Özet
İş süreçlerinizi optimize ederek kotalarda ve kalite standartlarında yeni atılımlar gerçekleştirin. Daha verimli olmak için Süreç İyileştirme sunumumuzu – yaygın teknikler ve çerçeveler dahil — kullanın.
Slayt öne çıkanlar
Bu slaytla iş süreci iyileştirmenin tüm faydalarını listeyin. Üretkenlik artışı, çalışan memnuniyetinde artış, azaltılmış risk, uyumluluk, müşteri memnuniyetinde artış, çeviklik ve teknoloji entegrasyonunu dahil etmeyi düşünün.
Bu slaytı, sorumluluk konusundaki stratejinizi iletmek için kullanın. Unutmayın, doğru sistemleri uygulayarak ilerlemeyi takip edebilir, süreçleri değerlendirebilir, gerçekçi süreler belirleyebilir ve sorumlulukları izleyebilirsiniz.
Bu slaytla, performansı artırmak ve maliyetleri düşürmek amacıyla iş süreci yeniden mühendisliği için genel stratejinizi tanıtın. Süreç analizi, süreç geliştirme ve süreç izleme konularına değinin.
Genel Bakış
"Süreç iyileştirme, performansı optimize etmek, en iyi uygulama standartlarını karşılamak veya sadece kaliteyi ve müşteri ve son kullanıcılar için kullanıcı deneyimini iyileştirmek için mevcut iş süreçlerini belirleme, analiz etme ve iyileştirme iş uygulamasını içerir," "CIO United States tarafından tanımlanmıştır."
Süreç iyileştirme araçları, yöntemleri ve teknikleri şunları içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:
- Kaizen
- 5S
- PDCA
- [related bracelet="sigma"]
- [related bracelet="root"]
- SIPOC analizi
- Değer akışı haritalama (VSM)
- Toplam Kalite Yönetimi (TQM)
- Zihin Haritalama
- [related bracelet="kanban"]
- [related bracelet="gap"]
- [related bracelet="scrum"]
"Forbes", iş süreçlerini gözden geçirme ve iyileştirme konusunda farklı sektörlerde çalışan yönetim liderlerinden aşağıdaki stratejileri önermektedir:
Çıktınızı ikiye katlamayı hayal edin – Kyle Hermans, cesur olun
"Kendinize ve ekibinize düzenli bir meydan okuma belirleyin: Eğer şu anda yaptığımızı ikiye katlamamız gerekiyorsa, bunu nasıl yapardık ve mevcut süreçlerimiz bunu nasıl desteklerdi?"
Hedef ve ana sonuç modellerini benimseyin – Karthik Krishnan, Britannica Group
"OKR modelleri, iş hedefleriyle başlar ve ardından departman, ekip ve bireysel hedeflere ve beklenen sonuçlara dökülürgeliyor. 'neden' ve 'ne' tanımlanırken 'nasıl' ekiplerin/çalışanların yetkisine bırakılır, onları güçlendirir."
Karlılık açısından bakın - Andy Rodosevich, Hemp Depot
"İşletme karlılığı kavramı etrafında olumsuz bir damga gibi görünse de, küçük işletmeler karlı olmazsa, insanları istihdam etmeye, sözleşmelerini yerine getirmeye ve sonuçta tedarik zincirlerinin bir kısmını hareket ettirmeye devam edemezler."
Rahatsızlıkla rahat olun - Scott Amyx, Amyx Ventures
"Kendinize bu sürecin neye hizmet ettiğini sorun? Hala geçerli mi? Optimize edildi mi? Hangi adımlar ortadan kaldırılabilir veya akışı hızlandırılabilir? Manuel, gereksiz veya gereksiz adımlar var mı? Teknoloji ve otomasyon nasıl yardımcı olabilir? Değişim tek sabittir."
Öneriler isteyin - Heather Newman, Content Panda/Creative Maven
"Ekibinizden şirketin nasıl daha iyi olabileceği konusunda görüşlerini ve önerilerini isteyin. Haftalık olarak gönderimleri gözden geçirin ve bir veya iki kez yılda (katılım ve gündeme getirilen sorunların ciddiyetine bağlı olarak) çözümleri beyin fırtınası yapmak için bir toplantı düzenleyin."
Uygulama
İş süreci iyileştirmesini uygulamak için, proje yönetim yazılımı sağlayıcısı Project Manager tarafından bir araya getirilen bu kılavuzu takip edin:
- Değişmesi gerekeni belirleyin – iş sürecinizi yüksek düzeyde analiz edin ve gerekli değişiklikleri belirleyin. Süreç denetimi yaparak sorunların ve risklerin nerede olduğunu keşfederek iyileştirme için uygun alanları ortaya çıkarabilirsiniz
- Ağrı noktalarını analiz edin – gerçekçi bir şekilde iyileştirmeler yapmak için olası değişiklikleri analiz edin. Şu sorular üzerinde düşünün: Hangi adımlar engel oluşturuyor? Hangi yönler en çok zaman alıyor? Maliyet ve kaynaklarda gereğinden fazla bir artış var mı? Kalite etkileniyor mu?
- Onay alın – iyileştirme planlarınızı onaylamaları için üst yönetimden destek alın. '"Bu iyileştirmeler zaman alabilir ve kaynakları kullanabilir, bu yüzden üst yönetimden bir taahhüt olmadan, ilerlemek için gücünüz olmayacaktır," diyor uzmanlar.
- İyileştirme sürecini tasarlayın – sürecinizin yetersiz kısmını yeniden tasarlayın ve verimliliği artırmak için gerekli gördüğünüz iyileştirmeleri uygulayın.
- Değişikliği yapın – yeniden tasarımınızı uygulayın. Bu, mevcut sistemleri, ekipleri ve süreçleri değiştirmeyi gerektirebilir, uzmanlar uyarıyor.
- İnceleme – girişiminizin gerçekleştirdiği tüm iyileştirmelerin ilerlemesini izleyin ve belirlediğiniz kilometre taşlarını karşıladıklarından emin olun. Ayrıca, yeni sorunlar ortaya çıktıkça planınızı buna göre ayarlamaya hazır olun.
Vaka çalışması
Kenan Özel Girişim Enstitüsü tarafından "Süreç iyileştirmelerini sürdürmek"
Araştırmalar, süreç iyileştirme uygulamalarını benimseyen şirketlerin verimlilik ve maliyetlerde önemli iyileştirmeler elde ettiğini gösteriyor, "Harvard Business Review"("HBR") rapor ediyor.Kuzey Carolina Üniversitesi'nden Brad Staats ve Oxford Üniversitesi'nden Matthias Holweg ve David Upton, 2012'den 2017'ye kadar bir Avrupa bankasında başlatılan 204 lean projesini inceledi. Banka, 14 ülkede 2.000'den fazla şubesi ve 16 milyondan fazla müşterisi olan bir kuruluştur. Araştırmacılar, bazı iyileştirmelerin neden sürdürüldüğünü ve diğerlerinin neden sürdürülmediğini anlamaya çalıştı. Bunun için, merkez ofis tarafından başlatılan lean girişimine baktılar. İşte Holweg ve Upton'ın keşfettikleri:
- İlk dört yıl içinde, banka her altı ayda 33 ila 51 proje başlattı, her biri 1.600 çalışanı içeriyordu. İlk verimlilik iyileştirmeleri ortalama %10 idi; kazanımlar bir yıl sonra %20'ye, iki yıl sonra %31'e yükseldi.
- Ancak, etkileyici kazanımlara rağmen, projelerin %21'i hiçbir iyileştirme sağlamadı. İlk iyileştirmeler gösteren %79'luk kısmın birçoğu geriledi: sadece %73'ü bir yıl sonra hala başlangıç seviyesinin üzerinde sonuçlar üretiyordu ve iki yıl sonra bu oran %44'e düştü.
- Araştırmacılar, başlangıçta başarılı olan projelerin kazanımları koruyup sürekli iyileştirme gösterip gösteremeyeceğini inceledi, ancak bunların yalnızca %51'i lansmandan bir yıl sonra ve iki yıl sonra bu oran %36'ya düştü iyileştirmeye devam ediyordu.
Bulguları daha iyi yorumlamak ve açıklamak için Holweg ve Upton, bankanın tüm 14 lokasyonundaki yöneticilerle konuştu. Yöneticiler, iyileştirmeye devam etmek için gereken bir koşul olarak yönetim kurulu üyeleri ve üst düzey liderlikten görünür destek aldı. Bunun olmaması durumunda, ön saha çalışanları, şirketin çabaları için coşkusunun azaldığına ve geri adım atmanın başladığına inanıyor, yöneticiler "HBR'ye[/EDQ] göre belirtti. Ayrıca tutarlı ölçüm ve izleme ihtiyacı da belirtildi. "Düşük asılı meyvelere ulaşmak kolaydır; uzun vadede daha zor hale gelir,[/EDQ] banka yöneticilerinden biri araştırmacılara aktardı.