Özet
80 yıldan fazla bir süre önce yazılmış olan Arkadaş Kazanmanın ve İnsanları Etkilemenin Yolları, ilk yazıldığı zaman olduğu kadar bugün de geçerlidir. İlkeler, ilişkilerin psikolojisi üzerine kurulu kişisel ve profesyonel tavsiyelerin geniş bir karışımıdır.
Arkadaş edinmekten iş hayatında başarıya kadar, burada belirtilen ilkeler, daha iyi ilişkiler kurmak ve onlardan en iyi şekilde yararlanmak isteyen herkes için kanıtlanmış bir rehber olarak hizmet vermektedir.
Özeti
Birinci Bölüm: İnsanları Yönetme Temel Teknikleri
İlke 1: Eleştirmeyin, kınamayın veya şikayet etmeyin.
Psikologlar, iyi davranışın ödüllendirilmesinin, bu davranışın devam etme olasılığını artırdığını kanıtlamışlardır. Kötü alışkanlıkları eleştirmek sadece kin yaratır ve etkili iletişimi neredeyse imkansız hale getirir. İnsanların duygusal, gururlu ve egolu olduğunu anlamak önemlidir.
"Eleştiri beyhudedir çünkü bir kişiyi savunmaya geçirir ve genellikle kendilerini haklı çıkarmaya çalışır." — Dale Carnegie
İlke 2: Dürüst ve samimi takdirde bulunun.
Takdir edilme ihtiyacı, en temel insan ihtiyaçlarından biridir. Herkes kendini iyi hissetmek ve gösterdikleri çabanın değerini bilmek ister. Birine ne kadar takdir edildiğini samimiyetle gösterdiğimizde, kendilerini iyi hissederler ve takdiri gösteren kişi hakkında iyi hissederler.
İlke 3: diğer kişide hevesli bir istek uyandırın.
Birinden bir şey yapmasını istediğimizde, talebi onun için önemli olanla ilişkilendirmeliyiz.
Birinin neyin önemli olduğunu anlamak için zaman ayırarak ihtiyaçlarımızı onların arzularıyla çerçevelediğimizde, bu kişinin gerçekten bir şey yapmak istemesini kolaylaştırırız. Bir görev, onların önemli olarak gördükleri şeyle ilgili olduğunda, görevin etkili ve verimli bir şekilde tamamlanmasını sağlamak için kişisel bir payları olur.
İkinci bölüm: insanların sizi sevmesini sağlamanın altı yolu
İlke 1: diğer insanlara gerçekten ilgi gösterin.
İnsan doğasının çoğunlukla kendimizle ilgili olmasıdır. Başka bir kişiye gerçekten bakmak için zaman ayırdığımızda, genellikle gerçekten ilgi çekici olan şeyler bulabiliriz.İnsanlar, kendilerine ilgi gösteren insanları sever ve bu ilgi samimi ise, gerçek bir ilişki için sağlam bir temel oluşturur.
İlke 2: gülümseyin.
Gülümsemenin basit eylemi, gülümseyen kişi ve onları gülümserken gören herkes üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Gülümsemek herkesi daha iyi hissettirir! Telefonla konuşurken bile gülümsemenin olumlu etkileri vardır çünkü gülümsemenin gücü, görülmediği zamanlarda bile ton ve kelimelerde geçerlidir.
İlke 3: bir kişinin adının, o kişi için herhangi bir dilde en tatlı ve en önemli ses olduğunu unutmayın.
Bir kişinin adı, onların özsaygısının çok kişisel ve önemli bir parçasıdır. Birinin adını hatırlamak onları önemli hissettirir; birinin adını unutmak onları önemsiz hissettirir. İsimleri hatırlamak ve doğru bir şekilde yazmak, kişisel ve iş ilişkilerine yardımcı olacak bir beceridir.
"Ortalama bir kişi, dünyadaki tüm diğer isimlerden çok kendi ismiyle daha çok ilgilenir." — Dale Carnegie
İlke 4: iyi bir dinleyici olun. başkalarını kendileri hakkında konuşmaya teşvik edin.
İyi dinleyiciler genellikle iyi konuşmacı olarak görülür. Bu becerinin geliştirilmesi pratik gerektirir, ancak karşılığı buna değerdir. Birine kesintisiz bir şekilde dikkatle dinlediğimizde, onları önemli ve zamanımıza değer bulduğumuzu gösterir. İyi bir kural, zamanın %75'ini dinlemeye ve %25'ini konuşmaya odaklanmaktır.
İlke 5: diğer kişinin ilgi alanları doğrultusunda konuşun.
Birinin hangi konulara ilgi duyduğunu öğrenmek ve onları bu konular hakkında konuşmaya teşvik etmek, iyi bir dinleyici olmayı bambaşka bir seviyeye taşır. Bu, onları önemli, ilginç ve anlaşılmış hissettirir. Bu beceri aynı zamanda dinleyiciye de fayda sağlar. Birisi kendileri ve ilgi alanları hakkında ne kadar çok konuşursa, onlar hakkında daha çok şey öğrenebilir ve ilişkiyi daha da ilerletebiliriz.
İlke 6: diğer kişiyi önemli hissettirin - ve bunu içtenlikle yapın.
Bir tanıdık ya da tamamen yabancı biri olsun, birini ya da onlar hakkında olumlu bir şeyi kabul etmek için çaba gösterdiğimizde, onları önemli hissettiririz. Birini önemli hissettirdiğimizde, onlara bizim için önemli olduklarını bildiririz.
Üçüncü bölüm: insanları düşünce tarzınıza nasıl kazanırsınız
İlke 1: Bir tartışmanın en iyisini elde etmenin tek yolu ondan kaçınmaktır.
Tartışmaların basitçe olumlu bir sonucu yoktur. Anlaşmazlıklar kaçınılmazdır ancak bu anlaşmazlıkları nasıl ele aldığımız, çözüm veya kayıtsızlık arasındaki farkı belirler. Karşı karşıya gelmek yerine, anlamak için dinlemek genellikle faydalı bir çözüme yol açan içgörülere yol açar.
"Bir adam kendi isteği dışında ikna edildiyse, hala aynı fikirdedir." — Benjamin Franklin
İlke 2: Diğer insanların görüşlerine saygı gösterin. Asla, "yanılıyorsun" demeyin.
Tartışmalardan tamamen kaçınmanın harika bir yolu, diğer insanların görüşlerine gerçek bir saygıdır. Birine sadece yanıldıklarını söylediğimizde, genellikle farkında olmadan onları aşağılarız. Yanlış ya da doğru, herkesin kendi görüşüne hakkı vardır. Diğerlerinin görüşlerine açık olmak ve onların ne söylediklerini yargılamadan dinlemek, genellikle tartışmak yerine tartışma için ortak bir zemin bulmamızı sağlar.
İlke 3: Eğer yanılıyorsanız, bunu hızlı ve vurgulu bir şekilde kabul edin.
Yanılmak bir zayıflık değil, insan olmanın bir parçasıdır. Çoğu zaman, insanlar sadece yanıldıklarını kabul edemedikleri için basit bir hatayı daha büyük bir soruna dönüştürürler. Bir hatayı hızlı ve net bir şekilde kabul ederek, aslında karakter gücünü ve işleri düzeltme arzusunu gösteririz.
İlke 4: Dostça bir şekilde başlayın.
Bir konuda ne kadar haklı veya haklı gibi görünürse görünsün, birinin amacı sadece bir noktayı kanıtlamak olmamalıdır. Amaç her zaman bir görüşü ifade etmek veya bir tartışma yapmak olmalıdır, kimin haklı olduğunu kanıtlamak yerine. Bunu yapmanın en iyi yolu, sadece başa çıkmak yerine dostça veya tarafsız kelimeler ve ton kullanmaktır. Sonuçlar çok daha verimli olur ve ilişki bozulmaz.
İlke 5: Diğer kişiyi hemen "evet, evet" demeye getirin.
Anlaşmazlıklar ilişkilerin bir parçasıdır, ancak hemen atlamadan önce ortak bir zemin bulmak veya üzerinde anlaşılacak bir şey bulmak için zaman ayırdığımızda, konuşma için olumlu bir ton belirleriz.Bu anlaşma koşullarını bulduğumuzda, diğer kişinin "evet" demesini sağlarız, "hayır" demesini değil. İster belirli noktalar, ister sonuç olsun, her iki tarafın da üzerinde anlaştığı şeyleri görmeye başlaması, bir çözüm bulunurken onları açık ve daha az savunmacı tutar.
İlke 6: Diğer kişinin çok konuşmasına izin verin.
Birine çoğunlukla konuşmasına izin verdiğimizde, kesintiye uğramadan ve dikkatle dinlerken, onlara söyleyeceklerinin önemli olduğunu söylüyoruz. Birinin tamamen kendini ifade etmesine ve düşüncelerini paylaşmasını teşvik ederek, onlara duyulma ve anlaşılma şansı veririz, bu da daha açık ve dürüst ilişkilere yol açar.
İlke 7: Diğer kişinin fikrinin kendisinin olduğunu hissetmesine izin verin.
Kendi fikirlerimize başkalarının fikirlerinden daha tutkulu hissetmek insan doğasının bir parçasıdır. Kimse ne yapması gerektiğini söylenmesini sevmez, ama herkes kendi fikirlerinin onaylanmasını sever. Sorular sormak ve önerilerde bulunmak yoluyla, genellikle birinin kendi fikriymiş gibi arzu edilen sonuca gelmesine yardımcı olmak mümkündür.Fikir onların kendilerinden geldiğinde, insanlar bu fikrin ortaya çıkmasını çok daha fazla önemser.
"İnsanlarla uğraşırken, mantığın yaratıklarıyla değil, duyguların yaratıklarıyla uğraştığınızı unutmayın." — Dale Carnegie
İlke 8: diğer kişinin bakış açısını dürüstçe görmeye çalışın.
Etkili ilişkilerdeki anahtar becerilerden biri, bir şeyi başka bir kişinin bakış açısından görebilme yeteneğidir. Bu beceri, diğer kişinin önemli ve anlaşıldığını hissetmesini sağlamakla kalmaz, genellikle ilk başta o kadar da açık olmayan noktaları ortaya çıkarır. Birinin belirli bir görüşe neden sahip olduğunu anlayarak, hedef daha çok kimin haklı olduğundan ziyade neyin doğru olduğu üzerine olur.
İlke 9: diğer kişinin fikirlerine ve arzularına sempatiyle yaklaşın.
Kendimizi başkasının yerine koyduğumuzda, onların görüşlerine onların durdukları yerden bakarak, bir tartışma veya anlaşmazlık yerine olumlu etkileşimler kurmayı kolay buluruz. Carnegie, bu empatiyi göstermek için basit bir ifade sunar: "Sizin hissettiğiniz gibi hissetmek için sizi hiç suçlamıyorum."Eğer ben senin yerinde olsaydım, kesinlikle senin hissettiğin gibi hissederdim.[/italic]" Bu ifade, doğru olduğu için samimidir ve yapıcı bir konuşma için temeli oluşturur.
İlke 10: asil amaçlara hitap et.
Birinin ahlaki, etik veya başka bir asil değere olan arzusuna hitap ederek, genellikle onları işbirliği yapmaya veya bir durumu farklı bir şekilde çerçeveleyerek belirli bir bakış açısını görmeye istekli hale getirebiliriz. Birisi kalp değişikliğini olumlu bir değer nedeniyle haklı çıkarabiliyorsa, bunu yapma olasılıkları çok daha yüksektir.
İlke 11: fikirlerinizi dramatize edin.
Bir fikri komik bir hikaye veya ayrıntılı bir sunumla sunmak olsun, fikirlerin biraz drama ihtiyacı vardır. Fikirleri benzersiz veya ilginç bir şekilde sunarak, bu fikrin kabul edilme şansını büyük ölçüde artırırız.
İlke 12: bir meydan okuma at.
İnsanlar rekabet etmeyi severler ve kazanmayı daha da çok severler. En sıradan görev veya fikirle bile, sağlıklı bir rekabet dozu genellikle daha fazla katılım ve daha fazla verimlilik elde etmek için yeterlidir.Meydan okumanın "ödülü" bile o kadar önemli değil. Meydan okuma kendisi ve sonuçta ortaya çıkan rekabet, çok motive edici ödüller olarak hizmet verir.
Dördüncü bölüm: bir lider olun
İlke 1: övgü ve dürüst takdirle başlayın.
Bir kişiyi kelimelerimizle değiştirmenin ilk adımı, olumsuzdan önce olumlu üzerinde durmaktır. Bir kişinin güçlü yönlerini belirterek, onları olumlu bir zihin durumuna getiririz. Olumsuzluklara geldiğimizde, bunları duymak çok daha kolaydır ve daha olasıdır ki kabul edilirler.
İlke 2: insanların hatalarına dolaylı olarak dikkat çekin.
Doğrudan eleştiri, kin yaratır ve insanları savunmaya geçirir. Dürüst övgü vermekten kaçınarak, bir "ama" ile negatif bir gözlem yapmaya başlarsak, insanları genellikle daha kabul edilebilir hale getirebiliriz. "Bugün harika koştun, AMA daha sert koşsaydın kazanırdın." ile "Bugün harika koştun, VE eğer bir dahaki sefere daha sert koşarsan muhtemelen kazanırsın!" çok farklıdır. Bir kelimenin ne kadar fark yarattığını görün.
İlke 3: diğer kişiyi eleştirmeden önce kendi hatalarınızdan bahsedin.
İnsanlar, eleştiri yapan kişinin kendi kusurlarını belirtmekten korkmadığını hissederlerse, eleştiriyi daha iyi karşılarlar. "Hiç kimse mükemmel değildir," ortak zemini yaratarak, birinin eleştirinin kendi iyiliği için verildiğini hissetmesi çok daha kolaydır.
İlke 4: Doğrudan emirler vermek yerine sorular sorun.
Hiç kimse ne yapması gerektiğini söylenmesini sevmez. İnsanlardan bir şeyi doğrudan veya dolaylı olarak yapmalarını istemek, onların uymalarını kolaylaştırır. "Bana şu kitapları getir." ifadesi, "Bana şu kitapları getirebilir misiniz, lütfen?" ifadesinden oldukça farklıdır. Kelimelerdeki küçük bir değişiklik büyük bir etkiye sahiptir.
İlke 5: Diğer kişiye yüzünü kurtarmasına izin verin.
Asla kamuya açık bir şekilde eleştiri yapmayın veya olumsuz geri bildirimde bulunmayın. Olumsuz bilgileri ilettiğimizde, bunu özel olarak ve diğer kişinin onurunu koruyacak bir şekilde yaparak en etkili olabiliriz. Rollerin tersine çevrildiğinde nasıl hissedeceğimizi düşünerek, genellikle bir olumsuzluğu konuşmak için olumlu bir yol bulabiliriz.
İlke 6: En ufak iyileşmeyi övün ve her iyileşmeyi övün."takdirinizde samimi ve övgülerinizde cömert olun."
En küçük adımları ve küçük iyileştirmeleri sık sık ve içtenlikle belirtirsek, sürekli iyileşme şansını artırırız. Bebeklerin yürümeyi öğrenirken genellikle nasıl tepki verdiğimizi düşünün: çok fazla övgü ve düştüklerinde çok fazla affetme. Aynı yaklaşım yetişkinler için de aynı derecede işe yarar.
İlke 7: diğer kişiye yaşamak için iyi bir ün verin.
Birini halka övdüğümüzde veya onları arzu edilen özellikler veya eylemler sergilerken övdüğümüzde, bu kişiye doğal olarak yaşamak isteyecekleri belirli bir ün verir. Birine yeterince sık içtenlikle bir konuda harika olduklarını söylersek, bunu kendileri de inanmaya başlar ve bunu kendileriyle olan ünlerinin bir parçası haline getirirler.
İlke 8: teşviki kullanın. hatayı düzeltmenin kolay olduğunu gösterin.
Hataları en aza indirgeyip iyileştirmeleri teşvik ettiğimizde, bir kişide onların kolayca iyileşebileceklerine dair bir motivasyon ve inanç duygusu yaratırız.Hatalara odaklandığımızda, onları genellikle olduklarından çok daha olumsuz hale getiririz, iyileşme motivasyonunu öldürürüz.
İlke 9: önerdiğiniz şeyi yapmak konusunda diğer kişiyi mutlu edin.
Teşvikler, övgüler ve yetki sunmak, bir kişinin kararları kabul etmesini ve istediğimiz şeyi yapmasını sağlamak için harika yollardır. Eğer biri terfi alamazsa, ancak mevcut rolünün ne kadar önemli olduğunu ve performanslarının onları ilk etapta aday yaptığını belirtirsek, darbeyi yumuşatır ve kinin azalmasını sağlarız.
