خلاصه
فرآیندهای تجاری خود را بهینه کنید تا در نرخ ها و استانداردهای کیفی به پیشرفت های جدیدی دست یابید. از ارائه بهبود فرآیند ما استفاده کنید - شامل تکنیک های رایج و چارچوب ها - تا در کاری که انجام می دهید کارآمدتر باشید.
برجسته های اسلاید
تمام مزایا بهبود فرآیند تجاری را با این اسلاید فهرست کنید. در نظر بگیرید که افزایش بهره وری، افزایش رضایت کارمندان، کاهش ریسک، مطابقت، افزایش رضایت مشتری، چابکی و ادغام فناوری را شامل می شود.
از این اسلاید برای ارتباط استراتژی خود در مورد مسئولیت پذیری استفاده کنید. به یاد داشته باشید که با اجرای سیستم های مناسب، می توانید پیشرفت را ردیابی کنید، امکان ارزیابی فرآیندها را داشته باشید، مهلت های واقع بینانه تعیین کنید و مسئولیت ها را نظارت کنید.
با این اسلاید، استراتژی کلی خود را برای مهندسی مجدد فرآیند تجاری با هدف افزایش عملکرد و کاهش هزینه ها معرفی کنید. به تجزیه و تحلیل فرآیند، توسعه فرآیند و ردیابی فرآیند اشاره کنید.
بررسی کلی
"بهبود فرآیند شامل عملکرد تجاری است که شناسایی، تجزیه و تحلیل و بهبود فرآیندهای تجاری موجود را برای بهینه سازی عملکرد، رسیدن به استانداردهای بهترین عملکرد یا به سادگی بهبود کیفیت و تجربه کاربر برای مشتریان و کاربران نهایی را در بر می گیرد"، همانطور که توسط "CIO United States" تعریف شده است.
ابزارها، روش ها و تکنیک های بهبود فرآیند شامل، اما محدود به موارد زیر نیستند:
- کایزن
- 5S
- PDCA
- [related bracelet="sigma"]
- [related bracelet="root"]
- تجزیه و تحلیل SIPOC
- نقشه برداری جریان ارزش (VSM)
- مدیریت کیفیت کل (TQM)
- نقشه ذهنی
- [related bracelet="kanban"]
- [related bracelet="gap"]
- [related bracelet="scrum"]
"Forbes" استراتژی های زیر را از رهبران مدیریت کار در صنایع مختلف برای بازبینی و بهبود فرآیندهای تجاری توصیه می کند:
تصور کنید که خروجی خود را دو برابر می کنید - کایل هرمنز، شجاع باشید
"یک چالش منظم برای خود و تیم خود تعیین کنید تا این را تصور کنید: اگر ما باید آنچه را که در حال حاضر انجام می دهیم دو برابر کنیم، چگونه این کار را انجام می دادیم و چگونه فرآیندهای فعلی ما این را پشتیبانی می کردند؟"
مدل های هدف و نتایج کلیدی را بپذیرید - کارتیک کریشنان، گروه بریتانیکا
"مدل های OKR با اهداف تجاری شروع می شوند و سپس به اهداف و نتایج مورد انتظار بخش، تیم و فردی کاهش می یابند. 'چرا' و 'چه' تعریف شده است در حالی که 'چگونه' به تیم ها/کارمندان سپرده شده است، آنها را قدرتمند می کند."
با نگاهی به سودآوری بنگرید - آندی رودوسویچ، همپ دیپوت
"در حالی که به نظر میرسد برچسب منفی بر سودآوری کسب و کار وجود دارد، اگر کسب و کارهای کوچک سودآور نباشند، نمیتوانند افراد را در استخدام نگه دارند، قراردادهای خود را انجام دهند و در نهایت بخش خود از زنجیره تامین را در حرکت نگه دارند."
با ناراحتی راحت باشید - اسکات آمیکس، آمیکس ونچرز
"به خود بپرسید این فرآیند چه خدمتی ارائه میدهد؟ آیا هنوز مرتبط است؟ آیا بهینه شده است؟ چه مراحلی میتوان حذف یا سادهسازی کرد؟ آیا مراحل دستی، تکراری یا غیرضروری وجود دارد؟ چگونه میتوان از فناوری و اتوماسیون کمک گرفت؟ تغییر تنها ثابت است."
برای پیشنهادات بپرسید - هدر نیومن، پاندا محتوا/ماون کریتیو
"از تیم خود برای نظرات و پیشنهادات در مورد اینکه چگونه شرکت میتواند بهتر عمل کند، بپرسید. هفتهای یک بار ارائهها را بررسی کنید و یک یا دو بار در سال (بسته به میزان مشارکت و شدت مسائل مطرح شده) جلسهای برای مغز فراگیر راهحلها تنظیم کنید."
برنامهریزی
برای اجرای بهبود فرآیند کسب و کار، این راهنما را که توسط تامینکننده نرمافزار مدیریت پروژه، مدیر پروژه تهیه شده است، دنبال کنید:
- تعیین کنید چه چیزی باید تغییر کند – فرآیند کسب و کار خود را در سطح بالا تجزیه و تحلیل کنید و تغییرات لازم را شناسایی کنید. با انجام یک حسابرسی فرآیند، میتوانید مناطق قابل بهبود را کشف کنید که در آن مشکلات و خطرات وجود دارد
- نقاط درد را تجزیه و تحلیل کنید – تغییرات بالقوه را تجزیه و تحلیل کنید تا درک کنید چگونه میتوان به طور واقعبینانه بهبودها را ایجاد کرد. بر این سوالات تأمل کنید: چه مراحلی مانع ایجاد میکنند؟ چه جنبههایی بیشترین زمان را میگیرند؟ آیا افزایش ناعادلانهای در هزینه و منابع وجود دارد؟ آیا کیفیت تحت تأثیر است؟
- حمایت کسب کنید – از مدیریت ارشد حمایت بگیرید تا برنامههای خود برای بهبود را تأیید کنند. '"این بهبودها ممکن است زمان ببرد و منابع استفاده کند، بنابراین بدون تعهد از سوی مدیریت ارشد، قدرت ادامه کار را نخواهید داشت،" متخصصان میگویند.
- فرآیند بهبود را طراحی کنید – بخش ناکافی فرآیند خود را طراحی مجدد کنید و بهبودهایی را که میدانید برای افزایش کارایی لازم است، اعمال کنید.
- تغییر را ایجاد کنید – طرح مجدد خود را اجرا کنید. این ممکن است نیاز به تغییر سیستمهای موجود، تیمها و فرآیندها داشته باشد، متخصصان هشدار میدهند.
- مرور کنید – پیشرفت همه بهبودهایی که کسب و کار شما اجرا کرده است را پیگیری کنید و مطمئن شوید که آنها مراحلی که شما تنظیم کردهاید را رعایت میکنند. همچنین، برای تنظیم مجدد برنامه خود به موقع با توجه به مسائل جدید آماده باشید.
مطالعه موردی
"بهبود فرایندها را پایدار کردن" توسط موسسه خصوصی کنان
مطالعات نشان می دهد که شرکت هایی که بهبود فرایندها را در برنامه خود در نظر می گیرند، بهبود قابل توجهی در کارایی و هزینه ها را تجربه می کنند، "Harvard Business Review" ("HBR") گزارش می کند. برد استاتس از دانشگاه کارولینای شمالی و ماتیاس هولوگ و دیوید اپتون از دانشگاه اکسفورد، 204 پروژه لاغری را که از سال 2012 تا 2017 در یک بانک اروپایی با بیش از 2000 شعبه در 14 کشور و بیش از 16 میلیون مشتری راه اندازی کردند، بررسی کردند. پژوهشگران سعی کردند به دلیل پایدار بودن برخی از بهبودی ها و عدم پایداری دیگران پی ببرند. برای دستیابی به این هدف، آنها به برنامه لاغری که توسط دفتر مرکزی شروع شده بود، نگاه کردند. این است که هولوگ و اپتون کشف کردند:
- طی چهار سال اول، بانک هر شش ماه 33 تا 51 پروژه را راه اندازی کرد، هر کدام شامل 1600 کارمند بود. بهبود اولیه در کارایی میانگین 10٪ بود؛ این سودها پس از یک سال به 20٪ افزایش یافت و پس از دو سال به 31٪ رسید.
- با این حال، علیرغم سودهای چشمگیر، 21٪ از پروژه ها هیچ بهبودی ایجاد نکردند. در میان 79٪ که بهبود اولیه را نشان دادند، بسیاری عقب نشینی کردند: فقط 73٪ هنوز نتایج بالاتر از پایه را تولید می کردند و پس از دو سال این شماره به 44٪ کاهش یافت.
- پژوهشگران بررسی کردند که آیا پروژه هایی که در ابتدا موفق بودند می توانند سودها را حفظ کنند و بهبود مداوم نشان دهند، اما فقط 51٪ از آنها یک سال پس از راه اندازی همچنان در حال بهبود بودند و پس از دو سال این شمار به 36٪ کاهش یافت.
برای تفسیر و توضیح بهتر یافته ها، هولوگ و اپتون با مدیران بانک در تمام 14 مکان صحبت کردند. مدیران حمایت قابل مشاهده از اعضای هیئت مدیره و رهبری ارشد را به عنوان یک شرط لازم برای ادامه بهبود نام بردند. بدون آن، کارکنان خط مقدم معتقدند که شور و شوق شرکت برای تلاش کاهش یافته است و عقبگرد رخ می دهد، مدیران بر اساس "HBR" اعلام کردند. همچنین نیاز به اندازه گیری و نظارت مداوم نیز ذکر شد. "رسیدگی به میوه های در دسترس آسان است؛ در مدت طولانی می شود سخت تر،" یکی از مدیران بانک با پژوهشگران به اشتراک گذاشت.
