Синопсис
Оптимизируйте ваши бизнес-процессы для достижения новых прорывов в квотах и стандартах качества. Используйте нашу Улучшение процессов презентацию, включающую общие методы и рамки, чтобы быть более эффективным в своей работе.
Основные моменты слайда
Перечислите все преимущества улучшения бизнес-процессов с помощью этого слайда. Рассмотрите возможность увеличения производительности, улучшения удовлетворенности сотрудников, снижения рисков, соблюдения нормативов, увеличения удовлетворенности клиентов, гибкости и интеграции технологий.
Используйте этот слайд для общения вашей стратегии вокруг ответственности. Помните, что реализуя правильные системы, вы можете отслеживать прогресс, иметь возможность оценивать процессы, устанавливать реалистичные сроки и контролировать обязанности.
С помощью этого слайда представьте вашу общую стратегию по реинжинирингу бизнес-процессов с целью увеличения производительности и снижения затрат. Коснитесь анализа процессов, разработки процессов и отслеживания процессов.
Обзор
"Улучшение процессов включает в себя бизнес-практику идентификации, анализа и улучшения существующих бизнес-процессов для оптимизации производительности, соответствия лучшим стандартам практики или просто улучшения качества и пользовательского опыта для клиентов и конечных пользователей," как определено "CIO Соединенные Штаты."
Инструменты, методы и техники улучшения процессов включают, но не ограничиваются следующим:
- Кайдзен
- 5S
- PDCA
- [related bracelet="сигма"]
- [related bracelet="корень"]
- Анализ SIPOC
- Маппинг ценностного потока (VSM)
- Общее управление качеством (TQM)
- Ментальные карты
- [related bracelet="канбан"]
- [related bracelet="пробел"]
- [related bracelet="скрам"]
"Forbes" рекомендует следующие стратегии от руководителей различных отраслей для рассмотрения и улучшения бизнес-процессов:
Представьте, что вы удваиваете свой объем производства – Кайл Херманс, будьте смелыми
"Регулярно ставьте перед собой и своей командой такую задачу: если бы нам пришлось удвоить то, что мы делаем сейчас, как бы мы это сделали и как бы наши текущие процессы поддержали это?"
Применяйте модели целей и ключевых результатов – Картик Кришнан, группа Британника
"Модели OKR начинаются с бизнес-целей и затем переходят к отделам, командам и индивидуальным целям и ожидаемым результатам. 'Почему' и 'что' определены, в то время как 'как' остается на усмотрение команд/сотрудников, что придает им больше полномочий."
Рассмотрите это через призму прибыльности – Анди Родосевич, Hemp Depot
"Несмотря на то, что вокруг концепции прибыльности бизнеса кажется существует негативный стигма, если малые предприятия не являются прибыльными, они не могут сохранять занятость, выполнять свои контракты и, в конечном итоге, поддерживать работу своего звена в цепочке поставок."
Будьте готовы к дискомфорту – Скотт Эмикс, Amyx Ventures
"Спросите себя, какую цель служит этот процесс? Он все еще актуален? Оптимизирован ли он? Какие шаги можно устранить или оптимизировать? Есть ли ручные, избыточные или ненужные шаги? Как могут помочь технологии и автоматизация? Изменения - единственная постоянная."
Попросите предложения – Хезер Ньюман, Content Panda/Creative Maven
"Спросите у своей команды их мнения и предложения о том, как компания может улучшиться. Рассмотрите предложения еженедельно и один или два раза в год (в зависимости от уровня вовлеченности и серьезности поднятых вопросов) устройте собрание для обсуждения решений."
Применение
Чтобы внедрить улучшение бизнес-процессов, следуйте этому руководству, составленному поставщиком программного обеспечения для управления проектами, Project Manager:
- Определите, что нужно изменить – анализируйте ваш бизнес-процесс на высоком уровне и определите необходимые изменения.Вы можете выявить области, подлежащие улучшению, проведя аудит процессов, чтобы узнать, где возникают проблемы и риски
- Анализируйте слабые места – анализируйте предполагаемые изменения, чтобы понять, как реально внести улучшения. Подумайте над следующими вопросами: Какие шаги создают препятствия? Какие аспекты занимают больше всего времени? Происходит ли необоснованное увеличение затрат и ресурсов? Влияет ли это на качество?
- Получите поддержку – получите поддержку от высшего руководства для одобрения ваших планов по улучшению. '"Эти улучшения могут занять время и использовать ресурсы, поэтому без обязательств от стороны высшего руководства у вас не будет возможности продолжить," говорят эксперты.
- Спроектируйте процесс улучшения – пересмотрите недостаточную часть вашего процесса и внесите те улучшения, которые, по вашему мнению, необходимы для повышения эффективности.
- Внесите изменения – внедрите свой пересмотренный проект. Это может потребовать изменения существующих систем, команд и процессов, предупреждают эксперты.
- Обзор – отслеживайте прогресс всех внедренных вами улучшений и убедитесь, что они достигают установленных вами вех. Кроме того, будьте готовы скорректировать свой план в соответствии с возникающими новыми проблемами.
Кейс-стади
"Делаем улучшения процессов устойчивыми" от Института частного предпринимательства Кенана
Исследования показывают, что компании, применяющие практики улучшения процессов, значительно повышают эффективность и снижают затраты, сообщает "Harvard Business Review"("HBR"). Брэд Стаатс из Университета Северной Каролины и Маттиас Хольвег и Дэвид Уптон из Университета Оксфорда изучили 204 проекта по внедрению принципов бережливого производства, запущенных с 2012 по 2017 год в европейском банке с более чем 2000 отделениями в 14 странах и обслуживающем более 16 миллионов клиентов. Исследователи стремились выяснить, почему некоторые улучшения сохраняются, а другие - нет. Для этого они рассмотрели инициативу по внедрению принципов бережливого производства, начатую головным офисом. Вот что обнаружили Хольвег и Уптон:
- В течение первых четырех лет банк запускал от 33 до 51 проектов каждые полгода, в каждом из которых участвовали 1600 сотрудников. Начальные улучшения в эффективности в среднем составляли 10%; прирост достиг 20% через год и 31% через два года.
- Однако, несмотря на впечатляющие результаты, 21% проектов не принесли никаких улучшений. Среди 79% проектов, которые показали первоначальные улучшения, многие регрессировали: только 73% продолжали давать результаты выше базового уровня через год, а через два года их число сократилось до 44%. [/item]
- Исследователи изучили, могут ли проекты, которые изначально были успешными, сохранить достигнутые результаты и продемонстрировать непрерывное улучшение, но только 51% из них продолжали улучшаться через год после запуска, а через два года этот показатель снизился до 36%.
Чтобы лучше интерпретировать и объяснить результаты, Хольвег и Уптон общались с менеджерами банка во всех 14 местах. Менеджеры назвали видимую поддержку со стороны членов совета и старшего руководства как одно из условий, необходимых для продолжения улучшений. Без этого сотрудники первой линии считают, что энтузиазм компании по этому вопросу угас, и начинается откат, заявили менеджеры, согласно "HBR." Также была упомянута необходимость постоянного измерения и мониторинга. "Решение очевидных проблем легко; со временем это становится сложнее," - поделился один из менеджеров банка с исследователями.
