How to Win Friends and Influence People

Streszczenie

Napisana ponad 80 lat temu, How to Win Friends and Influence People to książka, która jest równie aktualna dzisiaj, jak w momencie jej pierwszego wydania. Zasady, które przedstawia, to szeroki wachlarz porad osobistych i zawodowych opartych na psychologii relacji.

Od zdobywania przyjaciół po odnoszenie sukcesów w biznesie, zasady tutaj przedstawione służą jako sprawdzony przewodnik dla każdego, kto chce budować lepsze relacje i czerpać z nich jak najwięcej korzyści.

Podsumowanie

Część pierwsza: podstawowe techniki radzenia sobie z ludźmi

Zasada 1: nie krytykuj, nie potępiaj, nie narzekaj.

Psycholodzy udowodnili, że nagradzanie dobrego zachowania zwiększa szansę na jego kontynuację. Krytykowanie złych nawyków prowadzi jedynie do urazy i sprawia, że skuteczna komunikacja staje się niemal niemożliwa. Ważne jest zrozumienie, że ludzie są kierowani emocjami, dumą i ego.

"Krytyka jest daremna, ponieważ stawia osobę w defensywie i zazwyczaj sprawia, że stara się ona usprawiedliwić." — Dale Carnegie

Zasada 2: dawaj szczere i prawdziwe uznanie.

Potrzeba bycia docenianym jest jedną z najbardziej podstawowych ludzkich potrzeb. Każdy chce czuć się dobrze ze sobą i z wysiłkiem, jaki wkłada. Kiedy poświęcamy czas, aby szczerze pokazać komuś, jak bardzo go doceniamy, czuje się on dobrze ze sobą i dobrze z osobą, która okazuje uznanie.

Zasada 3: wywołaj w drugiej osobie gorące pragnienie.

Kiedy chcemy, aby ktoś coś zrobił, musimy powiązać prośbę z tym, co jest dla niego ważne.

Poświęcając czas na zrozumienie, co jest ważne dla drugiej osoby i formułując nasze potrzeby zgodnie z ich pragnieniami, ułatwiamy tej osobie faktyczne pragnienie działania. Kiedy zadanie jest związane z tym, co uważają za ważne, mają osobisty udział w zapewnieniu, że zadanie jest wykonane skutecznie i efektywnie.

Część druga: sześć sposobów na zyskanie sympatii innych osób

Zasada 1: zainteresuj się innymi ludźmi na prawdę.

To ludzka natura, że najbardziej zależy nam na sobie. Kiedy poświęcamy czas na naprawdę spojrzenie na inną osobę, często możemy znaleźć rzeczy, które są dla nas naprawdę interesujące. Ludzie lubią ludzi, którzy wykazują zainteresowanie nimi, a jeśli to zainteresowanie jest prawdziwe, tworzy to mocne podstawy dla prawdziwej relacji.

Zasada 2: uśmiechaj się.

Prosty akt uśmiechu ma pozytywny wpływ na osobę uśmiechającą się i każdego, kto widzi jej uśmiech. Uśmiech po prostu sprawia, że wszyscy czują się lepiej! Nawet uśmiech podczas rozmowy przez telefon ma pozytywne efekty, ponieważ moc uśmiechu przebija się przez ton i słowa, nawet gdy nie jest widoczna.

Zasada 3: pamiętaj, że imię osoby jest dla tej osoby najpiękniejszym i najważniejszym dźwiękiem w każdym języku.

Imię osoby to bardzo osobisty i ważny element ich poczucia wartości. Pamiętanie imienia kogoś sprawia, że czuje się ważny; zapominanie o imieniu kogoś sprawia, że czuje się nieistotny. Pamiętanie imion i poprawne ich pisownia to umiejętność, która pomoże w relacjach osobistych i biznesowych.

"Przeciętna osoba jest bardziej zainteresowana swoim własnym imieniem niż wszystkimi innymi imionami na świecie razem wziętymi." — Dale Carnegie

Zasada 4: bądź dobrym słuchaczem. zachęcaj innych do mówienia o sobie.

Dobrzy słuchacze są często postrzegani jako dobrzy rozmówcy. Rozwinięcie tej umiejętności wymaga praktyki, ale wynagrodzenie jest tego warte. Kiedy słuchamy kogoś uważnie, bez przerywania, pokazuje to, że uważamy go za ważnego i wartego naszego czasu. Dobrą zasadą jest skupienie się na słuchaniu 75% czasu i mówieniu 25% czasu.

Zasada 5: mów w kategoriach zainteresowań drugiej osoby.

Poznanie tematów, które interesują kogoś i zachęcanie go do rozmowy na te tematy, przenosi bycie dobrym słuchaczem na zupełnie nowy poziom. Sprawia, że czuje się ważny, interesujący i zrozumiany. Ta umiejętność przynosi również korzyści słuchaczowi. Im więcej ktoś mówi o sobie i swoich zainteresowaniach, tym więcej możemy się o nim dowiedzieć i dalej rozwijać relację.

Zasada 6: spraw, aby druga osoba czuła się ważna - i rób to szczerze.

Czy to znajomy, czy zupełny obcy, kiedy dokładamy starań, aby uznać kogoś lub coś pozytywnego w nim, sprawiamy, że czuje się ważny. Kiedy sprawiamy, że ktoś czuje się ważny, dajemy mu do zrozumienia, że jest dla nas istotny.

Część trzecia: jak przekonać ludzi do swojego sposobu myślenia

Zasada 1: jedynym sposobem na wygranie argumentu jest jego unikanie.

Argumenty po prostu nie mają pozytywnego rezultatu. Nieporozumienia są nieuniknione, ale sposób, w jaki radzimy sobie z tymi nieporozumieniami, oznacza różnicę między rozwiązaniem a obojętnością. Zamiast konfrontacji, słuchanie w celu zrozumienia często prowadzi do wniosków, które prowadzą do korzystnego rozwiązania.

"Człowiek przekonany wbrew swojej woli, nadal jest tego samego zdania." — Benjamin Franklin

Zasada 2: okazuj szacunek dla opinii innych ludzi. nigdy nie mów, "mylisz się."

Wielką umiejętnością, która pozwala unikać argumentów, jest prawdziwy szacunek dla opinii innych ludzi. Kiedy mówimy komuś, że po prostu się myli, często obrażamy go, nie zdając sobie z tego sprawy. Niezależnie od tego, czy ktoś ma rację, czy nie, każdy ma prawo do swojej opinii. Będąc otwartym na opinie innych i słuchając, co mają do powiedzenia bez oceniania, często znajdujemy wspólny grunt do dyskusji zamiast kłótni.

Zasada 3: jeśli się mylisz, przyznaj to szybko i zdecydowanie.

Mylenie się nie jest słabością, jest częścią bycia człowiekiem. Zbyt często ludzie zamieniają prosty błąd w większy problem, ponieważ po prostu nie mogą przyznać, że się mylili. Przyznając się do błędu szybko i jasno, pokazujemy siłę charakteru i chęć naprawienia sytuacji.

Zasada 4: zacznij w przyjazny sposób.

Bez względu na to, jak bardzo ktoś czuje się w swojej racji lub jak bardzo wydaje mu się, że jest usprawiedliwiony, jego celem nigdy nie powinno być tylko udowodnienie swojego punktu widzenia. Celem zawsze powinno być wyrażenie opinii lub prowadzenie dyskusji, a nie udowodnienie, kto ma rację. Najlepszym sposobem na to jest użycie przyjaznych lub neutralnych słów i tonu, zamiast po prostu wchodzić w konfrontację. Wyniki są o wiele bardziej produktywne, a relacja pozostaje nienaruszona.

Zasada 5: spraw, aby druga osoba od razu mówiła "tak, tak".

Nieporozumienia są częścią relacji, ale kiedy znajdujemy czas, aby znaleźć jakieś wspólne podłoże lub coś, na czym możemy się zgodzić, zanim wskoczymy na głęboką wodę, nadajemy pozytywny ton rozmowie. Znajdując te warunki zgody, sprawiamy, że druga osoba mówi "tak" zamiast "nie". Czy chodzi o konkretne punkty, czy o sam wynik, sprawienie, że ktoś zaczyna widzieć rzeczy, na których obie strony się zgadzają, sprawia, że jest on otwarty i mniej defensywny, podczas gdy znajdowane jest rozwiązanie.

Zasada 6: pozwól drugiej osobie dużo mówić.

Kiedy pozwalamy komuś mówić większość czasu, bez przerywania i słuchając uważnie, pokazujemy, że to, co mają do powiedzenia, jest ważne. Pozwalając komuś w pełni się wyrazić i zachęcając do dzielenia się myślami, dajemy im szansę na bycie słuchanym i zrozumianym, co prowadzi do bardziej otwartych i szczerych relacji.

Zasada 7: pozwól drugiej osobie poczuć, że pomysł jest jej.

To ludzka natura, że jesteśmy bardziej zaangażowani w nasze własne pomysły niż w pomysły innych. Nikt nie lubi, gdy mówi mu się, co ma robić, ale każdy lubi, gdy potwierdza się jego własne pomysły. Poprzez zadawanie pytań i proponowanie sugestii, często można pomóc komuś dojść do pożądanego wniosku, jakby był on jego własnym. Kiedy pomysł, nad którym pracują, pochodzi od nich samych, ludzie są znacznie bardziej zaangażowani w jego realizację.

"Pamiętaj, że kiedy masz do czynienia z ludźmi, nie masz do czynienia z istotami logicznymi, ale z istotami emocjonalnymi." — Dale Carnegie

Zasada 8: staraj się szczerze spojrzeć na rzeczy z punktu widzenia drugiej osoby.

Jedną z kluczowych umiejętności w skutecznych relacjach jest zdolność do spojrzenia na coś z punktu widzenia innej osoby. Ta umiejętność nie tylko sprawia, że druga osoba czuje się ważna i zrozumiana, ale często odkrywa punkty, które na początku nie były tak oczywiste.Rozumiejąc, dlaczego ktoś ma pewne poglądy, celem staje się raczej to, co jest słuszne, niż kto ma rację.

Zasada 9: bądź wyrozumiały dla pomysłów i pragnień innej osoby.

Kiedy staramy się zrozumieć punkt widzenia innej osoby, patrząc na świat z jej perspektywy, łatwiej nam nawiązać pozytywne interakcje, zamiast kłótni czy nieporozumień. Carnegie proponuje prostą frazę, która pokazuje empatię: "Nie winię Cię ani trochę za to, co czujesz. Gdybym był na Twoim miejscu, niewątpliwie czułbym się tak samo jak Ty." To stwierdzenie jest szczere, ponieważ jest prawdziwe i stanowi podstawę do konstruktywnej rozmowy.

Zasada 10: odwołuj się do szlachetnych motywów.

Odwołując się do pragnienia kogoś, aby być moralnym, etycznym lub inną szlachetną wartością, często możemy skłonić go do współpracy lub zrozumienia pewnego punktu widzenia, po prostu przedstawiając go w inny sposób. Kiedy ktoś może uzasadnić swoją zmianę serca ze względu na pozytywną wartość, jest o wiele bardziej skłonny to zrobić.

Zasada 11: dramatyzuj swoje pomysły.

Czy to poprzez przedstawienie pomysłu za pomocą zabawnej historii, czy rozbudowanej prezentacji, pomysły potrzebują trochę dramaturgii, aby zwrócić na siebie uwagę. Prezentując pomysły w unikalny lub interesujący sposób, mamy o wiele większą szansę na ich akceptację.

Zasada 12: rzuć wyzwanie.

Ludzie uwielbiają rywalizować, a zwycięstwo cieszy ich jeszcze bardziej. Nawet najbardziej błahe zadanie czy pomysł, podkręcone zdrową dawką rywalizacji, często wystarcza, aby zwiększyć zaangażowanie i produktywność. "Nagroda" za wyzwanie nie jest nawet tak ważna. Samo wyzwanie i wynikająca z niego rywalizacja stanowią bardzo motywujące nagrody.

Część czwarta: bądź liderem

Zasada 1: zacznij od pochwały i szczerego uznania.

Pierwszym krokiem w zmienianiu kogoś za pomocą naszych słów jest skupienie się na pozytywach przed negatywami. Wskazując mocne strony osoby, wprowadzamy ją w pozytywne nastawienie. Kiedy dochodzimy do negatywów, są one łatwiejsze do usłyszenia i bardziej prawdopodobne do zaakceptowania.

Zasada 2: zwracaj uwagę na błędy ludzi pośrednio.

Bezpośrednia krytyka powoduje urazę i stawia ludzi w defensywie. Unikając szczerej pochwały z zastrzeżeniem "ale", które prowadzi do negatywnej obserwacji, często możemy sprawić, że ludzie będą bardziej otwarci. "Biegłeś świetnie dzisiaj, ALE wygrałbyś, gdybyś biegł mocniej." jest zupełnie inny niż: "Biegłeś świetnie dzisiaj, I jeśli pobiegniesz mocniej następnym razem, prawdopodobnie wygrasz!" Co za różnica robi słowo.

Zasada 3: mów o swoich błędach zanim skrytykujesz drugą osobę.

Ludzie są bardziej skłonni do przyjęcia krytyki, jeśli czują, że osoba krytykująca ich nie boi się wskazać własnych wad. Tworząc wspólną płaszczyznę, że "nikt nie jest doskonały," jest znacznie łatwiej dla kogoś poczuć, że krytyka jest wyrażana dla jego własnego dobra.

Zasada 4: zadawaj pytania zamiast wydawać bezpośrednie polecenia.

Nikt nie lubi, gdy mówi mu się, co ma robić. Poprzez prośbę o wykonanie czegoś bezpośrednio lub pośrednio, ułatwiamy im zgodę. "Przynieś mi te książki." jest zupełnie inny niż "Czy mógłbyś przynieść mi te książki, proszę?" Mała zmiana słów ma wielki wpływ.

Zasada 5: pozwól drugiej osobie zachować twarz.

Nigdy nie krytykuj ani nie wyrażaj negatywnej opinii publicznie. Kiedy przekazujemy negatywne informacje, możemy być najskuteczniejsi, robiąc to prywatnie i w sposób, który pozwala zachować godność drugiej osobie. Rozważając, jak byśmy się czuli, gdyby role były odwrócone, zazwyczaj możemy znaleźć pozytywny sposób mówienia o negatywie.

Zasada 6: chwal najmniejsze postępy i chwal każdą poprawę. bądź "serdeczny w swojej aprobatie i hojny w swojej pochwałach."

Zauważając nawet najmniejsze kroki i drobne poprawki, często i szczerze, zwiększamy szanse na ciągłe doskonalenie.Pomyśl, jak zwykle reagujemy na dzieci, które uczą się chodzić: dużo pochwał i dużo wyrozumiałości, gdy upadają. Ten sam podejście działa równie dobrze dla dorosłych.

Zasada 7: daj drugiej osobie dobrą reputację, do której może dążyć.

Kiedy chwalimy kogoś publicznie, albo chwalimy go za wykazywanie pożądanych cech lub działań, dajemy tej osobie pewną reputację, do której naturalnie będzie chciała dążyć. Jeśli szczerze mówimy komuś, że jest w czymś świetny wystarczająco często, zacznie w to sam wierzyć i uczyni to częścią swojej reputacji.

Zasada 8: używaj zachęty. spraw, aby błąd wydawał się łatwy do poprawienia.

Kiedy minimalizujemy błędy i zachęcamy do poprawek, tworzymy poczucie motywacji i wiary w osobę, która sprawia, że czuje, że może łatwo się poprawić. Kiedy skupiamy się na błędach, sprawiamy, że wydają się one dużo bardziej negatywne, niż często są, zabijając wszelką motywację do poprawy.

Zasada 9: spraw, aby druga osoba była zadowolona z wykonania tego, co sugerujesz.

Oferowanie zachęt, pochwał i autorytetu to wszystko świetne sposoby na to, aby osoba chciała akceptować decyzje i robić to, co chcemy, żeby zrobiła.Jeśli ktoś nie otrzyma awansu, ale zadbamy o to, aby podkreślić, jak ważna jest jego obecna rola i dlaczego jego wyniki uczyniły go kandydatem na to stanowisko, łagodzimy rozczarowanie i minimalizujemy poczucie urazy.