Синопсис
Анализ одного показателя сам по себе не дает столько же информации, сколько при сравнении нескольких показателей между собой, согласно Mckinsey & Co и другим экспертам. С нашим [related bracelet="kpidash1"] и Панели индикаторов KPI (Часть 2), вы можете иметь все свои ключевые показатели эффективности - от финансовых до маркетинговых и управления проектами - в одном месте, чтобы отслеживать, достигать и превосходить все цели вашей компании.
Основные моменты слайда
Используйте этот слайд для общения с вашей командой и/или заинтересованными сторонами об анализе ваших KPI социальных медиа. Они включают в себя впечатления, коэффициент конверсии, коэффициент кликабельности (CTR), стоимость тысячи показов (CPM) и другие показатели.
С помощью этого слайда поделитесь анализом данных KPI рекламных медиа. Они включают в себя отдачу от рекламных расходов (ROAS), стоимость приобретения, стоимость действия, стоимость привлечения клиента (CAC), конверсии сайта и другие показатели.
Такие слайды, как этот, отлично подходят для представления ваших показателей прибыльности. Они включают в себя средний доход с пользователя (ARPU), стоимость проданных товаров и услуг (COGS), валовую прибыльность, вклад клиента (CC) и другие показатели.
Приложение
Business 2 Community предлагает этот пошаговый гид для эффективного мониторинга KPI:
- Определите соответствующие KPI – определите, какие метрики отражают конкретный KPI, релевантный и важный для общей производительности вашего предприятия. Важно помнить, говорят эксперты, что хотя каждый бренд может определить удовлетворенность клиента как KPI, метрики, доступные для измерения этого KPI, могут отличаться в разных брендах и организациях.
- Установите процесс (желательно автоматизированный) – соберите необходимые метрики в одном месте, потому что (вновь) "анализ метрики в изоляции часто не дает всех взглядов, которые вы находите при сравнении метрик друг с другом," говорят эксперты.
- Визуализируйте – визуализация необходима для получения взглядов, которые стимулируют принятие решений. Эксперты утверждают, что таблицы данных не так мощны, как визуальные образы. Рассмотрите возможность представления производительности за определенный период времени и разделите ее по ключевым разделам: по каналу, по демографии, по географическому местоположению и т.д.
- Создайте панель управления – постройте панель управления KPI, содержащую ваши визуализации, и подключите ее к исходным данным, чтобы руководители могли разделить данные по мере необходимости.
- Принимайте решения – на основе полученных метрик и показателей KPI, создайте [related bracelet="действие"] и дорожную карту для достижения и улучшения ваших KPI.
Советы экспертов
В своей статье для Harvard Business Review (HBR), Джин Корнфилд, глобальный руководитель отрасли высоких технологий в Accenture Interactive, обсуждает важные KPI, которые вы должны, но, вероятно, еще не отслеживаете.
Во-первых, Корнфилд задает вопрос: "Большинство лидеров говорят, что они ориентированы на клиента, но если все, что они измеряют, ориентировано на компанию, как это может быть правдой?" Затем он объясняет, что Показатели производительности клиентов (CPIs) - это "новый тренд" в мире KPI. Вкратце, CPI - это метрики, которые ценят клиенты, а не те, которые наиболее ценятся компанией. Например, как быстро кто-то может получить ценовое предложение, "решение вопроса с первого раза" при обращении в службу поддержки или доставка продуктов с "ничего не сломано."
Чтобы освоить эту метрику, Корнфилд пишет, сначала отделите CPI от KPI. Так, многие предполагают, что [related bracelet="nps"] является CPI. Но на самом деле, только бизнес действительно заботится о своем NPS; клиенты, как правило, нет, он объясняет. Затем, определите ваши CPI.[/bold] Ищите способы выявления "фрустраций клиентов, их ожиданий и целевых результатов на определенных этапах их путешествия как клиента, а затем задавайте серию открытых вопросов, чтобы получить информацию, которую опросы не могли бы задать, и на которые клиенты могли бы не быть склонны отвечать в опросе," пишет Корнфилд. Наконец, стимулируйте бизнес-производительность, связывая CPI с KPI. Как только CPI определены, измерьте их и посмотрите, как они влияют на один или несколько ваших KPI. Когда подтверждены связи между конкретными CPI и KPI, начните делать команды ответственными за CPI, которые они могут повлиять, пишет Корнфилд.
