یہ کبھی کام نہیں کرے گا: نیٹفلکس کی تشکیل اور ایک خیال کی حیرت انگیز زندگی

خلاصہ

نیٹ فلکس کیسے ایک لاکھوں افکار میں سے ایک بن کر انٹرٹینمنٹ صنعت میں انقلاب لے آیا، اس کا اندرونی جھلکیاں حاصل کریں۔

پہلی بار، کو فاؤنڈر اور پہلے سی ای او مارک رینڈولف نے کمپنی کی پس منظر میں کہانی بیان کی ہے، جو مقبول کہانی سے آگے ہے کہ ریڈ ہیسٹنگز نے بلاک بسٹر میں 40 ڈالر کی دیری فیس کے بعد کمپنی کی بنیاد رکھی۔ یہ کبھی کام نہیں کرے گا: نیٹفلکس کی تشکیل اور ایک خیال کی حیرت انگیز زندگی کا خلاصہ پڑھیں تاکہ آپ کو ان کے کاروباری سفر کی پہلی ہاتھ کی معلومات مل سکیں۔

بہترین 20 بصیرتیں

1. جب مارک رینڈولف نے یہ جان لیا کہ ان کی کمپنی کو خریدا جا رہا ہے، تو انہوں نے نئی ای کامرس سٹارٹ اپ کے لئے خیالات کے ساتھ کھیلنا شروع کیا۔ یہ خیالات مخصوص سرف بورڈز سے لے کر کسٹم بنے بیس بال بیٹس تک پھیلے ہوئے تھے۔ لیکن انہیں ریڈ ہیسٹنگز نے ناقابل عمل قرار دیا۔
2. رینڈولف اور ہیسٹنگز نے میل کے ذریعے ڈی وی ڈی کرایہ پر لینے کے افکار پر اتفاق کیا۔ ہیسٹنگز نے 1.9 ملین ڈالر کا سرمایہ کاری کیا جبکہ رینڈولف نے کمپنی کو تعمیر کرنے کے لئے اپنا وقت مختص کیا۔ ہیسٹنگز کمپنی کے 70% اور رینڈولف 30% حصہ دار ہوں گے۔
3. رینڈولف نے ایک سخت بجٹ پر ایک چھوٹی سی دفتر کرایہ پر لی اور اسے آراستہ کیا۔ لیکن یہ بھی وقت تھا جب انہوں نے ایک ملین ڈالر کے لئے ایک پہاڑی گھر خریدا۔ اس نے خاندان کی مالی حالت کے بارے میں بہت زیادہ پریشانی پیدا کی اور اس نے انہیں نیٹ فلکس کو کامیاب بنانے کے لئے اور بھی زیادہ پرعزم بنا دیا۔
4. رینڈولف کے لئے، سٹارٹ اپس کا بہترین حصہ یہ تھا کہ وہ کتنے مسائل کا انتخاب کر سکتے تھے جن پر کام کرنا ہوتا ہے۔
ایک ابتدائی مرحلے کی کمپنی اتنی چھوٹی ہوتی ہے کہ لوگوں کو مختلف کاموں کا مقبولہ پہننے کی اجازت ہوتی ہے، لیکن یہ اتنی بڑی ہوتی ہے کہ وہ مجبور نہیں ہوتے کہ وہ ناموافق کام کریں۔[/item]
5. نیٹ فلکس کا مقصد یہ تھا کہ دنیا میں سب سے مکمل ڈی وی ڈی کلیکشن رکھا جائے جس میں ہر مقبول عنوان کی متعدد کاپیاں ہوں۔ یہ مہنگی انوینٹری نہیں تھی؛ یہ سستی اشتہاری تھی۔
6. ملازمین چاہتے ہیں کہ انہیں بالغوں کی طرح ترتیب دی جائے اور وہ اپنے احترام کرنے والے ساتھیوں کے ساتھ تعاون کریں۔ رینڈولف کا ثقافت پر رویہ یہ تھا: عظیم ہنرمندوں کو ملازمت دیں، انہیں سخت مسائل دیں، اور انہیں ان کا حل کرنے کی آزادی دیں۔ سالوں بعد، نیٹ فلکس نے اسے [EDQ]آزادی اور ذمہ داری[EDQ] کے طور پر کوڈ کیا۔
7. قائد کا کام یہ ہوتا ہے کہ وہ ملازمین کو بتائے کہ منزل کیا ہے، نہ کہ وہ کیسے وہاں پہنچنا ہے۔ ہر ملازم اپنے طریقے سے مقصد تک پہنچنے کا پتہ لگائے گا۔ نیٹ فلکس اسے [EDQ]کمزور طور پر جوڑا ہوا لیکن مضبوط طور پر متفق[EDQ] کہتا ہے۔
8. ہالانکی کام کا ہفتہ مشغول تھا، لیکن وہاں لچک بھی تھی۔ رینڈولف صبح 7 بجے سے شام 6 بجے تک کام کرتے تھے، پھر خاندانی فرضوں کی خدمت کرتے اور کچھ گھنٹوں کے لئے واپس آتے۔ ہر منگل کو، وہ شام 5 بجے برابر دفتر چھوڑ دیتے تھے تاکہ وہ اپنی بیوی کے ساتھ شام گزار سکیں۔ انہیں یہ نہیں چاہئے تھا کہ وہ کامیاب کاروباری شخصیت ہوں جن کی شادی ناکام ہو۔
9. جب نیٹ فلکس اپریل 1998 میں لائیو ہوا، تو آرڈرز نے سیلاب بھر دیا اور سرورز چند گھنٹوں کے اندر ہی کریش ہو گئے۔ ہزاروں مسائل حل کرنے تھے، لیکن یہ اچھے مسائل تھے۔
10. یہ ضروری ہے کہ ایک سٹارٹ اپ میں ایک ہی خیال پر توجہ دی جائے۔دو ماہ کے بعد، آمدنی $94,000 سے گزر گئی، لیکن صرف $1,000 کرایہ سے آئے جبکہ باقی DVD فروخت سے تھے۔ یہ ایک مسئلہ پیش کرتا تھا کیونکہ نیٹ فلکس کی بنیادی صلاحیت کرایہ تھی۔ اس لئے رینڈولف اور ہیسٹنگز نے فیصلہ کیا کہ وہ فروخت روک دیں اور مکمل طور پر کرایہ پر توجہ دیں۔
11. جب پریزیڈنٹ کلنٹن کی گواہی جاری ہوئی، نیٹ فلکس نے اگلے دن کی ترسیل کی پیشکش کی جس کی قیمت 2 سینٹ تھی۔ ہاں، بعض صارفین کو گواہی کی بجائے فحش فلمیں بھیج دی گئیں۔ یہ ایک بڑا شرط اور بڑا نقصان تھا، جس کے لئے نیٹ فلکس نے صفائی دی اور معافی مانگی۔
12. ہیسٹنگز نے رینڈولف کی حکمت عملی اور مالی سوچ کے بارے میں تشویش ظاہر کی اور مشیرتا کے طور پر سی ای او بننے کی تجویز دی جبکہ رینڈولف صدر بن جائیں۔ رینڈولف نے متفق ہوا کہ انہیں ہیسٹنگز کو بگڑتے ہوئے کرنے دینا ہوگا جو کمپنی کے لئے بہتر ہے۔ یہ شراکت نیٹ فلکس کی کامیابی کے امکانات کو بہت بہتر بنائے گی۔
13. نیٹ فلکس کی ہیڈ آف ایچ آر، پیٹی مککورڈ نے ایسے عملیات تیار کیے جو آزادی کو حوصلہ دیتے اور نیٹ فلکس کی منفرد ثقافت کو فروغ دیتے۔ انہوں نے ایسے تصورات کا اجراء کیا – جیسے کہ غیر محدود چھٹیوں کے دن – جو ایچ آر کے میدان کو نئے سرے سے تعریف کرتے۔
14. نیٹ فلکس نے ماہانہ سبسکریپشن ماڈل کے ساتھ کرایہ کی مسئلہ کو حل کیا جس نے صارفین کو اتنے دنوں تک ڈسک کرایہ پر لینے کی اجازت دی جتنے وہ چاہتے تھے۔ ایک ہی وقت میں، یہ نیٹ فلکس کو فلمیں دیکھنے کا زیادہ قابل رسائی طریقہ بنا دیا اور سائٹ کی ٹریفک 300% بڑھ گئی۔
15. توجہ ہی ایک کاروباری کا اہم ہتھیار ہے۔Netflix نے فوکس کرنے کے لئے آلہ کارٹ کرایہ بند کر دیا۔ مستقبل کے لئے راستے بنانے کے لئے ماضی کے کچھ حصوں کو چھوڑنے کی بے لوث خواہش ہونی چاہئے۔
16. ستمبر 2000 تک، Netflix کی قیمت 100 ملین ڈالر تھی اور ماہ میں 800,000 ڈسک شپ کی گئیں۔ پھر ڈاٹ کام ببل پھٹ گیا۔ کمپنی کی تیز رفتار جلانے کی شرح تھی جہاں فنڈز حاصل کرنا مشکل تھا، لہذا اسے اپنی خود کی طاقت پر قائم رہنا پڑا۔
17. بہت سے سٹارٹ اپس کے لئے، ابتدائی ٹیم کی توجہ اور تخلیقیت اسے زمین سے اٹھاتی ہیں، اور نمو زیادہ بھرتی لاتی ہے۔ پھر ٹیم کا سائز مختصر ہوتا ہے اور مہارت والے عمومی افراد کو ماہرین کی جگہ دی جاتی ہے۔ Netflix نے اپنے کام کرنے والوں کے تقریباً 40 فیصد کو چھوڑ دیا۔ ہالانکہ یہ دردناک تھا، لیکن اس نے مقابلہ کی شانداری پیدا کرنے والے بہترین ملازمین کو محفوظ رکھا۔
18. Randolph نے جب کمپنی عوامی ہوئی تو اپنے Netflix اسٹاک کچھ بیچنا چاہتا تھا۔ گھبراہٹ پیدا نہ کرنے کے لئے، اس نے اپنا کردار ایگزیکٹو پروڈیوسر تک کم کر دیا اور Hastings کمپنی کا چہرہ بن گیا۔ جب Netflix نے مئی 2002 میں NASDAQ پر لسٹ کیا، تو شیئر کی قیمت 16.19 ڈالر تھی۔ خواب سچ ہو گیا تھا، اور Randolph کی زندگی ہمیشہ کے لئے بدل گئی تھی۔
19. وہ Netflix جسے Randolph کو قیادت کرنے میں محبت تھی، وہ ایک چھوٹا سٹارٹ اپ تھا جس میں لوگوں نے ایک بڑی چیلنج کا سامنا کیا۔ Randolph کو مرکزی مسائل کی شناخت کرنے، ملازمین کو حوصلہ افزائی کرنے، اور اپنے خیال کو حقیقت بنانے میں کامیابی ہوئی۔ جب کمپنی بڑھ گئی اور وہی سٹارٹ اپ نہ رہی، تو Randolph کو یہ جانتے ہوئے وقت آ گیا تھا کہ وہ چھوڑ دیں۔ آج، وہ ایک CEO کوچ کے طور پر سٹارٹ اپس کی رہنمائی کرتا ہے۔
20. ایک اچھے خیال کی تشخیص کرنے کا صرف ایک ہی طریقہ ہے اور وہ ہے اسے تعمیر کرنا، ٹیسٹ کرنا اور بیچنا۔ جیسا کہ اٹاری کے کو-فاؤنڈر نولن بشنل نے کہا، [EDQ]ہر شخص جس نے نہانے کا شاور لیا ہے، اس کے پاس کوئی نہ کوئی خیال ہوتا ہے۔ لیکن اصل میں فرق صرف ان لوگوں کی وجہ سے پیدا ہوتا ہے جو نہانے کے بعد تولیہ لگا کر اپنے خیال کے بارے میں کچھ کرتے ہیں[EDQ].

خلاصہ

ہر کوئی جادوئی ابتدائی کہانی سے محبت کرتا ہے۔ مقبول کہانی یہ ہے کہ ریڈ ہیسٹنگز نے نیٹ فلکس کی بنیاد رکھی جب انہوں نے بلاک بسٹر میں 40 ڈالر کی دیری فیس بھری۔ لیکن زیادہ تر عظیم کمپنیوں کا سفر صرف اتنا ہی نہیں ہوتا۔ یہ کتاب نیٹ فلکس کی شروعات کی پس منظر کی کہانی بیان کرتی ہے - ریڈ ہیسٹنگز اور مارک رینڈولف کے خیالات کو ایک دوسرے سے ٹکرانے سے لے کر انٹرٹینمنٹ انڈسٹری کی بہترین کمپنیوں میں سے ایک بننے تک۔

پیچیدہ ابتدائیں

40 سال کی عمر تک، مارک رینڈولف کافی کامیاب ہو چکے تھے۔ مارکیٹنگ میں شاندار کیریئر کے بعد، انہوں نے ایک سٹارٹ اپ کی بنیاد رکھی تھی جسے ریڈ ہیسٹنگز نے خریدا۔ چھ ماہ کے اندر ہی، ہیسٹنگز کی کمپنی ایک ایسے مرجر کی طرف بڑھ رہی تھی جس نے رینڈولف کی سیلز کے وائس پریزیڈنٹ کی حیثیت کو غیر ضروری بنا دیا۔ رینڈولف نے ای کامرس پر مبنی نئی کمپنی کے لئے خیالات کا کھیل شروع کر دیا۔ خیالات میں شامل تھے شخصی طور پر تیار کردہ سرف بورڈز سے لے کر کسٹم بنا ہوئے بیس بال بیٹس تک۔ ہر خیال کو ہیسٹنگز کے ساتھ روزانہ صبح کی ڈرائیو کے دوران بحث کیا جاتا تھا، جو اسے ناقابل عمل بتا دیتے تھے۔

آخر کار، انہوں نے انٹرنیٹ کے ذریعے ویڈیو کرایہ داری کے خیال پر غور شروع کیا۔یہ ایک وقت تھا جب DVD بھاری VHS ٹیپوں کو تبدیل کرنے والی ایک چھوٹی، پتلی میڈیم کے طور پر سامنے آ رہی تھی۔ ایک DVD کو ایک معمولی کاروباری لفافے میں فٹ کیا جا سکتا تھا جس کی ڈاک کی قیمت صرف 32 سینٹ تھی۔ اگر یہ بغیر خراش کے پہنچتی تھی، تو ڈاک کے ذریعے DVDs کرایہ پر لینا کام کر سکتا تھا۔ رینڈولف نے یہ تجربہ کیا کہ وہ ہیسٹنگز کو ایک CD کو ایک لفافے میں بھیجتا ہے، جو اگلے دن بغیر خراش کے پہنچ گئی۔ ہیسٹنگز اور رینڈولف نے متفق ہو گئے کہ وہ ایک کمپنی شروع کریں گے جو گاہکوں کو ڈاک کے ذریعے DVDs کرایہ پر دینے کی اجازت دے گی۔ ہیسٹنگز نے 1.9 ملین ڈالر کی بیج سرمایہ کاری کی، اور رینڈولف نے فیصلہ کیا کہ وہ کمپنی کو تعمیر کرنے کے لئے اپنا وقت مختص کریں گے۔ ہیسٹنگز کمپنی کا 70% مالک ہوں گے اور رینڈولف 30%۔

ایک سانتا کروز کمپنی

بیج سرمایہ کاری کی جگہ پر، حقیقت میں خیال کو بنانے کا کام تیزی سے شروع ہو گیا۔ یہ وقت تھا کہ ایک ٹیم بنائی جائے اور ایک دفتر تلاش کیا جائے۔ مچھ لو، جو کرایہ کے کاروبار میں دہائیوں سے گزار چکے تھے، انہوں نے اسٹوڈیوز کو جانا اور گاہکوں کی ترجیحات کو سمجھا، ان کے صنعتی علم کے لئے لائے گئے تھے۔ رینڈولف شروع سے ہی واضح تھا کہ دفتر کو سانتا کروز میں واقع ہونا چاہئے اور سلیکن ویلی کے دل میں نہیں۔ انہیں تھوڑا سا زیادہ آرام دہ ماحول اور اپنی ٹیم کے لئے واضح کام-زندگی کا توازن چاہئے تھا۔ سب سے زیادہ اہم بات یہ تھی کہ رینڈولف چاہتے تھے کہ کام ان کے گھر اور خاندان کے قریب ہو۔

بیج فنڈنگ کی جگہ پر، رینڈولف نے اپنے گھر کے قریب ایک چھوٹے دفتر کی تلاش کی۔ جگہ کو سستی کیٹرنگ میزوں اور ان کے گھر کی پرانی کھانے کی کرسیوں سے آراستہ کیا گیا تھا۔ٹیکنالوجی پر فضول خرچی کی گئی - ڈیلز کی ڈھیروں اور ایتھرنیٹ کیبلز کی میلوں. اسی وقت میں، رینڈولف نے پہاڑوں میں پچاس ایکڑ کے گھر خریدنے میں سرمایہ کاری کی، جس کی قیمت ایک ملین ڈالر تھی. اس نے خاندان کی مالی حالت کے بارے میں بہت زیادہ فکر مندی پیدا کی. علاج یہ تھا کہ نیٹ فلکس کو حقیقت بنانے پر مزید سخت محنت کی جائے.

رینڈولف کے لئے، ایک سٹارٹ اپ کو قیادت کرنے کی بہترین بات یہ تھی کہ وہ کتنے مسائل پر کام کر سکتے تھے. ابتدائی مراحل میں، ایک کمپنی کافی چھوٹی ہوتی ہے کہ ہر شخص متعدد ٹوپیاں پہن سکتا ہے، لیکن اتنی بڑی ہوتی ہے کہ کوئی ایسا کام نہیں کرنا پڑتا جو ان کے مزاج یا مہارت سیٹ کے مطابق نہ ہو. نیٹ فلکس کا مقصد یہ تھا کہ دنیا میں سب سے مکمل ڈی وی ڈی کلیکشن رکھے، جس میں مقبول عنوانات کی متعدد کاپیاں ہوں. یہ مہنگی انوینٹری نہیں تھی. یہ سستی اشتہاری تھی. ابتدائی دنوں میں، کسی عنوان کی کتنی کاپیاں خریدنے کا فیصلہ کرنے کے لئے کوئی الگورتھم نہیں تھا. مچھ لو کا وسیع صنعتی علم نیٹ فلکس کو چلانے والا الگورتھم تھا.

نیٹ فلکس کی ثقافت

نیٹ فلکس کی مشہور ثقافت ضروری طور پر پیشگی منصوبہ بندی کی پیداوار نہیں تھی. یہ ٹیم کے مشترکہ اقدار سے خود بخود ابھر کر سامنے آئی. نیٹ فلکس ہر کسی کے لئے ایک موقع تھا کہ وہ اپنے خوابوں کی کام کی جگہ تیار کریں. رینڈولف کا ترکیب کار یہ تھا: عظیم ہنر مندانہ خریدیں، انہیں سخت مسائل دیں، اور انہیں انہیں حل کرنے کی آزادی دیں.لوگ صرف مراعات اور تنخواہ سے محرک نہیں ہوتے؛ انہیں واقعی میں کمپنیوں سے چاہیے کہ انہیں بالغوں کی طرح ترتیب دیا جائے، ایک مشن ہو جس پر وہ یقین رکھتے ہوں، اچھے مسائل ہوں جنہیں حل کرنے کے لئے اور انہیں حل کرنے کی آزادی ہو۔ وہ ایسے ساتھیوں کے ساتھ کام کرنا چاہتے ہیں جن کی مہارتوں کا وہ احترام کرتے ہیں۔ سالوں بعد، نیٹ فلکس نے اسے [EDQ]آزادی اور ذمہ داری[EDQ] کے طور پر کوڈ کیا۔ لوگوں کو اس لئے ملازمت دی گئی تھی کہ وہ اپنے کام میں بہترین تھے لہذا ان کے فیصلے پر بھروسہ کیا جانا چاہئے۔ رہنما کا کردار یہ بتانے کا ہوتا ہے کہ منزل کیا ہے، نہ کہ وہاں کیسے پہنچنا ہے۔ ہر رکن اپنے طریقے سے مقصد تک پہنچنے کا فیصلہ کرے گا۔ نواں کاری کا آغاز اوپر سے نیچے کی ہدایتوں سے نہیں ہوتا بلکہ نویدانوں کو مسائل حل کرنے کی آزادی دے کر انہیں توانا کرنے سے ہوتا ہے۔ نیٹ فلکس اس عمل کو [EDQ]کمزوری سے جڑا ہونا لیکن مضبوط طور پر متفق ہونا[EDQ] کہتا ہے۔

رینڈولف یقین رکھتے ہیں کہ جب لوگوں کی ذاتی زندگی ان کے کام سے متاثر نہ ہو تو وہ زیادہ پیداواری ہوتے ہیں۔ بھالے ہی کام کا ہفتہ قاتل ہوتا تھا، لیکن لچک موجود تھی۔ رینڈولف صبح 7 بجے کام شروع کرتے اور شام 6 بجے تک کام کرتے۔ خاندان کے ساتھ رات کا کھانا کھانے اور بچوں کو سونے کے بعد، وہ کچھ گھنٹوں کے لئے کام پر واپس لوٹتے۔ رینڈولف ہمیشہ یہ بات یقینی بناتے تھے کہ ہر منگل کو شام 5 بجے بالکل چھوڑ دیں، کوئی بھی معاملہ ہو، تاکہ وہ اپنی بیوی کے ساتھ شام گزار سکیں۔ انہیں یہ نہیں چاہئے تھا کہ وہ کامیاب کاروباری شخص ہوں لیکن ان کی شادی ناکام ہو۔ نومبر 1997 تک، نیٹ فلکس کے پاس ایک دفتر، ایک نیم فعال ویب سائٹ، انوینٹری، میلر کے نمونے، اور سب سے اہم بات، ایک عظیم ثقافت والی ٹیم تھی۔اپریل 1998 میں لانچ کی منصوبہ بندی کی گئی تھی۔

لانچ کا دن

نیٹ فلکس صبح 9 بجے لائیو ہوا۔ آرڈرز تو بہت آئے لیکن اس کے ساتھ ہزاروں غیر متوقع مسائل بھی آئے۔ ان کا سامنا کرنے سے قاصر ہونے کے باوجود، دونوں سرورز چند گھنٹوں میں ہی کریش ہو گئے۔ آٹھ نئے سرورز تیار کیے گئے لیکن وہ بھی 45 منٹ میں کریش ہو گئے۔ ٹیم کے پاس بکسز اور انک بھی ختم ہو گئے۔ دن کے آخر میں، تمام مسائل کے باوجود، یہ اچھی نشانی تھی۔

لانچ کے دو ماہ بعد، نیٹ فلکس کے پاس 24 سرورز تھے، اور ماہانہ آمدنی $94,000 سے تجاوز کر گئی۔ لیکن صرف $1000 کرایہ میں تھا اور باقی DVD فروخت سے تھا۔ یہ مسئلہ تھا کیونکہ نیٹ فلکس کی اصل صلاحیت یہ تھی کہ وہ DVD کرایہ پر دینے کے طریقہ کار کو سمجھے۔ DVD کھلاڑیوں کے خریداروں تک پہنچنے اور کرایہ کی حوصلہ افزائی کے لئے، رینڈولف نے ٹوشیبا کے ساتھ ایک معاہدہ مستحکم کیا جس میں ہر گاہک جو DVD کھلاڑی خریدتا تھا، اسے تین مفت DVD کرایہ پر دینے کے حقدار تھا۔ یہ نیٹ فلکس کو نئے DVD گاہکوں تک رسائی حاصل کرنے میں مددگار ثابت ہوا اور ٹوشیبا کو اچھے مواد تلاش کرنے میں مدد ملی۔ ایک ایسا ہی معاہدہ بعد میں صنعت کے دیگر بڑے دانشور سونی کے ساتھ بھی دستخط کیا گیا۔ افسوس کہ، ان بہترین شراکت داریوں کے باوجود، کرایہ میں اضافہ نہیں ہوا۔

آمیزون نے نیٹ فلکس کو خریدنے کا پیشکش کی لیکن نہ ہیسٹنگز اور نہ ہی رینڈولف بیچنے کے لئے تیار تھے۔ انہیں یہ معلوم تھا کہ صرف وقت کا مسئلہ ہے کہ آمیزون DVD فروخت کرنا شروع کر دے۔ انہوں نے فیصلہ کیا کہ وہ کرایہ کاروبار پر مکمل توجہ دیں، حالانکہ یہ نیٹ فلکس کی آمدنی کا صرف 3% تھا۔اہمیت حاصل کرنے کے لئے ایک چیز پر توجہ مرکوز کرنا ضروری ہے اور نیٹ فلکس کو توانائی برباد کرنے کی خرچہ داری نہیں ہو سکتی تھی۔

کلنٹن کی گواہی

1998 میں، امریکہ کو صدر بل کلنٹن کے معاشقہ مونیکا لیونسکی سے متاثر کیا گیا تھا۔ ہاؤس جوڈیشری کمیٹی نے اعلان کیا تھا کہ وہ کلنٹن کی گواہی کی ویڈیو کو براڈ کاسٹ نیٹ ورکس پر ریلیز کریں گے۔ رینڈولف نے اس واقعہ کا فائدہ اٹھانے کا فیصلہ کیا کہ وہ گواہی کی DVD کی دو سینٹ کی تقریباً اگلے دن کی ترسیل کا وعدہ کریں گے۔ یہ حرکت نیو یارک ٹائمز اور وال اسٹریٹ جرنل سے کوریج کا باعث بنی۔ 5000 سے زائد نئے صارفین کو 5000 ڈالر سے کم خرچ کرکے حاصل کیا گیا۔ تاہم، سائٹ پر تبصرے یہ ظاہر کرتے تھے کہ چیزیں بگڑ گئی تھیں: کچھ صارفین کو گواہی کی بجائے فحش فلمیں بھیج دی گئی تھیں۔ یہ ایک بڑا شرٹ تھا اور ایک بڑی خرابی، جس کے لئے نیٹ فلکس نے صفائی دی اور معذرت خواہی کی، وہ واپسیوں کو قبول کرنے اور کلنٹن کی گواہی کو واپس بھیجنے کا پیشکش کرتے ہیں۔ طنزیہ طور پر، ایک بھی DVD واپس نہیں کی گئی تھی۔

ہیسٹنگز کا قیادت سنبھالنا

ہیسٹنگز نے رینڈولف کی حکمت عملی، ملازمت، اور مالیاتی سوچ کے بارے میں تشویش ظاہر کی۔ ہیسٹنگز کا خیال تھا کہ یہ غلطیاں کمپنی کے بڑھتے ہوئے اور زیادہ مہنگی ہو جائیں گی۔ اس نے تجویز کی کہ وہ خود کو سی ای او کے طور پر قائم کریں اور رینڈولف صدر کا کردار ادا کریں۔ جو کچھ ہیسٹنگز نے کہا وہ سخت تھا، لیکن رینڈولف جانتے تھے کہ وہ سختی سے سچ بول رہے ہیں۔ رینڈولف نے یہ سمجھا کہ ان کے پاس دو خواب تھے: ایک نیٹ فلکس کی کامیابی کا، اور دوسرا ان کا سی ای او ہونے کا۔کمپنی کے لئے بہترین کام کرنے کے لئے، رینڈولف کو ہیسٹنگز کو باغی بننے پر مجبور کرنا پڑا۔ رینڈولف کو یہ معلوم تھا کہ ان کا شراکت داری سے نیٹ فلکس کی کامیابی کے امکانات میں بہتری لائے گی اور ایک ایسی کمپنی تشکیل دے گی جس پر دونوں کو فخر ہوگا۔

ثقافت کو پھیلانا

نیٹ فلکس کی ابتدائی ثقافت ہیسٹنگز اور رینڈولف کے ایک دوسرے کے ساتھ سلوک سے پیدا ہوئی تھی۔ ان کے بنیادی اصول ریڈیکل ایمانداری نے آوازیں بلند کرنے اور بحث کرنے کا مطلب تھا جب تک بہترین حل نہ مل جائے۔ آزادی اور ذمہ داری کا ثقافت ملازمین کو معتبر محسوس کراتا ہے اور وہ اپنی بہترین دے سکتے ہیں۔ زیادہ تر کمپنیوں نے اچھی سمجھ رکھنے والے لوگوں کو ملازمت دی اور سٹیشنری سے لے کر چھٹیوں تک سب کچھ طویل عملیات کے ذریعے تعریف کرنے میں کوشش کی تاکہ وہ ایسی خراب سمجھ سے خود کو محفوظ رکھ سکیں۔ نیٹ فلکس نے اچھی سمجھ رکھنے والے لوگوں کے لئے عملیات تشکیل دینے کی خواہش رکھی۔ آزادی اور ذمہ داری، ریڈیکل ایمانداری کے ساتھ، طویل عرصے میں تبدیل کرنے والی ہوتی ہیں۔ لیکن جب کمپنی بڑھی تو سوال یہ بن گیا کہ اسے کیسے پھیلایا جائے۔ یہاں نیٹ فلکس کی ہیچ آر ہیڈ پیٹی مککورڈ آئیں۔ انہوں نے ایسے عملیات تشکیل دیں جو آزادی کو حوصلہ افزائی کرتے ہیں اور نیٹ فلکس کی منفرد ثقافت کو فروغ دیتے ہیں۔ پیٹی مککورڈ نے بے حد چھٹیوں کے دنوں اور اعتماد پر مبنی اخراجات کی واپسی جیسے تصورات کا اغاز کیا، جو آخر کار ہیچ آر کے میدان کو نیا تعریف دیتے ہیں۔

ڈی وی ڈی کرایہ کی کریکنگ

نیٹ فلکس میں ایک بڑا تبدیلی آ رہا تھا۔جب کمپنی بڑھ رہی تھی، تو یہ عام مہارتوں والی ٹیم سے ماہر مہارتوں کی طرف تبدیل ہو رہی تھی۔ فروخت روکنے اور کرایہ پر دینے پر توجہ مرکوز کرنے کا فیصلہ کمپنی کو ماہوں تک بھاری مالی نقصان پہنچا۔ اگر گودام میں ہزاروں ڈی وی ڈیز بیکار پڑی ہوتی ہیں، تو ٹیم سوچتی تھی، کیوں نہ انہیں گاہکوں کی الماریوں میں رکھا جائے؟ ماہانہ سبسکرائب کرنے کا ماڈل گاہکوں کو ایک وقت میں کچھ ڈسکوں کو اپنی مرضی کے مطابق مدت تک کرایہ پر رکھنے کی اجازت دیتا تھا۔ وہ ایک ڈسک واپس کر سکتے تھے اور انہیں اگلا ایک میل کر دیا جاتا تھا۔ اس نے نیٹ فلکس کو نزدیکی بلاک بسٹر سٹور تک ڈرائیو کرنے سے زیادہ فلمیں دیکھنے کا زیادہ قابل رسائی طریقہ بنا دیا۔ لوگوں کو ایک ماہ کی آزمائش کا خیال پسند آیا، اور جو لوگ سبسکرائب کرنے کے اشتہار پر کلک کرتے تھے، ان میں سے 90 فیصد نے کریڈٹ کارڈ کی معلومات فراہم کیں۔ سائن اپ کی شرح نہایت بہتر ہو گئی۔ رینڈولف کہتے ہیں کہ نیٹ فلکس شروع کرتے وقت انہیں یہ کرایہ کا ماڈل کبھی نہیں ملتا۔ کوئی بھی یہ نہیں بتا سکتا تھا کہ کون سے خیالات کامیاب ہوں گے اور کون سے نہیں۔ جب کسی کو کچھ بھی یقینی نہیں ہوتا، تو ایک کو اپنے اعتماد میں ہونا چاہئے، خیالات کو آزمائیں، اور ناکام ہونے کے لئے تیار ہونا چاہئے۔ سبسکرائب نے سائٹ کی ٹریفک کو 300 فیصد بڑھا دیا۔

توجہ مرکوز کرنا ایک کاروباری شخص کا اہم ہتھیار ہے۔ نیٹ فلکس کی کہانی مستقبل کے لئے ماضی کے حصوں کو چھوڑنے کی بے لوث خواہش کی ایک کہانی ہے۔انہوں نے اسے کینیڈا کا اصول کہا، جو اس خیال سے نکلا کہ، جبکہ کینیڈا میں توسیع ایک نظر میں آسان اور مفید خیال ہو سکتا ہے، لیکن واقعتی میں یہ کاروبار کو بہکا سکتا ہے، اس کا توجہ تقسیم کر سکتا ہے، اور طویل مدتی نمو کو خطرے میں ڈال سکتا ہے۔

Netflix کا مقصد لوگوں کی مدد کرنا تھا تاکہ وہ اپنی پسندیدہ فلمیں تلاش کر سکیں۔ لیکن ایک آن لائن دکان پر فلمیں تلاش کرنا مشکل تھا۔ رینڈولف اور ہیسٹنگز نے ٹیم کے ساتھ کام کیا تاکہ وہ ایک طریقہ تلاش کر سکیں جس سے فلموں کی تجویزات صارف کی دیکھنے کی تاریخ کی بنیاد پر کی جا سکیں۔ مسئلہ یہ تھا کہ فلموں کے درمیان مشابہتوں کو قائم کرنے میں بے شمار عوامل موجود تھے۔ انہوں نے شروع میں ایک الگورتھم قائم کیا جو صارفین کے درمیان عام کرایہ داری کے نمونوں کی بنیاد پر تجویزات دیتا تھا۔ آخر کار، انہوں نے ایک ماڈل تیار کیا جس کے تحت صارفین فلموں کا جائزہ لے سکتے تھے اور تجویز کرنے والا انجن ان کوالٹیٹیو ریویوز کی بنیاد پر پیشن گوئیاں کرتا تھا۔ سینیمیچ الگورتھم نیٹ فلکس کے مشہور تجویز سسٹم کی شروعات تھی۔

ڈاٹ کام ببل پھٹ گیا

ستمبر 2000 تک، نیٹ فلکس کی قیمت 100 ملین ڈالر تھی، 200,000 ادائیگی کرنے والے صارفین تھے، اور ماہانہ 800,000 ڈسک شپ کی گئیں۔ یہ وقت تھا جب ڈاٹ کام ببل پھٹ گیا، اور ٹیکنالوجی اسٹاکس گر گئے۔ ایک ماہ کی مفت آزمائشی سبسکرائب کرنے کا مطلب یہ تھا کہ نیٹ فلکس پیسے کو آگے برھا رہا تھا اور بعد میں ماہانہ قسطوں میں اسے واپس حاصل کر رہا تھا۔ ایک تیز رفتار جلانے کی شرح ایک ایسے ماحول میں جہاں فنڈنگ حاصل کرنا مشکل تھا، بالکل بہتر حالات سے دور تھی۔ہیسٹنگز اور رینڈولف نے نیٹ فلکس کو بلاک بسٹر کو 50 ملین ڈالر کی قیمت پر بیچنے کی پیشکش کی لیکن انہیں مسترد کر دیا گیا۔ فنڈنگ کے کوئی ذرائع نہیں تھے اور نہ ہی کسی طرح بیچنے کا راستہ۔ اگر کمپنی کو بچنا تھا تو اسے اپنی طاقت پر کرنا پڑے گا۔

نیٹ فلکس 2001 کے آخر تک 500,000 صارفین حاصل کرنے کے راستے پر تھا۔ لیکن اسے منافع بخش بننے کا راستہ درکار تھا۔ کینیڈا اصول کا استعمال کرکے سروس کو بہتر بنانے پر زور دیا گیا اور کارکردگی میں بہتری لانے کی کوشش کی گئی۔ ان کوششوں کے باوجود، یہ واضح ہو گیا کہ انہیں بچت کاٹنے کی ضرورت ہے بغیر گروتھ کو روکے۔ کمپنی کے تقریباً 40 فیصد افراد نے اپنی نوکریاں کھو دیں۔ بھالے ہی برتری کا عمل دردناک تھا، لیکن کمپنی زیادہ خرچ کرنے والی، زیادہ توجہ میں، اور زیادہ تخلیقی ہو گئی۔ صرف بہترین ملازمین کو رکھنے نے مقابلہ کرنے کی بہترین ثقافت پیدا کی۔ یہ ایک پیٹرن ہے جو عموماً سٹارٹ اپس میں دیکھا جاتا ہے۔ شروعاتی ٹیم کی توجہ اور تخلیقیت اسے زمین سے اٹھاتی ہے، اور گروتھ زیادہ بھرتی ہے۔ پھر ٹیم کے سائز میں تنسیخ ہوتی ہے، اور مشن نئے ماہرین کے کندھوں پر آگے بڑھایا جاتا ہے جو ماضی کے ماہر عمومیتوں کی جگہ لیتے ہیں۔ مئی 2002 میں، نیٹ فلکس نے 1 ملین سبسکرائبرز حاصل کیے۔

رینڈولف نے اپنا عہدہ چھوڑ دیا

اپنی مالی حالت کو مد نظر رکھتے ہوئے، رینڈولف نے نیٹ فلکس کے اسٹاک کچھ بیچنا چاہتا تھا جب کمپنی عوامی ہوئی۔ اس کے لئے اور بغیر کسی ہنگامے کے، اس نے اپنا سابقہ عنوان اور بورڈ پر موجودگی چھوڑ دی۔رینڈولف نے اپنا کردار ایگزیکٹو پروڈیوسر میں تبدیل کر دیا، اور ہیسٹنگز کمپنی کے چہرے کی حیثیت سے سامنے آئے۔ نیٹ فلکس کو مئی 2002 میں نیسڈیک پر لسٹ کیا گیا، اور شیئر کی قیمت 16.19 ڈالر تھی۔ خواب حقیقت بن گیا تھا۔ رینڈولف کی زندگی ہمیشہ کے لئے تبدیل ہو گئی تھی۔

سات سالوں میں، کمپنی نے خود کو کافی تبدیل کر دیا ہے۔ رینڈولف نے اپنا زیادہ تر کردار دیگر ایگزیکٹوز کو منتقل کر دیا تھا۔ انہوں نے یہ سمجھا کہ وہ واقعی میں کس چیز پر کام کرنا پسند کرتے ہیں، وہ چھوٹی کمپنیوں کی قیادت کرنا ہے جہاں ہوشیار لوگ بڑے چیلنج کا سامنا کرتے ہیں۔ وہ مرکزی مسائل کی شناخت کر سکتے تھے، لوگوں کو تنخواہ کاٹنے کے لئے بھی پریرنا دیتے تھے، اور ایک خیال کو حقیقت بنا دیتے تھے۔ جبکہ یہ ایک سٹارٹ اپ میں اہم مہارتیں تھیں اور انہیں سفر پسند تھا، نیٹ فلکس اب ایسا نہیں تھا۔ یہ رینڈولف کے لئے جانے کا وقت تھا۔ نیٹ فلکس نے لوس گیٹوس تھیٹر کو کرایہ پر لیا تاکہ اس کے کو فاؤنڈر کو شاندار رخصتی دی جا سکے۔ نیٹ فلکس کی روایت کے مطابق، یہ ایک جشن تھا۔

آج، نیٹ فلکس کے پاس دنیا بھر میں 150 ملین سے زائد سبسکرائبر ہیں اور نے لوگوں کو تفریح کا طریقہ کار تبدیل کر دیا ہے۔ رینڈولف اب ایک سی ای او کوچ کی حیثیت سے سٹارٹ اپس کی رہنمائی کرتے ہیں۔

رینڈولف کے مطابق، ایک خیال اچھا ہے یا نہیں یہ جاننے کا صرف ایک طریقہ ہے کہ اسے تشکیل دیں، ٹیسٹ کریں، اور بیچیں۔ جیسا کہ اٹاری کے کو فاؤنڈر نولن بشنل نے کہا، [EDQ]ہر شخص جس نے نہانے کا شاور لیا ہے، اس نے ایک خیال پیدا کیا ہے۔ لیکن فرق صرف ان لوگوں کو پیدا کرتا ہے جو شاور سے باہر نکلتے ہیں، ٹاول اوف کرتے ہیں، اور اس کے بارے میں کچھ کرتے ہیں۔[EDQ]