Sammanfattning
En enda metrisk analys erbjuder inte lika många insikter som när flera metriska data mäts mot varandra, enligt Mckinsey & Co och andra experter. Med vår [related bracelet="kpidash1"] och KPI-instrumentpaneler (Del 2), kan du ha alla dina nyckelprestationsindikatorer - från finansiella till marknadsföring och projektledning - på ett ställe, för att hålla koll på, uppfylla och överträffa alla dina företagsmål.
Bildens höjdpunkter
Använd den här bilden för att kommunicera analysen av dina Sociala Medier KPIer till ditt team och/eller intressenter. Dessa inkluderar intryck, konverteringsfrekvens, Click-Through Rate (CTR), Cost Per Thousand Impressions (CPM) och andra indikatorer.
Med denna bild, dela din Reklammedier KPIer dataanalys. Dessa inkluderar Return on Ad Spend (ROAS), Cost Per Acquisition, Cost Per Action, Customer, Acquisition Cost (CAC), Website Conversions och andra indikatorer.
Bilder som denna är utmärkta för att introducera dina lönsamhets KPIer. Dessa inkluderar genomsnittlig intäkt per användare (ARPU), kostnad för sålda varor och tjänster (COGS), Brutto lönsamhet, kundbidrag (CC) och andra indikatorer.
Ansökan
Business 2 Community erbjuder denna steg-för-steg-guide för effektiv övervakning av KPI:er:
- Identifiera lämpliga KPI:er – avgör vilka mätvärden som återspeglar en viss KPI, relevant och viktig för ditt företags allmänna prestanda. En viktig sak att komma ihåg här, säger experterna, är att även om varje varumärke kanske definierar kundnöjdhet som KPI, kan de mätvärden som finns tillgängliga för att mäta den KPI:en skilja sig mellan varumärken och organisationer.
- Upprätta en process (helst automatiserad) – samla de nödvändiga mätvärdena på ett ställe, eftersom (återigen) "att analysera ett mätvärde isolerat ger ofta inte alla de insikter du hittar när du jämför mätvärden mot varandra," säger experterna.
- Visualisera – visualisering är avgörande för att få insikter som driver beslutsfattandet. Experterna hävdar att datatabeller inte är lika kraftfulla som visuella presentationer. Överväg att presentera prestanda över tid, och separera den efter nyckelavdelningar: per kanal, per demografisk grupp, per geografisk plats, etc.
- Skapa en instrumentpanel – bygg en KPI-instrumentpanel som innehåller dina visualiseringar och koppla den till rådata så att beslutsfattarna kan dela upp data efter behov.
- Fatta beslut – baserat på de mätvärden och KPI:er som produceras, skapa en [related bracelet="åtgärd"] och en färdplan för att möta och förbättra dina KPI:er.
Expert råd
I sin artikel för Harvard Business Review (HBR), diskuterar Gene Cornfield, en Global Lead för High-Tech Industry på Accenture Interactive, viktiga KPI:er som du borde men förmodligen inte spårar ännu.
Först ställer Cornfield en fråga: "De flesta ledare säger att de är kundcentrerade, men om allt de mäter är företagscentrerat, hur kan det vara sant?" Han fortsätter sedan med att förklara att Customer Performance Indicators (CPIs) är "det nya svarta" i världen av KPI:er. I ett nötskal är CPI:er de mätvärden som kunderna värderar, snarare än de som företaget värderar mest. Till exempel, hur snabbt någon kan få en prisoffert, en "första gången lösning" på ett kundservice samtal eller att ha en matleverans med "inget sönder."
För att bemästra detta mätvärde, skriver Cornfield, först, separera CPI:er från KPI:er. Således antar många att [related bracelet="nps"] är en CPI. Men faktiskt, bara företag bryr sig verkligen om deras NPS; kunder gör vanligtvis inte det, förklarar han. Nästa, definiera dina CPI:er. Sök efter sätt att upptäcka "kundens frustrationer, förväntningar och målresultat vid specifika punkter i deras kundresor, och ställ sedan en serie av öppna frågor för att få insikter som undersökningar inte skulle veta att fråga, och som kunder kanske inte skulle vara benägna att svara i en undersökning," skriver Cornfield. Slutligen, driv företagsprestanda genom att koppla CPIs till KPIs. När CPIs är bestämda, mät dem och se hur de påverkar en eller flera av dina KPIs. När relationerna mellan specifika CPIs och KPIs är bekräftade, börja hålla team ansvariga för CPIs de kan påverka, skriver Cornfield.
