비즈니스 프로세스 재설계 (BPR)

개요

조직에 중요한 워크플로우를 어떻게 비용을 줄이고 간소화할 수 있을까요? 비즈니스 프로세스 재설계 (BPR) 프레젠테이션 템플릿을 다운로드하여 조직이 더 나은 제품을 생산하고 ROI를 높일 수 있도록 도와줍니다. BPR은 사업 프로세스를 처음부터 다시 생각하고 재설계하여 성능을 크게 향상시키는 체계적인 개편입니다. 이 템플릿에는 기능 대 프로세스 지향, BPR 대 지속적 개선, BPR 단계, 일반적인 BPR 도구, BPR 서비스 수준, 변화 관리, 갭 분석, 비즈니스 벤치마킹, 가치 사슬 분석 및 최고의 BPR 전략 등에 대한 슬라이드가 포함되어 있습니다.

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결과

BPR은 관리 계층을 줄이고 워크플로우를 가속화하며 시간에 민감한 활동을 최적화하여 조직이 오늘날의 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에 적응하도록 돕습니다. 또한, BPR은 고객의 요구에 더 큰 중점을 두어 조직이 더 나은 제품을 생산하고 ROI를 높일 수 있게 합니다. 이 관리 프레임워크를 사용하여 조직을 순수하게 기능적인 것에서 늘어난, 프로세스 지향적이고 협력적인 것으로 변환하세요. 끝까지 읽으면 Airbnb가 BPR을 사용하여 전체 제품 팀을 개편하고 제품 디자인 프로세스를 몇 일에서 45분으로 단축하는 방법을 설명하겠습니다.

슬라이드 하이라이트

기능 대 프로세스

기업들은 종종 "기능" 지향적이기보다는 "프로세스" 지향적이어야 한다는 것에 집중합니다.조직이 과정보다 기능에 초점을 맞추면 복잡하고 힘든 절차가 많은 오버헤드를 차지하게 되어, 더 효율적이고 간결한 실천법보다 우선시되곤 합니다. 조직이 과정 중심의 초점으로 전환하면, 운영이 더 비용 효율적이고 간결해집니다. 거버넌스와 조직적 관점에서 보면, 기능적 구조는 계층적이고 종종 관료적입니다 - 아이디어를 브레인스토밍하고 승인받고, 솔루션을 구현하고 테스트하는 데 필요한 시간이 불필요하게 늘어질 수 있습니다. 반면에, 평평한 조직 구조는 커뮤니케이션을 용이하게 하고 결정을 가속화합니다.

과정 중심의 팀의 비즈니스 환경도 더욱 전체적입니다. 전통적인 기능 모델에서는 책임이 분산됩니다. 직원들은 개인주의적이며 자신의 역할에만 초점을 맞추고, 전체 팀 성능에 미치는 영향에 의해 추동되지 않습니다. 이는 더욱 뻣뻣한 문화와 일반적인 신뢰와 자율성의 부족을 초래합니다. 경영진은 BPR을 사용하여 과정 중심으로 방향을 잡고, 고객과 가치 사슬에 초점을 맞춘 평평한 조직 구조를 통해 더욱 간결하게 만들 수 있습니다. 이는 더 빠른 테스트와 더 큰 비용 효율성을 가진 전체적이고 협력적인 환경을 만듭니다. (슬라이드 3)

BPR vs.지속적인 개선

조직이 BPR을 TQM, 즉 지속적인 개선보다 선호하는 경우는 언제일까요? BPR과 지속적인 개선의 가장 큰 차이점은 BPR이 더욱 급진적이며 조직의 내부 구조를 완전히 재설계하고 개편할 수 있다는 것입니다. 지속적인 개선이 점진적인 변화를 만들기 위해 미묘한 개선을 시도하는 반면, BPR은 고강도, 드라마틱한 개선을 위해 급진적인 변화를 만듭니다. (슬라이드 4)

BPR 단계

BPR은 대략적으로 네 가지 지속적인 단계로 나눌 수 있습니다: 첫 번째 단계는 "조직화"입니다. 경영진은 프로세스 맵을 만들고, 개선할 영역을 우선 순위로 정하고, 각 프로세스의 소유자를 결정한 다음 프로젝트를 시작합니다. 두 번째는 "프로세스 진단"입니다. 이 단계에서는 주로 [related bracelet="갭"] 또는 유사한 도구를 사용하여 현재 프로세스가 목표를 얼마나 효과적으로 달성하는지 평가하고, 고객 요구를 충족시키는 능력을 평가합니다. 다음은 "프로세스 재설계''로, 경영진은 현재 프로세스를 벤치마킹하고, 갭을 메우는 솔루션을 개발하고, 주요 이해관계자들로부터 프로세스 개선 계획을 개발하기 위한 동의를 얻습니다. 마지막으로, "프로세스 배포"는 경영진이 프로세스 개선 계획을 실행하고, 결과를 측정하고, 고객으로부터 피드백을 받고, 전체 BPR 프로세스를 다시 완료하는 단계입니다.(슬라이드 7)

일반적인 BPR 도구

BPR을 구현하는 것은 복잡할 수 있으므로, 사업 운영자와 관리자들이 사용할 수 있는 일반적인 도구들이 있습니다. BPR 프레임워크 내에서 경영진들이 사용할 수 있는 일반적인 도구는 총 8가지입니다. 첫 번째는 프로세스 중심의 구조를 구현하고, 프로세스 모니터링을 자동화하며, 지연과 다운타임을 줄이는 데 도움이 되는 IT입니다. 프로세스 정체를 피하기 위해 IT 개선 솔루션을 살펴보아야 합니다. 대규모 조직의 경우, IT 개펴는 큰 과제이며 종종 변화에 대한 저항을 만들어냅니다.

두 번째는 [related bracelet="변화"], 이는 경영진들이 개인과 팀을 코칭하여 일반적으로 표준 패턴을 따르는 변화에 대한 저항을 극복하는 데 사용합니다. [related bracelet="벤치마킹"]은 조직의 프로세스를 최고의 경쟁자와 비교하여 최고 수준의 성능을 추구합니다. [related bracelet="가치"]는 모든 사업 활동에서 비용을 줄이고 출력을 늘리기 위해 전체 가치 체인을 검토합니다. 활동 기반 회계는 간접적인 이익 영역에서 자금이 이동하는 비용을 제어하는 프로세스 중심의 방법입니다. 마지막으로, 경영진들은 팀이 자체 모니터링을 하고, 자동으로 작업을 완료하도록 동기를 부여하는 도구를 구현할 수 있습니다.(슬라이드 8)

BPR 서비스 수준

그렇다면 BPR은 어떤 영향을 미치는가? 이 BPR 서비스 수준 그래프는 현재 프로세스의 "정의"에서 시작하여 더 많은 가치를 창출하도록 이들을 밀어내고, 구체적인 목표에서 광범위한 목표로 향하게 한다. 이는 BPR이 기업을 어떻게 재구성할 수 있는지, 그리고 전체 조직의 전략적 가치 제안을 어떻게 재정의하는지를 보여준다. 목표가 진행됨에 따라, 그들은 더 넓은 변화를 이끈다.

예를 들어, 프로세스 효율성이 BPR과 함께 향상되고 새로운 BPR 모범 사례가 활용되면, 기능별 프로젝트에 대한 초점이 핵심 비즈니스 프로세스로 확장되고, 가치 확장이 발생한다. 가치 사슬은 비즈니스 프로세스 재설계를 통해 집중되고 최적화되며, 재설계가 조직에 이익을 가져다주면, 전체 기업 전반의 변혁이 발생한다. 이러한 변화가 발생함에 따라, 조직의 전략적 가치는 궁극적으로 재정의되고 더 혁신적이게 된다. (슬라이드 11)

변경 관리

BPR 프레임워크를 통한 조직의 변혁을 공고하게 하려면, 지속 가능한 변혁으로 기대치를 관리하는 것이 중요하다. 그래서 리더들은 조직을 변화의 시기를 돕기 위해 변화 관리에 주의를 기울여야 한다.변경 관리 곡선은 이러한 전환의 단계를 나타냅니다. 초기의 충격과 부정, 오래된 방식이 방해받음에 따른 분노와 두려움, 그리고 결국 변화에 대한 장기적인 약속이 되는 수용 단계까지입니다.

변경 관리 곡선을 타임라인으로 사용할 수 있습니다. 이 슬라이드의 단계를 예를 들어 회계 분기로 편집하여 귀사가 프로세스에서 어디에 위치하고 있고 1년 후에 어디에 있기를 희망하는지를 나타낼 수 있습니다. (슬라이드 13)

Airbnb 비즈니스 케이스

그 변형이 실제로 어떻게 보이는지? 2015년 5월, Airbnb는 프로세스 문제를 겪었습니다. 디자이너들은 화면에 모의 제품을 시각화하기 위해 엔지니어가 코드를 작성하는 것을 기다려야 했고, 엔지니어들은 제품을 검증하기 위해 연구원들을 기다려야 했는데, 그들의 기본적인 가정 중 일부가 틀렸다는 것을 알게 되었습니다. 이 접근 방식은 연구를 검증 도구로 사용하고 초기 단계에서 팀 간의 진정한 참여를 부족하게 만들었습니다. 그들의 제품 디자이너, 엔지니어, 연구원들은 과정 지향적이 아닌 기능적인 역할을 수행했습니다.

협력적인 BPR 프로세스를 통해, 300명의 제품 팀은 효율성을 향상시키고 더 많은 가치를 캡처하기 위해 프로세스를 완전히 개편하는 데 9개월을 보냈습니다. 그들은 디자이너와 엔지니어가 실시간으로 함께 작업하여 프로토타입을 업데이트하고 재설계할 수 있는 단일 디지털 협업 환경을 만들었습니다.이것은 제품 수정에 몇 일이 걸리던 과정을 재구성하여 45분 만에 처리할 수 있게 만들었습니다. 이 경우, Airbnb는 IT를 사용하여 시스템을 효율화하고, 변화 관리를 통해 팀을 9개월 동안의 전체 시스템 재설계 과정을 지도하고, 내부 가치 사슬을 기능 대신 결과를 우선시하도록 변경했습니다. 그리고 연구팀을 과정 초기에 통합하여 디자인이 반복적이고, 효율적이며, 조기에 테스트될 수 있도록 하여 최상의 결과를 얻을 수 있었습니다.

이 과정 지향적 접근 방식은 제품 팀을 더욱 린하고, 전체적이며, 팀 지향적이고, 자율적으로 만들었습니다. 왜냐하면 직원들은 디지털 플랫폼이 모든 업데이트와 데이터를 한 곳에서 보여주기 때문에 서로를 신뢰할 수 있음을 알았기 때문입니다. 만약 현재의 작업 흐름이 더욱 수익성 높은 결과를 방해하고 있다면, 이 프레젠테이션이 필요합니다. 갭 분석, 벤치마킹, 가치 사슬 분석, 최고의 BPR 전략 등에 대한 더 많은 슬라이드를 보려면 비즈니스 프로세스 재설계 (BPR) 프레젠테이션을 다운로드하십시오. 이를 통해 시간을 절약하고 업무 시간을 줄일 수 있습니다.