La società di design e fabbrica di idee IDEO ha sviluppato dieci personae per l'innovazione. Questi talenti, o ruoli, aiutano i team a concentrarsi da diversi punti di vista per creare soluzioni più utili. Le Dieci Facce dell'Innovazione non sono solo teorie sul vantaggio di vedere le cose da diversi punti di vista. Sono metodi pratici, testati, che aiutano a creare soluzioni migliori, membri del team più perspicaci e una cultura dell'innovazione.
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Ogni persona rappresenta un approccio unico alla visione dell'innovazione e alla risoluzione dei problemi. Le dieci "facce" sono categorizzate in tre categorie: apprendimento, organizzazione e costruzione. Queste tre categorie sono i mattoni fondamentali del processo di innovazione, e le personae affinano l'approccio da prendere con ogni fase.
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Le prime tre personae sono ruoli di apprendimento focalizzati sulla continua necessità di nuove informazioni. Ognuno di questi ruoli è progettato per evitare la stagnazione che affligge molte organizzazioni. Il loro focus è tipicamente esterno perché comprendono quanto velocemente il mondo sta cambiando e quanto sia importante stare al passo. Queste personae non hanno paura di mettere in discussione le visioni accettate, anche quando sono le loro, e sono aperte a nuove idee e nuovi spunti. Le personae dell'apprendimento sono responsabili della posa delle fondamenta per il resto del processo di innovazione con informazioni solide e idee progressive.
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Questo personaggio si concentra sul fattore umano per scoprire nuove conoscenze e intuizioni che influenzano diverse aree di un'organizzazione. Come le persone interagiscono e si connettono con servizi, prodotti e spazi sviluppa una comprensione più profonda dell'esperienza del cliente. Questi osservatori culturali svolgono il loro ruolo mettendosi in una varietà di situazioni reali.
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Gli sperimentatori adottano un approccio di curiosità o "cosa succederebbe se". Questo personaggio sviluppa nuovi prototipi utilizzando "la sperimentazione come implementazione", apprendendo attraverso tentativi ed errori. Essi assumono rischi calcolati e non hanno paura di sfidare le pratiche consolidate. BMW ha raccolto i benefici quando ha adottato la visione dell'esperimentatore con i suoi cortometraggi di successo. La casa automobilistica si è allontanata dai suoi soliti canali pubblicitari e ha creato film di qualità teatrale per promuovere il suo marchio. Non avevano alcuna garanzia che l'approccio avrebbe funzionato, ma il rischio ha dato i suoi frutti quando i film sono diventati un enorme successo.
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Esplorando altre culture aziendali e settori industriali, i cross-pollinator possono portare rivelazioni che possono essere trovate solo in un ambiente diverso. Essere in grado di connettere e combinare idee e oggetti è essenziale per l'innovazione. Le organizzazioni possono imparare solo tanto entro i confini delle loro routine e strutture.L'innovazione richiede di vedere possibilità che non potrebbero esistere senza combinare idee o prodotti familiari e non familiari.
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Le prossime tre personalità riguardano tutte l'organizzazione. Queste personalità capiscono come le organizzazioni si muovono attraverso il processo di innovazione e il loro compito è di mettere insieme le cose. I ruoli qui richiedono la capacità di creare strategie che mantengano l'attenzione sul prodotto o sull'idea durante tutto il processo. Capiscono che anche le migliori idee competono per attenzione, risorse e tempo. I ruoli organizzativi utilizzano le informazioni dal processo di apprendimento per creare un piano solido per la fase di costruzione.
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L'ostacolista capisce che l'innovazione richiede la capacità di superare gli ostacoli. Gli ostacoli e i ritardi inaspettati fanno solo parte del processo, e questa personalità si concentra sul superamento di questi ostacoli. Il lavoratore 3M che ha inventato il nastro adesivo aveva l'idea rifiutata all'inizio, ma ha continuato a insistere e ha mantenuto viva l'idea. Dal momento che il suo budget era di $100, ha utilizzato una serie di ordini di acquisto da $99 per acquistare l'attrezzatura necessaria per produrre la prima serie. Infrangendo le regole, ha creato un prodotto che ha fatto guadagnare milioni all'azienda.
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Questa personalità si concentra sul riunire i gruppi, fungendo da sorta di hub per l'intero progetto. Il collaboratore crea nuove combinazioni di personalità per creare una varietà di soluzioni.Kraft Foods ha collaborato con Safeway per ridisegnare il trasferimento di merci dal fornitore al rivenditore. Combinando diversi punti di vista, sono riusciti a ridurre i costi di manodopera e di gestione, risultando in maggiori vendite. Le vendite della bevanda di succo Capri Sun sono aumentate del 167% come risultato diretto di questa collaborazione.
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Proprio come nei film, il direttore riunisce un cast e una troupe di talento e si concentra su come far emergere la loro creatività. Questa persona sa come formare un team con competenze diverse e indirizzarli nella giusta direzione. Un dirigente di Mattel ha utilizzato la persona del direttore per costruire un team di leader di progetto e designer. Dopo tre mesi di duro lavoro, è stata creata una nuova piattaforma di giocattoli da $100 milioni, risultando in profitti significativi e ricavi ricorrenti.
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Le ultime quattro persone sono ruoli di costruzione che combinano le intuizioni e le conoscenze dalla fase di apprendimento e la mappa stradale dalla fase di organizzazione. Queste persone sono responsabili di prendere i risultati delle prime due fasi e mettere in atto il processo di innovazione. Le persone che costruiscono capiscono la relazione tra i clienti e un prodotto o servizio. La loro enfasi è sempre sul cliente e su come innovare in modi che ne traggano beneficio. Questo focus sul cliente combinato con le competenze di design, psicologia e intuizione danno ai costruttori gli strumenti di cui hanno bisogno per trasformare le idee in prodotti.
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Questo ruolo si concentra sulla connessione tra i clienti e i prodotti. Gli architetti dell'esperienza comprendono l'importanza dell'intera esperienza del cliente e come questa può fare o distruggere un prodotto o un servizio. Cold Stone Creamery utilizza lo spettacolo per preparare i loro dessert congelati, trasformando un compito comune in una performance elaborata e divertente. Questa esperienza del cliente ben progettata crea attenzione nel marketing e permette all'azienda di applicare prezzi premium.
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Il scenografo crea un palcoscenico per i team innovativi che li ispira e li motiva. Vedono l'ambiente fisico come uno strumento per influenzare i comportamenti e la creatività. Google è uno dei migliori nell'utilizzare la personalità del scenografo. Creano spazi di lavoro molto diversi dagli spazi tradizionali.
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Gli spazi di Google vanno da angoli tranquilli e solitari per una profonda contemplazione a aree comuni divertenti e rumorose per costruire entusiasmo e cameratismo. L'azienda capisce come lavorano i creativi e costruisce il palcoscenico migliore per mostrare i loro talenti.
Questa personalità si concentra tipicamente sui servizi anticipando le esigenze del cliente e sezionando i servizi attuali. I caregiver assumono naturalmente il punto di vista del cliente per identificare opportunità e aree che necessitano di miglioramenti.Il rivenditore di vini Best Cellars utilizza la persona del caregiver per aumentare le vendite e i profitti eliminando la tipica snobberia dello shopping del vino rendendo il processo semplice e divertente. Attraverso l'appello a un tipo diverso di consumatore, hanno aumentato la loro quota di mercato e i profitti.
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La persona del narratore crea narrazioni interne ed esterne che rafforzano un marchio o un prodotto. Utilizzando il potere dei valori umani fondamentali e rafforzando aspetti specifici, creano un collegamento personale tra i clienti e i prodotti. Starbucks utilizza storie sulla loro storia e leggende aziendali innovative per migliorare il loro marchio e costruire forti connessioni all'interno dei loro team. Medtronic, un leader nell'innovazione del prodotto che sperimenta costantemente una forte crescita, utilizza narrazioni in prima persona dei pazienti per raccontare le loro storie su come i loro prodotti benefici i consumatori.
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