Streszczenie
Zoptymalizuj swoje procesy biznesowe, aby osiągnąć nowe przełomowe wyniki w kwestii norm i standardów jakości. Wykorzystaj naszą prezentację Usprawnianie Procesów – zawierającą powszechne techniki i ramy — aby być bardziej efektywnym w tym, co robisz.
Najważniejsze punkty slajdu
Wymień wszystkie korzyści wynikające z usprawnienia procesów biznesowych na tym slajdzie. Rozważ uwzględnienie zwiększenia produktywności, poprawy satysfakcji pracowników, zmniejszenia ryzyka, zgodności, zwiększenia satysfakcji klientów, zwinności i integracji technologicznej.
Wykorzystaj ten slajd do przekazania swojej strategii wokół odpowiedzialności. Pamiętaj, że implementując odpowiednie systemy, możesz śledzić postępy, oceniać procesy, ustalać realistyczne terminy i monitorować obowiązki.
Za pomocą tego slajdu, przedstaw swoją ogólną strategię dotyczącą reorganizacji procesów biznesowych w celu zwiększenia wydajności i obniżenia kosztów. Omów analizę procesów, rozwój procesów i śledzenie procesów.
[narzędzie bransoletka="hz2ejig3rz"]Przegląd
"Poprawa procesów obejmuje praktykę biznesową identyfikowania, analizowania i doskonalenia istniejących procesów biznesowych w celu optymalizacji wydajności, spełnienia standardów najlepszych praktyk lub po prostu poprawy jakości i doświadczenia użytkownika dla klientów i użytkowników końcowych," jak zdefiniował "CIO Stany Zjednoczone."
Narzędzia, metody i techniki udoskonalania procesów obejmują, ale nie ograniczają się do:
- Kaizen
- 5S
- PDCA
- [related bracelet="sigma"]
- [related bracelet="root"]
- Analiza SIPOC
- Mapowanie strumienia wartości (VSM)
- Całkowite Zarządzanie Jakością (TQM)
- Mind Mapping
- [related bracelet="kanban"]
- [related bracelet="gap"]
- [related bracelet="scrum"]
"Forbes" poleca poniższe strategie od liderów zarządzania pracujących w różnych branżach do przeglądania i poprawy procesów biznesowych:
Wyobraź sobie podwojenie swojego wyniku - Kyle Hermans, bądź odważny
"Regularnie stawiaj sobie i swojemu zespołowi wyzwanie: jeśli musielibyśmy podwoić to, co robimy teraz, jak byśmy to zrobili i jak nasze obecne procesy by to wspierały?"
Przyjmij modele celów i kluczowych wyników - Karthik Krishnan, Britannica Group
"Modele OKR zaczynają się od celów biznesowych, a następnie przechodzą do celów departamentu, zespołu i indywidualnych celów i oczekiwanych wynikówprzychodzi. 'Dlaczego' i 'co' są zdefiniowane, podczas gdy 'jak' pozostaje do dyspozycji zespołów/pracowników, wzmacniając ich."
Patrz na to przez pryzmat rentowności - Andy Rodosevich, Hemp Depot
"Chociaż wydaje się, że wokół koncepcji rentowności biznesu panuje negatywna opinia, jeśli małe firmy nie są rentowne, nie mogą utrzymać zatrudnienia, realizować swoich kontraktów i ostatecznie utrzymać swojej części łańcucha dostaw w ruchu."
Bądź komfortowy z dyskomfortem - Scott Amyx, Amyx Ventures
"Zapytaj siebie, jakiemu celowi służy ten proces? Czy nadal jest aktualny? Czy jest zoptymalizowany? Jakie kroki można wyeliminować lub usprawnić? Czy są manualne, redundantne lub niepotrzebne kroki? Jak technologia i automatyzacja mogą pomóc? Zmiana jest jedyną stałą."
Poproś o sugestie - Heather Newman, Content Panda/Creative Maven
"Poproś swój zespół o opinie i sugestie, jak firma może działać lepiej. Przeglądaj zgłoszenia co tydzień, a raz lub dwa razy w roku (w zależności od zaangażowania i powagi poruszonych problemów) zorganizuj spotkanie, aby wymyślić rozwiązania."
Aplikacja
Aby wprowadzić usprawnienia procesów biznesowych, postępuj zgodnie z tym przewodnikiem, przygotowanym przez dostawcę oprogramowania do zarządzania projektami, Project Manager:
- Określ, co musi ulec zmianie - analizuj swój proces biznesowy na wysokim poziomie i identyfikuj konieczne zmiany. Możesz odkryć obszary gotowe do usprawnienia, przeprowadzając audyt procesu, aby odkryć, gdzie leżą problemy i ryzyka
- Analizuj punkty bólu - analizuj potencjalne zmiany, aby zrozumieć, jak realistycznie wprowadzić usprawnienia. Zastanów się nad następującymi pytaniami: Które kroki tworzą przeszkody? Które aspekty są najbardziej czasochłonne? Czy jest nieuzasadniony wzrost kosztów i zasobów? Czy jakość jest zagrożona?
- Zdobądź poparcie - zdobądź poparcie ze strony kierownictwa, aby zatwierdzić twoje plany usprawnień. '"Te usprawnienia mogą zająć czas i wykorzystać zasoby, więc bez zobowiązania ze strony kierownictwa, nie będziesz miał mocy, aby kontynuować," mówią eksperci.
- Projektuj proces udoskonalenia – przeprojektuj niewłaściwą część swojego procesu i zastosuj ulepszenia, które uważasz za konieczne, aby zwiększyć efektywność.
- Wprowadź zmianę – wdroż swoje przeprojektowanie. Może to wymagać zmiany istniejących systemów, zespołów i procesów, ostrzegają eksperci.
- Przegląd – śledź postęp wszystkich ulepszeń, które wprowadziłeś w swoim przedsięwzięciu i upewnij się, że osiągają założone przez Ciebie cele. Bądź również gotowy do dostosowania swojego planu w miarę pojawiania się nowych problemów.
Studium przypadku
"Jak utrwalić udoskonalenia procesów" autorstwa Kenan Institute of Private Enterprise
Badania pokazują, że firmy, które przyjmują praktyki udoskonalania procesów, cieszą się znaczącymi ulepszeniami w zakresie efektywności i kosztów, informuje "Harvard Business Review"("HBR").Brad Staats z Uniwersytetu Karoliny Północnej' oraz Matthias Holweg i David Upton z Uniwersytetu Oksfordzkiego przeanalizowali 204 projekty lean zainicjowane w latach 2012-2017 w europejskim banku z ponad 2000 oddziałami w 14 krajach, obsługującym ponad 16 milionów klientów. Badacze dążyli do zrozumienia, dlaczego niektóre ulepszenia są utrzymywane, a inne nie. W tym celu przyjrzeli się inicjatywie lean, rozpoczętej przez centralę. Oto co odkryli Holweg i Upton:
- Przez pierwsze cztery lata bank uruchomił od 33 do 51 projektów co sześć miesięcy, angażując w każdym z nich 1600 pracowników. Początkowe ulepszenia w efektywności wynosiły średnio 10%; zyski wzrosły do 20% po roku i 31% po dwóch latach.
- Jednak, pomimo imponujących zysków, 21% projektów nie przyniosło żadnych ulepszeń. Wśród 79% tych, które wykazały początkowe ulepszenia, wiele z nich regresowało: tylko 73% nadal przynosiło wyniki powyżej poziomu wyjściowego po roku, a po dwóch latach liczba ta spadła do 44%.
- Badacze zbadali, czy projekty, które początkowo odniosły sukces, mogły utrzymać te korzyści i wykazać ciągłą poprawę, ale tylko 51% z nich kontynuowało poprawę rok po uruchomieniu, a po dwóch latach liczba ta spadła do 36%.
Aby lepiej zinterpretować i wyjaśnić wyniki, Holweg i Upton rozmawiali z menedżerami banku we wszystkich 14 lokalizacjach. Menedżerowie wymienili widoczne wsparcie ze strony członków zarządu i kierownictwa wyższego szczebla jako jeden z warunków niezbędnych do kontynuowania poprawy. Bez tego, pracownicy pierwszej linii uważają, że entuzjazm firmy dla wysiłku osłabł, a następuje regres, stwierdzili menedżerowie, według "HBR.[/EDQ] Wspomniano również o potrzebie stałego pomiaru i monitoringu. "Zajęcie się nisko wiszącymi owocami jest łatwe; na dłuższą metę staje się to trudniejsze,[/EDQ] - podzielił się jeden z menedżerów banku z badaczami.