あらすじ
80年以上前に書かれた人を引きつけ、影響を与える方法は、初めて書かれたときと同じくらい今日にも関連性があります。原則は、関係の心理学に基づいた個人的でプロフェッショナルなアドバイスの幅広いミックスです。
友達を作ることからビジネスで成功することまで、ここに述べられている原則は、より良い関係を築き、それらから最大限に利益を得たいと思っている人々のための確かなガイドとして機能します。
要約
パート1：人々を扱う基本的な技術
原則1：批判、非難、または不平を言わない。
心理学者は、良い行動を報酬で報いることがその行動が続く可能性を高めることを証明しています。悪い習慣を批判することは、ただ反感を生み出し、効果的なコミュニケーションをほぼ不可能にします。人々が感情、プライド、エゴに影響を受けることを理解することが重要です。
"批判は無益である。なぜなら、それは人を防御的にし、通常は自分自身を正当化しようとするからだ。" — デール・カーネギー
原則2：誠実で真摯な感謝を示す。
認められることは、人間の最も基本的なニーズの一つです。誰もが自分自身と自分の努力について良い気持ちになりたいと思っています。私たちが誠実に誰かをどれだけ評価しているかを示す時間を取ると、彼らは自分自身と感謝を示している人について良い気持ちになります。
原則3: 他人に熱望する欲求を喚起する。
私たちが誰かに何かをしてほしいとき、その要求を彼らにとって重要なものに関連付ける必要があります。
誰かにとって何が重要かを理解し、私たちのニーズを彼らの欲望と絡める時間を取ることで、その人が実際に何かをしたいと思うようになります。タスクが彼らが重要と考えるものに関連しているとき、彼らはタスクが効果的かつ効率的に行われることを確認する個人的な関心を持っています。
パート2: 人々に好かれる6つの方法
原則1: 他人に真剣に興味を持つ。
私たち自身に主に関心があるのは人間の性質です。他の人を本当に見る時間を取ると、本当に興味深いものを見つけることがよくあります。人々は自分に興味を持ってくれる人を好み、その興味が本物であれば、本物の関係のための強固な基盤を作ります。
原則2：笑顔を絶やさない。
笑顔を浮かべるという単純な行為は、笑顔を浮かべる人とそれを見る人にとってポジティブな効果をもたらします。笑顔は皆を気持ちよくさせます！電話で話すときでも笑顔を浮かべることは、笑顔が見えなくても、その力がトーンや言葉を通じて伝わるため、ポジティブな効果があります。
原則3：人の名前はその人にとって最も甘美で重要な音であることを覚えておく。
人の名前はその人の自尊心の非常に個人的で重要な部分です。誰かの名前を覚えておくことはその人を大切に思っていると感じさせ、名前を忘れることはその人を無視していると感じさせます。名前を覚え、正確に綴ることは、個人的な関係とビジネスの関係を助けるスキルです。
"一般的な人は、地球上の他のすべての名前よりも自分の名前に興味があります。" — デール・カーネギー
原則4：良いリスナーになる。他人が自分自身について話すのを奨励する。
良いリスナーはよく良い会話者と見なされます。このスキルを磨くには練習が必要ですが、その報酬はそれに値します。私たちが誰かを途切れることなく熱心に聞くとき、それは私たちが彼らを重要で、私たちの時間に値すると見なしていることを示します。親指のルールは、75％の時間を聞くことに、25％の時間を話すことに集中することです。
原則5：他人の興味の観点から話す。
誰かが興味を持つトピックを学び、それらのトピックについて話すことを奨励することは、良いリスナーであることを全く新しいレベルに引き上げます。それは彼らを重要で、興味深く、理解されていると感じさせます。このスキルはまた、リスナーにも利益をもたらします。誰かが自分自身と自分の興味について話すほど、私たちは彼らについてさらに学び、関係をさらに進めることができます。
原則6：他人を重要だと感じさせる - そしてそれを心から行う。
それが知人であろうと、完全な見知らぬ人であろうと、私たちが誰かや何か肯定的なことを認める努力をするとき、私たちが彼らを重要だと感じさせます。私たちが誰かを重要だと感じさせるとき、私たちは彼らが私たちにとって重要であることを彼らに知らせます。
パート3：人々を自分の考え方に勝たせる方法
原則1：議論で最善を尽くす唯一の方法は、それを避けることです。
議論は単に肯定的な結果をもたらしません。意見の不一致は避けられませんが、それらの不一致をどのように扱うかは、解決または無関心の違いを意味します。対立するのではなく、理解するために聞くことは、しばしば有益な解決につながる洞察をもたらします。
"自分の意志に反して説得された人は、まだ同じ意見を持っています。" — ベンジャミン・フランクリン
原則2：他人の意見を尊重し、"あなたは間違っています"とは言わない。
議論を完全に避けるための素晴らしいスキルは、他人の意見を真剣に尊重することです。私たちは誰かに彼らがただ間違っていると言うとき、しばしばそれに気づかずに彼らを侮辱しています。間違っているか、正しいか、誰もが自分の意見を持つ権利があります。他人の意見に対して開放的で、判断せずに彼らが何を言っているかを聞くことで、私たちはしばしば議論する代わりに議論の共通の土台を見つけます。
原則3：間違っている場合は、すぐにそして強調して認める。
間違いは弱点ではなく、人間である一部です。あまりにもしばしば、人々は単純な間違いを大きな問題にしてしまいます。それは彼らが間違っていることを認めることができないからです。間違いをすぐに明確に認めることで、実際には人格の強さと物事を正すための意欲を示します。
原則4：友好的な方法で始める。
問題についてどれだけ正しいか、またはどれだけ正当化されていると感じている人であっても、その目標は単にポイントを証明することだけであってはなりません。目標は常に意見を表明するか、議論をすることであるべきです。これを行う最善の方法は、ただ頭から頭へと進むのではなく、友好的または中立的な言葉とトーンを使用することです。結果ははるかに生産的で、関係は維持されます。
原則5：他の人にすぐに「はい、はい」と言わせる。
意見の不一致は関係の一部ですが、すぐに飛び込む前に共通の土台や合意する何かを見つける時間を取ると、会話に対する肯定的なトーンを設定します。これらの合意点を見つけることで、私たちは他の人に"はい"と言わせることができます、"いいえ"ではなく。具体的なポイントであろうと結果自体であろうと、両者が合意することを見始めることで、解決策が見つかる間、彼らは開放的で防御的でないままです。
原則6：他の人にたくさん話させる。
私たちが誰かにほとんど話させ、中断せずに熱心に聞くと、彼らが言うことは重要だと伝えています。誰かが完全に自己表現し、思考を共有することを奨励することで、私たちは彼らに聞かれ、理解される機会を与えます。これは、よりオープンで正直な関係につながります。
原則7：他の人にそのアイデアが彼または彼女のものであると感じさせる。
自分のアイデアに対して他人のアイデアよりも情熱を感じるのは人間の性質です。誰もが何をすべきかを言われるのは好きではありませんが、自分のアイデアが認められるのは好きです。質問をしたり提案をしたりすることで、しばしば誰かが自分のものであるかのように望ましい結論に達するのを助けることが可能です。彼らが取り組んでいるアイデアが自分自身から来たものであるとき、人々はそのアイデアが明るみに出ることにはるかに投資しています。
"人々を扱うとき、あなたが扱っているのは論理の生き物ではなく、感情の生き物であることを覚えておいてください。" — デール・カーネギー
原則8：他人の視点から物事を正直に見ようと努める。
効果的な関係における重要なスキルの一つは、他人の視点から何かを見る能力です。このスキルは、他の人が重要で理解されていると感じさせるだけでなく、最初にはそれほど明らかでなかったポイントをよく明らかにします。誰かがある視点を持つ理由を理解することで、目標は誰が正しいかではなく、何が正しいかについてのものになります。
原則9：他人のアイデアや願望に共感する。
私たちが他人の立場に立ち、彼らの視点から見てみると、議論や不一致ではなく、ポジティブな交流を持つことが容易になります。カーネギーは、その共感を示すための簡単なフレーズを提供します："あなたがそう感じることを一切責めません。もし私があなたなら、間違いなくあなたと同じように感じるでしょう。" この発言は真実であるため誠実であり、建設的な会話の基礎を築きます。
原則10：高尚な動機に訴える。
誰かの道徳的、倫理的、または他の高尚な価値への欲求に訴えることで、私たちはしばしば彼らを協力させたり、単にそれを異なる視点で見ることを喜んで受け入れさせることができます。誰かがポジティブな価値観によって心の変化を正当化できるとき、彼らはそれを行う可能性がはるかに高くなります。
原則11：あなたのアイデアを劇的に表現する。
面白い話や精巧なプレゼンテーションでアイデアを提示するかどうか、アイデアは少しのドラマが必要です。アイデアをユニークまたは興味深い方法で提示することで、そのアイデアが受け入れられる可能性がはるかに高くなります。
原則12：挑戦を投げかける。
人々は競争を愛し、さらに勝つことを愛します。最もありふれたタスクやアイデアでさえ、健全な競争の良い一服は、より多くの関与と生産性を得るためにしばしば十分です。チャレンジの"賞"はそれほど重要ではありません。チャレンジ自体とその結果生じる競争は、非常にモチベーションを高める報酬となります。
パート4：リーダーになる
原則1：賞賛と誠実な感謝から始める。
他人を言葉で変える最初のステップは、ネガティブなことよりもポジティブなことに焦点を当てることです。人の強みを指摘することで、私たちは彼らをポジティブな心理状態に置きます。ネガティブなことについて話すとき、それらは聞きやすく、受け入れられる可能性が高くなります。
原則2：人々の間違いに間接的に注意を引く。
直接的な批判は反感を引き起こし、人々を防御的にします。正直な賞賛を"しかし"という限定的な表現で否定的な観察につなげることを避けることで、私たちはしばしば人々をより受け入れやすくすることができます。"今日は素晴らしい走りを見せましたが、もっと頑張って走っていれば勝てたでしょう。"と"今日は素晴らしい走りを見せました、そして次回もっと頑張って走れば、おそらく勝つでしょう！"は大きく異なります。一語がどれほど大きな違いを生むか。
原則3：他人を批判する前に自分の間違いについて話す。
人々は、自分たちを批判している人が自分自身の欠点を指摘することを恐れていないと感じると、批判をより良く受け入れる可能性があります。"誰も完璧ではない"という共通の土台を作ることで、批判が自分たちのためになると感じるのがずっと簡単になります。
原則4: 直接的な命令を出す代わりに質問をする。
誰もが何をすべきかを言われるのは好きではありません。人々に直接的または間接的に何かをするように頼むことで、彼らが従うのが容易になります。"その本を持ってきてくれ。"は、"その本を持ってきてくれませんか、お願いします。"とは全く異なります。言葉の小さな変化が大きな影響を持ちます。
原則5: 相手に面子を保つ。
公の場で批判したり、否定的なフィードバックを与えたりしないでください。私たちが否定的な情報を伝えるとき、私たちはそれをプライベートで、そして他の人の尊厳を保つ方法で行うことで最も効果的になることができます。役割が逆だったらどう感じるかを考えることで、私たちは通常、否定的なことについて肯定的な話し方を見つけることができます。
原則6: 最小の改善を称賛し、すべての改善を称賛する。あなたの賞賛を"心から行い、ふんだんに称賛してください"
最小のステップや微細な改善を頻繁に、そして真剣に注目することで、継続的な改善の可能性を高めます。赤ちゃんが歩き始めるときの我々の典型的な反応を考えてみてください：たくさんの賞賛と、彼らが転んだときのたくさんの許し。この同じアプローチは大人に対しても同じくらい効果的です。
原則7：他の人に生きるべき素晴らしい評判を与える。
私たちが誰かを公に称賛したり、望ましい特性や行動を称賛したりすると、その人は自然にそれに生きることを望む特定の評判を得ます。私たちが誠実に何度も誰かに彼らが何かに優れていると言えば、彼らはそれを自分自身で信じ、自分自身の評判の一部にするようになります。
原則8：励ましを使う。欠点を簡単に修正できるように見せる。
私たちが欠点を最小限に抑え、改善を奨励すると、人々にやる気と信念を生み出し、彼らが簡単に改善できると感じさせます。私たちが欠点に焦点を当てると、それらはしばしばあるよりもはるかに否定的に見え、改善するための動機を奪います。
原則9: あなたが提案することを他の人が喜んで行うようにします。
インセンティブを提供する、賞賛する、権限を与える、これらはすべて、人々が決定を受け入れ、私たちが彼らにやってほしいことを行うことを喜んで行うための素晴らしい方法です。もし誰かが昇進しなかったとしても、私たちは彼らの現在の役割がどれほど重要で、なぜ彼らのパフォーマンスが最初に候補者になったのかを指摘することを確認します。これにより、打撃を和らげ、恨みを最小限に抑えます。
