Sinopse
Os clientes procuram empresas que conseguem antecipar suas necessidades e personalizar experiências para eles. É por isso que o processo de rota do produto é uma parte essencial de qualquer planejamento estratégico. Aproveite nosso Roteiro do Produto conjunto de slides personalizável para comunicar visualmente a direção do seu produto para equipes e parceiros internos e externos e desenvolver produtos que as pessoas adoram.
Destaques do slide
A apresentação da rota do produto discute a direção do produto, portanto, definir uma agenda é crucial. Estabeleça uma agenda clara com este slide, tendo em mente o seu público. Esta etapa fornecerá uma visão geral do que esperar.
Com este slide, compartilhe sua visão do produto como parte da estratégia e direção do produto mais ampla. Inclua uma explicação do modelo de negócios do produto, iniciativas e concorrentes. Considere o uso de nossos Fundos de Vídeo.
Como gerente de produto ou proprietário de um negócio, você deseja reunir o máximo de feedback e informações valiosas possíveis sobre o produto. Use este slide para responder às perguntas do seu público e pedir comentários, sugestões e reações.
Visão geral
De acordo com a pesquisa de 2017 da Harvard Business Review, apenas quatro em cada 10 entrevistados disseram que usaram ou usarão dados do cliente para personalizar a análise de dados do cliente para criar processos de atendimento ao cliente, vendas e desenvolvimento de produtos mais personalizados e antecipatórios. Portanto, construir e apresentar uma rota do produto é vital para se antecipar à concorrência. As rotas de produto são mais importantes porque comunicam os principais benefícios do produto com as partes interessadas internas e externas e auxiliam a estrutura de alinhamento da equipe nas prioridades.
Aplicação
Em seu artigo para o "Forbes Technology Council", Brian de Haaff, co-fundador e CEO da Aha! - o software de planejamento de marketing e rota do produto, recomenda uma série de melhores práticas para como os gerentes de produto e proprietários de empresas podem construir rotas de produto centradas no cliente.
1. Crie personas
Para começar, descubra o que seus clientes em potencial querem e precisam. Uma maneira de fazer isso é se reunir com equipes voltadas para o cliente e obter suas percepções. Depois de ter os dados, você pode criar uma persona para cada tipo de cliente que possui.
2. Defina iniciativas estratégicas
As iniciativas são cruciais para a sua rota, pois representam grandes áreas de investimento. As iniciativas normalmente são limitadas no tempo, diz Haaff, e refletem quando o trabalho será concluído. Para que suas iniciativas sejam eficazes, concentre-se nos pontos de dor que seus clientes estão tentando remediar.
3. Conecte o trabalho
Segundo Haaff, "orientado ao cliente" não é o mesmo que "controlado pelo cliente". "Orientado ao cliente" significa que a estratégia do produto está enraizada em um entendimento profundo dos problemas, desejos e necessidades do cliente. Conectar o trabalho planejado a essa estratégia significa priorizar os recursos que ajudarão a alcançar os objetivos e manter os clientes satisfeitos.
4. Compartilhe o plano
Construir um produto que as pessoas vão adorar é quase impossível sem conseguir o apoio dos stakeholders internos. Uma rota orientada ao cliente é projetada para ajudá-lo a comunicar a visão estratégica e demonstrar cada reviravolta da estrada que levará ao sucesso.
"Quando você apresenta a rota para diferentes públicos, destaque como seu plano se relaciona com o que é mais relevante para eles. Os executivos podem querer uma visão de alto nível da visão do produto e cronogramas para grandes corpos de trabalho, enquanto o suporte provavelmente desejará ver uma visão detalhada dos recursos que sua equipe solicitou. Mostrar as informações certas para os públicos certos pode ajudar a obter a aprovação para o plano e para o seu produto", recomenda Haaff.
5. Obtenha a opinião do cliente
Estabelecer ciclos de feedback abertos é a maneira comprovada de se manter no caminho certo com o seu produto em desenvolvimento. Haaff sugere o uso de um portal de ideias online onde os clientes têm voz e poder para compartilhar seus feedbacks, preocupações e sugestões para a melhoria do produto.
6. Continue refinando
Continue refinando e aprendendo, diz Haaf, para que você possa aprender algo em relação à sua estratégia geral. "Pode vir diretamente dos clientes, de colegas com insights do cliente ou de sua própria pesquisa de mercado. Seja qual for a fonte, seja flexível - e não tenha medo de ajustar sua rota conforme necessário", ele diz.
