خلاصه
فرآیندهای تجاری خود را بهینه سازی کنید تا در نرخ ها و استانداردهای کیفی موارد جدیدی را کشف کنید. از ارائه بهبود فرآیند ما استفاده کنید - از جمله تکنیک ها و چارچوب های رایج - تا در کاری که انجام می دهید کارآمدتر باشید.
برجسته های اسلاید
تمام مزایا بهبود فرآیند تجاری را با این اسلاید فهرست کنید. در نظر بگیرید که شامل افزایش بهره وری، افزایش رضایت کارمندان، کاهش خطر، مطابقت، افزایش رضایت مشتری، چابکی و ادغام فناوری باشد.
از این اسلاید برای ارتباط استراتژی خود در مورد مسئولیت پذیری استفاده کنید. به یاد داشته باشید که با پیاده سازی سیستم های مناسب، می توانید پیشرفت را ردیابی کنید، امکان ارزیابی فرآیندها را داشته باشید، مهلت های واقع بینانه تعیین کنید و مسئولیت ها را نظارت کنید.
با این اسلاید، استراتژی کلی خود را برای مهندسی مجدد فرآیند تجاری با هدف افزایش عملکرد و کاهش هزینه ها معرفی کنید. در مورد تجزیه و تحلیل فرآیند، توسعه فرآیند و ردیابی فرآیند بحث کنید.
بررسی کلی
"بهبود فرآیند شامل عملیات تجاری شناسایی، تجزیه و تحلیل و بهبود فرآیندهای تجاری موجود برای بهینه سازی عملکرد، رسیدن به استانداردهای بهترین عملکرد یا به سادگی بهبود کیفیت و تجربه کاربر برای مشتریان و کاربران نهایی است،" همانطور که توسط "CIO United States تعریف شده است."
ابزارها، روش ها و تکنیک های بهبود فرآیند شامل، اما محدود به موارد زیر نیستند:
- کایزن
- 5S
- PDCA
- [related bracelet="sigma"]
- [related bracelet="root"]
- تجزیه و تحلیل SIPOC
- نقشه برداری جریان ارزش (VSM)
- مدیریت کلی کیفیت (TQM)
- نقشه ذهنی
- [related bracelet="kanban"]
- [related bracelet="gap"]
- [related bracelet="scrum"]
"Forbes" استراتژی های زیر را از رهبران مدیریت کار در صنایع مختلف برای بازبینی و بهبود فرآیندهای تجاری توصیه می کند:
تصور کنید که خروجی خود را دو برابر می کنید - کایل هرمنز، شجاع باشید
"یک چالش منظم برای خود و تیم خود تنظیم کنید تا این را تصور کنید: اگر ما باید آنچه در حال انجام آن هستیم را دو برابر کنیم، چگونه این کار را انجام می دادیم و چگونه فرآیندهای فعلی ما این را پشتیبانی می کردند؟"
مدل های هدف و نتایج کلیدی را بپذیرید - کارتیک کریشنان، گروه بریتانیکا
"مدل های OKR با اهداف تجاری شروع می شوند و سپس به اهداف بخش، تیم و فردی و نتایج مورد انتظار تبدیل می شوندمی آید. 'چرا' و 'چه' تعریف شده است در حالی که 'چگونه' به تیم ها / کارکنان واگذار شده است، آنها را قدرتمند می کند."
از طریق عدسی سودآوری به آن نگاه کنید - آندی رودوسویچ، Hemp Depot
"در حالی که به نظر می رسد افتخار منفی در مورد مفهوم سودآوری تجارت وجود دارد، اگر کسب و کارهای کوچک سودآور نباشند، نمی توانند افراد را مشغول به کار کنند، قراردادهای خود را انجام دهند و در نهایت بخش خود از زنجیره تامین را حرکت دهند."
با ناراحتی راحت باشید - اسکات آمیکس، Amyx Ventures
"به خود بپرسید این فرآیند چه خدمتی می کند؟ آیا هنوز مرتبط است؟ آیا بهینه شده است؟ چه مراحلی می توان حذف یا بهینه سازی کرد؟ آیا مراحل دستی، اضافی یا غیر ضروری وجود دارد؟ چگونه فناوری و اتوماسیون می تواند کمک کند؟ تغییر تنها ثابت است."
برای پیشنهادات بپرسید - هدر نیومن، Content Panda/Creative Maven
"از تیم خود برای نظرات و پیشنهادات در مورد اینکه چگونه شرکت می تواند بهتر عمل کند بپرسید. ارسالی ها را هفتگی بررسی کنید و یک یا دو بار در سال (بسته به مشارکت و شدت مسائل مطرح شده) جلسه ای برای مغز استرم راه حل ها برگزار کنید."
برنامه
برای اجرای بهبود فرآیند تجاری، این راهنما را دنبال کنید، که توسط تامین کننده نرم افزار مدیریت پروژه، مدیر پروژه تهیه شده است:
- تعیین کنید که چه چیزی باید تغییر کند - فرآیند تجاری خود را در سطح بالا تجزیه و تحلیل کنید و تغییرات لازم را شناسایی کنید. شما می توانید با انجام یک حسابرسی فرآیند، مناطق قابل بهبود را کشف کنید تا بفهمید که مشکلات و خطرات کجا هستند
- نقاط درد را تجزیه و تحلیل کنید - تغییرات بالقوه را تجزیه و تحلیل کنید تا درک کنید چگونه می توان به طور واقع بینانه بهبودها را ایجاد کرد. بر این سوالات تأمل کنید: چه مراحلی مانع ایجاد می کنند؟ چه جنبه هایی بیشترین زمان را می گیرند؟ آیا افزایش ناعادلانه ای در هزینه و منابع وجود دارد؟ آیا کیفیت تحت تأثیر است؟
- خرید کنید - از مدیریت ارشد پشتیبانی بگیرید تا برنامه های بهبود خود را تأیید کنند. '"این بهبودها ممکن است زمان ببرد و منابع استفاده کند، بنابراین بدون تعهد از سوی مدیریت ارشد، شما قدرت ادامه کار را نخواهید داشت،" متخصصان می گویند.
- طراحی فرآیند بهبود - بخش ناکارآمد فرآیند خود را طراحی مجدد کنید و بهبودهایی را که لازم می دانید برای افزایش کارایی اعمال کنید.
- تغییر را ایجاد کنید - طراحی مجدد خود را اجرا کنید. این ممکن است نیاز به تغییر سیستم های موجود، تیم ها و فرآیندها داشته باشد، هشدار متخصصان.
- مرور - پیشرفت همه بهبودهایی را که کسب و کار شما اجرا کرده است ردیابی کنید و مطمئن شوید که آنها دارای نقاط عطفی هستند که شما تنظیم کرده اید. همچنین، برای برخورد با مسائل جدید، آماده تنظیم مجدد برنامه خود باشید.
مطالعه موردی
"اعمال دوام بهبود فرآیندها" توسط موسسه خصوصی کنان
مطالعات نشان می دهد که شرکت هایی که عملیات بهبود فرآیند را در بر می گیرند، در کارایی و هزینه ها بهبودهای قابل توجهی دارند، "Harvard Business Review"("HBR") گزارش می کند.برد استاتس از دانشگاه کارولینای شمالی و ماتیاس هولوگ و دیوید اپتون از دانشگاه اکسفورد، 204 پروژه لاغری را که از سال 2012 تا 2017 در یک بانک اروپایی با بیش از 2000 شعبه در 14 کشور و خدمات به بیش از 16 میلیون مشتری راه اندازی کردند، بررسی کردند. پژوهشگران سعی کردند به دلیل برخی از بهبودها پایدار هستند و برخی دیگر نیستند. برای دستیابی به این هدف، آنها به برنامه لاغری که توسط دفتر مرکزی شروع شده بود، نگاه کردند. در اینجا است که هولوگ و اپتون کشف کردند:
- طی چهار سال اول، بانک هر شش ماه 33 تا 51 پروژه را راه اندازی کرد، هر کدام شامل 1600 کارمند بود. بهبودهای اولیه در کارایی میانگین 10٪ بود؛ سودها پس از یک سال به 20٪ افزایش یافت و پس از دو سال به 31٪ رسید.
- با این حال، علی رغم سودهای چشمگیر، 21٪ از پروژه ها هیچ بهبودی ایجاد نکردند. در میان 79٪ که نشان دادند بهبودهای اولیه، بسیاری پس گرفتند: فقط 73٪ هنوز نتایج بالاتر از پایه را تولید می کردند و پس از دو سال این تعداد به 44٪ کاهش یافت. [/item]
- پژوهشگران بررسی کردند که آیا پروژه هایی که در ابتدا موفق بودند می توانند سودها را حفظ کنند و بهبود مداوم نشان دهند، اما فقط 51٪ از آنها تا یک سال پس از راه اندازی در حال بهبود بودند و پس از دو سال این شماره به 36٪ کاهش یافت.
برای تفسیر و توضیح بهتر یافته ها، هولوگ و اپتون با مدیران بانک در تمام 14 مکان صحبت کردند. مدیران حمایت قابل مشاهده از اعضای هیئت مدیره و رهبری ارشد را به عنوان یک شرط لازم برای ادامه بهبود نام بردند. بدون آن، کارگران خط مقدم فکر می کنند که شور و شوق شرکت برای تلاش کاهش یافته است و عقب رفتن ادامه می یابد، مدیران بر اساس "HBR." اعلام کردند. همچنین نیاز به اندازه گیری و نظارت مداوم ذکر شد. "رسیدگی به میوه های پایین تنها آسان است؛ در مدت طولانی سخت تر می شود،" یکی از مدیران بانک با پژوهشگران به اشتراک گذاشت.