概要
新たな目標達成や品質基準の向上を目指して、ビジネスプロセスを最適化しましょう。私たちのプロセス改善プレゼンテーションを使用して、一般的な手法やフレームワークを活用し、より効率的に業務を進めることができます。
スライドのハイライト
このスライドでは、ビジネスプロセス改善の利点をすべてリストアップします。生産性の向上、従業員満足度の向上、リスクの軽減、コンプライアンス、顧客満足度の向上、アジリティ、技術統合などを含めることを検討してください。
このスライドを使用して、責任感に関する戦略を伝えてください。適切なシステムを導入することで、進捗を追跡し、プロセスを評価し、現実的な期限を設定し、責任を監視する手段を持つことができます。
このスライドでは、パフォーマンスの向上とコストの削減を目的としたビジネスプロセス再設計の全体戦略を紹介します。プロセス分析、プロセス開発、プロセス追跡について触れてください。
概観
"プロセス改善とは、既存のビジネスプロセスを特定し、分析し、改善することで、パフォーマンスを最適化し、ベストプラクティスの基準を満たす、または単に品質を向上させて顧客やエンドユーザーの体験を改善するビジネスの実践です。これは"CIO United Statesによって定義されています。"
プロセス改善のツール、方法、技術には、以下のものが含まれますが、これらに限定されません：
- カイゼン
- 5S
- PDCA
- [related bracelet="シグマ"]
- [related bracelet="ルート"]
- SIPOC分析
- バリューストリームマッピング（VSM）
- 全面的品質管理（TQM）
- マインドマッピング
- [related bracelet="カンバン"]
- [related bracelet="ギャップ"]
- [related bracelet="スクラム"]
"フォーブス"は、さまざまな業界で働く経営リーダーからの以下の戦略を推奨しています。これらはビジネスプロセスの見直しと改善に役立ちます：
自分たちの成果を倍にすることを想像してみてください – Kyle Hermans, 勇気を持って挑戦しましょう
"自分自身とチームに定期的にこの挑戦を設定してみてください：もし今やっていることを倍にしなければならないとしたら、どのようにそれを達成し、現在のプロセスがそれをどのようにサポートするかを想像してみてください。"
目標と主要結果モデルを採用する – Karthik Krishnan, Britannica Group
"OKRモデルはビジネス目標から始まり、部門、チーム、個々の目標と予想される結果にカスケードします。'なぜ'と'何を'は定義され、'どのように'はチーム/従業員に任され、彼らをエンパワーメントします。"
利益性の観点から見てみましょう - アンディ・ロドセビッチ、ヘンプデポ
"ビジネスの利益性に対する否定的なイメージがあるようですが、小規模企業が利益を上げなければ、人々を雇用し続けること、契約を履行すること、そして最終的には自分たちの供給チェーンを動かし続けることはできません。"
不快感に対する快感 - スコット・エイミックス、エイミックス・ベンチャーズ
"このプロセスは何を目的としていますか？ それはまだ関連性がありますか？ 最適化されていますか？ どのステップを省略または効率化できますか？ 手動で、冗長な、または不必要なステップはありますか？ テクノロジーと自動化はどのように役立つのでしょうか？ 変化は唯一の定数です。"
提案を求める - ヘザー・ニューマン、コンテンツパンダ/クリエイティブメイヴン
"チームに意見や会社がどのように改善できるかの提案を求めてみてください。 提出物を週に一度見直し、問題の深刻度や関与度に応じて年に一度または二度、解決策をブレインストーミングする会議を設定します。"
適用
ビジネスプロセス改善を実装するには、プロジェクト管理ソフトウェアプロバイダー、Project Managerがまとめたこのガイドに従ってください。
- 何を変える必要があるかを決定する - ビジネスプロセスを高いレベルで分析し、必要な変更を特定します。プロセス監査を実施することで、改善の余地がある領域を見つけ出し、問題やリスクがどこにあるのかを発見することができます
- 痛みの点を分析する - 予想される変更を分析し、現実的にどのように改善を行うかを理解します。次の質問について考えてみてください：どのステップが障害となっているのか？ どの部分が最も時間がかかっているのか？ コストやリソースが過度に増加しているのか？ 品質に影響があるのか？
- バイインを得る - 上級管理職からの支持を得て、改善計画を承認してもらいます。'"「これらの改善は時間とリソースを必要とするため、上級管理職からのコミットメントがなければ、進行する力を持つことはできません」と専門家は言います。
- 改善プロセスを設計する - プロセスの不適切な部分を再設計し、効率を向上させるために必要と判断した改善を適用します。
- 変更を実施する - 再設計を実装します。これには、既存のシステム、チーム、プロセスの変更が必要になる場合があり、専門家は警告しています。
- レビュー - あなたの事業が実施したすべての改善の進行状況を追跡し、設定したマイルストーンを達成していることを確認します。また、新たな問題が発生した場合には、計画を適宜調整する準備をしておく必要があります。
ケーススタディ
Kenan Institute of Private Enterpriseによる"プロセス改善の定着化"
調査によると、プロセス改善の実践を取り入れる企業は、効率性とコストの大幅な改善を享受していることが、"ハーバード・ビジネス・レビュー"("HBR")に報告されています。ノースカロライナ大学のブラッド・スターツとオックスフォード大学のマティアス・ホルウェグとデイビッド・アプトンは、2012年から2017年までに14カ国で2000以上の支店を持ち、1600万人以上の顧客を持つヨーロッパの銀行で開始された204のリーンプロジェクトを調査しました。研究者たちは、なぜ一部の改善が持続し、他の改善が持続しないのかを解明しようと努めました。これを達成するために、彼らは本部が開始したリーンイニシアチブを見ました。以下はホルウェグとアプトンが発見したことです：
- 最初の4年間で、銀行は6ヶ月ごとに33から51のプロジェクトを開始し、それぞれに1600人の従業員が関与しました。効率性の初期改善は平均10％で、1年後には20％に上昇し、2年後には31％に上昇しました。
- しかし、驚くべき利益にもかかわらず、21％のプロジェクトは何の改善ももたらさなかった。初期改善を示した79％の中で、多くが後退しました：1年後には73％しか基準以上の結果を出しておらず、2年後には44％にまで落ち込みました。
- 研究者たちは、初期の成功を収めたプロジェクトがその成果を維持し、継続的に改善を見せることができるかどうかを調査しましたが、開始1年後に改善を続けているのは51%のプロジェクトだけで、2年後にはその数は36%にまで減少しました。
ホルウェグとアプトンは、14の拠点すべてで銀行のマネージャーと話し、調査結果をより良く解釈し説明しました。マネージャーたちは、取締役会メンバーや上級リーダーシップからの目に見えるサポートが改善を続けるために必要な条件の一つであると述べました。それがなければ、フロントラインの従業員は企業の取り組みへの熱意が衰えていると感じ、後退が始まると、マネージャーたちは"HBR[/EDQ]によれば述べました。また、一貫した測定と監視の必要性も指摘されました。"低いハードルをクリアするのは簡単ですが、長期的には難しくなります。[/EDQ]と、銀行のマネージャーの一人が研究者に語りました。
