چکیده
تحلیل یک معیار به تنهایی به اندازه ای که چندین معیار با یکدیگر اندازه گیری می شوند، بینش های زیادی ارائه نمی دهد، بر اساس Mckinsey & Co و سایر کارشناسان. با [related bracelet="kpidash1"] و داشبوردهای KPI (بخش 2) ما، می توانید تمام شاخص های عملکرد کلیدی خود - از مالی تا بازاریابی و مدیریت پروژه - را در یک مکان داشته باشید، تا بتوانید اهداف شرکت خود را ردیابی کنید، برآورده کنید و از آنها بگذرید.
برجسته های اسلاید
از این اسلاید برای ارتباط دادن تحلیل KPI های رسانه های اجتماعی خود به تیم و / یا ذینفعان خود استفاده کنید. این شامل تاثیر، نرخ تبدیل، نرخ کلیک (CTR)، هزینه هر هزار تاثیر (CPM) و سایر شاخص ها است.
با این اسلاید، تحلیل داده های KPI های رسانه های تبلیغاتی خود را به اشتراک بگذارید. این شامل بازده تبلیغات (ROAS)، هزینه در اکتساب، هزینه در عمل، هزینه اکتساب مشتری (CAC)، تبدیلات وب سایت و سایر شاخص ها است.
اسلایدهایی مانند این برای معرفی KPI های سودآوری شما عالی هستند. این شامل درآمد متوسط در هر کاربر (ARPU)، هزینه کالا و خدمات فروخته شده (COGS)، سود خام، سهم مشتری (CC) و سایر شاخص ها است.
کاربرد
کسب و کار 2 جامعه این راهنمای گام به گام برای نظارت موثر بر KPI ها را ارائه می دهد:
- شناسایی KPI های مناسب - تعیین کنید که کدام معیارها بازتابی از یک KPI خاص هستند، مربوط و مهم برای عملکرد کلی کسب و کار شما. یک نکته مهم که در اینجا باید به یاد داشت، کارشناسان می گویند، این است که اگرچه هر برند ممکن است رضایت مشتری را به عنوان KPI تعریف کند، معیارهایی که برای اندازه گیری این KPI در دسترس هستند، ممکن است در بین برندها و سازمان ها متفاوت باشد.
- راه اندازی یک فرآیند (ترجیحا خودکار) - معیارهای لازم را در یک مکان جمع کنید، زیرا (بار دیگر) "تحلیل یک معیار به تنهایی اغلب تمام بینش هایی را که هنگام مقایسه معیارها با یکدیگر پیدا می کنید، فراهم نمی کند"، کارشناسان می گویند.
- تجسم - تجسم برای به دست آوردن بینش هایی که تصمیم گیری را هدایت می کند، ضروری است. کارشناسان می گویند که جداول داده ها به اندازه تصاویر قدرتمند نیستند. در نظر بگیرید که عملکرد را در طول زمان ارائه دهید و آن را بر اساس بخش های کلیدی جدا کنید: بر اساس کانال، بر اساس جمعیت، بر اساس مکان جغرافیایی و غیره.
- ایجاد یک داشبورد - یک داشبورد KPI شامل تصاویر تجسمی خود را بسازید و آن را به داده های خام متصل کنید تا تصمیم گیران بتوانند داده ها را به دلخواه تقسیم کنند.
- تصمیم گیری - بر اساس معیارها و KPI های تولید شده، یک [related bracelet="action"] و یک نقشه راه برای رسیدن و بهبود KPI های خود ایجاد کنید.
مشاوره کارشناسی
در مقاله ای که برای Harvard Business Review (HBR) نوشته است، Gene Cornfield، سرپرست جهانی صنعت فناوری برتر در Accenture Interactive، در مورد KPI های مهمی که شما باید اما احتمالا هنوز پیگیری نکرده اید، بحث می کند.
اول، Cornfield سوالی مطرح می کند: "بیشتر رهبران می گویند که متمرکز بر مشتری هستند، اما اگر همه چیزی که آنها اندازه گیری می کنند، متمرکز بر شرکت باشد، چگونه می تواند این موضوع صحیح باشد؟" سپس توضیح می دهد که شاخص های عملکرد مشتری (CPIs) "رنگ جدید" در دنیای KPI ها است. در یک کلام، CPI ها معیارهایی هستند که مشتریان ارزش قائل می شوند، نه آنهایی که شرکت بیشتر ارزش قائل است. به عنوان مثال، چقدر سریع می توان کسی نقل قول قیمت را دریافت کرد، یک "حل مشکل در اولین بار" در یک تماس خدمات مشتری یا داشتن تحویل مواد غذایی با "هیچ چیزی شکسته نیست."
برای تسلط بر این معیار، Cornfield می نویسد، اول، CPI ها را از KPI ها جدا کنید. بنابراین، بسیاری فرض می کنند که [related bracelet="nps"] یک CPI است. اما در واقع، فقط کسب و کارها واقعا در مورد NPS خود نگران هستند؛ مشتریان معمولا نیستند، او توضیح می دهد. بعد، CPI های خود را تعریف کنید. راه هایی را برای کشف "ناراحتی های مشتری، انتظارات و نتایج هدف در نقاط خاصی از سفرهای مشتریانشان پیدا کنید، سپس سوالات باز را بپرسید تا بینش هایی را که نظرسنجی ها نمی دانند بپرسند، و اینکه مشتریان ممکن است تمایلی به پاسخ در یک نظرسنجی نداشته باشند،" Cornfield می نویسد. در نهایت، عملکرد کسب و کار را با اتصال CPI ها به KPI ها افزایش دهید. هنگامی که CPI ها تعیین شدند، آنها را اندازه گیری کنید و ببینید چگونه تأثیری بر یک یا چند KPI شما دارند. هنگامی که روابط بین CPI های خاص و KPI ها تأیید شدند، شروع به مسئولیت پذیری تیم ها نسبت به CPI هایی که می توانند تأثیر داشته باشند، Cornfield می نویسد.
