Jak zdobywać przyjaciół i wpływać na ludzi

Streszczenie

Napisana ponad 80 lat temu, Jak zdobywać przyjaciół i wpływać na ludzi to książka, która jest równie aktualna dzisiaj, jak była w momencie jej pierwszego wydania. Zasady, które zawiera, to szeroki wachlarz porad osobistych i zawodowych opartych na psychologii relacji.

Od zdobywania przyjaciół po odnoszenie sukcesów w biznesie, zasady te służą jako sprawdzony przewodnik dla każdego, kto chce budować lepsze relacje i czerpać z nich jak najwięcej korzyści.

Podsumowanie

Część pierwsza: podstawowe techniki radzenia sobie z ludźmi

Zasada 1: nie krytykuj, nie potępiaj, nie narzekaj.

Psycholodzy dowiedli, że nagradzanie dobrego zachowania zwiększa szansę na jego kontynuację. Krytykowanie złych nawyków prowadzi jedynie do urazy i sprawia, że skuteczna komunikacja staje się niemal niemożliwa. Ważne jest zrozumienie, że ludzie są kierowani emocjami, dumą i ego.

"Krytyka jest daremna, ponieważ stawia osobę w pozycji obronnej i zazwyczaj skłania ją do usprawiedliwiania się." — Dale Carnegie

Zasada 2: dawaj szczere i prawdziwe uznanie.

Potrzeba bycia docenianym to jedna z najbardziej podstawowych ludzkich potrzeb. Każdy chce czuć się dobrze ze sobą i z wysiłkiem, jaki wkłada. Kiedy poświęcamy czas, aby szczerze pokazać komuś, jak bardzo go doceniamy, ta osoba czuje się dobrze sama ze sobą i dobrze z osobą, która wyraża uznanie.

Zasada 3: wywołaj w drugiej osobie gorące pragnienie.

Kiedy chcemy, aby ktoś coś zrobił, musimy powiązać prośbę z tym, co jest dla niej ważne.

Poświęcając czas na zrozumienie, co jest ważne dla kogoś i formułując nasze potrzeby zgodnie z jego pragnieniami, ułatwiamy tej osobie faktyczne chęci działania. Kiedy zadanie jest związane z tym, co uważają za ważne, mają osobiste zainteresowanie, aby zadanie zostało wykonane skutecznie i efektywnie.

Część druga: sześć sposobów na zyskanie sympatii innych osób

Zasada 1: zainteresuj się innymi ludźmi.

To ludzka natura, że najbardziej zależy nam na sobie. Kiedy poświęcamy czas, aby naprawdę przyjrzeć się innej osobie, często możemy znaleźć rzeczy, które są dla nas naprawdę interesujące.Ludzie lubią osoby, które okazują zainteresowanie nimi, a jeśli to zainteresowanie jest szczere, tworzy to mocne podstawy dla prawdziwej relacji.

Zasada 2: uśmiechaj się.

Prosty akt uśmiechu ma pozytywny wpływ na osobę uśmiechającą się i każdego, kto widzi jej uśmiech. Uśmiech po prostu sprawia, że wszyscy czują się lepiej! Nawet uśmiech podczas rozmowy przez telefon ma pozytywne efekty, ponieważ moc uśmiechu przebija się przez ton i słowa, nawet gdy nie jest widoczny.

Zasada 3: pamiętaj, że dla danej osoby jej imię jest najpiękniejszym i najważniejszym dźwiękiem w jakimkolwiek języku.

Imię osoby jest bardzo osobistą i ważną częścią jej poczucia własnej wartości. Pamiętanie imienia kogoś sprawia, że ta osoba czuje się ważna; zapominanie o imieniu kogoś sprawia, że czuje się nieistotna. Pamiętanie imion, i pisowni, to umiejętność, która pomoże w relacjach osobistych i biznesowych.

"Przeciętna osoba jest bardziej zainteresowana swoim własnym imieniem niż wszystkimi innymi imionami na świecie razem wziętymi." — Dale Carnegie

Zasada 4: bądź dobrym słuchaczem. zachęcaj innych do mówienia o sobie.

Dobrzy słuchacze są często postrzegani jako dobrzy rozmówcy. Rozwinięcie tej umiejętności wymaga praktyki, ale jej efekty są warte wysiłku. Kiedy słuchamy kogoś uważnie, bez przerywania, pokazujemy, że uważamy go za ważnego i godnego naszego czasu. Dobrą zasadą jest skupienie się na słuchaniu 75% czasu i mówieniu 25% czasu.

Zasada 5: rozmawiaj w kontekście zainteresowań drugiej osoby.

Poznanie tematów, które interesują kogoś i zachęcanie go do rozmowy na te tematy, przenosi bycie dobrym słuchaczem na zupełnie nowy poziom. Sprawia, że czuje się ważny, interesujący i zrozumiały. Ta umiejętność przynosi również korzyści słuchaczowi. Im więcej ktoś mówi o sobie i swoich zainteresowaniach, tym więcej możemy się o nim dowiedzieć i dalej rozwijać relację.

Zasada 6: spraw, aby druga osoba czuła się ważna - i rób to szczerze.

Czy to znajomy, czy zupełnie obcy, kiedy dokładamy starań, aby docenić kogoś lub coś pozytywnego w nim, sprawiamy, że czuje się ważny. Kiedy sprawiamy, że ktoś czuje się ważny, dajemy mu do zrozumienia, że ma dla nas znaczenie.

Część trzecia: jak przekonać ludzi do swojego sposobu myślenia

Zasada 1: jedynym sposobem na wygranie argumentu jest jego unikanie.

Argumenty po prostu nie przynoszą pozytywnych rezultatów. Nieporozumienia są nieuniknione, ale sposób, w jaki radzimy sobie z nimi, oznacza różnicę między rozwiązaniem a obojętnością. Zamiast konfrontacji, słuchanie w celu zrozumienia często prowadzi do wniosków, które prowadzą do korzystnego rozwiązania.

"Człowiek przekonany wbrew swojej woli, nadal ma takie samo zdanie." — Benjamin Franklin

Zasada 2: okazuj szacunek dla opinii innych ludzi. nigdy nie mów, "mylisz się.

Wielką umiejętnością, która pozwala unikać argumentów, jest prawdziwy szacunek dla opinii innych ludzi. Kiedy mówimy komuś, że po prostu się myli, często go obrażamy, nie zdając sobie z tego sprawy. Niezależnie od tego, czy ktoś ma rację, czy nie, każdy ma prawo do własnej opinii. Bycie otwartym na opinie innych i słuchanie tego, co mają do powiedzenia bez oceniania, często pozwala nam znaleźć wspólny grunt do dyskusji, zamiast kłócić się.

Zasada 3: jeśli się mylisz, przyznaj to szybko i zdecydowanie.

Bycie w błędzie nie jest słabością, jest częścią bycia człowiekiem. Zbyt często ludzie zamieniają prosty błąd w większy problem, ponieważ po prostu nie mogą przyznać, że się mylą. Przyznając się do błędu szybko i jasno, pokazujemy siłę charakteru i chęć naprawienia sytuacji.

Zasada 4: zacznij w przyjazny sposób.

Bez względu na to, jak bardzo ktoś czuje się w swojej racji lub jak bardzo wydaje mu się, że jest usprawiedliwiony, jego celem nigdy nie powinno być tylko udowodnienie swojego punktu widzenia. Celem powinno zawsze być wyrażenie opinii lub prowadzenie dyskusji, a nie udowadnianie, kto ma rację. Najlepszym sposobem na to jest użycie przyjaznych lub neutralnych słów i tonu, zamiast bezpośredniego starcia. Wyniki są o wiele bardziej produktywne, a relacja pozostaje nienaruszona.

Zasada 5: spraw, aby druga osoba od razu mówiła "tak, tak".

Nieporozumienia są częścią relacji, ale kiedy poświęcamy czas na znalezienie wspólnego gruntu lub czegoś, co można zaakceptować przed bezpośrednim włączeniem się, ustanawiamy pozytywny ton dla rozmowy.Poprzez znalezienie tych punktów zgody, sprawiamy, że druga osoba mówi "tak" zamiast "nie." Bez względu na to, czy chodzi o konkretne punkty, czy o sam wynik, skłonienie kogoś do zauważenia rzeczy, na które obie strony się zgadzają, sprawia, że osoba ta jest bardziej otwarta i mniej defensywna, podczas gdy szukamy rozwiązania.

Zasada 6: pozwól drugiej osobie dużo mówić.

Kiedy pozwalamy komuś mówić większość czasu, bez przerywania i słuchając uważnie, pokazujemy, że to, co mają do powiedzenia, jest ważne. Pozwalając komuś w pełni się wyrazić i zachęcając do dzielenia się myślami, dajemy im szansę na bycie słuchanym i zrozumianym, co prowadzi do bardziej otwartych i szczerych relacji.

Zasada 7: pozwól drugiej osobie poczuć, że pomysł jest jej.

To ludzka natura, że jesteśmy bardziej zaangażowani w nasze własne pomysły niż w pomysły innych. Nikt nie lubi, gdy mu się mówi, co ma robić, ale każdy lubi, gdy jego własne pomysły są potwierdzane. Poprzez zadawanie pytań i proponowanie sugestii, często jest możliwe, aby pomóc komuś dojść do pożądanego wniosku, jakby był on jego własnym.Gdy pomysł, nad którym pracują, pochodzi od nich samych, ludzie są znacznie bardziej zaangażowani w jego realizację.

"Pamiętaj, że w kontaktach z ludźmi nie masz do czynienia z istotami logicznymi, ale z istotami emocjonalnymi." — Dale Carnegie

Zasada 8: staraj się szczerze spojrzeć na rzeczy z punktu widzenia drugiej osoby.

Jedną z kluczowych umiejętności w skutecznych relacjach jest zdolność do spojrzenia na coś z punktu widzenia innej osoby. Ta umiejętność nie tylko sprawia, że druga osoba czuje się ważna i zrozumiana, ale często odkrywa punkty, które na początku nie były tak oczywiste. Rozumiejąc, dlaczego ktoś ma pewne poglądy, cel staje się bardziej o tym, co jest prawe, niż o tym, kto ma rację.

Zasada 9: bądź zrozumiały dla pomysłów i pragnień drugiej osoby.

Kiedy stawiamy się na miejscu kogoś innego, patrząc na jego poglądy z jego perspektywy, łatwo jest nam nawiązać pozytywne interakcje zamiast kłótni czy nieporozumień. Carnegie proponuje prostą frazę, która pokazuje tę empatię: "Nie obwiniam cię ani trochę za to, że tak się czujesz.Gdybym był na Twoim miejscu, niewątpliwie czułbym się tak, jak Ty." To stwierdzenie jest szczere, ponieważ jest prawdziwe i stanowi podstawę dla konstruktywnej rozmowy.

Zasada 10: odwołuj się do szlachetnych motywów.

Odwołując się do pragnienia kogoś, aby być moralnym, etycznym lub inną szlachetną wartością, często możemy skłonić go do współpracy lub gotowości do zrozumienia pewnego punktu widzenia, po prostu przedstawiając go inaczej. Kiedy ktoś może uzasadnić swoją zmianę serca z powodu pozytywnej wartości, jest o wiele bardziej skłonny to zrobić.

Zasada 11: dramatyzuj swoje pomysły.

Czy to poprzez przedstawienie pomysłu za pomocą zabawnej historii, czy rozbudowanej prezentacji, pomysły potrzebują odrobiny dramatu, aby zwrócić na siebie uwagę. Prezentując pomysły w unikalny lub interesujący sposób, mamy o wiele większą szansę na ich akceptację.

Zasada 12: rzuć wyzwanie.

Ludzie uwielbiają rywalizować, a zwycięstwo cieszy ich jeszcze bardziej. Nawet najbardziej błahe zadanie czy pomysł, zdrowa dawka zdrowej konkurencji często wystarcza, aby zwiększyć zaangażowanie i produktywność.Nagroda za wyzwanie nie jest nawet tak ważna. Samo wyzwanie i wynikająca z niego rywalizacja stanowią bardzo motywujące nagrody.

Część czwarta: bądź liderem

Zasada 1: zacznij od pochwały i szczerego uznania.

Pierwszym krokiem w zmienianiu kogoś za pomocą naszych słów jest skupienie się na pozytywach przed negatywami. Wskazując na mocne strony osoby, wprowadzamy ją w pozytywne nastawienie. Kiedy dochodzimy do negatywów, są one łatwiejsze do usłyszenia i bardziej prawdopodobne do zaakceptowania.

Zasada 2: zwracaj uwagę na błędy ludzi pośrednio.

Bezpośrednia krytyka powoduje urazę i stawia ludzi w defensywie. Unikając szczerej pochwały z zastrzeżeniem "ale", które prowadzi do negatywnej obserwacji, często możemy sprawić, że ludzie będą bardziej otwarci. "Biegłeś świetnie dzisiaj, ALE wygrałbyś, gdybyś biegł mocniej." jest zupełnie inny niż: "Biegłeś świetnie dzisiaj, I jeśli pobiegniesz mocniej następnym razem, prawdopodobnie wygrasz!" Co za różnica robi słowo.

Zasada 3: mów o swoich błędach przed krytykowaniem innej osoby.

Ludzie są bardziej skłonni do przyjęcia krytyki, jeśli czują, że osoba krytykująca ich nie boi się wskazać własnych wad. Tworząc wspólną płaszczyznę, że "nikt nie jest doskonały," łatwiej jest komuś poczuć, że krytyka jest wyrażana dla jego własnego dobra.

Zasada 4: zadawaj pytania zamiast wydawać bezpośrednie polecenia.

Nikt nie lubi, gdy mówi mu się, co ma robić. Poprzez prośbę o zrobienie czegoś bezpośrednio lub pośrednio, łatwiej jest ludziom zastosować się do tego. "Przynieś mi te książki." jest zupełnie inny niż "Czy mógłbyś przynieść mi te książki, proszę?" Niewielka zmiana słów ma wielki wpływ.

Zasada 5: pozwól drugiej osobie zachować twarz.

Nigdy nie krytykuj ani nie dawaj negatywnych opinii publicznie. Kiedy przekazujemy negatywne informacje, możemy być najskuteczniejsi, robiąc to prywatnie i w taki sposób, który pozwala zachować godność drugiej osobie. Biorąc pod uwagę, jak byśmy się czuli, gdyby role były odwrócone, zazwyczaj możemy znaleźć pozytywny sposób mówienia o negatywie.

Zasada 6: chwal najmniejsze poprawki i chwal każdą poprawkę.bądź "serdeczny w swojej aprobacie i hojny w swojej pochwałach."

Zauważając nawet najmniejsze kroki i drobne ulepszenia, często i szczerze, zwiększamy szanse na ciągłe doskonalenie. Pomyśl, jak zwykle reagujemy na dzieci, kiedy uczą się chodzić: dużo pochwał i dużo wyrozumiałości, kiedy upadają. Ten sam podejście działa równie dobrze dla dorosłych.

Zasada 7: daj drugiej osobie dobrą reputację, do której może dążyć.

Kiedy chwalimy kogoś publicznie, albo chwalimy go za wykazywanie pożądanych cech lub działań, dajemy tej osobie pewną reputację, do której naturalnie będzie chciała dążyć. Jeśli szczerze mówimy komuś, że jest w czymś świetny wystarczająco często, zacznie w to sam wierzyć i uczyni to częścią swojej reputacji wobec siebie samego.

Zasada 8: używaj zachęty. spraw, aby błąd wydawał się łatwy do poprawienia.

Kiedy minimalizujemy błędy i zachęcamy do poprawek, tworzymy poczucie motywacji i wiary w osobę, które sprawiają, że czuje ona, że może łatwo się poprawić.Kiedy skupiamy się na wadach, sprawiamy, że wydają się one znacznie bardziej negatywne, niż są w rzeczywistości, niszcząc wszelką motywację do poprawy.

Zasada 9: spraw, aby druga osoba była zadowolona z wykonania tego, co proponujesz.

Oferowanie zachęt, pochwał i upoważnień to doskonałe sposoby na sprawienie, że osoba będzie zadowolona z akceptacji decyzji i zrobienia tego, co chcemy, aby zrobiła. Jeśli ktoś nie dostanie awansu, ale upewniamy się, że wskazujemy, jak ważna jest jego obecna rola i dlaczego jego wyniki uczyniły go kandydatem na to stanowisko, łagodzimy cios i minimalizujemy poczucie urazy.