概要
ビジネスプロセスを最適化して、クオータや品質基準の新たな突破口を開きましょう。私たちのプロセス改善プレゼンテーションを使用して、一般的な手法やフレームワークを含め、あなたが行うことをより効率的にするために。
スライドのハイライト
このスライドでビジネスプロセス改善のすべての利点をリストアップします。生産性の向上、従業員の満足度の向上、リスクの軽減、コンプライアンス、顧客満足度の向上、機動性、技術統合を含めることを検討してください。
このスライドを使用して、責任に関する戦略を伝えます。適切なシステムを導入することで、進捗を追跡し、プロセスを評価し、現実的な期限を設定し、責任を監視する手段を持つことを忘れないでください。
このスライドで、パフォーマンスの向上とコストの削減を目的としたビジネスプロセス再設計の全体戦略を紹介します。プロセス分析、プロセス開発、プロセス追跡に触れてください。
概要
"プロセス改善とは、ビジネスプロセスの特定、分析、改善を行うビジネスの実践であり、パフォーマンスを最適化し、ベストプラクティスの基準を満たすか、単に品質を改善し、顧客やエンドユーザーの体験を向上させることを目指します。"これは"CIO United Statesによって定義されています。"
プロセス改善のツール、方法、技術には以下のものが含まれますが、これらに限定されません：
- カイゼン
- 5S
- PDCA
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- [related bracelet="root"]
- SIPOC分析
- バリューストリームマッピング（VSM）
- 全面品質管理（TQM）
- マインドマッピング
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- [related bracelet="scrum"]
"Forbes"は、さまざまな業界で働く経営リーダーからの以下の戦略をビジネスプロセスの見直しと改善のために推奨しています：
出力を2倍にすることを想像してみてください - Kyle Hermans、勇気を持って
"定期的に自分自身やチームにこの挑戦を設定してみてください：もし今やっていることを2倍にしなければならないとしたら、どのようにそれを行い、現在のプロセスがそれをどのようにサポートするかを想像してみてください。
目標と主要結果モデルを採用する - Karthik Krishnan、Britannica Group
"OKRモデルはビジネス目標から始まり、その後、部門、チーム、個々の目標と予想される結果にカスケードします。が来ます。'なぜ'と'何を'は定義されていますが、'どのように'はチームや従業員に任されており、彼らをエンパワーメントします。"
利益性の観点から見てみましょう - アンディ・ロドセヴィッチ、ヘンプデポ
"ビジネスの利益性に対するネガティブなスティグマが存在するようですが、小規模企業が利益を上げられなければ、人々を雇用し続けること、契約を履行すること、そして最終的には供給チェーンの一部を動かし続けることができません。"
不快感に対して快適になること - スコット・エイミックス、エイミックス・ベンチャーズ
"このプロセスは何を目的としていますか？ それはまだ関連性がありますか？ 最適化されていますか？ どのステップを省略または合理化できますか？ 手動で、冗長な、または不必要なステップはありますか？ テクノロジーと自動化はどのように助けることができますか？ 変化は唯一の定数です。"
提案を求める - ヘザー・ニューマン、コンテンツパンダ/クリエイティブメイヴン
"チームに会社がどのように改善できるかについての意見や提案を求めてみてください。毎週提出物をレビューし、エンゲージメントや提起された問題の深刻度に応じて年に1回または2回、解決策をブレインストーミングする会議を設定します。"
アプリケーション
ビジネスプロセス改善を実施するためには、プロジェクト管理ソフトウェアの提供者であるProject Managerがまとめたこのガイドに従ってください。
- 変更が必要なものを特定する – ビジネスプロセスを高レベルで分析し、必要な変更を特定します。プロセス監査を実施することで、問題やリスクが潜んでいるエリアを発見し、改善のための具体的な手がかりを得ることができます。
- 問題点を分析する – 改善を現実的にどのように実現するかを理解するために、潜在的な変更を分析します。次のような質問について考えてみてください：どのステップが障害となっているのか？ どの部分が最も時間を取られているのか？ コストやリソースが過度に増加しているのか？ 品質に影響があるのか？
- バイインを得る – 上級管理職からの支持を得て、改善計画を承認してもらいます。'"専門家は言います、「これらの改善は時間とリソースを必要とするため、上級管理職からのコミットメントがなければ、進行する力を持つことはできません。」 }[/item]
- 改善プロセスの設計 – プロセスの不適切な部分を再設計し、効率を向上させるために必要と判断した改善を適用します。
- 変更を行う – 再設計を実装します。これには、既存のシステム、チーム、プロセスの変更が必要になる場合があります、と専門家は警告しています。
- レビュー – あなたの事業が実施したすべての改善の進行状況を追跡し、設定したマイルストーンを達成していることを確認します。また、新たな問題が発生した場合には、計画を適宜修正する準備をしておく必要があります。
ケーススタディ
Kenan Institute of Private Enterpriseによる"プロセス改善の定着化"
研究によれば、プロセス改善の実践を取り入れる企業は、効率とコストの大幅な改善を享受していると、"ハーバード・ビジネス・レビュー"("HBR")が報告しています。ノースカロライナ大学のブラッド・スターツとオックスフォード大学のマティアス・ホルウェグとデイビッド・アプトンは、2012年から2017年までにヨーロッパの銀行で開始された204のリーンプロジェクトを調査しました。この銀行は14カ国に2000以上の支店を持ち、1600万人以上の顧客にサービスを提供しています。研究者たちは、なぜ一部の改善が持続し、他の改善が持続しないのかを解明しようと努力しました。これを達成するために、彼らは本部が開始したリーンイニシアチブを見ました。以下はホルウェグとアプトンが発見したことです：
- 最初の4年間で、銀行は6ヶ月ごとに33から51のプロジェクトを開始し、それぞれに1600人の従業員が関与しました。効率の初期改善は平均10％で、1年後には20％に上昇し、2年後には31％に上昇しました。
- しかし、印象的な利益にもかかわらず、21％のプロジェクトは何の改善ももたらさなかった。初期の改善を示した79％の中で、多くが後退しました：1年後にはまだ73％がベースラインを上回る結果を出していましたが、2年後にはその数は44％に落ちました。
- 研究者たちは、初めて成功したプロジェクトが利益を維持し、継続的な改善を示すことができるかどうかを調査しましたが、それらのうち51%だけが開始1年後に改善を続けており、2年後にはその数は36%に落ちました。
結果をよりよく解釈し説明するために、ホルウェグとアプトンは、14の場所すべてで銀行のマネージャーと話しました。マネージャーたちは、取締役会メンバーや上級リーダーシップからの目に見えるサポートを、改善を続けるために必要な条件として挙げました。それがなければ、フロントラインの労働者は、企業の取り組みへの熱意が衰えていると信じ、後退が始まると、マネージャーたちは"HBR"によると述べました。また、一貫した測定と監視の必要性も言及されました。"低い果実を取り扱うのは簡単ですが、長期的には難しくなります、"と銀行のマネージャーの一人が研究者に語りました。