عشرة أنواع من الابتكار: الانضباط في بناء الاختراقات

الملخص

هل أنت متعب من إضاعة وقتك في جلسات التفكير الجماعي التي تعمل فقط على تحسين العروض الحالية بشكل هامشي؟ الاختراع لا يؤدي دائمًا إلى الابتكار. استنادًا إلى دراسات الحالة الشاملة والأبحاث حول اتجاهات الصناعة والابتكار، وجد الباحثون عشرة أنواع متميزة من الابتكار تدفع التقدم بشكل كبير. بدلاً من الاستمرار في تدوير عجلاتك، استخدم عشرة أنواع من الابتكار: الانضباط في بناء الاختراقات كإطار لتحويل الشيء الكبير التالي لشركتك إلى واقع ناجح.

أفضل 20 رؤية

1. في المتوسط، تستخدم الشركات الأكثر ابتكارًا في العالم 3.6 أنواع مختلفة من الابتكار في منتج أو خدمة جديدة واحدة، بينما يستخدم المبتكرون المتوسطون فقط 1.8 نوع من الابتكار بشكل عام. يجعل الجمع بين الأنواع الخطوات أصعب للتقليد من قبل المنافسين.
2. تستخدم هيات ""فنادق المختبر"" للعثور على حلول مبتكرة للمشكلات المتكررة. يتواجد بين 7 و 9 تجارب تعمل في نفس الوقت في عدد مختار من فنادقها العالمية البالغ عددها 488. ثم يتم تنفيذ التجارب الناجحة.
3. مطعم شيكاغو Next يكسب المال من علامات العملاء المدفوعة مقدمًا.

ملخص

الابتكار أكثر بكثير من مجرد اختراع منتج جديد أو تصميم الإصدار التالي من العرض الحالي.يمكن أن يكون الابتكار أي شيء من إعادة التفكير في نموذج الربح الخاص بك، إلى تحسين قناة التوصيل الخاصة بك، إلى إعادة هيكلة استراتيجيات التفاعل مع العملاء. هناك عشرة أنواع رئيسية من الابتكار. ضمن كل نوع، هناك أيضًا العشرات من التكتيكات المثبتة للسحب منها. العشرة أنواع من الابتكار هي:

النوع 1 - نموذج الربح

تعتبر ابتكارات نموذج الربح تكتيكات واستراتيجيات جديدة لتحديد الأسعار. يعكس النماذج الربحية الرائعة فهمًا عميقًا لما يقدره العملاء والمستخدمين فعليًا وأين قد تكمن فرص الإيرادات والتسعير الجديدة.

أمثلة على ابتكار نموذج الربح

• الدعم الإعلاني - تحصيل رسوم من الشركات لوضع الإعلانات على منتجك.
• التسعير المرن - تغييرات التسعير بناءً على الطلب في السوق.
• العضوية - تقديم فوائد إضافية مقابل رسوم العضوية.
• الاستخدام المقياس - يدفع المستخدمون بناءً على كمية الاستخدام بدلاً من رسوم ثابتة.
• السويتش بورد - إنشاء سوق جديدة عن طريق ربط البائعين المتعددين بالمشترين المتعددين.

جيليت

معروفة بسلسلتها المتطورة باستمرار من الحلاقات وشفرات الحلاقة، تعتبر جيليت المثال النموذجي لنموذج الربح الذي يستفيد من القاعدة المثبتة، مع تحصيل هوامش عالية على منتج قابل للإستهلاك.

في العشرينيات، كانت جيليت تحقق أرباحًا صحية من براءة اختراعها على شفرات الحلاقة القابلة للتصرف. كانت جيليت تبيع الشفرات بأسعار زهيدة واستخدمت نموذج ربح ذكي تدرب على أساسه عملائها على التخلص من الشفرات المبهتة وشراء المزيد. أصبح العملاء مدمنين على شفرات جيليت القابلة للتصرف الرخيصة وراحتها.

مع انتهاء براءة اختراع جيليت، كان الوقت قد حان للتغيير. استغلت جيليت عادات استخدام عملائها وبدأت استراتيجيا في تحصيل المزيد والمزيد من الأموال على الشفرات التي كانت رخيصة في السابق. دون التفكير مرتين، بدأ العملاء في دفع الكثير من أجل حلاقة ستصبح باهتة قريبا وتتم التخلص منها. استمتعت جيليت بزيادات كبيرة في الأرباح نتيجة لتحولها المناسب في نموذج الربح.

النوع الثاني - الشبكة

توفر الابتكارات الشبكية طريقة للشركات للاستفادة من عمليات الآخرين وتكنولوجياتهم وعروضهم وقنواتهم وعلاماتهم التجارية. الابتكار الشبكي هو أي شيء تقوم به الشركة للشراكة مع الآخرين لتكون أكثر تنافسية في سوقها.

أمثلة على الابتكار الشبكي

• التحالفات - تقاسم المخاطر والفوائد لشراكة بغية مشتركة، مثل زيادة القوة الشرائية.
• الابتكار المفتوح - تأجير البحث والتطوير من خلال جعل احتياجات البحث والتطوير معروفة على نطاق واسع.
• تكامل سلسلة التوريد - اكتساب أو إنشاء علاقة مع مورد لخفض التكاليف.
• الأسواق الثانوية - العثور على العملاء لـ "منتجات ثانوية" لم تكن معروفة في البداية كمنتجات.

الهدف

وسط الفوضى من المتاجر الكبيرة والتهديد المتزايد من أمازون، تنجح Target بالاستفادة من شراكاتها الفريدة مع المصممين ذوي الطابع الراقي لرفع مستوى علامتها التجارية من مجرد سلع رخيصة. عندما أطلقت Target أولى شراكات التصميم الكبرى لها، ميز هذا الابتكارها عن المنافسين.

حتى الآن، عملت Target مع أكثر من 75 مصممًا رئيسيًا، من الملابس إلى أدوات المنزل. ومن الأمثلة البارزة خط أجهزة المطبخ الذي صممه المعماري المشهور مايكل غريفز'، ومتاجر Liberty of London المؤقتة، وتعاون لمدة خمس سنوات مع Isaac Mizrahi أدى إلى خلق 300 مليون دولار في الأرباح السنوية. من خلال النظر خارج العادي وتوسيع شبكتها في تصميم المنتجات وتطويرها، حققت Target ابتكارًا في الشبكة.

النوع 3 - الهيكل

تركز الابتكارات الهيكلية على تنظيم أصول الشركة - سواء كانت صلبة أو بشرية أو غير ملموسة - بطرق فريدة تخلق القيمة. يمكن أن توفر الابتكارات الهيكلية ميزة تنافسية ممتازة لأنها بطبيعتها صعبة التقليد. غالبًا ما تتطلب الابتكارات الهيكلية تغييرًا تنظيميًا كبيرًا بالإضافة إلى الاستثمار والرعاية من القادة الكبار. على الرغم من أنها قد تكون صعبة التنفيذ، يمكن أن تجعل الابتكارات الهيكلية أماكن العمل أكثر كفاءة، والموظفين أكثر رضا، والمنظمة أكثر صحة عند القيام بها بشكل صحيح.

أمثلة على الابتكار في الهيكل

• مركز الكفاءة - إنشاء مراكز للأشخاص والموارد المتخصصة في مهارة معينة ودعم المنظمة بأكملها في هذا المجال الخاص.
• الجامعة الشركاتية - الاستثمار في التدريب على نطاق واسع للموظفين مع مساحة مخصصة ومنهجية.
• إدارة المعرفة - ترميز المعلومات والأفكار للنشر الداخلي حتى يمكن لجميع وحدات الأعمال الاستفادة.
• التعهيد - استخدام الشركات الخارجية بدلاً من الموظفين الداخليين للتعامل مع المهام والمشاريع المنفصلة.

وول مارت

اللامركزية والشفافية هي في صميم فلسفة إدارة وول مارت. أدت هذه القرارات الهيكلية الواعية التي اتخذها المؤسس جون ماكي إلى ثقافة من المنافسة الصحية والنمو. بدلاً من اتخاذ القرارات على المستوى الشركاتي وإصدار الأوامر للمتاجر الفردية، يتمتع كل قسم داخل متجر معين بحرية واسعة في اتخاذ القرارات. على سبيل المثال، تعطي الإدارة للأقسام الفردية المسؤولية عن تحديد المنتجات التي يجب تخزينها ومن يجب توظيفه.

لقد أدى هذا الابتكار الهيكلي إلى خلق ثقافة حيث تتنافس الأقسام من أجل الربحية، ويسعى الموظفون لتجاوز بعضهم البعض. أصبح نجاح اللامركزية ممكنًا بفضل التزام متساوٍ بالشفافية. تكشف Whole Foods عن بيانات مثل المبيعات، والربحية، والأداء للموظفين. بشكل عام، أدت اللامركزية والشفافية إلى تحسين ربحية الأقسام والمتاجر الفردية.

النوع 4 - العملية

تتضمن الابتكارات العملية الأنشطة والعمليات التي تنتج عروض الشركة الأساسية. تتيح الابتكارات العملية للشركة إنتاج منتجها أو خدمتها بطريقة أكثر كفاءة من حيث الوقت أو التكلفة من المنافسين، أو بطريقة أكثر سهولة أو مرضية للعملاء. عادة ما تكون الابتكارات العملية تقنيات حصرية أو تمثل جوهر كيفية قيام الشركة بأعمالها، يومًا بعد يوم.

أمثلة على الابتكار العملي

• الاستقطاب الجماعي - تعهيد المهام المحددة وإطلاق نداء واسع للآخرين لإكمالها.
• التصنيع المرن - قم بإعداد عملية تصنيع يمكن تغييرها أو تخصيصها أو إعادة توجيهها بسهولة.
• الإنتاج الرشيق - القضاء بشكل كبير على الفاقد والتكاليف المرتبطة من خلال العمليات اليومية.
• الإنتاج حسب الطلب - قم بإعداد أنظمة الشراء والتنفيذ بحيث يتم إنتاج المنتجات فقط عند الطلب.

زيبكار

الطوابير الطويلة، والأسعار المرتفعة، والإشراف العالي على الموظفين كانت تشير إلى صناعة تأجير السيارات التي كانت في حاجة ماسة إلى الابتكار. أجابت زيبكار بسيارات يمكن استئجارها لفترات قصيرة من الزمن وكانت خالية من المتاعب.

بدلاً من بناء بنية تحتية معقدة، ركزت زيبكار على السيارات وأماكن الوقوف. أدى هذا التصميم المبسط إلى تجربة استئجار سلسة للغاية للعملاء. يمشي العملاء ببساطة إلى السيارة ويفتحونها بواسطة ""زيبكارد" المعتمدة مسبقًا. لا طوابير طويلة، أو أوراق غير ضرورية، أو رسوم إضافية. نظرًا لأن العملية كانت مؤتمتة، يمكن للإدارة التركيز بسهولة على الإحصائيات مثل السيارات التي تم استئجارها الأكثر، التي قد تواجه مشاكل، أو الطرق لملء الفجوات في المخزون.

النوع 5 - أداء المنتج

تتناول ابتكارات أداء المنتج القيمة والميزات وجودة عرض الشركة. بينما ربما تكون هذه الابتكارات الأكثر وضوحًا للعملاء، فإن ابتكارات أداء المنتج توفر عادةً ميزة تنافسية فقط لفترة محدودة لأنه يمكن نسخها بسهولة من قبل المنافسين.

أمثلة على ابتكار أداء المنتج

• إضافة وظائف - ترقية منتج موجود بميزات أو استخدامات جديدة.
• الحفاظ - تسليط الضوء على كيفية حفظ المنتج للموارد البيئية.
• تجميع الميزات - دمج وظائف عدة منتجات في منتج واحد.
• تبسيط الأداء - تبسيط المنتج إلى وظيفته الأساسية والأكثر فائدة فقط.

OXO Good Grips

رأى مؤسس OXO Good Grips، سام فاربر، فرصة لزيادة سهولة استخدام الأدوات اليومية بشكل كبير وقام ببناء علامة تجارية ضخمة نتيجة لذلك. كانت OXO Good Grips في البداية مركزة على تمكين أولئك الذين يعانون من إعاقات حركية طفيفة (على سبيل المثال.، صعوبة في الإمساك أو الانحناء) للحفاظ على استقلاليتهم أثناء الطهي. من خلال مراقبته لزوجته المصابة بالتهاب المفاصل، رأى فاربر شخصًا يمكن أن يتحسن حياته بشكل كبير من خلال أدوات الطهي التي كان من السهل الإمساك بها والتحرك بها والتي تم تصميمها بشكل أكثر تناسبًا مع الجسم.

وضع فاربر أدوات Good Grips بسعر يقرب من ثلاثة أضعاف تكلفة أجهزة المطبخ الحالية. أصبح هذا النقطة السعرية ممكنة لأن أدواته قد أزالت الألم وال discomfort الذي يعاني منه الكثيرون. اليوم، يتوفر لدى OXO Good Grips أكثر من 850 منتجًا، والعلامة التجارية مترادفة للتصميم الذكي والوظيفي.

النوع 6 - نظام المنتج

تجعل ابتكارات نظام المنتج العملاء يعتقدون أنهم بحاجة إلى مكونات إضافية أو إضافية لتكملة ما يتمتعون به بالفعل بشكل مثالي. هذا النوع من الابتكارات متجذر في كيفية ربط المنتجات والخدمات الفردية أو الربط معًا لإنشاء نظام قوي وقابل للتوسع. إنها طريقة لإنشاء روابط قيمة بين العروض المتميزة والمنفصلة.

أمثلة على ابتكار نظام المنتج

• المكملات - قدم منتجات جديدة مرتبطة بالمنتجات القديمة.
• التوسعات/الإضافات - قدم منتجات، غالبًا من الشركات المصنعة الأخرى، التي "تتوافق مع" أو "تتصل ب" منتج تبيعه.
• الأنظمة المعيارية - تصميم المنتجات التي تكون وظيفية بشكل منفصل ولكنها تزيد في الوظائف عند استخدامها معًا.
• منصات المنتجات/الخدمات - بيع المنتجات والخدمات التي تعمل بالتعاون مع بعضها البعض.

سيون

استفادت سيون بذكاء من مفاهيم نظام المنتج في كل مبيعات سياراتها. كعلامة تجارية لتويوتا، كانت سيون محاولة لالتقاط المبيعات من الأجيال الأصغر سنًا التي تفضل التخصيص والاختيار في مشترياتها. بينما كان المنافسون يبيعون مركبات جديدة مصممة مسبقًا، اتخذت سيون النهج الذي يسمح للمشترين بتخصيص كل تفصيلة في سيارتهم الجديدة. كان كل إضافة جزءًا من نظام المنتج الأكبر وقدم الفرصة لهوامش أعلى.بعد اختيارهم "الأساس" لنوع السيارة من واحدة من خمس خيارات، يمكن للسائقين اختيار العديد من الخيارات لكل شيء بدءًا من نوع الأضواء، والمحركات الخاصة، والصوت، وحتى التطبيقات.

النوع 7 - الخدمة

تجعل ابتكارات الخدمة المنتج أسهل في التجربة، والاستخدام، والاستمتاع. إنها تكشف عن الميزات والوظائف التي قد يغفل عنها العملاء، وتحل المشكلات وتسهل الأمور الصعبة في رحلة العميل. يمكن أن تكون ابتكارات الخدمة قوية لأنه عندما تقدم الشركة خدمة مبتكرة، فإنها تحول منتجاتها من مجرد منتج إلى تجربة. تجعل الخدمة المبتكرة العملاء يشعرون بطريقة معينة ويربطون هذه التجارب الإيجابية بمنتج معين.

أمثلة على ابتكار الخدمة

• الكونسيرج - تقديم خدمات غير متوقعة وغير مرتبطة مباشرة بناءً على طلب العميل.
• الضمان - ضمان استرداد المنتجات أو الخدمات إذا فشلت في تلبية التوقعات.
• برامج الولاء - إنشاء نظام يحفز العملاء على الشراء أكثر بسبب المزايا الخاصة، والمكافآت، والنقاط.
• الخدمة المُخصصة - استغلال تفضيلات الفرد الخاصة لتقديم خدمة مُخصصة.

زابوس

استحوذت أمازون على زابوس في عام 2009، وكانت زابوس رائدة في الابتكار في الخدمة كشركة تجارة إلكترونية. كان لدى زابوس عشرة قيم أساسية، الأولى منها هي "تقديم خدمة مدهشة." الجوهر في هذه القيمة هو أن الإدارة أمكنت ممثلي خدمة العملاء من اتخاذ إجراءات استثنائية نيابة عن العملاء. عُرف عن هؤلاء الممثلين أنهم يرسلون الزهور للمتسوقين، ويتعاملون مع المشاكل مع العملاء على الهاتف لساعات للعثور على الزوج المناسب من الأحذية، وفعلياً يشترون من المنافسين ويضعون الشحن الليلي على حساب زابوس إذا كان منتج معين غير متوفر. لم تجعل هذه الميزات زابوس فقط مكتسبة جذابة لأمازون، ولكنها أيضًا مكنت زابوس من تأسيس استشارية، زابوس إنسايتس، التي تساعد الشركات الأخرى على تحويل نهجها نحو الخدمة.

النوع 8 - القناة

القناة هي الطريقة التي يتم من خلالها الوصول إلى المنتجات أو الخدمات.الابتكارات القنوات هي طرق جديدة للتواصل مع العملاء تعزز المبيعات بشكل أكثر فعالية، وتحسين الهوامش، أو زيادة التعرض والرابطات الإيجابية مع العلامة التجارية. تضمن الابتكارات القنوات أن يتمكن المستخدمون من شراء ما يريدون، متى وكيف يريدون، مع احتكاك وتكلفة أدنى وسرور أقصى. يمكن أيضًا أن يخفف الابتكار القنوات من الوقت أو الجهد المهدر من خلال تعهيد المبيعات من خلال طرق مثل التوزيع غير المباشر.

أمثلة على الابتكار القنوات

• المتجر الرئيسي - استثمر في متاجر التجزئة الغنية بالتجربة والتي تحمل العلامة التجارية بشكل كبير حيث يمكن للعملاء تجربة علامتك التجارية بشكل كامل.
• البيع المباشر - بيع للعملاء مباشرة عبر الإنترنت.
• التسويق متعدد المستويات - استخدم قوة مبيعات ثالثة غير تابعة لبيع المنتجات التي يشترونها منك بكميات كبيرة.
• الوجود المؤقت - إنشاء تجارب مؤقتة ذات ميزانية منخفضة ولكنها تحقق تأثيرًا كبيرًا على العملاء من خلال هذه المتاجر المؤقتة "shops" التي تتجاوز شعور الكشك.

نسبريسو

ضمانت نسبريسو من خلال ابتكاراتها في القنوات أن العملاء لا يحتاجون إلى البحث بجد للعثور على الكبسولات لآلات الإسبريسو الصغيرة الحجم. بينما أضافت العديد من القنوات لنسبريسو بعض التعقيدات إلى الأعمال، فقد سمحت للعملاء بتنوع في تفضيلات الشراء التي جعلتها في النهاية أكثر جاذبية للعملاء. لديها أكثر من 270 متجرًا فريدًا ومقهى للقهوة في جميع أنحاء العالم، ولكنها تدير أيضًا أكشاكًا داخل العديد من متاجر القسم التي يرتادها المشترون الأكبر سنًا. لجذب الأجيال الأصغر سنًا والملمة بالتكنولوجيا التي تفضل الشراء عبر الإنترنت، لدى نسبريسو نادي نسبريسو عبر الإنترنت يرسل تذكيرات بالبريد الإلكتروني تلقائيًا عندما يحين وقت إعادة الطلب. أخيرًا، تجد نسبريسو المزيد من القنوات عبر المبيعات B2B للفنادق والطيران.

النوع 9 - العلامة التجارية

يمكن أن تحول الابتكارات العلامة التجارية السلع إلى منتجات محببة، وتمنح المعنى والنية والقيمة لعروضك ومؤسستك. عند تحقيقها، يمكن أن تكون الابتكارات العلامة التجارية مميزة استراتيجية.

أمثلة على الابتكار في العلامة التجارية

• الشهادة - إنشاء تسمية فريدة تحمل اسم علامتك التجارية يمكن تطبيقها على المنتجات أو الخدمات التي يقدمها الآخرون.
• العلامة التجارية للمكون - رفع القيمة الإجمالية للمنتجات الجديدة باستخدام المكونات المُعلَمة.
• العلامة التجارية الخاصة - قم بتأسيس علامتك التجارية للسلع التي يصنعها الآخرون.
• محاذاة القيم - تحديد وجلب قيم الشركة وهوية العلامة التجارية في خط واحد.

ترادر جو's

تعتمد البقالات التقليدية على قوة العلامات التجارية للمنتجات الفردية لدفع المبيعات داخل متاجرها. ومع ذلك، اتخذت ترادر جو's، بشهرتها، النهج المعاكس. من خلال علامتها التجارية الخاصة ترادر جو's، تسعى المتجر للبحث عن المنتجات الفريدة والموسمية والجودة. من المرجح أن يقوم العملاء بزيارة المتجر لرؤية ما هو جديد أو لإجراء عملية شراء غير عادية لتجربة منتج موسمي. من خلال التوريد مباشرة من الموردين الفردين، يتمكن من تحديد المنتجات الأقل شهرة وغالبًا ما يستجيب لرغبات العملاء في شراء المنتجات المحلية.

النوع 10 - التفاعل مع العملاء

تتعلق ابتكارات التفاعل مع العملاء بفهم التطلعات العميقة للعملاء والمستخدمين، واستخدام تلك الرؤى لتطوير علاقات معنوية بينهم وبين شركتك. تحدث ابتكارات التفاعل مع العملاء أكثر وأكثر رقميًا، خاصة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تعزز هذه الابتكارات من تجربة العميل الشاملة وغالبًا ما تجعل المهمة المعقدة بسيطة، وتجربة رتيبة سحرية، أو التزام يومي مفيد.

أمثلة على ابتكار التفاعل مع العملاء

• المجتمع والانتماء - إنشاء فرص حيث يمكن لعملائك تعزيز العلاقات بينهم.
• أتمتة التجربة - إزالة مهمة متكررة من صحن العميل، مما يتيح لهم المزيد من الوقت للأنشطة الممتعة.
• تبسيط التجربة - تحويل تجربة معقدة إلى شيء بسيط، مما يسعد العملاء.
• الإتقان - مساعدة العملاء على تعميق مهاراتهم أو معرفتهم في موضوع معين من خلال التجارب أو المنتجات التي تتيحها.

النعناع.com

قليلون هم الذين يدعون أنهم يستمتعون بإدارة المال الشخصي والميزانية. فهمت Mint.com هذا بعمق وحولت تجربة إدارة المال الخاص بالشخص. بالنسبة للكثيرين، أصبح التحقق من الإنفاق أو التوفير أو الاستثمارات ليس مسؤولية مكروهة بل تمرينًا مهدئًا. من خلال جعله من الممكن رؤية الصورة الكاملة للوضع المالي الشخصي في مكان واحد، سهلت Mint.com بشكل كبير تحدي متابعة المال الشخصي. تتضمن الأمثلة على كيفية تفاعل Mint.com مع المستخدمين بطرق جديدة مع مالهم تحديث المعلومات تلقائيًا بناءً على المعاملات الأخيرة، وتصنيف وتوسيم المشتريات تلقائيًا، واقتراحات لطرق التوفير أو الميزانية.