Это Никогда Не Сработает: Рождение Netflix и Удивительная Жизнь Идеи

Синопсис

Получите информацию из первых рук о том, как Netflix превратился из одной из миллиона идей в ту, которая революционизировала индустрию развлечений.

Впервые сооснователь и первый генеральный директор Марк Рэндольф делится историей компании за кулисами, за пределами популярной истории о том, что Рид Хастингс основал компанию после того, как у него был штраф в 40 долларов в Blockbuster. Прочтите эту сводку Это Никогда Не Сработает: Рождение Netflix и Удивительная Жизнь Идеи для получения информации из первых рук о их предпринимательском пути.

Ask follow up

Топ-20 вдохновляющих моментов

1. Когда Марк Рэндольф понял, что компания, в которой он работал, будет приобретена, он начал играться с идеями для нового стартапа в области электронной коммерции. Эти идеи варьировались от персонализированных серфбордов до индивидуально изготовленных бейсбольных бит. Но все они были отвергнуты Ридом Хастингсом как нереализуемые.
2. Рэндольф и Хастингс согласились с идеей проката DVD по почте. Хастингс инвестировал 1,9 миллиона долларов, а Рэндольф посвятил свое время созданию компании. Хастингс будет владеть 70%, а Рэндольф 30% компании.
3. Рэндольф арендовал и обставил небольшой офис с ограниченным бюджетом. Но это также случилось в то время, когда он купил дом на холме за миллион долларов. Это вызвало огромную тревогу о финансовом состоянии семьи и, следовательно, сделало его еще более решительным сделать Netflix реальностью.
4. Для Рэндольфа лучшая часть о стартапах была количество проблем, из которых он мог выбрать для работы.Ранний этап компании достаточно мал, чтобы позволить людям носить несколько шляп, но достаточно большой, чтобы они не были вынуждены выполнять неподходящую работу.
5. Целью Netflix было иметь самую полную коллекцию DVD в мире с несколькими копиями каждого популярного заголовка. Это не был дорогой инвентарь; это была недорогая реклама.
6. Сотрудники хотят быть обработаны как взрослые и сотрудничать с коллегами, которых они уважают. Подход Рэндольфа к культуре сводился к этому: нанимайте отличные таланты, давайте им сложные проблемы и свободу их решать. Несколько лет спустя Netflix оформил это как "Свобода и ответственность".
7. Задача лидера - сообщить сотрудникам, какова цель, а не микроуправлять, как добраться до нее. Каждый сотрудник найдет свой собственный путь к достижению цели. Netflix называет это "слабо связанными, но тесно связанными".
8. Хотя рабочая неделя была напряженной, была также гибкость. Рэндольф работал с 7 утра до 6 вечера, затем занимался семейными обязанностями и возвращался еще на несколько часов. Каждый вторник он покидал офис ровно в 5 вечера, чтобы провести вечер со своей женой. Он не хотел быть успешным предпринимателем с неудачным браком.
9. Когда Netflix начал работу в апреле 1998 года, заказы посыпались, и серверы упали в течение нескольких часов. Было тысячи проблем для решения, но это были хорошие проблемы.
10. Важно сосредоточиться на одной идее в стартапе.Через два месяца доходы превысили $94,000, но только $1,000 пришли от аренды, а остальное - от продажи DVD. Это создало проблему, поскольку основной компетенцией Netflix была аренда. Поэтому Рэндольф и Хастингс решили прекратить продажи и полностью сосредоточиться на аренде.
11. Когда было опубликовано свидетельство президента Клинтона, Netflix воспользовался этим, предложив доставку этого видео на следующий день за 2 цента. Однако некоторым клиентам вместо свидетельства было отправлено порно. Это была большая ставка и большой промах, за который Netflix признался и извинился.
12. Хастингс выразил опасения относительно стратегического суждения и финансовых инстинктов Рэндольфа и предложил стать генеральным директором, а Рэндольф станет президентом. Рэндольф согласился, что ему пришлось позволить Хастингсу взять на себя руководство, чтобы сделать то, что лучше всего для компании. Это партнерство значительно увеличило шансы на успех Netflix.
13. Пэтти Маккорд, руководитель отдела кадров Netflix, разработала процессы, которые поощряли свободу и способствовали формированию уникальной культуры Netflix. Она стала пионером концепций, таких как неограниченное количество отпускных дней, которые переопределили область управления персоналом.
14. Netflix решил проблему аренды с помощью модели ежемесячной подписки, которая позволяла клиентам арендовать диски настолько долго, насколько они хотели. Одним махом это сделало Netflix более доступным способом просмотра фильмов, и трафик на сайте увеличился на 300%.
15. Фокусировка - это ключевое оружие предпринимателя.Netflix прекратил аренду по карте, чтобы сосредоточиться на подписке. Должна быть непоколебимая готовность отказаться от частей прошлого, чтобы освободить место для будущего.
16. К сентябрю 2000 года стоимость Netflix составляла 100 миллионов долларов, и компания отправляла более 800 000 дисков в месяц. Затем лопнул пузырь Dot Com. У компании был быстрый темп сжигания средств в условиях, когда финансирование было трудно получить, поэтому она должна была выживать за счет собственных сил.
17. Для многих стартапов фокус и креативность первоначальной команды позволяют ему взлететь, а рост приводит к дополнительному найму. Затем размер команды сокращается, и универсальных специалистов заменяют специалисты. Netflix сократил почти 40% своего персонала. Несмотря на боль, он сохранил высококлассных сотрудников для создания конкурентного преимущества.
18. Рэндольф хотел продать часть своих акций Netflix, когда компания вышла на IPO. Чтобы не вызывать панику, он понизил свою роль до исполнительного продюсера, а Хастингс стал лицом компании. Когда Netflix вышел на NASDAQ в мае 2002 года, цена акции составляла 16,19 доллара. Мечта сбылась, и жизнь Рэндольфа изменилась навсегда.
19. Netflix, которым Рэндольф любил руководить, был маленьким стартапом с людьми, которые взялись за грандиозное вызов. Рэндольф смог определить ключевые проблемы, вдохновить сотрудников и воплотить свою идею в жизнь. По мере роста компании и ее превращения в нечто иное, Рэндольф понял, что пришло время уйти. Сегодня он наставляет стартапы в качестве коуча для CEO.
20. Единственный способ узнать, хороша ли идея, - это создать ее, протестировать и продать. Как сказал Нолан Бушнелл, сооснователь Atari, "Каждый, кто принимал душ, имел идею. Но разницу создают те люди, которые выходят из душа, вытираются полотенцем и делают что-то с этим".

1 questions and answers

When was Netflix founded?

View answer

Netflix was founded on August 29, 1997, by Marc Randolph and Reed Hastings. The company started its operations with DVD rentals and sales before transitioning to an online streaming model.

Ask follow up

Резюме

Все любят волшебную историю происхождения. Популярная история гласит, что Рид Хастингс основал Netflix, когда у него накопился штраф в $40 в Blockbuster. Но пути большинства великих компаний состоят не только из этого. Эта книга рассказывает историю о том, как начинался Netflix - от обмена идеями Рида Хастингса и Марка Рэндольфа до становления одной из величайших компаний в индустрии развлечений.

Ask follow up

Сложные истоки

К 40 годам Марк Рэндольф уже достиг определенных успехов. После блестящей карьеры в маркетинге он основал стартап, который был приобретен Ридом Хастингсом. Через шесть месяцев компания Хастингса готовилась к слиянию, которое сделало бы роль Рэндольфа в качестве вице-президента по продажам избыточной. Рэндольф начал играть с идеями о новой компании, основанной на электронной коммерции. Идеи варьировались от персонализированных серфбордов до индивидуально изготовленных бейсбольных бит. Каждая идея обсуждалась во время ежедневной утренней поездки на работу с Хастингсом, который неизменно отвергал ее как нереализуемую.

Ask follow up

В конечном итоге они пришли к идее проката видео через интернет.Это было в то время, когда DVD начинал вытеснять VHS-кассеты, становясь более компактным и удобным носителем. DVD можно было поместить в стандартный конверт для деловой корреспонденции, отправка которого стоила всего 32 цента. Если диск приходил без царапин, то аренда DVD по почте могла быть вполне реальной. Рэндольф проверил это, отправив Хастингсу CD в конверте, который был доставлен на следующий день без царапин. Хастингс и Рэндольф решили создать компанию, которая позволила бы клиентам арендовать DVD по почте. Хастингс вложил в проект начальные инвестиции в размере 1,9 миллиона долларов, а Рэндольф решил посвятить свое время развитию компании. У Хастингса было 70% компании, а у Рэндольфа - 30%.

Ask follow up

Компания из Санта-Крус

С начальным капиталом работа по воплощению идеи в жизнь началась полным ходом. Пришло время собирать команду и искать офис. Митч Лоу, который провел десятилетия в бизнесе проката, знал студии и понимал предпочтения клиентов, был привлечен для своих отраслевых знаний. Рэндольф с самого начала был уверен, что офис должен быть расположен в Санта-Крус, а не в самом сердце Силиконовой долины. Он хотел немного более расслабленную обстановку и четкое разделение между работой и личной жизнью для своей команды. Самое главное, Рэндольф хотел, чтобы работа была близко к его дому и семье.

Ask follow up

Получив начальное финансирование, Рэндольф нашел небольшой офис недалеко от своего дома. Пространство было обставлено дешевыми столами для кейтеринга и старыми стульями из его дома.Деньги тратились щедро на технологии - десятки компьютеров Dell и мили этихнет-кабелей. Примерно в то же время Рэндольф инвестировал в покупку дома на площади пятьдесят акров в холмах за миллион долларов. Это вызвало огромное беспокойство о финансовом состоянии семьи. Лекарство было работать еще усерднее, чтобы сделать Netflix реальностью.

Ask follow up

Для Рэндольфа одним из лучших моментов в управлении стартапом было огромное количество проблем, над которыми он мог работать. На ранних стадиях компания достаточно мала, чтобы каждый мог надеть несколько шляп, но достаточно большая, чтобы не приходилось делать то, что не соответствует их темпераменту или набору навыков. Цель Netflix была иметь самую полную коллекцию DVD в мире с несколькими копиями популярных заголовков. Это не было дорогим инвентарем. Это была недорогая реклама. В начале дней не было алгоритма, чтобы решить, сколько копий заголовка купить. Обширные отраслевые знания Митча Лоу были алгоритмом, который питал Netflix.

Ask follow up

Культура Netflix

Знаменитая культура Netflix не обязательно была продуктом предумышленного планирования. Она возникла органически из ценностей, которые команда разделяла. Netflix был возможностью для всех создать рабочее пространство, о котором они мечтали. Подход Рэндольфа в основном сводился к этому: нанимайте отличных специалистов, давайте им сложные проблемы и свободу их решать.Люди мотивируются не только привилегиями и зарплатой; то, что они действительно хотят от компаний, это быть обработанными как взрослые, иметь миссию, в которую они верят, хорошие проблемы для решения и свободу их решать. Они хотят работать с коллегами, чьи навыки они уважают. Несколько лет спустя Netflix сформулировал это как "Свобода и ответственность". Люди нанимаются, потому что они отлично справляются со своей работой, поэтому им следует доверять их суждению. Роль лидера - сообщить сотрудникам, куда они идут, а не как туда добраться. Каждый член команды сам найдет свой путь к достижению цели. Инновации не исходят от верховных директив, а возникают благодаря уполномочению новаторов, предоставляя им свободу решать проблемы. Netflix называет эту практику "быть слабо связанным, но тесно согласованным".

1 questions and answers

Relate this topic with this quote :“You see, a startup is a lonely place. You are working on something that no one believes in, that you’ve been told

View answer

The quote, “You see, a startup is a lonely place. You are working on something that no one believes in, that you’ve been told” can be related to the early days of Netflix. In the beginning, Netflix was a startup where the team was working on a concept that was new and not widely accepted or believed in. They were given the freedom and responsibility to solve tough problems and innovate, despite the skepticism they faced. This aligns with the loneliness and disbelief mentioned in the quote. The team at Netflix believed in their mission and worked hard to achieve their goals, proving the skeptics wrong.

Ask follow up

Рэндольф считает, что люди более продуктивны, когда их личная жизнь не подчиняется их работе. Несмотря на то, что рабочая неделя была убийственной, была гибкость. Рэндольф начинал работать в 7 утра и работал до 6 вечера. После ужина с семьей и укладывания детей спать, он возвращался на работу еще на несколько часов. Рэндольф всегда старался уходить из офиса ровно в 5 вечера каждый вторник, независимо от обстоятельств, чтобы провести вечер со своей же женой. Он не хотел быть успешным предпринимателем с неудачным браком. К ноябрю 1997 года у Netflix был офис, полуфункциональный веб-сайт, инвентарь, прототипы почтовых конвертов и, что самое важное, команда с отличной культурой.Запуск был запланирован на апрель 1998 года.

Ask follow up

День запуска

Netflix начал работу в 9 утра. Заказы поступали один за другим, но вместе с ними возникли тысячи непредвиденных проблем. Не в силах справиться с наплывом, оба сервера вышли из строя в течение нескольких часов. Было установлено восемь новых серверов, но и они вышли из строя через 45 минут. Команде даже не хватило коробок и чернил. В конце дня, несмотря на все проблемы, они были хорошим знаком.

Ask follow up

Через два месяца после запуска у Netflix было 24 сервера, а месячная выручка превысила 94 000 долларов. Но только 1000 долларов было от проката, а остальное - от продажи DVD. Это была проблема, потому что настоящая компетенция Netflix заключалась в том, чтобы выяснить, как сделать прокат DVD в Интернете. Чтобы стимулировать прокат и привлечь покупателей DVD-плееров, Рэндольф заключил сделку с Toshiba, согласно которой каждый покупатель DVD-плеера получал три бесплатных проката DVD. Это помогло Netflix получить доступ к новым клиентам DVD и позволило Toshiba помочь клиентам найти хороший контент. Позже был подписан аналогичный договор с гигантом индустрии Sony. К сожалению, несмотря на эти отличные партнерства, прокат не стал популярнее.

Ask follow up

Amazon предложил приобрести Netflix, но ни Хастингс, ни Рэндольф не были готовы продавать. Они знали, что вопрос времени, когда Amazon начнет продавать DVD. Они решили полностью сосредоточиться на бизнесе проката, хотя он составлял менее 3% дохода Netflix.Сосредоточение на одной вещи является жизненно важным в стартапе, и Netflix не мог позволить себе отвлекаться.

Ask follow up

Показания Клинтона

В 1998 году Америка была охвачена скандалом вокруг романа президента Билла Клинтона с Моникой Левински. Комитет по юстиции Палаты представителей объявил о том, что они будут транслировать видео с показаниями Клинтона по телевизионным сетям. Рэндольф решил заработать на этом событии, обещая доставку DVD с показаниями на следующий день всего за два цента. Этот ход стал медиасенсацией с освещением в New York Times и Wall Street Journal. Было привлечено более 5 000 новых клиентов, потратив менее 5 000 долларов. Однако комментарии на сайте указывали на то, что что-то пошло не так: некоторым клиентам вместо показаний было отправлено порно. Это была большая ставка и большой промах, за который Netflix признался и извинился, предложив вернуть товар и отправить показания Клинтона обратно. Ирония в том, что ни один DVD не был возвращен.

Ask follow up

Хастингс берет вожжи

Хастингс выразил опасения относительно стратегического суждения Рэндольфа, найма и финансовых инстинктов. Хастингс чувствовал, что эти ошибки станут более затратными по мере роста компании. Он предложил, чтобы он стал генеральным директором, а Рэндольф занял должность президента. То, что сказал Хастингс, было жестким, но Рэндольф знал, что он был жестоко честен. Рэндольф понял, что у него было две мечты: одна о том, что Netflix станет успешным, и другая о том, что он станет генеральным директором.Для того чтобы сделать все возможное для компании, Рэндольфу пришлось передать вожжи Хастингсу. Рэндольф знал, что их партнерство значительно улучшит шансы на успех Netflix и создаст компанию, которой они оба будут гордиться.

Ask follow up

Масштабирование культуры

Ранняя культура Netflix родилась из того, как Хастингс и Рэндольф относились друг к другу. Их принцип Радикальной Честности означал повышенные голоса и споры до тех пор, пока не было найдено оптимальное решение. Культура Свободы и Ответственности заставляет сотрудников чувствовать себя доверенными и дает возможность проявить себя наилучшим образом. Большинство компаний нанимали людей, которым не хватало хорошего суждения, и тратили усилия на определение всего, от канцелярских принадлежностей до праздников, через долгие процессы, только чтобы защитить себя от такого плохого суждения. Netflix хотел создать процесс для людей с отличным суждением. Свобода и Ответственность, в сочетании с Радикальной Честностью, могли быть трансформирующими в долгосрочной перспективе. Но по мере роста компании встал вопрос о том, как масштабировать это. Здесь вступила в дело Пэтти Маккорд, глава отдела кадров Netflix. Она разработала процессы, которые поощряли свободу и способствовали формированию уникальной культуры Netflix. Пэтти Маккорд внедрила такие концепции, как неограниченные отпускные дни и возмещение расходов на основе доверия, которые в конечном итоге переопределили область управления персоналом.

Ask follow up

Прорыв в аренде DVD

В Netflix происходило большое изменение.По мере роста компании, она переходила от команды увлеченных универсалов к привлечению профессиональной экспертизы. Решение прекратить продажи и сосредоточиться на аренде нанесло компании тяжелые финансовые потери в течение нескольких месяцев. Если в складе без дела лежали тысячи DVD, команда подумала, почему бы не разместить их на полках клиентов? Модель ежемесячной подписки позволила бы клиентам арендовать несколько дисков за раз на любой срок. Они могли вернуть диск и получить следующий по почте. Одним махом это сделало Netflix более доступным способом просмотра фильмов, чем поездка в ближайший магазин Blockbuster. Людям нравилась идея месячного пробного периода, и 90% тех, кто нажимал на рекламу подписки, предоставляли информацию о кредитной карте. Ставки на регистрацию значительно улучшились. Рэндольф говорит, что они никак не могли прийти к этой модели аренды при запуске Netflix. Никто не мог предсказать, какие идеи преуспеют, а какие нет. Когда никто ничего не знает наверняка, нужно доверять себе, проверять идеи и быть готовым к провалу. Подписка увеличила трафик сайта на 300%.

Ask follow up

Концентрация - это ключевое оружие предпринимателя. История Netflix - это история неуклонной готовности отказаться от частей прошлого, чтобы сделать место для будущего.Это называли Принципом Канады, который исходил из идеи, что, хотя расширение в Канаду может казаться простой и прибыльной идеей в краткосрочной перспективе, на самом деле это может отвлечь бизнес, разбавить его фокус и поставить под угрозу долгосрочный рост.

Ask follow up

Целью Netflix было помочь людям найти фильмы, которые они любят. Но поиск фильмов в интернет-магазине был сложным. Рэндольф и Хастингс работали с командой, чтобы найти способ рекомендовать фильмы на основе истории просмотров пользователя. Проблема заключалась в том, что существовало бесконечное количество факторов, определяющих сходство между фильмами. Изначально они разработали алгоритм, который делал рекомендации на основе общих паттернов аренды среди пользователей. В конечном итоге они придумали модель, по которой пользователи могли оценивать фильмы, а система рекомендаций делала прогнозы на основе этих качественных обзоров. Алгоритм Cinematch стал началом легендарной системы рекомендаций Netflix.

Ask follow up

Лопнул пузырь dot com

К сентябрю 2000 года стоимость Netflix составляла 100 миллионов долларов, у него было 200 000 платящих клиентов, и он отправлял более 800 000 дисков в месяц. Именно тогда лопнул пузырь Dot Com, и акции технологических компаний рухнули. Бесплатная подписка на один месяц означала, что Netflix сжигал наличные заранее и возвращал их позже в виде ежемесячных платежей. Быстрый расход средств в условиях, когда финансирование было трудно получить, был далек от идеальной ситуации.Хастингс и Рэндольф предложили продать Netflix компании Blockbuster за 50 миллионов долларов, но получили отказ. У них не было источников финансирования, и они не могли выйти из сложившейся ситуации за счет продажи. Если компания должна была выжить, она должна была сделать это собственными силами.

Ask follow up

К концу 2001 года Netflix был на пути к привлечению 500 000 пользователей. Но ему отчаянно нужен был путь к прибыльности. Был бескомпромиссный фокус на оптимизацию сервиса с использованием принципа Канады и повышение эффективности. Несмотря на эти усилия, стало ясно, что они должны были сделать глубокие сокращения бюджета без ущерба для роста. Почти 40% компании потеряли свои рабочие места. Хотя сокращения были болезненными, компания стала более стройной, сосредоточенной и творческой. Удержание только высококвалифицированных сотрудников создало культуру конкурентного превосходства. Это обычный паттерн для стартапов. Фокус и творчество первоначальной команды позволяют ему взлететь, а рост приводит к большему найму. Затем происходит сокращение размера команды, и миссия продолжается на плечах новых специалистов, которые заменили универсальных специалистов прошлого. В мае 2002 года Netflix достиг 1 миллиона подписчиков.

Ask follow up

Рэндольф уходит в отставку

Учитывая свое финансовое положение, Рэндольф хотел продать некоторую часть своих акций Netflix, когда компания вышла на биржу. Чтобы сделать это и не вызвать панику, он отказался от своего предыдущего звания и места в совете директоров.Рэндольф снизил свою роль до исполнительного продюсера, а Хастингс стал лицом компании. Netflix был зарегистрирован на NASDAQ в мае 2002 года, а цена акции составляла $16.19. Мечта стала реальностью. Жизнь Рэндольфа навсегда изменилась.

Ask follow up

За семь лет компания значительно преобразилась. Рэндольф постепенно передавал большую часть своих обязанностей другим руководителям. Он понял, что ему действительно нравится работать над руководством маленьких компаний с умными людьми, которые вместе решают огромные задачи. Он мог определить ключевые проблемы, вдохновить людей даже на снижение зарплаты и воплотить идею в жизнь. Несмотря на то, что эти навыки были критически важны для стартапа и ему нравилось это, Netflix больше не был таким. Пришло время для Рэндольфа уйти. Netflix арендовал театр в Лос-Гатосе, чтобы громко попрощаться со своим сооснователем. Верно традициям Netflix, это было празднование.

Ask follow up

Сегодня у Netflix более 150 миллионов подписчиков по всему миру, и он переопределил способ, которым люди потребляют развлечения. Рэндольф теперь наставляет стартапы в качестве коуча для CEO.

По словам Рэндольфа, единственный способ узнать, хороша ли идея, - это создать ее, протестировать и продать. Как сказал сооснователь Atari Нолан Бушнелл, "Каждый, кто принимал душ, имел идею. Но разницу делают те люди, которые выходят из душа, вытираются и делают что-то с этим".