे वह किताबें दे सकते हैं, कृपया?" शब्दों में छोटा परिवर्तन बड़ा प्रभाव डालता है।
सिद्धांत 5: दूसरे व्यक्ति को सम्मान बचाने दें।
कभी भी सार्वजनिक रूप से आलोचना न करें या नकारात्मक प्रतिक्रिया न दें। जब हम नकारात्मक जानकारी प्रदान करते हैं, तो हम इसे निजी रूप से और ऐसे तरीके से कर सकते हैं जो दूसरे व्यक्ति की गरिमा को बरकरार रखता है। यदि हम भूमिकाएं उलट देते हैं, तो हम आमतौर पर एक नकारात्मक बात के बारे में सकारात्मक तरीके से बात करने का एक तरीका ढूंढ सकते हैं।
सिद्धांत 6: सबसे छोटी सुधार की प्रशंसा करें और हर सुधार की प्रशंसा करें।अपनी सराहना में "हार्दिक रहें और अपनी प्रशंसा में उदार रहें।"
छोटे-छोटे कदमों और मामूली सुधारों को ध्यान में रखकर, बार-बार और सच्ची भावना से, हम सुधार की संभावनाओं को बढ़ाते हैं। सोचिए, जब बच्चे चलना सीखते हैं, हम उन्हें कैसे प्रतिक्रिया देते हैं: बहुत सारी प्रशंसा और गिरने पर बहुत सारी क्षमा। वयस्कों के लिए भी यही दृष्टिकोण उत्तम काम करता है।
सिद्धांत 7: दूसरे व्यक्ति को एक उत्कृष्ट प्रतिष्ठा दें जिसे वह जीने की कोशिश करें।
जब हम किसी की सार्वजनिक रूप से प्रशंसा करते हैं, या उन्हें वांछनीय गुणों या कार्यों के लिए प्रशंसा करते हैं, तो इससे उस व्यक्ति को एक ऐसी प्रतिष्ठा मिलती है जिसे वह स्वाभाविक रूप से जीने की कोशिश करेगा। अगर हम किसी को सच्ची भावना से कहते हैं कि वे किसी चीज़ में महान हैं, तो वे इसे खुद मानने लगेंगे और इसे अपनी प्रतिष्ठा का हिस्सा बना देंगे।
सिद्धांत 8: प्रोत्साहन का उपयोग करें। दोष को सुधारने के लिए आसान बनाएं।
जब हम दोषों को कम करते हैं और सुधारों को प्रोत्साहित करते हैं, तो हम एक व्यक्ति में प्रेरणा और विश्वास की भावना पैदा करते हैं जिससे उन्हें लगता है कि वे आसानी से सुधार सकते हैं।जब हम दोषों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, हम उन्हें अक्सर से अधिक नकारात्मक बना देते हैं, सुधार के लिए किसी भी प्रेरणा को मार देते हैं।
सिद्धांत 9: दूसरे व्यक्ति को आपके सुझाव करने के बारे में खुश करें।
प्रोत्साहन, प्रशंसा, और अधिकार सभी एक व्यक्ति को खुश करने के लिए महान तरीके हैं ताकि वह स्वीकार करे और हम चाहते हैं कि वह क्या करें। अगर किसी को पदोन्नति नहीं मिलती, लेकिन हम यह सुनिश्चित करते हैं कि उनकी वर्तमान भूमिका कितनी महत्वपूर्ण है और क्यों उनका प्रदर्शन उन्हें पहले से ही उम्मीदवार बनाता है, हम झटका कम करते हैं और आक्रोश को कम करते हैं।
