概要
単一の指標分析だけでは、複数の指標が互いに比較される場合と比べて洞察が得られないと、マッキンゼー＆カンパニーや他の専門家たちは指摘しています。私たちの[related bracelet="kpidash1"]とKPIダッシュボード（パート2）を使用すれば、財務からマーケティング、プロジェクト管理までのすべての主要業績指標を一元化し、企業の目標を把握し、達成し、超えることができます。
スライドのハイライト
このスライドを使用して、ソーシャルメディアKPIの分析をチームやステークホルダーに伝えます。これには、インプレッション数、コンバージョン率、クリックスルーレート（CTR）、千回インプレッションあたりのコスト（CPM）などの指標が含まれます。
このスライドを使用して、広告メディアKPIのデータ分析を共有します。これには、広告費用対効果（ROAS）、取得コスト、アクションコスト、顧客取得コスト（CAC）、ウェブサイトのコンバージョンなどの指標が含まれます。
このようなスライドは、利益性KPIを紹介するのに最適です。これには、ユーザーあたりの平均収益（ARPU）、販売された商品やサービスのコスト（COGS）、粗利益率、クライアントの貢献（CC）などの指標が含まれます。
アプリケーション
ビジネス2コミュニティは、効果的なKPIの監視のためのステップバイステップガイドを提供しています:
- 適切なKPIを特定する – 特定のKPIを反映するメトリクスを決定し、あなたの事業の一般的なパフォーマンスに関連し重要なものを特定します。ここで覚えておくべき重要なことは、専門家が言うには、すべてのブランドが顧客満足度をKPIと定義するかもしれないが、そのKPIを測定するためのメトリクスはブランドや組織によって異なるかもしれないということです。
- プロセスを設定する（できれば自動化） – 必要なメトリクスを一か所に集めること、なぜなら（再度）"メトリクスを単独で分析すると、メトリクスを他のものと比較したときに見つける洞察全てを提供しないことが多い、[/EDQ]と専門家は言います。
- 視覚化 – 意思決定を推進する洞察を得るために視覚化は不可欠です。専門家は、データの表は視覚的なものほど強力ではないと主張しています。時間経過によるパフォーマンスを提示し、それを主要な部門別に分けることを検討してみてください：チャネル別、人口統計別、地理的位置別など。
- ダッシュボードを作成する – あなたの視覚化を含むKPIダッシュボードを作成し、それを生のデータに接続して、意思決定者が必要に応じてデータを分割できるようにします。
- 意思決定を行う – 生成されたメトリクスとKPIに基づいて、[related bracelet="行動"]を作成し、KPIを達成し改善するためのロードマップを作成します。
専門家のアドバイス
アクセンチュア・インタラクティブのハイテク業界グローバルリード、ジーン・コーンフィールド氏は、ハーバード・ビジネス・レビュー(HBR)の記事で、あなたが追跡すべきだがおそらくまだ追跡していない重要なKPIについて議論しています。
まず、コーンフィールド氏は次のような問いを投げかけます："ほとんどのリーダーは自分たちが顧客中心だと言いますが、彼らが測定しているすべてが企業中心であれば、それはどういうことでしょうか？" 彼はその後、顧客パフォーマンス指標（CPI）がKPIの世界で"新たなトレンド"であると説明します。一言で言えば、CPIは企業が最も価値を置くものではなく、顧客が価値を置くメトリクスです。例えば、誰かが価格見積もりをどれだけ早く取得できるか、カスタマーサービスの電話で"初回解決"ができるか、または"壊れ物なし"の食料品配達があるかどうかなどです。
このメトリクスをマスターするために、コーンフィールド氏はまず、CPIとKPIを分けることを書いています。したがって、多くの人が[related bracelet="nps"]をCPIと仮定しています。しかし実際には、NPSについて本当に気にしているのはビジネスだけで、顧客は通常、気にしていないと彼は説明しています。次に、CPIを定義します。 顧客のフラストレーション、期待、特定の顧客旅行の目標結果を明らかにする方法を探し、その後、調査が尋ねることを知らない洞察を得るために一連のオープンエンドの質問を尋ね、顧客が調査で答えることを傾向がない可能性がある、" Cornfieldは書きます。最後に、CPIをKPIに接続してビジネスパフォーマンスを向上させます。 CPIが決定されたら、それらを測定し、あなたのKPIの1つ以上にどのように影響を与えるかを見てください。特定のCPIとKPIの関係が確認されたら、Cornfieldが書くように、彼らが影響を与えることができるCPIに対してチームを責任を持つように始めます。
