How to Win Friends and Influence People

시놉시스

80년 이상 전에 쓰여진 How to Win Friends and Influence People는 처음 쓰여진 때와 마찬가지로 오늘날에도 매우 관련성이 있는 책입니다. 이 책의 원칙들은 관계의 심리학에 기반한 개인적이고 전문적인 조언의 넓은 혼합물입니다.

친구를 사귀는 것부터 사업에서 성공하는 것까지, 여기에 개요된 원칙들은 누구든지 더 나은 관계를 구축하고 그들로부터 최대의 이익을 얻고자 하는 사람들에게 검증된 가이드 역할을 합니다.

요약

파트 원: 사람들을 다루는 기본적인 기술

원칙 1: 비판, 비난, 불평하지 마세요.

심리학자들은 좋은 행동을 보상하면 그 행동이 계속될 가능성이 높아진다는 것을 증명했습니다. 나쁜 습관을 비판하는 것은 오직 원망을 낳고 효과적인 의사소통을 거의 불가능하게 만듭니다. 사람들이 감정, 자부심, 자아에 의해 영향을 받는다는 것을 이해하는 것이 중요합니다.

"비판은 사람을 방어적으로 만들고, 대개 그들이 자신을 정당화하려고 노력하게 만드는 헛된 일입니다." — 데일 카네기

원칙 2: 진실하고 진정한 감사를 표현하세요.

감사받는 것은 가장 기본적인 인간의 필요 중 하나입니다. 모든 사람은 자신과 그들이 기울인 노력에 대해 좋게 느끼고 싶어합니다. 우리가 진심으로 얼마나 그들이 감사받는지를 보여줄 시간을 내면, 그들은 자신에 대해 좋게 느끼고 감사를 보여주는 사람에 대해 좋게 느낍니다.

원칙 3: 상대방에게 열망하는 바를 불러일으키세요.

우리가 누군가에게 무언가를 하도록 원할 때, 그 요청을 그들에게 중요한 것과 연관시켜야 합니다.

누군가에게 무엇이 중요한지 이해하는 시간을 갖고, 우리의 필요를 그들의 욕망과 연결시킴으로써, 그 사람이 실제로 무언가를 하고 싶어하는 것을 쉽게 만듭니다. 작업이 그들이 중요하게 생각하는 것과 관련이 있다면, 그들은 그 작업이 효과적이고 효율적으로 수행되도록 하는 데 개인적인 이해관계를 가지게 됩니다.

파트 투: 사람들이 당신을 좋아하게 만드는 여섯 가지 방법

원칙 1: 다른 사람에게 진정으로 관심을 가지세요.

우리 자신에게 가장 관심이 많은 것이 인간의 본성입니다. 우리가 다른 사람을 정말로 바라볼 시간을 갖게 되면, 우리는 종종 진정한 관심을 가질 만한 것들을 발견할 수 있습니다. 사람들은 그들에게 관심을 보이는 사람들을 좋아하고, 그 관심이 진정하다면, 그것은 진정한 관계를 위한 강력한 기반을 만듭니다.

원칙 2: 미소 지으세요.

미소를 짓는 간단한 행동은 미소를 짓는 사람과 그 미소를 보는 사람 모두에게 긍정적인 영향을 미칩니다. 미소는 모두를 더 좋게 만듭니다! 전화로 이야기할 때조차도 미소를 짓는 것은 긍정적인 효과가 있습니다. 왜냐하면 미소의 힘은 표정과 말에서, 심지어 보이지 않을 때조차도 드러나기 때문입니다.

[bold]원칙 3: 사람의 이름은 그 사람에게 가장 달콤하고 중요한 소리라는 것을 기억하세요.

사람의 이름은 그들의 자아 존중의 매우 개인적이고 중요한 부분입니다. 누군가의 이름을 기억하는 것은 그들에게 중요함을 느끼게 하며, 누군가의 이름을 잊어버리는 것은 그들에게 중요하지 않음을 느끼게 합니다. 이름을 기억하고, 올바르게 철자하는 것은 개인적인 관계와 비즈니스 관계를 돕는 기술입니다.

"평범한 사람은 자신의 이름에 대해 지구상의 모든 다른 이름들보다 더 관심이 있습니다." — 데일 카네기

원칙 4: 좋은 청취자가 되세요. 다른 사람들이 자신에 대해 이야기하도록 격려하세요.

좋은 청취자는 종종 좋은 대화자로 여겨집니다. 이 기술을 개발하는 것은 연습이 필요하지만, 그 대가는 그만한 가치가 있습니다. 우리가 누군가를 집중적으로 듣고, 방해하지 않으면, 우리가 그들을 중요하게 생각하고, 우리의 시간을 가치있게 생각한다는 것을 보여줍니다. 좋은 기준은 75%의 시간을 청취하고, 25%의 시간을 이야기하는 것입니다.

원칙 5: 다른 사람의 관심사에 따라 이야기하세요.

누군가에게 어떤 주제가 흥미로운지 알아내고 그들이 그 주제에 대해 이야기하도록 격려하는 것은 좋은 청취자가 되는 것을 새로운 수준으로 끌어올립니다. 이것은 그들에게 중요하다고, 흥미롭다고, 이해받는다고 느끼게 합니다. 이 기술은 또한 청취자에게 이익을 줍니다. 누군가가 자신과 그들의 관심사에 대해 더 많이 이야기할수록, 우리는 그들에 대해 더 많이 배울 수 있고, 관계를 더욱 발전시킬 수 있습니다.

원칙 6: 다른 사람이 중요하다고 느끼게 하세요 - 그리고 진심으로 그렇게 하세요.

지인이든, 완전히 낯선 사람이든, 우리가 누군가나 그들에 대한 긍정적인 것을 인정하는 노력을 할 때, 우리는 그들에게 중요함을 느끼게 합니다. 우리가 누군가를 중요하게 만들면, 우리는 그들에게 그들이 우리에게 중요하다는 것을 알려줍니다.

세 번째 부분: 사람들을 당신의 생각에 이기게 하는 방법

원칙 1: 논쟁에서 최선을 얻는 유일한 방법은 그것을 피하는 것입니다.

논쟁은 단순히 긍정적인 결과를 가져오지 않습니다. 불일치는 불가피하지만 우리가 그 불일치를 어떻게 다루는지는 해결과 무관심 사이의 차이를 만듭니다. 대면 대신 이해하려고 듣는 것은 종종 유익한 해결책으로 이어지는 통찰력을 제공합니다.

"자신의 의지에 반하여 설득된 사람은 여전히 같은 의견을 가지고 있습니다." — 벤자민 프랭클린

원칙 2: 다른 사람들의 의견에 대한 존중을 보여라. 절대로 "당신이 틀렸다."라고 말하지 마라.

논쟁을 전혀 피하는 데 대한 훌륭한 기술은 다른 사람들의 의견에 대한 진정한 존중입니다. 우리가 누군가에게 그들이 그냥 틀렸다고 말할 때, 우리는 종종 그들을 모르는 채로 모욕합니다. 틀린 것이든, 옳은 것이든, 모든 사람은 자신의 의견을 가질 권리가 있습니다. 다른 사람들의 의견에 대해 열린 마음을 가지고 판단 없이 그들이 말하는 것을 듣는 것은, 종종 논쟁하는 대신 토론의 공통된 토대를 찾습니다.

원칙 3: 당신이 틀렸다면, 빠르고 강조하여 인정하십시오.

틀린 것은 약점이 아니라 인간의 일부입니다. 너무 자주 사람들은 간단한 실수를 더 큰 문제로 만들어 버리는데, 그 이유는 그들이 틀렸다는 것을 인정할 수 없기 때문입니다. 실수를 빠르고 명확하게 인정함으로써, 우리는 사실상 인격의 힘과 사물을 바로잡고자 하는 욕구를 보여줍니다.

원칙 4: 친절하게 시작하라.

문제에 대해 얼마나 옳거나 정당하게 느끼든, 그들의 목표는 단순히 주장을 증명하는 것이 아니어야 합니다. 목표는 항상 의견을 표현하거나 토론을 가지는 것이어야 하며, 이를 위해선 친절하거나 중립적인 단어와 어조를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 결과가 훨씬 생산적이며, 관계도 유지됩니다.

원칙 5: 상대방이 바로 "그렇습니다, 그렇습니다"라고 말하게 하세요.

불일치는 관계의 일부이지만, 우리가 먼저 공통점이나 동의할 수 있는 것을 찾는 시간을 갖는다면, 우리는 대화에 긍정적인 분위기를 설정합니다. 이러한 합의점을 찾음으로써, 우리는 상대방이 "아니오" 대신 "그렇습니다"라고 말하게 만듭니다. 특정한 포인트든 결과 자체든, 양측이 동의하는 것들을 보게 함으로써, 그들은 해결책을 찾는 동안 개방적이고 방어적이지 않게 유지됩니다.

원칙 6: 상대방이 많은 이야기를 하게 하세요.

우리가 누군가에게 대부분의 이야기를 하게 하고, 그들이 중단 없이 말하도록 하며, 집중해서 들어준다면, 그들이 말하고 있는 것이 중요하다는 것을 보여주는 것입니다. 누군가가 완전히 자신을 표현하게 하고, 그들의 생각을 공유하도록 격려함으로써, 우리는 그들에게 들리고 이해받는 기회를 제공하며, 이는 더욱 개방적이고 진솔한 관계를 이끌어냅니다.

원칙 7: 다른 사람이 그 아이디어가 자신의 것이라고 느끼게 하세요.

우리 자신의 아이디어에 대해 다른 사람의 아이디어보다 더 열정적으로 느끼는 것은 인간의 본성입니다. 아무도 무엇을 해야 한다고 지시받는 것을 좋아하지 않지만, 모두가 자신의 아이디어가 인정받는 것을 좋아합니다. 질문을 하고 제안을 하면서, 종종 누군가가 그들 자신의 것처럼 원하는 결론에 도달하도록 돕는 것이 가능합니다. 그들이 작업하고 있는 아이디어가 그들 자신으로부터 나온 것이라면, 사람들은 그 아이디어가 현실화되는 것에 훨씬 더 투자하게 됩니다.

"사람들과 다룰 때, 당신이 다루는 것은 논리의 생물이 아니라 감정의 생물이라는 것을 기억하세요." — Dale Carnegie

원칙 8: 다른 사람의 관점에서 사물을 보려고 정직하게 노력하세요.

효과적인 관계에서의 핵심 기술 중 하나는 다른 사람의 관점에서 무언가를 보는 능력입니다. 이 기술은 다른 사람이 중요하고 이해받는다고 느끼게 하며, 종종 처음에는 그렇게 명확하지 않았던 점들을 발견하게 합니다.어떤 사람이 특정한 견해를 가지고 있는 이유를 이해함으로써, 목표는 누가 옳은지보다 무엇이 옳은지에 대해 더욱 집중하게 됩니다.

원칙 9: 다른 사람의 아이디어와 욕구에 동감하십시오.

우리가 다른 사람의 입장에서 그들의 견해를 바라보면, 논쟁이나 불화 대신 긍정적인 상호작용을 가질 수 있습니다. 카네기는 이런 공감을 보여주는 간단한 문장을 제공합니다: "당신이 그렇게 느끼는 것에 대해 나는 조금도 비난하지 않습니다. 만약 나라면, 당신처럼 느낄 것입니다." 이 문장은 진실이기 때문에 진심이며, 건설적인 대화의 기반을 마련합니다.

원칙 10: 고귀한 동기에 호소하십시오.

누군가의 도덕적이거나 윤리적인, 또는 다른 고귀한 가치에 호소함으로써, 우리는 종종 그들을 협력하거나 특정한 관점을 이해하도록 이끌 수 있습니다. 누군가가 긍정적인 가치 때문에 자신의 마음을 바꾸는 것을 정당화할 수 있다면, 그들은 그것을 하기 위해 훨씬 더 기꺼이 할 것입니다.

원칙 11: 당신의 아이디어를 극적으로 표현하십시오.

재미있는 이야기나 복잡한 프레젠테이션으로 아이디어를 제시하는 것이든, 아이디어는 주목받기 위해 약간의 드라마가 필요합니다. 아이디어를 독특하거나 흥미롭게 제시함으로써, 우리는 그 아이디어가 받아들여질 가능성이 훨씬 더 높아집니다.

원칙 12: 도전을 내려놓으십시오.

사람들은 경쟁을 좋아하고, 이긴다는 것을 더욱 좋아합니다. 가장 평범한 작업이나 아이디어에도, 건강한 경쟁의 좋은 조미료는 종종 더 많은 참여와 생산성을 촉진하는데 충분합니다. 도전에 대한 "상"은 그다지 중요하지 않습니다. 도전 자체와 그 결과로 나타나는 경쟁은 매우 동기 부여적인 보상으로 작용합니다.

네 번째 부분: 리더가 되다

원칙 1: 칭찬과 진실한 감사의 말로 시작하라.

우리의 말로 누군가를 바꾸는 첫 번째 단계는 부정적인 것보다 긍정적인 것에 초점을 맞추는 것입니다. 사람의 장점을 지적함으로써 우리는 그들을 긍정적인 마음 상태에 놓습니다. 부정적인 것에 대해 이야기할 때, 그들은 훨씬 더 듣기 쉽고 받아들일 가능성이 높아집니다.

원칙 2: 간접적으로 사람들의 실수에 주목하라.

직접적인 비판은 원망을 일으키고 사람들을 방어적으로 만듭니다. 부정적인 관찰로 이어지는 "하지만"이라는 한정적인 칭찬을 피함으로써, 우리는 종종 사람들을 더 수용적으로 만들 수 있습니다. "오늘 당신은 잘 뛰었지만, 더 열심히 뛰었다면 이겼을 것입니다."는 "오늘 당신은 잘 뛰었고, 다음에 더 열심히 뛰면 아마 이길 것입니다!"와는 많이 다릅니다. 단어 하나가 만드는 차이는 놀랍습니다.

원칙 3: 다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수에 대해 이야기하라.

사람들은 자신의 결점을 지적하는 데 두려움이 없는 사람이 자신을 비판하면 비판을 더 잘 받아들일 가능성이 높습니다. "아무도 완벽하지 않다는" 공통적인 지점을 만들어, 비판이 그들 자신의 이익을 위해 제공되고 있다고 느끼기가 훨씬 쉬워집니다.

원칙 4: 직접적인 명령을 내리는 대신 질문하십시오.

누구도 지시를 받는 것을 좋아하지 않습니다. 사람들에게 직접적이거나 간접적으로 무언가를 하도록 요청함으로써, 그들이 순응하기가 더 쉬워집니다. "그 책들을 가져와."는 "그 책들을 가져다 줄 수 있을까요, 부탁드립니다."와는 매우 다릅니다. 단어의 작은 변화가 큰 영향을 미칩니다.

원칙 5: 상대방에게 체면을 살려주십시오.

공개적으로 비판하거나 부정적인 피드백을 주지 마십시오. 부정적인 정보를 전달할 때, 우리는 사적으로 그것을 전달하고, 다른 사람의 존엄성을 유지하는 방식으로 가장 효과적일 수 있습니다. 역할이 바뀌었다면 어떻게 느낄지 고려함으로써, 우리는 보통 부정적인 것에 대해 긍정적으로 이야기하는 방법을 찾을 수 있습니다.

원칙 6: 가장 작은 개선도 칭찬하고 모든 개선을 칭찬하십시오. "당신의 칭찬은 열정적이고 넉넉해야 합니다."

가장 작은 단계와 사소한 개선조차도 자주 그리고 진심으로 주목함으로써, 우리는 계속해서 개선될 가능성을 높일 수 있습니다.우리가 아기가 걷는 것을 배울 때 어떻게 반응하는지 생각해보세요: 많은 칭찬과 넘어질 때마다 많은 용서. 이와 같은 접근법은 성인에게도 마찬가지로 잘 작동합니다.

원칙 7: 상대방에게 살아가기 좋은 평판을 제공하십시오.

우리가 누군가를 공개적으로 칭찬하거나, 바람직한 특성이나 행동을 보여줄 때 칭찬하면, 그 사람에게 자연스럽게 살아가기 좋은 평판을 제공합니다. 우리가 충분히 자주 누군가에게 그들이 무엇인가를 잘한다고 진심으로 말하면, 그들은 그것을 믿게 되고, 그것을 자신의 평판의 일부로 만들게 됩니다.

원칙 8: 격려를 사용하십시오. 결함을 쉽게 바로잡을 수 있게 만드십시오.

우리가 결함을 최소화하고 개선을 격려하면, 사람에게 동기부여와 믿음을 불어넣어 쉽게 개선할 수 있다는 느낌을 줍니다. 우리가 결함에 초점을 맞추면, 그들은 종종 보다 부정적으로 보이게 만들어, 개선에 대한 동기를 없애버립니다.

원칙 9: 상대방이 당신이 제안하는 것을 기꺼이 수행하게 만드십시오.

인센티브를 제공하고, 칭찬하고, 권한을 부여하는 것은 모두 사람이 결정을 받아들이고 우리가 원하는 것을 하게 만드는 좋은 방법입니다.만약 누군가 승진을 받지 못했다면, 우리는 그들의 현재 역할이 얼마나 중요한지 그리고 왜 그들의 성과가 처음에 후보로 만들었는지를 지적하여, 그 충격을 완화하고 원망을 최소화합니다.