시놉시스
80년 이상 전에 쓰여진 친구를 얻고 사람들에게 영향을 미치는 방법은 처음 쓰여진 때와 마찬가지로 오늘날에도 여전히 관련성이 있습니다. 이 원칙들은 관계의 심리학에 기반한 개인적이고 전문적인 조언의 넓은 혼합물입니다.
친구를 사귀는 것부터 비즈니스에서 성공하는 것까지, 여기에 개요된 원칙들은 누구나 더 나은 관계를 구축하고 그들로부터 최대의 이익을 얻고자 하는 사람들에게 검증된 가이드 역할을 합니다.
요약
제1부: 사람들을 다루는 기본 기술
원칙 1: 비판하거나, 비난하거나, 불평하지 마세요.
심리학자들은 좋은 행동을 보상하면 그 행동이 계속될 가능성이 높아진다는 것을 증명했습니다. 나쁜 습관을 비판하는 것은 오직 원망만을 초래하고 효과적인 의사소통을 거의 불가능하게 만듭니다. 사람들이 감정, 자부심, 자아에 의해 영향을 받는다는 것을 이해하는 것이 중요합니다.
"비판은 사람을 방어적으로 만들고, 대개 그들이 자신을 정당화하려는 노력을 촉진하기 때문에 헛된 것입니다." — 데일 카네기
원칙 2: 진실하고 진정한 감사를 표현하세요.
감사받는 필요성은 가장 기본적인 인간의 필요 중 하나입니다. 모든 사람은 자신과 그들이 기울인 노력에 대해 좋게 느끼고 싶어합니다. 우리가 진심으로 얼마나 그들이 중요한지를 보여줄 시간을 내면, 그들은 자신에 대해 좋게 느끼고 감사를 보여주는 사람에 대해 좋게 느낍니다.
원칙 3: 다른 사람에게 열망하는 원하는 것을 불러일으키십시오.
우리가 누군가에게 무언가를 하도록 원할 때, 우리는 그 요청을 그들에게 중요한 것과 연관시켜야 합니다.
누군가에게 중요한 것을 이해하는 시간을 내고 우리의 필요를 그들의 욕망과 연결시킴으로써, 우리는 그 사람이 실제로 무언가를 하고 싶게 만듭니다. 작업이 그들이 중요하다고 생각하는 것과 관련이 있을 때, 그들은 작업이 효과적이고 효율적으로 수행되도록 하는 데 개인적인 이해관계를 가지게 됩니다.
파트 투: 사람들이 당신을 좋아하게 만드는 여섯 가지 방법
원칙 1: 다른 사람에게 진정으로 관심을 가지십시오.
우리 자신에게 주로 관심이 있는 것이 인간의 본성입니다. 우리가 다른 사람을 정말로 바라보는 시간을 내면, 우리는 종종 진정으로 흥미로운 것들을 찾을 수 있습니다.사람들은 자신에게 관심을 보이는 사람들을 좋아하고, 그 관심이 진심이라면 실제 관계를 위한 강력한 기반이 됩니다.
원칙 2: 미소를 짓습니다.
미소를 짓는 간단한 행동은 미소를 짓는 사람과 그 미소를 보는 사람에게 긍정적인 영향을 미칩니다. 미소는 모두를 더 좋게 만듭니다! 전화로 이야기할 때조차 미소를 짓는 것은 긍정적인 효과가 있습니다. 왜냐하면 미소의 힘은 보이지 않아도 음조와 말 속에서 드러나기 때문입니다.
원칙 3: 사람의 이름은 그 사람에게 가장 달콤하고 중요한 소리입니다.
사람의 이름은 그들의 자아존중의 매우 개인적이고 중요한 부분입니다. 누군가의 이름을 기억하는 것은 그들을 중요하게 만들고, 누군가의 이름을 잊어버리는 것은 그들을 중요하지 않게 만듭니다. 이름을 기억하고, 올바르게 철자하는 것은 개인적인 관계와 사업 관계에 도움이 될 기술입니다.
"평범한 사람은 지구상의 모든 다른 이름들보다 자신의 이름에 더 관심이 있습니다." — 데일 카네기
원칙 4: 좋은 청취자가 되십시오. 다른 사람들이 자신에 대해 이야기하도록 격려하십시오.
좋은 청취자는 종종 좋은 대화자로 여겨집니다. 이 기술을 개발하는 것은 연습이 필요하지만, 그 대가는 그만한 가치가 있습니다. 우리가 누군가를 집중적으로 듣고, 방해하지 않으면, 그들이 우리에게 중요하고, 우리의 시간을 가치있게 여긴다는 것을 보여줍니다. 좋은 기준은 75%의 시간을 듣는 것에 집중하고, 25%의 시간을 말하는 것입니다.
원칙 5: 다른 사람의 관심사에 따라 말하라.
누군가에게 어떤 주제가 흥미로운지 알아내고 그들이 그 주제에 대해 이야기하도록 격려하는 것은 좋은 청취자가 되는 것을 전혀 새로운 수준으로 끌어올립니다. 이것은 그들이 중요하고, 흥미롭고, 이해받는다고 느끼게 합니다. 이 기술은 또한 청취자에게도 이익을 줍니다. 누군가가 자신과 그들의 관심사에 대해 말할수록, 우리는 그들에 대해 더 많이 배우고 관계를 더욱 발전시킬 수 있습니다.
원칙 6: 다른 사람을 중요하게 느끼게 하라 - 그리고 진심으로 그렇게 하라.
그것이 지인이든, 완전한 낯선 사람이든, 우리가 누군가나 그들에 대한 긍정적인 것을 인정하는 노력을 할 때, 우리는 그들을 중요하게 느끼게 합니다. 우리가 누군가를 중요하게 느끼게 할 때, 우리는 그들이 우리에게 중요하다는 것을 알려줍니다.
세 번째 부분: 사람들을 당신의 생각 방식으로 이끄는 방법
원칙 1: 논쟁에서 최선을 얻는 유일한 방법은 그것을 피하는 것입니다.
논쟁은 단순히 긍정적인 결과를 가져오지 않습니다. 불일치는 불가피하지만, 우리가 그 불일치를 어떻게 다루는지는 해결과 무관심 사이의 차이를 만듭니다. 대립 대신 이해하려는 청취는 종종 유익한 해결책으로 이어지는 통찰력을 제공합니다.
"자신의 의지에 반하여 설득된 사람은 여전히 같은 의견을 가지고 있다." — 벤자민 프랭클린
원칙 2: 다른 사람들의 의견에 대한 존중을 보여라. 절대로 "당신은 틀렸다"라고 말하지 마라.
논쟁을 완전히 피하는 데 대한 훌륭한 기술은 다른 사람들의 의견에 대한 진정한 존중입니다. 우리가 누군가에게 그들이 그냥 틀렸다고 말할 때, 우리는 종종 그들을 모욕하고 있는데도 불구하고 그것을 깨닫지 못합니다. 틀린 것이든, 옳은 것이든, 모든 사람은 자신의 의견을 가질 권리가 있습니다. 다른 사람들의 의견에 대해 개방적이고 판단 없이 그들이 말하는 것을 듣는 것은, 우리가 종종 논쟁 대신 토론의 공통된 토대를 찾는데 도움이 됩니다.
원칙 3: 틀렸다면, 빠르고 강조하여 인정하십시오.
틀린 것은 약점이 아니라 인간의 일부입니다. 너무 자주, 사람들은 그들이 틀렸다는 것을 인정할 수 없기 때문에 간단한 실수를 더 큰 문제로 만듭니다. 실수를 빠르고 명확하게 인정함으로써, 우리는 사실상 인격의 힘과 사물을 바로잡고자 하는 욕구를 보여줍니다.
원칙 4: 친근하게 시작하십시오.
문제에 대해 얼마나 옳거나 정당하게 느끼는지에 상관없이, 목표는 단순히 주장을 증명하는 것이 아니어야 합니다. 목표는 항상 의견을 표현하거나 토론을 하는 것이어야 하며, 누가 옳은지를 증명하는 것이 아닙니다. 이를 위한 최선의 방법은 단순히 대결하는 대신 친근하거나 중립적인 단어와 어조를 사용하는 것입니다. 결과는 훨씬 생산적이며, 관계는 그대로 유지됩니다.
원칙 5: 상대방이 바로 '네, 네'라고 말하게 하십시오.
불일치는 관계의 일부지만, 우리가 바로 뛰어들기 전에 공통점이나 동의할 수 있는 것을 찾는 시간을 갖는다면, 우리는 대화에 긍정적인 분위기를 설정합니다.이러한 합의 조건을 찾음으로써, 우리는 다른 사람이 "아니오" 대신 "예"라고 말하게 만듭니다. 구체적인 포인트든 결과 자체든, 양측이 동의하는 것들을 보기 시작하게 하는 것은 그들이 해결책을 찾는 동안 개방적이고 방어적이지 않게 유지합니다.
원칙 6: 다른 사람에게 많은 이야기를 하게 하십시오.
우리가 누군가에게 대부분의 이야기를 하게 하고, 방해 없이 그리고 열심히 듣는다면, 그들이 말하고자 하는 것이 중요하다는 것을 알려줍니다. 누군가가 완전히 자신을 표현하게 하고 그들의 생각을 공유하도록 격려함으로써, 우리는 그들에게 들리고 이해받는 기회를 줍니다. 이것은 더 개방적이고 정직한 관계로 이어집니다.
원칙 7: 다른 사람이 그 아이디어가 그의 것이라고 느끼게 하십시오.
우리 자신의 아이디어에 대해 다른 사람의 아이디어보다 더 열정적으로 느끼는 것은 인간의 본성입니다. 아무도 지시받는 것을 좋아하지 않지만, 모두가 자신의 아이디어가 인정받는 것을 좋아합니다. 질문을 하고 제안을 하면서, 종종 누군가가 그것이 자신의 것처럼 원하는 결론에 도달하도록 돕는 것이 가능합니다.사람들이 작업하는 아이디어가 자신들로부터 나온 것이라면, 그 아이디어가 현실화되는 것에 훨씬 더 투자하게 됩니다.
"사람들을 대할 때, 당신이 대하고 있는 것은 논리의 생물이 아니라 감정의 생물이라는 것을 기억하십시오." — 데일 카네기
원칙 8: 다른 사람의 관점에서 정직하게 사물을 보려고 노력하십시오.
효과적인 관계에서의 핵심 기술 중 하나는 다른 사람의 관점에서 무언가를 보는 능력입니다. 이 기술은 다른 사람이 중요하고 이해되는 느낌을 주는 것뿐만 아니라, 처음에는 그렇게 명확하지 않았던 점들을 종종 발견합니다. 누군가가 특정한 견해를 가지고 있는 이유를 이해함으로써, 목표는 누가 옳은지보다 무엇이 옳은지에 대해 더 많이 알게 됩니다.
원칙 9: 다른 사람의 아이디어와 욕구에 동정하십시오.
우리가 다른 사람의 위치에 서서 그들의 견해를 그들이 서 있는 곳에서 바라보면, 논쟁이나 불화 대신 긍정적인 상호작용을 가지기 쉽습니다. 카네기는 그 공감을 보여주는 간단한 문구를 제공합니다: "당신이 그렇게 느끼는 것에 대해 나는 조금도 비난하지 않습니다.나라면 당신이 느끼는 것처럼 느낄 것입니다." 이 문장은 진실이기 때문에 진실하며, 건설적인 대화를 위한 기반을 마련합니다.
원칙 10: 고귀한 동기에 호소하라.
누군가의 도덕적이거나 윤리적인 가치, 또는 다른 고귀한 가치에 호소함으로써, 우리는 종종 그들을 협력하게 하거나 단순히 다르게 표현함으로써 특정한 관점을 이해하도록 움직일 수 있습니다. 누군가가 긍정적인 가치 때문에 마음을 바꾼다고 정당화할 수 있다면, 그들은 그것을 하기 훨씬 더 가능성이 높습니다.
원칙 11: 당신의 아이디어를 극적으로 표현하라.
재미있는 이야기나 복잡한 프레젠테이션으로 아이디어를 제시하는 것이든, 아이디어는 주목받기 위해 약간의 드라마가 필요합니다. 아이디어를 독특하거나 흥미로운 방식으로 제시함으로써, 우리는 그 아이디어가 받아들여질 가능성이 훨씬 더 높아집니다.
원칙 12: 도전을 내밀어라.
사람들은 경쟁을 좋아하고, 이길 때 더욱 좋아합니다. 가장 평범한 작업이나 아이디어에서도, 건강한 경쟁의 좋은 분량은 종종 더 많은 참여와 생산성을 얻는 데 충분합니다.도전 과제에 대한 "상"은 그다지 중요하지 않습니다. 도전 자체와 그 결과로 생기는 경쟁은 매우 동기 부여적인 보상으로 작용합니다.
네 번째 부분: 리더가 되는 법
원칙 1: 칭찬과 진실한 감사의 말로 시작하라.
우리의 말로 누군가를 바꾸는 첫 번째 단계는 부정적인 것보다 긍정적인 것에 초점을 맞추는 것입니다. 사람의 장점을 지적함으로써 우리는 그들을 긍정적인 마음 상태에 놓습니다. 부정적인 부분에 이르면 그들은 훨씬 더 듣기 쉽고 받아들일 가능성이 높아집니다.
원칙 2: 사람들의 실수에 간접적으로 주목하라.
직접적인 비판은 원망을 일으키고 사람들을 방어적으로 만듭니다. 부정적인 관찰로 이어지는 "하지만"이라는 한정적인 칭찬을 피함으로써, 우리는 종종 사람들을 더 수용적으로 만들 수 있습니다. "오늘 당신은 잘 뛰었지만, 더 열심히 뛰었다면 이겼을 것입니다."는 "오늘 당신은 잘 뛰었고, 다음에 더 열심히 뛰면 아마 이길 것입니다!"와는 많이 다릅니다. 단어 하나가 만드는 차이는 놀랍습니다.
원칙 3: 다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수에 대해 말하라.
사람들은 자신을 비판하는 사람이 자신의 결점을 지적하는 데 두려워하지 않는다고 느낄 때 비판을 더 잘 받아들일 가능성이 높습니다. "아무도 완벽하지 않다는" 공통적인 지상을 만들어, 비판이 그들 자신의 이익을 위해 제공되고 있다고 느끼기가 훨씬 쉽습니다.
원칙 4: 직접적인 명령을 내리는 대신 질문하십시오.
누구도 지시를 받는 것을 좋아하지 않습니다. 사람들에게 직접적이거나 간접적으로 무언가를 하도록 요청함으로써, 그들이 따르기가 더 쉬워집니다. "그 책들을 가져와."는 "그 책들을 가져다 줄 수 있을까요, 부탁드립니다."와는 매우 다릅니다. 단어의 작은 변화가 큰 영향을 미칩니다.
원칙 5: 상대방에게 체면을 살려주십시오.
공공장소에서 비판하거나 부정적인 피드백을 주지 마십시오. 부정적인 정보를 전달할 때, 우리는 사적으로 그것을 전달하고 다른 사람의 존엄성을 유지하는 방식으로 가장 효과적일 수 있습니다. 역할이 바뀌었을 때 우리가 어떻게 느낄지를 고려함으로써, 우리는 보통 부정적인 것에 대해 긍정적인 방식으로 이야기하는 방법을 찾을 수 있습니다.
원칙 6: 가장 작은 개선도 칭찬하고 모든 개선을 칭찬하십시오.당신의 찬사를 "열심히 하고 칭찬을 아낌없이 하십시오."
가장 작은 단계와 사소한 개선 사항을 자주 그리고 진심으로 지적함으로써, 우리는 계속해서 개선될 가능성을 높입니다. 아기들이 걷는 것을 배울 때 우리가 어떻게 반응하는지 생각해보십시오: 많은 칭찬과 넘어질 때 많은 용서. 이와 같은 접근 방식은 성인에게도 마찬가지로 잘 작동합니다.
원칙 7: 다른 사람에게 살아갈 만한 훌륭한 평판을 주십시오.
우리가 누군가를 공개적으로 칭찬하거나, 바람직한 특성이나 행동을 보여주는 것을 칭찬하면, 그 사람에게 자연스럽게 살아갈 만한 특정 평판을 줍니다. 우리가 충분히 자주 누군가에게 그들이 무엇인가를 잘한다고 진심으로 말하면, 그들은 그것을 믿게 되고 그것을 자신들의 평판의 일부로 만들게 됩니다.
원칙 8: 격려를 사용하십시오. 결함을 쉽게 바로잡을 수 있게 만드십시오.
우리가 결함을 최소화하고 개선을 격려함으로써, 우리는 사람에게 동기부여와 믿음을 불어넣어 그들이 쉽게 개선할 수 있다는 느낌을 줍니다.우리가 결점에 초점을 맞추면, 그들은 종종 그들이 있는 것보다 훨씬 더 부정적으로 보이게 만들어, 개선하려는 동기를 죽입니다.
원칙 9: 당신이 제안하는 일을 다른 사람이 기쁘게 하십시오.
인센티브를 제공하고, 칭찬하고, 권한을 부여하는 것은 모두 사람이 결정을 받아들이고 우리가 원하는 것을 하게 만드는 좋은 방법입니다. 만약 누군가가 승진을 받지 못한다면, 하지만 우리는 그들의 현재 역할이 얼마나 중요한지 그리고 왜 그들의 성과가 처음에 후보자로 만들었는지를 지적해주는 것이 중요합니다. 그렇게 하면 우리는 충격을 완화하고 원망을 최소화합니다.
