Синопсис
Написанная более 80 лет назад, Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей - это книга, которая остается актуальной и сегодня, как и в тот момент, когда она была впервые написана. Принципы представляют собой широкий спектр личных и профессиональных советов, основанных на психологии отношений.
От завоевания друзей до достижения успеха в бизнесе, принципы, описанные здесь, служат проверенным руководством для тех, кто хочет построить лучшие отношения и извлечь из них максимальную пользу.
Резюме
Часть первая: основные техники общения с людьми
Принцип 1: не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь.
Психологи доказали, что поощрение хорошего поведения увеличивает вероятность его продолжения. Критика плохих привычек только приводит к обидам и делает эффективное общение практически невозможным. Важно понимать, что люди подвержены влиянию эмоций, гордости и эго.
"Критика бессмысленна, потому что она ставит человека в оборонительное положение и обычно заставляет его оправдываться." — Дейл Карнеги
Принцип 2: давайте искреннюю и честную похвалу.
Потребность в признании является одной из самых основных человеческих потребностей. Каждый хочет чувствовать себя хорошо от того, что он делает и усилий, которые прилагает. Когда мы находим время, чтобы искренне показать кому-то, насколько он ценен, он чувствует себя хорошо и относится хорошо к тому, кто проявляет признание.
Принцип 3: вызывайте в другом человеке желание.
Когда мы хотим, чтобы кто-то что-то сделал, мы должны связать эту просьбу с тем, что важно для него.
Находя время, чтобы понять, что важно для человека, и формулируя наши потребности в соответствии с его желаниями, мы делаем для него легким желание что-то сделать. Когда задача связана с тем, что они считают важным, у них есть личный интерес в том, чтобы задача была выполнена эффективно и эффективно.
Часть вторая: шесть способов заставить людей полюбить вас
Принцип 1: искренне интересуйтесь другими людьми.
Это в человеческой природе быть в основном занятым собой. Когда мы находим время, чтобы действительно взглянуть на другого человека, мы часто находим вещи, которые вызывают искренний интерес.Люди любят тех, кто проявляет к ним интерес, и если этот интерес искренен, это создает прочную основу для настоящих отношений.
Принцип 2: улыбайтесь.
Простой акт улыбки оказывает положительное влияние на улыбающегося человека и на всех, кто видит его улыбку. Улыбка просто заставляет всех чувствовать себя лучше! Даже улыбка во время разговора по телефону оказывает положительное влияние, потому что сила улыбки проявляется в тоне и словах, даже когда ее не видно.
Принцип 3: помните, что для человека его собственное имя - самый сладкий и важный звук на любом языке.
Имя человека - это очень личная и важная часть его самооценки. Запоминание имени кого-то заставляет его чувствовать себя важным; забывание имени кого-то заставляет его чувствовать себя неважным. Запоминание имен и правильное их написание - это навык, который поможет в личных и деловых отношениях.
"Среднестатистический человек больше заинтересован в своем собственном имени, чем во всех остальных именах на земле, вместе взятых." — Дейл Карнеги
Принцип 4: будьте хорошим слушателем. поощряйте других говорить о себе.
Хорошие слушатели часто воспринимаются как хорошие собеседники. Развитие этого навыка требует практики, но результат того стоит. Когда мы внимательно слушаем кого-то, не перебивая, это показывает, что мы считаем их важными и достойными нашего времени. Хорошим правилом является сосредоточиться на прослушивании 75% времени и говорить 25% времени.
Принцип 5: говорите в терминах интересов другого человека.
Узнав, какие темы интересуют кого-то, и поощряя их говорить об этих темах, мы поднимаем навык хорошего слушателя на совершенно новый уровень. Это заставляет их чувствовать себя важными, интересными и понятыми. Этот навык также приносит пользу слушателю. Чем больше кто-то говорит о себе и своих интересах, тем больше мы можем узнать о них и продвинуться в отношениях.
Принцип 6: заставьте другого человека чувствовать себя важным - и делайте это искренне.
Будь то знакомый или совершенно незнакомый человек, когда мы прилагаем усилия, чтобы признать кого-то или что-то положительное в них, мы заставляем их чувствовать себя важными. Когда мы заставляем кого-то чувствовать себя важным, мы показываем им, что они важны для нас.
Часть третья: как убедить людей поддержать вашу точку зрения
Принцип 1: единственный способ выиграть спор - избегать его.
Споры просто не приносят положительного результата. Разногласия неизбежны, но то, как мы справляемся с этими разногласиями, определяет разницу между решением проблемы или равнодушием. Вместо конфронтации, прослушивание с целью понимания часто приводит к пониманию, которое ведет к полезному решению.
"Человек, убежденный против своей воли, все равно остается при своем мнении." — Бенджамин Франклин
Принцип 2: проявляйте уважение к мнениям других людей. никогда не говорите, "вы ошибаетесь."
Великолепным навыком для избегания споров вообще является искреннее уважение к мнениям других людей. Когда мы говорим кому-то, что он просто ошибается, мы часто оскорбляем его, даже не осознавая этого. Правильно или неправильно, каждый имеет право на свое мнение. Будучи открытыми для мнений других и слушая, что они говорят без осуждения, мы часто находим общую почву для обсуждения, а не для спора.
Принцип 3: если вы ошиблись, признайте это быстро и убедительно.
Быть неправым - это не слабость, это часть человеческой природы. Слишком часто люди превращают простую ошибку в большую проблему, потому что они просто не могут признать, что они неправы. Признавая ошибку быстро и ясно, мы на самом деле демонстрируем силу характера и желание исправить ситуацию.
Принцип 4: начинайте дружелюбно.
Независимо от того, насколько кто-то уверен в своей правоте или, как ему кажется, оправдан в своем вопросе, его целью никогда не должно быть просто доказательство своей точки зрения. Целью всегда должно быть выражение мнения или проведение дискуссии, а не доказательство того, кто прав. Лучший способ сделать это - использовать дружелюбные или нейтральные слова и тон вместо того, чтобы просто вступать в противостояние. Результаты гораздо продуктивнее, и отношения остаются неповрежденными.
Принцип 5: заставьте другого человека сразу же сказать "да, да".
Разногласия являются частью отношений, но когда мы находим время, чтобы найти общий язык или что-то, с чем можно согласиться, прежде чем сразу же вступать в дискуссию, мы задаем позитивный тон для разговора.Найдя эти точки согласия, мы заставляем другого человека говорить "да", а не "нет." Будь то конкретные пункты или сам результат, приведение кого-то к видению вещей, с которыми обе стороны согласны, делает их более открытыми и менее защитными, пока не будет найдено решение.
Принцип 6: позвольте другому человеку говорить больше.
Когда мы позволяем кому-то говорить большую часть времени, не прерывая и внимательно слушая, мы показываем, что то, что они говорят, важно. Позволяя кому-то полностью выразить себя и поощряя их делиться своими мыслями, мы даём им возможность быть услышанными и понятыми, что приводит к более открытым и честным отношениям.
Принцип 7: позвольте другому человеку почувствовать, что идея принадлежит ему или ей.
Это человеческая природа чувствовать большую страсть к своим собственным идеям, чем к идеям других. Никому не нравится, когда ему говорят, что делать, но каждый любит, когда его собственные идеи подтверждаются. Задавая вопросы и предлагая предложения, часто возможно помочь кому-то прийти к желаемому выводу, как если бы это было его собственное решение.Когда идея, с которой они работают, исходит от них самих, люди гораздо больше вкладываются в то, чтобы эта идея осуществилась.
"Когда вы общаетесь с людьми, помните, что вы имеете дело не с существами логики, а с существами эмоций." — Дейл Карнеги
Принцип 8: постарайтесь честно увидеть вещи с точки зрения другого человека.
Одним из ключевых навыков в эффективных отношениях является способность видеть ситуацию с точки зрения другого человека. Этот навык не только заставляет другого человека чувствовать себя важным и понятым, но часто раскрывает моменты, которые сначала не были так очевидны. Понимая, почему у кого-то есть определенная точка зрения, цель становится больше о том, что правильно, а не о том, кто прав.
Принцип 9: проявляйте сочувствие к идеям и желаниям другого человека.
Когда мы ставим себя на место другого человека, смотря на его взгляды с его позиции, нам легко устанавливать позитивные взаимоотношения, а не спорить или не соглашаться. Карнеги предлагает простую фразу, чтобы показать это сочувствие: "Я совсем не виню вас за то, что вы так чувствуете."
Принцип 10: обращайтесь к благородным мотивам.
Обращаясь к желанию человека быть моральным, этичным или проявлять другие благородные качества, мы часто можем заставить его сотрудничать или быть готовым увидеть определенную точку зрения, просто представив ее по-другому. Когда человек может оправдать свое изменение взглядов благодаря положительной ценности, он гораздо более склонен это сделать.
Принцип 11: драматизируйте свои идеи.
Будь то представление идеи с помощью забавной истории или сложной презентации, идеям нужна небольшая драматизация, чтобы привлечь внимание. Представляя идеи уникальным или интересным способом, мы имеем гораздо больше шансов на то, что эта идея будет принята.
Принцип 12: бросьте вызов.
Люди любят соревноваться, и они еще больше любят побеждать. Даже самая обыденная задача или идея, хорошая доза здоровой конкуренции часто достаточна, чтобы привлечь больше участия и повысить производительность."Приз" за вызов даже не так важен. Сам вызов и возникающее в результате соревнование служат очень мотивирующими наградами.
Часть четвертая: станьте лидером
Принцип 1: начинайте с похвалы и искреннего признания.
Первый шаг в изменении кого-то с помощью наших слов - это сосредоточиться на положительном перед негативным. Указывая на сильные стороны человека, мы настраиваем его на позитив. Когда мы переходим к негативу, его гораздо легче услышать и больше вероятности, что он будет принят.
Принцип 2: ненавязчиво указывайте на ошибки людей.
Прямая критика вызывает обиду и ставит людей на оборону. Избегая честной похвалы с оговоркой "но", которая ведет к негативному замечанию, мы часто можем сделать людей более восприимчивыми. "Вы отлично бежали сегодня, НО вы бы выиграли, если бы бежали быстрее." сильно отличается от: "Вы отлично бежали сегодня, И если вы будете бежать быстрее в следующий раз, вы, вероятно, выиграете!" Какое различие делает одно слово.
Принцип 3: говорите о своих ошибках перед тем, как критиковать другого человека.
Люди скорее примут критику, если они чувствуют, что тот, кто их критикует, не боится указывать на свои собственные недостатки. Создав общую почву, что "никто не идеален," становится гораздо проще заставить кого-то почувствовать, что критика предлагается для их собственного блага.
Принцип 4: задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать прямые приказы.
Никому не нравится, когда ему говорят, что делать. Запрашивая у людей что-то напрямую или косвенно, вы облегчаете им выполнение этого. "Принеси мне эти книги." совсем не то же самое, что "Не могли бы вы принести мне эти книги, пожалуйста?" Небольшое изменение в словах имеет большое значение.
Принцип 5: позвольте другому человеку сохранить лицо.
Никогда не критикуйте и не давайте негативной обратной связи на публике. При передаче негативной информации мы можем быть наиболее эффективными, делая это наедине и таким образом, чтобы сохранить достоинство другого человека. Рассматривая, как бы мы себя чувствовали, если бы роли поменялись местами, мы обычно можем найти позитивный способ говорить о негативном.
Принцип 6: хвалите даже самое незначительное улучшение и хвалите каждое улучшение.будьте "сердечны в своем одобрении и щедры на похвалу."
Отмечая даже самые маленькие шаги и незначительные улучшения, часто и искренне, мы увеличиваем шансы на продолжение улучшений. Подумайте о том, как мы обычно реагируем на младенцев, когда они учатся ходить: много похвал и много прощения, когда они падают. Тот же подход работает так же хорошо и для взрослых.
Принцип 7: дайте другому человеку хорошую репутацию, которую он захочет поддерживать.
Когда мы хвалим кого-то публично или хвалим его за проявление желательных черт или действий, это дает этому человеку определенную репутацию, которую он естественно захочет поддерживать. Если мы искренне говорим кому-то, что он в чем-то превосходен достаточно часто, он начнет верить в это сам и сделает это частью своей репутации с самим собой.
Принцип 8: используйте поощрение. сделайте ошибку легкой для исправления.
Когда мы минимизируем ошибки и поощряем улучшения, мы создаем чувство мотивации и веры в человека, которое заставляет его чувствовать, что он может легко улучшиться.Когда мы сосредотачиваемся на недостатках, мы делаем их гораздо более негативными, чем они часто бывают, убивая любую мотивацию к улучшению.
Принцип 9: заставьте другого человека радоваться тому, что вы предлагаете.
Предложение стимулов, похвалы и авторитета - все это отличные способы заставить человека с радостью принимать решения и делать то, что мы хотим, чтобы он делал. Если кто-то не получает повышение, но мы убеждаемся, что указываем на важность его текущей роли и почему его работа сделала его кандидатом в первую очередь, мы смягчаем удар и минимизируем обиду.
