Sammanfattning
Skriven för över 80 år sedan, är Hur man vinner vänner och påverkar människor en bok som är lika relevant idag som den var när den först skrevs. Principerna är en bred blandning av personlig och professionell rådgivning baserad på psykologin i relationer.
Från att skapa vänner till att lyckas i affärer, fungerar de principer som skisseras här som en beprövad guide för alla som vill bygga bättre relationer och få ut det mesta av dem.
Summering
Del ett: grundläggande tekniker för att hantera människor
Princip 1: kritisera inte, fördöm inte, eller klaga.
Psykologer har bevisat att belöning av gott beteende ökar chansen att beteendet fortsätter. Kritik av dåliga vanor leder bara till förbittring och gör effektiv kommunikation nästan omöjlig. Det är viktigt att förstå att människor påverkas av känslor, stolthet och ego.
"Kritik är meningslös eftersom den sätter en person i försvarsställning och oftast får dem att sträva efter att rättfärdiga sig själva." — Dale Carnegie
Princip 2: ge ärlig och uppriktig uppskattning.
Behovet av att bli uppskattad är ett av de mest grundläggande mänskliga behoven. Alla vill känna sig bra om sig själva och den ansträngning de lägger ner. När vi tar oss tid att uppriktigt visa någon hur mycket de uppskattas, känner de sig bra om sig själva och bra om personen som visar uppskattningen.
Princip 3: väck en ivrig vilja hos den andra personen.
När vi vill att någon ska göra något, måste vi relatera begäran till vad som är viktigt för dem.
Genom att ta oss tid att förstå vad som är viktigt för någon och rama in våra behov med deras önskemål, gör vi det lätt för den personen att faktiskt vilja göra något. När en uppgift är relevant för vad de anser vara viktigt, har de ett personligt intresse av att se till att uppgiften utförs effektivt och effektivt.
Del två: sex sätt att få folk att tycka om dig
Princip 1: bli genuint intresserad av andra människor.
Det är mänsklig natur att vara mest bekymrad över oss själva. När vi tar oss tid att verkligen titta på en annan person, kan vi ofta hitta saker som är av genuint intresse.Människor gillar människor som visar intresse för dem och om det intresset är äkta, skapar det en stark grund för en verklig relation.
Princip 2: le.
Den enkla handlingen att le har en positiv effekt på personen som ler och alla som ser dem le. Att le får alla att känna sig bättre! Även att le när man pratar i telefon har positiva effekter eftersom kraften i ett leende kommer fram i tonen och i orden, även när det inte syns.
Princip 3: kom ihåg att en persons namn för den personen är det sötaste och viktigaste ljudet i vilket språk som helst.
En persons namn är en mycket personlig och viktig del av deras självkänsla. Att komma ihåg någons namn får dem att känna sig viktiga; att glömma någons namn får dem att känna sig oviktiga. Att komma ihåg namn, och att stava dem korrekt, är en färdighet som kommer att hjälpa personliga och affärsrelationer.
"Den genomsnittliga personen är mer intresserad av sitt eget namn än av alla andra namn på jorden tillsammans." — Dale Carnegie
Princip 4: var en god lyssnare. uppmuntra andra att prata om sig själva.
Bra lyssnare ses ofta som bra konversatörer. Att utveckla denna färdighet kräver övning, men belöningen är värt det. När vi lyssnar intensivt på någon, utan avbrott, visar det att vi anser dem vara viktiga och värda vår tid. En bra tumregel är att fokusera på att lyssna 75% av tiden och prata 25% av tiden.
Princip 5: prata utifrån den andra personens intressen.
Att lära sig vilka ämnen som intresserar någon och uppmuntra dem att prata om dessa ämnen tar att vara en bra lyssnare till en helt ny nivå. Det får dem att känna sig viktiga, intressanta och förstådda. Denna färdighet gynnar också lyssnaren. Ju mer någon pratar om sig själv och sina intressen, desto mer kan vi lära oss om dem och ytterligare främja relationen.
Princip 6: få den andra personen att känna sig viktig - och gör det uppriktigt.
Oavsett om det är en bekant, eller en fullständig främling, när vi anstränger oss för att erkänna någon eller något positivt om dem, får vi dem att känna sig viktiga. När vi får någon att känna sig viktig, låter vi dem veta att de betyder något för oss.
Del tre: hur man vinner människor till ditt sätt att tänka
Princip 1: det enda sättet att få det bästa ur en argumentation är att undvika den.
Argument har helt enkelt ingen positiv utgång. Oenigheter är oundvikliga men hur vi hanterar dessa oenigheter innebär skillnaden mellan lösning eller likgiltighet. Istället för konfrontation, leder lyssnande för att förstå ofta till insikter som leder till en fördelaktig lösning.
"En man övertygad mot sin vilja, har fortfarande samma åsikt." — Benjamin Franklin
Princip 2: visa respekt för andra människors åsikter. Säg aldrig, "du har fel."
En stor färdighet för att helt undvika argument är en legitim respekt för andra människors åsikter. När vi säger till någon att de helt enkelt har fel, förolämpar vi ofta dem utan att ens inse det. Fel, eller rätt, alla har rätt till sin åsikt. Genom att vara öppen för andras åsikter och lyssna på vad de har att säga utan att döma, hittar vi ofta gemensam grund för diskussion istället för att argumentera.
Princip 3: om du har fel, erkänn det snabbt och eftertryckligt.
Att ha fel är inte en svaghet, det är en del av att vara människa. Alltför ofta gör människor ett enkelt misstag till ett större problem eftersom de helt enkelt inte kan erkänna att de har fel. Genom att snabbt och tydligt erkänna ett misstag visar vi faktiskt styrka i karaktären och viljan att göra saker rätt.
Princip 4: börja på ett vänligt sätt.
Oavsett hur rätt eller tydligen berättigad någon känner sig om en fråga, bör deras mål aldrig vara att helt enkelt bevisa en punkt. Målet bör alltid vara att uttrycka en åsikt eller ha en diskussion, i stället för att bevisa vem som har rätt. Det bästa sättet att göra detta är att använda vänliga eller neutrala ord och ton istället för att bara gå huvud mot huvud. Resultaten är mycket mer produktiva, och relationen förblir intakt.
Princip 5: få den andra personen att säga "ja, ja" omedelbart.
Oenigheter är en del av relationer, men när vi tar oss tid att hitta någon gemensam grund eller något att hålla med om innan vi hoppar rakt in, sätter vi en positiv ton för konversationen.Genom att hitta dessa överenskommelsevillkor får vi den andra personen att säga "ja" istället för "nej." Oavsett om det är specifika punkter eller resultatet i sig, får någon att börja se de saker som båda parter håller med om att hålla dem öppna och mindre defensiva medan en lösning hittas.
Princip 6: låt den andra personen prata mycket.
När vi låter någon göra det mesta av pratet, utan avbrott och medan vi lyssnar intensivt, berättar vi att det de har att säga är viktigt. Genom att låta någon uttrycka sig helt och uppmuntra dem att dela sina tankar, ger vi dem chansen att bli hörda och förstådda, vilket leder till mer öppna och ärliga relationer.
Princip 7: låt den andra personen känna att idén är hans eller hennes.
Det är mänsklig natur att känna sig mer passionerad för våra egna idéer än andras idéer. Ingen gillar att bli tillsagd vad man ska göra, men alla gillar att få sina egna idéer validerade. Genom att ställa frågor och ge förslag är det ofta möjligt att hjälpa någon att komma till den önskade slutsatsen som om den vore deras egen.När idén de arbetar med kommer från dem själva, är människor mycket mer engagerade i att se den idén förverkligas.
"När du hanterar människor, kom ihåg att du inte hanterar logiska varelser, utan emotionella varelser." — Dale Carnegie
Princip 8: försök ärligt att se saker från den andra personens synvinkel.
En av de viktigaste färdigheterna i effektiva relationer är förmågan att se något från en annan persons synvinkel. Denna färdighet gör inte bara att den andra personen känner sig viktig och förstådd, den avslöjar ofta punkter som inte var så uppenbara från början. Genom att förstå varför någon har en viss syn, blir målet mer om vad som är rätt än om vem som har rätt.
Princip 9: var sympatisk med den andra personens idéer och önskemål.
När vi sätter oss i någon annans ställe, och ser på deras synpunkter från där de står, finner vi det lätt att ha positiva interaktioner istället för en argumentation eller oenighet. Carnegie erbjuder en enkel fras för att visa den empatin: "Jag klandrar dig inte ett dugg för att du känner som du gör.Om jag vore du, skulle jag utan tvekan känna precis som du gör." Detta påstående är uppriktigt eftersom det är sant och det lägger grunden för en konstruktiv konversation.
Princip 10: vädja till ädlare motiv.
Genom att vädja till någons önskan att vara moralisk, etisk eller något annat ädelt värde, kan vi ofta få dem att samarbeta eller vara villiga att se en viss synpunkt genom att helt enkelt rama in den på ett annat sätt. När någon kan motivera sitt hjärtbyte på grund av ett positivt värde, är de mycket mer benägna att göra det.
Princip 11: dramatisera dina idéer.
Oavsett om det handlar om att presentera en idé med en rolig historia eller en omfattande presentation, behöver idéer lite drama för att bli märkta. Genom att presentera idéer på ett unikt eller intressant sätt, har vi mycket större chans att få idén accepterad.
Princip 12: kasta ut en utmaning.
Människor älskar att tävla, och de älskar att vinna ännu mer. Även med den mest triviala uppgiften eller idén, är en god dos av hälsosam konkurrens ofta tillräckligt för att få mer engagemang och mer produktivitet."Priset" för utmaningen är inte ens så viktigt. Själva utmaningen och den konkurrens som uppstår fungerar som mycket motiverande belöningar.
Del fyra: bli en ledare
Princip 1: börja med beröm och ärlig uppskattning.
Det första steget i att förändra någon med våra ord är att fokusera på det positiva före det negativa. Genom att peka ut en persons styrkor, sätter vi dem i ett positivt tankesätt. När vi kommer till de negativa, är de mycket lättare att höra och mer benägna att accepteras.
Princip 2: uppmärksamma människors misstag indirekt.
Direkt kritik orsakar förbittring och sätter människor på defensiven. Genom att undvika att ge ärligt beröm med en kvalificerande "men" som leder in i en negativ observation, kan vi ofta göra människor mer mottagliga. "Du sprang bra idag, MEN du skulle ha vunnit om du hade sprungit hårdare." är mycket annorlunda än: "Du sprang bra idag, OCH om du springer hårdare nästa gång kommer du förmodligen att vinna!" Vilken skillnad ett ord gör.
Princip 3: prata om dina egna misstag innan du kritiserar den andra personen.
Människor är mer benägna att ta kritik bättre om de känner att personen som kritiserar dem inte är rädd för att påpeka sina egna brister. Genom att skapa den gemensamma grunden att "ingen är perfekt," är det mycket lättare för någon att känna att kritiken ges för deras eget bästa.
Princip 4: ställ frågor istället för att ge direkta order.
Ingen gillar att bli tillsagd vad de ska göra. Genom att be människor att göra något direkt eller indirekt, gör det lättare för dem att följa. "Hämta mig de där böckerna." är ganska annorlunda än "Skulle du kunna hämta mig de där böckerna, tack?" En liten förändring i ord har stor inverkan.
Princip 5: låt den andra personen rädda ansiktet.
Kritisera aldrig eller ge negativ feedback offentligt. När vi levererar negativ information, kan vi vara mest effektiva genom att göra det privat och på ett sätt som behåller den andra personens värdighet intakt. Genom att överväga hur vi skulle känna om rollerna var omvända, kan vi vanligtvis hitta ett positivt sätt att prata om ett negativt.
Princip 6: beröm den minsta förbättringen och beröm varje förbättring.vara "hjärtlig i ditt godkännande och generös i ditt beröm."
Genom att notera även de minsta stegen och mindre förbättringar, ofta och uppriktigt, ökar vi chanserna för fortsatt förbättring. Tänk på hur vi vanligtvis reagerar på bebisar när de lär sig att gå: mycket beröm och mycket förlåtelse när de faller. Samma tillvägagångssätt fungerar lika bra för vuxna.
Princip 7: ge den andra personen ett fint rykte att leva upp till.
När vi berömmer någon offentligt, eller berömmer dem för att visa önskvärda egenskaper eller handlingar, ger det den personen ett visst rykte som de naturligtvis vill leva upp till. Om vi uppriktigt säger till någon att de är bra på något tillräckligt ofta, kommer de att börja tro på det själva och göra det till en del av deras rykte med sig själva.
Princip 8: använd uppmuntran. gör felet lätt att rätta till.
När vi minimerar fel och uppmuntrar förbättringar, skapar vi en känsla av motivation och tro hos en person som får dem att känna att de lätt kan förbättra sig.När vi fokuserar på bristerna, gör vi dem ofta mycket mer negativa än de ofta är, vilket dödar all motivation att förbättra sig.
Princip 9: få den andra personen att känna sig glad över att göra det du föreslår.
Att erbjuda incitament, beröm och auktoritet är alla utmärkta sätt att få en person att gärna acceptera beslut och göra det vi vill att de ska göra. Om någon inte får en befordran, men vi ser till att påpeka hur viktig deras nuvarande roll är och varför deras prestation gjorde dem till en kandidat från början, mildrar vi slaget och minimerar bitterheten.
