Дизайнерская фирма и фабрика идей IDEO разработали десять персонажей для инноваций. Эти таланты, или роли, помогают командам сосредоточиться на разных точках зрения для создания более полезных решений. Десять лиц инноваций - это не просто теории о преимуществах различных точек зрения. Это практические, проверенные методы, которые помогают создавать лучшие решения, более проницательных членов команды и культуру инноваций.
Ask follow up
Каждый персонаж представляет уникальный подход к взгляду на инновации и решение проблем. Десять "лиц" разделены на три категории: обучение, организация и строительство. Эти три категории являются основными строительными блоками процесса инноваций, и персонажи уточняют подход к каждой фазе.
Первые три персонажа - это обучающие роли, сосредоточенные на постоянной потребности в новой информации. Каждая из этих ролей разработана для предотвращения застоя, который мучает многие организации. Их фокус обычно внешний, потому что они понимают, насколько быстро меняется мир и насколько важно быть в курсе. Эти персонажи не боятся подвергать сомнению принятые взгляды, даже когда они принадлежат им, и открыты для новых идей и новых взглядов. Обучающие персонажи отвечают за создание основы для остального процесса инноваций с помощью твердой информации и прогрессивных идей.
Ask follow up
Этот персонаж сосредотачивает внимание на человеческом факторе, чтобы открыть новые знания и понимания, которые влияют на различные области организации. Изучение взаимодействия и связи людей с услугами, продуктами и пространствами позволяет глубже понять опыт клиента. Эти культурные наблюдатели выполняют свою роль, ставя себя в различные реальные ситуации.
Ask follow up
Экспериментаторы применяют подход из любопытства или "что если". Этот персонаж разрабатывает новые прототипы, используя "экспериментирование как реализацию", обучаясь методом проб и ошибок. Они принимают обдуманные риски и не боятся бросить вызов устоявшимся практикам. BMW получила выгоду, когда они приняли точку зрения экспериментатора с их успешными короткими фильмами. Автомобильная компания отказалась от своих обычных каналов рекламы и создала фильмы театрального качества для продвижения своего бренда. У них не было гарантии, что этот подход сработает, но риск оправдал себя, когда фильмы стали огромным успехом.
Ask follow up
Исследуя другие бизнес-культуры и отрасли, кросс-поллинаторы могут привнести откровения, которые можно найти только в другой среде. Возможность соединять и комбинировать идеи и объекты является важной для инноваций. Организации могут узнать только столько, сколько позволяют им их собственные рутины и структуры.Инновации требуют видения возможностей, которые не могли бы существовать без сочетания знакомых и незнакомых идей или продуктов.
Ask follow up
Следующие три персоны связаны с организацией. Эти персоны понимают, как организации проходят через процесс инноваций, и их задача - объединить все вместе. Роли здесь требуют способности создавать стратегии, которые поддерживают фокус на продукте или идее на протяжении всего процесса. Они понимают, что даже лучшие идеи конкурируют за внимание, ресурсы и время. Организующие роли используют информацию из процесса обучения для создания сильного плана для фазы строительства.
Ask follow up
Преодолеватель препятствий понимает, что инновации требуют способности преодолевать препятствия. Преграды и неожиданные задержки - это просто часть процесса, и эта персона сосредоточена на преодолении этих препятствий. Работник 3M, который изобрел маскировочную ленту, вначале получил отказ, но он не сдался и сохранил идею. Поскольку его бюджет составлял $100, он использовал серию заказов на покупку по $99 для покупки оборудования, необходимого для производства первой партии. Нарушая правила, он создал продукт, который принес компании миллионы.
Ask follow up
Эта персона сосредоточена на объединении групп, служа своего рода хабом для всего проекта. Сотрудник создает новые комбинации персон, чтобы создать разнообразие решений.Kraft Foods сотрудничала с Safeway для переосмысления процесса передачи товаров от поставщика к ритейлеру. Объединив разные точки зрения, они смогли сократить трудозатраты и затраты на хранение, что привело к увеличению продаж. Продажи фруктового напитка Capri Sun увеличились на 167% благодаря этому сотрудничеству.
Ask follow up
Как и в кино, режиссер собирает талантливый актерский состав и съемочную группу и сосредотачивается на развитии их творчества. Этот персонаж умеет объединять команду с разнообразными навыками и направлять их в нужном направлении. Один из руководителей Mattel использовал образ режиссера, чтобы собрать команду руководителей проектов и дизайнеров. После трех месяцев упорной работы была создана новая игрушечная платформа стоимостью 100 миллионов долларов, что привело к значительным прибылям и регулярным доходам.
Ask follow up
Последние четыре персонажа - это строительные роли, которые объединяют знания и понимание из фазы обучения и дорожную карту из организационной фазы. Эти персонажи отвечают за превращение результатов первых двух фаз в действие. Строительные персонажи понимают взаимосвязь между клиентами и продуктом или услугой. Их акцент всегда на клиенте и на том, как инновировать таким образом, чтобы это приносило пользу клиенту. Этот фокус на клиенте в сочетании с навыками дизайна, психологии и интуиции дает строителям инструменты, необходимые для превращения идей в продукты.
Ask follow up
Эта роль сосредоточена на связи между клиентами и продуктами. Архитекторы опыта понимают важность всего клиентского опыта и то, как он может сделать продукт или услугу успешными или неудачными. Cold Stone Creamery использует мастерство для приготовления своих замороженных десертов, превращая обычную задачу в замысловатое и веселое представление. Этот хорошо продуманный клиентский опыт привлекает внимание в маркетинге и позволяет компании устанавливать премиальные цены.
Ask follow up
Дизайнер декораций создает сцену для инновационных команд, которая вдохновляет и мотивирует их. Они видят физическую среду как инструмент для влияния на поведение и творчество. Google - одна из лучших компаний, использующих персону дизайнера декораций. Они создают рабочие пространства, которые очень отличаются от традиционных.
Ask follow up
Пространства в Google варьируются от тихих, уединенных уголков для глубокого размышления до веселых, шумных общих зон для создания волнения и товарищества. Компания понимает, как работают творческие люди, и создает самую лучшую сцену для демонстрации их талантов.
Эта персона обычно сосредоточена на услугах, предвидя потребности клиентов и анализируя текущие услуги. Смотрители естественным образом принимают точку зрения клиента, чтобы определить возможности и области, которые нуждаются в улучшении.Винный ритейлер Best Cellars использует персону ухода, чтобы увеличить продажи и прибыль, упрощая процесс покупки вина и делая его простым и веселым. Обращаясь к другому типу потребителей, они увеличили свою долю рынка и прибыль.
Ask follow up
Персона рассказчика создает внутренние и внешние нарративы, которые укрепляют бренд или продукт. Используя силу базовых человеческих ценностей и усиливая определенные аспекты, они создают личную связь между клиентами и продуктами. Starbucks использует истории о своей истории и инновационных корпоративных легендах для улучшения своего бренда и укрепления связей внутри своих команд. Medtronic, лидер в области инноваций продуктов, который постоянно испытывает высокий рост, использует первые рассказы пациентов, чтобы рассказать их истории о том, как их продукты приносят пользу потребителям.
Ask follow up
