خلاصہ
ایک میٹرک تجزیہ اپنے آپ میں اتنی تفصیلات فراہم نہیں کرتا جتنی کہ مکینزی اینڈ کو اور دیگر ماہرین کے مطابق کئی میٹرکس کو ایک دوسرے کے خلاف ناپا جاتا ہے۔ ہمارے [related bracelet="kpidash1"] اور KPI ڈیش بورڈز (حصہ 2) کے ساتھ، آپ کے تمام اہم کارکردگی کے اشارے - مالیاتی سے لے کر مارکیٹنگ اور پروجیکٹ مینجمنٹ تک - ایک ہی جگہ پر ہو سکتے ہیں، تاکہ آپ اپنی کمپنی کے تمام اہداف کو رکھ سکیں، مل سکیں اور ان سے زیادہ کر سکیں۔
سلائیڈ کی خصوصیات
اس سلائیڈ کا استعمال اپنی ٹیم اور / یا حصہ داروں کو آپ کے سوشل میڈیا KPIs کا تجزیہ بتانے کے لئے کریں۔ یہ شامل ہیں تاثرات، تبدیلی کی شرح، کلک-تھرو ریٹ (CTR)، کوسٹ پر ہزار تاثرات (CPM) اور دیگر اشارے۔
اس سلائیڈ کے ساتھ، آپ کے اشتہاراتی میڈیا KPIs کے ڈیٹا تجزیے کو شیئر کریں۔ یہ شامل ہیں اشتہاراتی خرچ پر واپسی (ROAS)، حاصل کرنے کی قیمت، کارروائی کی قیمت، گاہک، حاصل کرنے کی قیمت (CAC)، ویب سائٹ تبدیلیاں اور دیگر اشارے۔
ایسے سلائیڈ بہت اچھے ہوتے ہیں جو آپ کے منافع بخشی KPIs کا تعارف کراتے ہیں۔ یہ شامل ہیں اوسط آمدنی فی صارف (ARPU)، بکایا مال اور خدمات بیچے (COGS)، مجموعی منافع بخشی، کلائنٹ کا حصہ (CC) اور دیگر اشارے۔
درخواست
Business 2 Community یہ تدریجی رہنمائی پیش کرتا ہے برائے موثر KPIs کی نگرانی:
- مناسب KPIs کی شناخت – یہ تعین کریں کہ کون سے میٹرکس ایک خاص KPI کو عکس کرتے ہیں، جو آپ کے کاروبار کے عمومی کارکردگی کے لئے متعلقہ اور اہم ہیں۔ یہاں یاد رکھنے کی اہم بات یہ ہے، ماہرین کہتے ہیں، کہ ہر برانڈ شاید گاہک کی خوشی کو KPI کے طور پر تعریف کرے، لیکن اس KPI کو ناپنے کے لئے دستیاب میٹرکس برانڈوں اور تنظیموں میں مختلف ہو سکتے ہیں۔
- ایک عمل قائم کریں (ترجیحاً خودکار) – ایک جگہ ضروری میٹرکس جمع کریں، کیونکہ (ایک بار پھر) "ماہرین کہتے ہیں کہ اکثر ایک میٹرک کا تجزیہ علیحدگی میں تمام بصیرتوں کو فراہم نہیں کرتا جو آپ کو میٹرکس کے ایک دوسرے کے خلاف موازنہ کرتے ہوئے ملتے ہیں۔
- تصویر کشی – تصویر کشی فیصلہ سازی کو چلانے والی بصیرتوں کے حصول کے لئے ضروری ہے۔ ماہرین کا دعویٰ ہے کہ ڈیٹا کی میزوں اتنی طاقتور نہیں ہوتی جتنی تصاویر ہوتی ہیں۔ وقت کے ساتھ کارکردگی کی پیش کش کریں، اور اسے مفتحی تقسیموں کے ذریعے الگ کریں: چینل کے ذریعے، ڈیموگرافک کے ذریعے، جغرافیائی مقام کے ذریعے، وغیرہ۔
- ایک ڈیش بورڈ بنائیں – اپنی تصویر کشیوں کے ساتھ ایک KPI ڈیش بورڈ بنائیں اور اسے خام ڈیٹا سے منسلک کریں تاکہ فیصلہ ساز لوگ ڈیٹا کو ضرورت کے مطابق تقسیم کر سکیں۔
- فیصلے کریں - میٹرکس اور KPIs کی بنیاد پر، ایک [related bracelet="عمل"] اور ایک روڈ میپ تیار کریں تاکہ آپ اپنے KPIs کو میٹ سکیں اور ان میں بہتری لا سکیں۔
ماہر کی مشورت
ہارورڈ بزنس ریویو (HBR) کے لئے اپنے مضمون میں، جین کارنفیلڈ، ایکسینچر انٹرایکٹو میں ہائی ٹیک انڈسٹری کے گلوبل لیڈ، اہم KPIs کے بارے میں بات کرتے ہیں جنہیں آپ کو شاید ابھی تک ٹریک کرنا چاہئے تھا۔
پہلے، کارنفیلڈ ایک سوال پوچھتے ہیں: "زیادہ تر لیڈرز کہتے ہیں کہ وہ کسٹمر مرکزی ہیں، لیکن اگر وہ ہر چیز کو کمپنی مرکزی ناپتے ہیں تو یہ کیسے ممکن ہو سکتا ہے؟" پھر وہ بتاتے ہیں کہ کسٹمر پرفارمنس انڈیکیٹرز (CPIs) KPIs کی دنیا میں "نئے بلیک" ہیں۔ مختصراً، CPIs وہ میٹرکس ہوتے ہیں جنہیں کسٹمرز قدر کرتے ہیں، بجائے اس کے کہ کمپنی انہیں سب سے زیادہ قدر کرتی ہو۔ مثال کے طور پر، کسی کو کتنی جلدی قیمت کا اقتباس مل سکتا ہے، کسٹمر سروس کال پر "پہلی بار حل" یا گروسری کی ترسیل میں "کچھ بھی ٹوٹا نہیں۔"
اس میٹرک کو ماسٹر کرنے کے لئے، کارنفیلڈ لکھتے ہیں، پہلے، CPIs کو KPIs سے الگ کریں۔ اس طرح، بہت سے لوگ سمجھتے ہیں کہ [related bracelet="nps"] ایک CPI ہے۔ لیکن دراصل، صرف کاروبار والے اپنے NPS کے بارے میں فکر کرتے ہیں؛ کسٹمرز عموماً نہیں کرتے، وہ بیان کرتے ہیں۔ اگلے، اپنے CPIs کی تعریف کریں۔[/bold] اپنے کسٹمرز کی سفر کے مخصوص نقطوں پر "کسٹمرز کی مایوسیوں، توقعات اور ہدف نتائج کو ظاہر کرنے کے طریقے تلاش کریں، اور پھر ایسے سوالات کا سلسلہ پوچھیں جو کھلے طور پر انکشافات حاصل کرنے میں مددگار ہوں جو سروےز نہیں جانتے ہوتے کہ پوچھیں، اور جو کسٹمرز شاید سروے میں جواب دینے میں رضا مند نہ ہوں،" کارنفیلڈ لکھتے ہیں۔ آخر میں، CPIs کو KPIs سے جوڑ کر کاروبار کی کارکردگی کو بہتر بنائیں۔ جب CPIs کا تعین ہو جائے، تو انہیں ناپیں اور دیکھیں کہ وہ آپ کے ایک یا ایک سے زیادہ KPIs پر کیسے اثر انداز ہوتے ہیں۔ جب خاص CPIs اور KPIs کے درمیان تعلقات تصدیق ہو جائیں، تو شروع کریں ٹیموں کو ان CPIs کے لئے ذمہ دار رکھنے کا جن پر وہ اثر ڈال سکتے ہیں، کارنفیلڈ لکھتے ہیں۔
