Синопсис
Оптимизируйте ваши бизнес-процессы для достижения новых прорывов в квотах и стандартах качества. Используйте нашу Улучшение процессов презентацию – включающую общепринятые методы и подходы — чтобы работать более эффективно.
Основные моменты слайдов
Перечислите все преимущества улучшения бизнес-процессов на этом слайде. Рассмотрите возможность увеличения производительности, улучшения удовлетворенности сотрудников, снижения рисков, соблюдения нормативов, увеличения удовлетворенности клиентов, гибкости и интеграции технологий.
Используйте этот слайд для общения вашей стратегии в отношении ответственности. Помните, что реализуя правильные системы, вы можете отслеживать прогресс, иметь возможность оценивать процессы, устанавливать реалистичные сроки и контролировать обязанности.
С помощью этого слайда представьте вашу общую стратегию по реинжинирингу бизнес-процессов с целью повышения производительности и снижения затрат. Коснитесь анализа процессов, разработки процессов и отслеживания процессов.
Обзор
"Улучшение процессов включает в себя бизнес-практику идентификации, анализа и улучшения существующих бизнес-процессов для оптимизации производительности, соответствия стандартам лучших практик или просто улучшения качества и пользовательского опыта для клиентов и конечных пользователей," как определено "CIO Соединенные Штаты."
Инструменты, методы и техники улучшения процессов включают, но не ограничиваются следующим:
- Кайдзен
- 5S
- PDCA
- [related bracelet="сигма"]
- [related bracelet="корень"]
- Анализ SIPOC
- Маппинг ценностного потока (VSM)
- Всеобщее управление качеством (TQM)
- Ментальные карты
- [related bracelet="канбан"]
- [related bracelet="пробел"]
- [related bracelet="скрам"]
"Forbes" рекомендует следующие стратегии от руководителей управления, работающих в различных отраслях, для рассмотрения и улучшения бизнес-процессов:
Представьте, что вы удваиваете свой выход – Кайл Херманс, будьте смелыми
"Регулярно ставьте перед собой и своей командой такую задачу: если бы нам пришлось удвоить то, что мы делаем сейчас, как бы мы это сделали и как бы наши текущие процессы поддержали это?"
Применяйте модели целей и ключевых результатов – Картик Кришнан, группа Британника
"Модели OKR начинаются с бизнес-целей, а затем переходят к отделам, командам и индивидуальным целям и ожидаемым результатамприходит. 'почему' и 'что' определены, в то время как 'как' остается на усмотрение команд/сотрудников, что усиливает их участие."
Рассмотрите это через призму прибыльности - Анди Родосевич, Hemp Depot
"Хотя вокруг понятия прибыльности бизнеса кажется существует негативный стигма, если малые предприятия не приносят прибыли, они не могут сохранять занятость, выполнять свои контракты и, в конечном итоге, поддерживать свою часть цепочки поставок в движении."
Будьте готовы к дискомфорту - Скотт Амикс, Amyx Ventures
"Спросите себя, какую цель служит этот процесс? Он все еще актуален? Оптимизирован ли он? Какие шаги можно устранить или упростить? Есть ли ручные, избыточные или ненужные шаги? Как могут помочь технологии и автоматизация? Изменения - единственная постоянная."
Попросите предложения - Хезер Ньюман, Content Panda/Creative Maven
"Спросите у своей команды их мнения и предложения о том, как компания может работать лучше. Рассматривайте предложения еженедельно и один или два раза в год (в зависимости от уровня вовлеченности и серьезности поднятых вопросов) устраивайте собрание для обсуждения решений."
Приложение
Чтобы внедрить улучшение бизнес-процессов, следуйте этому руководству, составленному поставщиком программного обеспечения для управления проектами, Project Manager:
- Определите, что нужно изменить - проанализируйте ваш бизнес-процесс на высоком уровне и определите необходимые изменения. Вы можете выявить области, готовые к улучшению, проведя аудит процесса, чтобы узнать, где лежат проблемы и риски
- Анализируйте слабые места - проанализируйте предполагаемые изменения, чтобы понять, как реалистично внести улучшения. Подумайте над следующими вопросами: Какие шаги создают препятствия? Какие аспекты занимают больше всего времени? Есть ли необоснованное увеличение затрат и ресурсов? Влияет ли это на качество?
- Получите поддержку - получите поддержку от высшего руководства для одобрения ваших планов по улучшению. '"Эти улучшения могут занять время и использовать ресурсы, поэтому без обязательств со стороны высшего руководства у вас не будет возможности продолжить," говорят эксперты.
- Проектирование процесса улучшения - пересмотрите недостаточно эффективную часть вашего процесса и внедрите необходимые улучшения для повышения эффективности.
- Внесите изменения - реализуйте ваш пересмотренный проект. Это может потребовать изменения существующих систем, команд и процессов, предупреждают эксперты.
- Обзор - отслеживайте прогресс всех внедренных улучшений и убедитесь, что они достигают установленных вами вех. Кроме того, будьте готовы корректировать свой план в соответствии с возникающими новыми проблемами.
Тематическое исследование
"Закрепление улучшений процессов" от Института частного предпринимательства Кенана
Исследования показывают, что компании, применяющие практику улучшения процессов, значительно повышают эффективность и снижают затраты, сообщает "Harvard Business Review"("HBR").Брэд Стаатс из Университета Северной Каролины' и Маттиас Хольвег и Дэвид Уптон из Университета Оксфорда' изучили 204 проекта по оптимизации, запущенных с 2012 по 2017 год в европейском банке с более чем 2000 отделениями в 14 странах и обслуживающем более 16 миллионов клиентов. Исследователи стремились выяснить, почему некоторые улучшения сохраняются, а другие нет. Для этого они рассмотрели инициативу по оптимизации, начатую головным офисом. Вот что обнаружили Хольвег и Уптон:
- В течение первых четырех лет банк запускал от 33 до 51 проектов каждые шесть месяцев, в каждом из которых участвовали 1600 сотрудников. Начальные улучшения в эффективности в среднем составляли 10%; прирост достиг 20% через год и 31% через два года.
- Однако, несмотря на впечатляющие результаты, 21% проектов не принесли никаких улучшений. Среди 79% проектов, которые показали первоначальные улучшения, многие регрессировали: только 73% продолжали приносить результаты выше базового уровня через год, а через два года их число упало до 44%.
- Исследователи изучили, могут ли проекты, которые изначально были успешными, сохранить достигнутые результаты и продемонстрировать непрерывное улучшение, но только 51% из них продолжали улучшаться через год после запуска, а через два года этот показатель снизился до 36%.
Чтобы лучше интерпретировать и объяснить результаты, Хольвег и Уптон общались с менеджерами банка во всех 14 местах. Менеджеры назвали видимую поддержку со стороны членов совета и старшего руководства как одно из условий, необходимых для продолжения улучшений. Без этого, сотрудники первой линии считают, что энтузиазм компании по этому вопросу угас, и начинается откат, заявили менеджеры, согласно "HBR." Также была упомянута необходимость постоянного измерения и мониторинга. "Решение очевидных проблем легко; со временем это становится сложнее," - поделился один из менеджеров банка с исследователями.