L'agence de design et d'idées IDEO a développé dix personas pour l'innovation. Ces talents, ou rôles, aident les équipes à se concentrer sur différents points de vue pour créer des solutions plus utiles. Les Dix Visages de l'Innovation ne sont pas seulement des théories sur l'avantage de voir les choses sous différents angles. Ce sont des méthodes pratiques et éprouvées qui aident à créer de meilleures solutions, des membres d'équipe plus perspicaces et une culture de l'innovation.
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Chaque persona représente une approche unique de l'innovation et de la résolution de problèmes. Les dix "visages" sont classés en trois catégories : apprentissage, organisation et construction. Ces trois catégories sont les éléments de base du processus d'innovation, et les personas affinent l'approche à adopter pour chaque phase.
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Les trois premiers personas sont des rôles d'apprentissage axés sur le besoin continu de nouvelles informations. Chacun de ces rôles est conçu pour éviter la stagnation qui affecte de nombreuses organisations. Leur focus est généralement externe car ils comprennent à quel point le monde change rapidement et combien il est important de suivre le rythme. Ces personas n'ont pas peur de remettre en question les idées reçues, même les leurs, et sont ouverts à de nouvelles idées et à de nouvelles perspectives. Les personas d'apprentissage sont responsables de la pose des fondations du reste du processus d'innovation avec des informations solides et des idées progressistes.
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Ce persona se concentre sur le facteur humain pour découvrir de nouvelles connaissances et perspectives qui affectent différents domaines d'une organisation. La façon dont les gens interagissent et se connectent avec les services, les produits et les espaces permet de mieux comprendre l'expérience client. Ces observateurs culturels remplissent leur rôle en se mettant dans une variété de situations réelles.
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Les expérimentateurs adoptent une approche de curiosité ou de "et si". Ce persona développe de nouveaux prototypes en utilisant "l'expérimentation comme mise en œuvre", apprenant par essais et erreurs. Ils prennent des risques calculés et n'ont pas peur de remettre en question les pratiques établies. BMW a récolté les bénéfices lorsqu'ils ont adopté le point de vue de l'expérimentateur avec leurs courts métrages à succès. La compagnie automobile s'est éloignée de ses canaux de publicité habituels et a créé des films de qualité cinématographique pour promouvoir leur marque. Ils n'avaient aucune garantie que l'approche fonctionnerait, mais le risque a payé lorsque les films sont devenus un énorme succès.
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En explorant d'autres cultures d'entreprise et industries, les pollinisateurs croisés peuvent apporter des révélations qui ne peuvent être trouvées que dans un environnement différent. Être capable de connecter et de combiner des idées et des objets est essentiel pour l'innovation. Les organisations ne peuvent apprendre qu'un certain montant dans le cadre de leurs propres routines et structures. L'innovation nécessite de voir des possibilités qui n'auraient pas pu exister sans la combinaison d'idées ou de produits familiers et inconnus.
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Les trois personas suivants sont tous axés sur l'organisation. Ces personas comprennent comment les organisations traversent le processus d'innovation et leur travail consiste à rassembler les choses. Les rôles ici nécessitent la capacité de créer des stratégies qui maintiennent le focus sur le produit ou l'idée tout au long du processus. Ils comprennent que même les meilleures idées sont en concurrence pour l'attention, les ressources et le temps. Les rôles d'organisation utilisent les informations du processus d'apprentissage pour créer un plan solide pour la phase de construction.
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Le franchisseur d'obstacles comprend que l'innovation nécessite la capacité de surmonter les obstacles. Les obstacles et les retards inattendus font simplement partie du processus, et ce persona se concentre sur le dépassement de ces obstacles. L'employé de 3M qui a inventé le ruban adhésif avait vu son idée rejetée au début, mais il a persisté et a maintenu l'idée en vie. Comme son budget était de 100 $, il a utilisé une série de bons de commande de 99 $ pour acheter l'équipement nécessaire à la production du premier lot. En contournant les règles, il a créé un produit qui a rapporté des millions à l'entreprise.
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Ce persona se concentre sur le rassemblement des groupes, servant de sorte de hub pour l'ensemble du projet. Le collaborateur crée de nouvelles combinaisons de personas pour créer une variété de solutions. Kraft Foods a collaboré avec Safeway pour repenser le transfert de marchandises du fournisseur au détaillant. En combinant différents points de vue, ils ont pu réduire les coûts de main-d'œuvre et de stockage, ce qui a entraîné une augmentation des ventes. Les ventes de la boisson Capri Sun ont augmenté de 167% directement à la suite de cette collaboration.
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Tout comme dans les films, le directeur rassemble une équipe talentueuse et se concentre sur la stimulation de leur créativité. Ce persona sait comment rassembler une équipe aux compétences diverses et les orienter dans la bonne direction. Un cadre de Mattel a utilisé le persona du directeur pour constituer une équipe de chefs de projet et de designers. Après trois mois de travail acharné, une nouvelle plateforme de jouets de 100 millions de dollars a été créée, générant des bénéfices significatifs et des revenus récurrents.
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Les quatre derniers personas sont des rôles de construction qui combinent les connaissances et les informations de la phase d'apprentissage et la feuille de route de la phase d'organisation. Ces personas sont responsables de la mise en œuvre des résultats des deux premières phases et de la mise en action du processus d'innovation. Les personas de construction comprennent la relation entre les clients et un produit ou un service. Leur accent est toujours mis sur le client et sur la manière d'innover de manière à bénéficier au client. Cette focalisation sur le client, combinée aux compétences en design, en psychologie et en intuition, donne aux constructeurs les outils dont ils ont besoin pour transformer les idées en produits.
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Ce rôle se concentre sur la connexion entre les clients et les produits. Les architectes d'expérience comprennent l'importance de l'ensemble de l'expérience client et comment elle peut faire ou défaire un produit ou un service. Cold Stone Creamery utilise le spectacle pour préparer leurs desserts glacés, transformant une tâche commune en une performance élaborée et amusante. Cette expérience client bien conçue attire l'attention en marketing et permet à l'entreprise de facturer des prix premium.
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Le décorateur de plateau crée une scène pour les équipes d'innovation qui les inspire et les motive. Ils voient l'environnement physique comme un outil pour influencer les comportements et la créativité. Google est l'un des meilleurs à utiliser le persona du décorateur de plateau. Ils créent des espaces de travail très différents des espaces traditionnels.
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Les espaces chez Google vont des coins tranquilles pour la réflexion profonde aux espaces communs bruyants et amusants pour construire l'excitation et la camaraderie. L'entreprise comprend comment travaillent les créatifs et construit la meilleure scène pour montrer leurs talents.
Ce persona se concentre généralement sur les services en anticipant les besoins des clients et en disséquant les services actuels. Les soignants prennent naturellement le point de vue du client pour identifier les opportunités et les domaines qui doivent être améliorés. Le détaillant de vins Best Cellars utilise le persona du soignant pour augmenter les ventes et les bénéfices en éliminant le snobisme typique de l'achat de vin en rendant le processus simple et amusant. En s'adressant à un type de consommateur différent, ils ont augmenté leur part de marché et leurs bénéfices.
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Le persona du conteur crée des récits internes et externes qui renforcent une marque ou un produit. En utilisant le pouvoir des valeurs humaines de base et en renforçant des aspects spécifiques, ils créent une connexion personnelle entre les clients et les produits. Starbucks utilise des histoires sur leur histoire et des légendes d'entreprise innovantes pour renforcer leur marque et construire des liens forts au sein de leurs équipes.Medtronic, un leader en innovation de produits qui connaît constamment une croissance élevée, utilise des récits de première main de patients pour raconter leurs histoires sur la façon dont leurs produits profitent aux consommateurs.
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