La firma de diseño y fábrica de ideas IDEO ha desarrollado diez personajes para la innovación. Estos talentos, o roles, ayudan a los equipos a enfocarse desde diferentes puntos de vista para crear soluciones más útiles. Las Diez Caras de la Innovación no son solo teorías sobre la ventaja de ver las cosas desde diferentes puntos de vista. Son métodos prácticos y probados que ayudan a crear mejores soluciones, miembros del equipo más perspicaces y una cultura de innovación.
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Cada personaje representa un enfoque único para mirar la innovación y resolver problemas. Las diez "caras" se categorizan en tres categorías: aprendizaje, organización y construcción. Estas tres categorías son los bloques de construcción básicos del proceso de innovación, y los personajes afinan el enfoque a tomar con cada fase.
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Los primeros tres personajes son roles de aprendizaje centrados en la necesidad continua de nueva información. Cada uno de estos roles está diseñado para evitar el estancamiento que afecta a muchas organizaciones. Su enfoque es típicamente externo porque entienden cuán rápido está cambiando el mundo y cuán importante es mantenerse al día. Estos personajes no temen cuestionar las opiniones aceptadas, incluso cuando son propias, y están abiertos a nuevas ideas y nuevos conocimientos. Los personajes de aprendizaje son responsables de sentar las bases para el resto del proceso de innovación con información sólida e ideas progresistas.
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Este personaje se enfoca en el factor humano para descubrir nuevos conocimientos e ideas que afectan diferentes áreas de una organización. Cómo las personas interactúan y se conectan con los servicios, productos y espacios desarrolla una comprensión más profunda de la experiencia del cliente. Estos observadores culturales cumplen su papel al ponerse en una variedad de situaciones de la vida real.
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Los experimentadores adoptan un enfoque de curiosidad o "¿qué pasaría si?". Este personaje desarrolla nuevos prototipos utilizando "experimentación como implementación", aprendiendo por ensayo y error. Toman riesgos calculados y no temen enfrentarse a las prácticas establecidas. BMW cosechó los beneficios cuando adoptaron la visión del experimentador con sus exitosos cortometrajes. La compañía de automóviles se alejó de sus canales de publicidad habituales y creó películas de calidad teatral para promocionar su marca. No tenían garantía de que el enfoque funcionaría, pero el riesgo valió la pena cuando las películas se convirtieron en un gran éxito.
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Al explorar otras culturas empresariales e industrias, los polinizadores cruzados pueden traer revelaciones que solo se pueden encontrar en un entorno diferente. Ser capaz de conectar y combinar ideas y objetos es esencial para la innovación. Las organizaciones solo pueden aprender tanto dentro de los confines de sus propias rutinas y estructuras. La innovación requiere ver posibilidades que no podrían existir sin combinar ideas o productos familiares y desconocidos.
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Los siguientes tres personajes son todos sobre organización. Estos personajes entienden cómo las organizaciones avanzan a través del proceso de innovación y su trabajo es unir las cosas. Los roles aquí requieren la capacidad de crear estrategias que mantengan el enfoque en el producto o idea a lo largo del proceso. Entienden que incluso las mejores ideas compiten por atención, recursos y tiempo. Los roles de organización utilizan la información del proceso de aprendizaje para crear un plan sólido para la fase de construcción.
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El saltador de obstáculos entiende que la innovación requiere la capacidad de superar obstáculos. Los obstáculos y retrasos inesperados son solo parte del proceso, y este personaje se enfoca en superar esos obstáculos. El trabajador de 3M que inventó la cinta de enmascarar tuvo la idea rechazada al principio, pero se mantuvo firme y mantuvo viva la idea. Como su presupuesto era de $100, utilizó una serie de órdenes de compra de $99 para comprar el equipo que necesitaba para producir la primera tirada. Al doblar las reglas, creó un producto que hizo millones para la empresa.
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Este personaje se enfoca en unir grupos, sirviendo como una especie de centro para todo el proyecto. El colaborador crea nuevas combinaciones de personajes para crear una variedad de soluciones. Kraft Foods colaboró con Safeway para rediseñar la transferencia de bienes del proveedor al minorista. Al combinar diferentes puntos de vista, pudieron disminuir los costos laborales y de transporte, lo que resultó en mayores ventas. Las ventas de la bebida de jugo Capri Sun aumentaron en un 167% como resultado directo de esta colaboración.
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Al igual que en las películas, el director reúne a un elenco y equipo talentoso y se enfoca en sacar a relucir su creatividad. Este personaje sabe cómo reunir a un equipo con habilidades diversas y orientarlos en la dirección correcta. Un ejecutivo de Mattel utilizó el personaje del director para construir un equipo de líderes de proyecto y diseñadores. Después de tres meses de arduo trabajo, se creó una nueva plataforma de juguetes de $100 millones que resultó en ganancias significativas y ingresos recurrentes.
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Los últimos cuatro personajes son roles de construcción que combinan los conocimientos y la información de la fase de aprendizaje y el mapa de ruta de la fase de organización. Estos personajes son responsables de tomar los resultados de las dos primeras fases y poner en marcha el proceso de innovación. Los personajes constructores entienden la relación entre los clientes y un producto o servicio. Su énfasis siempre está en el cliente y en cómo innovar de formas que beneficien al cliente. Este enfoque en el cliente combinado con las habilidades de diseño, psicología e intuición proporciona a los constructores las herramientas que necesitan para convertir las ideas en productos.
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Este rol se enfoca en la conexión entre los clientes y los productos. Los arquitectos de experiencias entienden la importancia de toda la experiencia del cliente y cómo puede hacer o deshacer un producto o servicio. Cold Stone Creamery utiliza el espectáculo para preparar sus postres congelados, convirtiendo una tarea común en una actuación elaborada y divertida. Esta experiencia de cliente bien diseñada genera atención en marketing y permite a la empresa cobrar precios premium.
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El diseñador de escenarios crea un escenario para los equipos de innovación que los inspira y motiva. Ven el entorno físico como una herramienta para influir en los comportamientos y la creatividad. Google es uno de los mejores en usar el personaje del diseñador de escenarios. Crean espacios de trabajo que son muy diferentes a los espacios tradicionales.
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Los espacios en Google van desde rincones tranquilos y solitarios para la contemplación profunda hasta áreas comunes divertidas y bulliciosas para fomentar el entusiasmo y la camaradería. La empresa entiende cómo trabajan los creativos y construye el mejor escenario para mostrar sus talentos.
Este personaje generalmente se enfoca en los servicios anticipándose a las necesidades del cliente y diseccionando los servicios actuales. Los cuidadores naturalmente adoptan el punto de vista del cliente para identificar oportunidades y áreas que necesitan ser mejoradas. El minorista de vinos Best Cellars utiliza el personaje del cuidador para aumentar las ventas y las ganancias al quitar la típica esnobismo de la compra de vinos al hacer el proceso simple y divertido. Al atraer a un tipo diferente de consumidor, aumentaron su participación de mercado y sus ganancias.
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El personaje del narrador crea narrativas internas y externas que fortalecen una marca o producto. Utilizando el poder de los valores humanos básicos y reforzando aspectos específicos, crean una conexión personal entre los clientes y los productos. Starbucks utiliza historias sobre su historia y leyendas corporativas innovadoras para mejorar su marca y construir conexiones fuertes dentro de sus equipos. Medtronic, un líder en innovación de productos que experimenta un crecimiento constante, utiliza narrativas de primera mano de los pacientes para contar sus historias sobre cómo sus productos benefician a los consumidores.
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