Десять типов инноваций: Дисциплина создания прорывных решений

Синопсис

Устали тратить свое время на мозговые штурмы, которые лишь незначительно улучшают существующие предложения? Изобретение не всегда приводит к инновациям. На основе исчерпывающих кейс-стадий и исследований трендов отрасли и инноваций, исследователи выявили десять отдельных типов инноваций, которые существенно способствуют прогрессу. Вместо того чтобы продолжать крутиться в колесе, используйте Десять типов инноваций: Дисциплина создания прорывных решений в качестве рамки для превращения следующей большой идеи вашей компании в успешную реальность.

Топ-20 важных моментов

1. В среднем, самые инновационные компании мира используют 3.6 различных типов инноваций в одном новом продукте или услуге, в то время как средние инноваторы используют всего 1.8 типа инноваций. Комбинирование типов делает ходы труднее для копирования конкурентами.
2. Hyatt использует ""отели-лаборатории"" для поиска инновационных решений повторяющихся проблем. У некоторого количества из 488 глобальных отелей одновременно идут от 7 до 9 экспериментов. Успешные эксперименты затем внедряются.
3. Ресторан Next в Чикаго зарабатывает на вкладках клиентов, оплаченных заранее.Чтобы забронировать стол, клиенты заранее оплачивают весь свой ужин. Next зарабатывает проценты на этих средствах и значительно сокращает ""неприбытие клиентов."" Ценообразование также меняется в зависимости от времени бронирования, а не от количества съеденной еды, тем самым максимизируя маржи.
4. Natura, бразильская косметическая компания, имеет скромную команду исследований и разработок, но постоянно запускает продукты на передовой "науки о коже" на сумму 3,4 миллиарда долларов в год. Это было сделано за счет большой зависимости от партнеров по "открытой инновации" - 25 университетов по всему миру, которые разрабатывают 50% продуктов Natura.
5. В 1990-х годах Dell тщательно отбирала своих клиентов для максимизации доходов и прибыльности. Она проводила исследования корпоративных клиентов, чтобы узнать, у кого самые предсказуемые паттерны покупок и низкие затраты на обслуживание, включая тех, кто второй раз покупает компьютер и, следовательно, скорее всего, будет обращаться в службу поддержки реже.
6. Gillette полностью изменила свою прибыльную модель после того, как клиенты стали зависимы от ее продукции. Gillette начала с продажи дешевых лезвий, чтобы приучить клиента выбрасывать их, а не затачивать для повторного использования.Впоследствии она перешла на более высокую наценку на лезвия.
7. При доходах в $147 миллиардов, ежегодный рост на 5% означает, что General Electric должна создавать новую компанию уровня Fortune 500 каждый год. Бывший генеральный директор Джефф Иммелт создал программу ""Imagination Breakthroughs"" для удовлетворения этой потребности. Каждый бизнес-юнит представляет свою лучшую новую идею каждый год, и победители получают поддержку и финансирование для своих идей.
8. Успех Генри Форда с Model T был обусловлен не только инновацией сборочной линии. Инвестиции в своих сотрудников привели к снижению затрат на текучку кадров и увеличению удовлетворенности сотрудников. Форд платил в два раза больше минимальной заработной платы, чтобы его работники могли позволить себе купить автомобили, которые они строили, и сократил рабочий день с девяти до восьми часов.
9. Форд также продавал комплекты для модификации, которые превращали автомобиль в многофункциональную машину. Теперь известная как инновация продуктовой системы, владельцы могли использовать свои Model T для приготовления сидра, насоса воды, пилы древесины или уборки снега, среди прочего.
10. Для продажи подгузников в Китае, Procter & Gamble использовала инновации в области сети и модели прибыли.Китайские родители не были уверены, что подгузники полезны для младенцев, поэтому P&G сотрудничала с Детской больницей Пекина, чтобы доказать, что они безопасны и помогают младенцам спать дольше. P&G также производила подгузники по трем разным ценовым точкам, чтобы увеличить их доступность.
11. Сочетайте инновационные "тактики" для создания инноваций, которые могут быть воспроизведены в различных отраслях. Zipcar и Chegg - это примеры компаний, которые сочетали инновации посуточной аренды и коммутационных устройств. Zipcar предлагает простое в использовании и всегда доступное автомобильное прокат почасово. Chegg арендует учебники аналогичным образом.
12. Попросив потенциальных клиентов проголосовать на своем веб-сайте, модная компания Threadless выяснила, какие дизайны клиенты купят, прежде чем затевать производство. Threadless принимала более 42 000 дизайнеров, предлагающих свои дизайны, и более 80 миллионов человек голосовали за них.
13. Превратите успешную инновацию в еще больше денег. Производитель оборудования Caterpillar оптимизировал свою собственную цепочку поставок и затем использовал эти знания и опыт, создав CAT Logistics, успешную консалтинговую компанию, которая помогает другим делать то же самое.CAT Logistics получила доход в размере 3,1 миллиарда долларов в 2010 году и была выделена в отдельную компанию в 2012 году.
14. Harley-Davidson инновационно подходит к обслуживанию и поддержке, создавая сообщества пользователей среди меньшинственных групп мотоциклистов, таких как женщины и латиносы. Harley-Davidson был ведущим брендом среди меньшинственных мотоциклистов с продажами более 4,5 миллиарда долларов в 2011 году.
15. Hyundai радикально инновировала свое обслуживание сразу после Великой рецессии. В 2009 году клиенты обратились к бренду из-за его гарантии, что любой, кто потеряет работу в течение года после покупки или аренды Hyundai, может отказаться от платежей и автомобиля.
16. Почти 40% компаний из списка Fortune 500 1999 года уже не существовали десять лет спустя. Этот факт подчеркивает важность непрерывного развития и инноваций.
17. Продвигайте ценности компании на шаг дальше, как это делает бренд по уборке Method. Method избегает любого ингредиента, который имеет хоть малейший шанс сделать средство для уборки небезопасным.
18. Starbucks может выпускать новый напиток каждый сезон, но средний кофеман не осознает, что основной инновацией Starbucks было создание "третьего места между работой и домом". Культивируя это чувство пространства и принадлежности, они создали постоянную клиентскую базу, которая связывается с брендом и формирует привычку.
19. Индийская сеть отелей "smart basics" Ginger работает с соотношением номеров к персоналу 1 к 0.36, в отличие от отраслевого среднего показателя 1:3. Они достигают этого за счет комбинации тактик, таких как аутсорсинг задач, таких как прачечная и обслуживание пищи, продвижение менталитета самообслуживания и устранение недооцененных роскошей, которые вызывали дополнительную работу и расходы.
20. Медицинская клиника Mayo достигает медицинских прорывов с помощью пятифазного процесса, который предотвращает риски в потенциальных инвестициях и инновациях. По мере прохождения идей через эти контрольные точки, они улучшаются и получают доступ к большему финансированию.

Резюме

Инновация - это гораздо больше, чем просто изобретение нового продукта или разработка следующей версии существующего предложения.Инновации могут быть чем угодно, от переосмысления вашей прибыльной модели до улучшения вашего канала доставки, до пересмотра стратегий взаимодействия с клиентами. Существует десять основных типов инноваций. В рамках каждого типа также есть десятки проверенных тактик, из которых можно выбрать. Десять типов инноваций:

Тип 1 – прибыльная модель

Инновации в прибыльной модели - это новые тактики и стратегии для установления цен. Отличные прибыльные модели отражают глубокое понимание того, что на самом деле ценят клиенты и пользователи, и где могут быть новые возможности для доходов и ценообразования.

Примеры инноваций в прибыльной модели

• Поддерживаемый рекламой – Взимайте плату с компаний за размещение рекламы на вашем продукте.
• Гибкое ценообразование – Цены меняются в зависимости от рыночного спроса.
• Членство – Предлагайте дополнительные преимущества в обмен на членский взнос.
• По счетчику – Пользователи платят в зависимости от количества использования, а не фиксированную плату.
• Телефонная станция – Создайте новый рынок, соединяя несколько продавцов с несколькими покупателями.

Gillette

Известная своей постоянно развивающейся линией бритв и лезвий для бритв, Gillette является квинтэссенцией модели прибыли, которая использует преимущества установленной базы, взимая высокие маржи на расходный товар.

Еще в 1920-х годах Gillette получала приличную прибыль от своего патента на одноразовые лезвия для бритв. Gillette продавала лезвия довольно дешево и использовала умную модель прибыли, которая научила ее клиентов выбрасывать затупленные лезвия и покупать новые. Клиенты стали зависимыми от дешевых одноразовых лезвий Gillette и их удобства.

Однако, когда патент Gillette истек, пришло время для изменений. Gillette воспользовалась привычками своих клиентов и стратегически начала взимать все больше и больше за когда-то дешевые лезвия. Не задумываясь дважды, клиенты начали платить много за бритву, которая вскоре затупится и будет отброшена. В результате своевременного изменения модели прибыли Gillette получила значительное увеличение прибыли.

Тип 2 – сеть

Сетевые инновации позволяют компаниям использовать процессы, технологии, предложения, каналы и бренды других. Сетевая инновация - это все, что компания делает для партнерства с другими, чтобы стать более конкурентоспособной на своем рынке.

Примеры сетевых инноваций

• Альянсы – Разделите риски и выгоды партнерства с общей целью, например, большей закупочной мощностью.
• Открытые инновации – Отделите исследования и разработки, делая известными потребности в Р&Д.
• Интеграция цепочки поставок – Приобретите или создайте отношения с поставщиком для снижения затрат.
• Вторичные рынки – Найдите покупателей для "побочных продуктов", которые изначально не рассматривались как продукты.

Target

Среди множества крупных магазинов и угрозы со стороны Amazon, Target добивается успеха, используя свои уникальные партнерства с дизайнерами премиум-класса для повышения статуса своего бренда от просто недорогих товаров. Когда Target запустил свое первое из многих крупных партнерств по дизайну, эта инновация выделила их среди конкурентов.

На сегодняшний день Target сотрудничал с более чем 75 крупными дизайнерами, от одежды до товаров для дома. Выделяются линия кухонных приборов от известного архитектора Майкла Грейвса', временные магазины Liberty of London и пятилетнее сотрудничество с Исааком Мизрахи, которое принесло $300 миллионов годовой прибыли. Расширяя свою сеть в области дизайна и разработки продуктов, Target достиг инновации в сети.

Тип 3 – структура

Инновации в области структуры фокусируются на организации активов компании – материальных, человеческих или нематериальных – уникальными способами, которые создают ценность. Инновации в области структуры могут обеспечить отличное конкурентное преимущество, поскольку они по своей сути трудно копируемы. Инновации в области структуры часто требуют значительных организационных изменений, а также инвестиций и поддержки со стороны старших руководителей. Несмотря на то, что их может быть трудно реализовать, инновации в области структуры могут сделать рабочие места более эффективными, сотрудников более довольными, а организацию в целом здоровее, если все сделано правильно.

Примеры инноваций в структуре

• Центр компетенций – Создание хабов людей и ресурсов, специализирующихся в определенном навыке и поддерживающих всю организацию в этой конкретной области.
• Корпоративный университет – Инвестиции в масштабное обучение сотрудников с выделенным пространством и методологией.
• Управление знаниями – Кодификация информации и выводов для внутреннего распространения, чтобы все бизнес-единицы могли извлечь выгоду.
• Аутсорсинг – Использование внешних компаний, а не внутреннего персонала, для выполнения отдельных задач и проектов.

Whole Foods

Децентрализация и прозрачность являются основой управленческой философии Whole Foods. Эти осознанные структурные решения, принятые основателем Джоном Маки, привели к культуре здоровой конкуренции и роста. Вместо принятия решений на корпоративном уровне и выдачи указаний отдельным магазинам, каждому отделу в рамках данного магазина предоставляется широкий простор для принятия решений. Например, руководство дает отдельным отделам ответственность за определение, какие продукты запасать и кого нанимать.

Эта структурная инновация создала культуру, в которой отделы соревнуются за прибыльность, а сотрудники стремятся превзойти друг друга. Успех децентрализации стал возможным благодаря равному стремлению к прозрачности. Whole Foods раскрывает такие данные, как продажи, прибыльность и производительность для сотрудников. В целом, децентрализация и прозрачность улучшили прибыльность как отдельных отделов, так и магазинов.

Тип 4 – процесс

Инновации в области процессов включают деятельность и операции, которые производят основные предложения предприятия. Инновации в области процессов позволяют компании производить свой продукт или услугу более быстро или экономично, чем у конкурентов, или таким образом, который более доступен или приятен для клиентов. Инновации в области процессов обычно являются собственными технологиями или представляют суть того, как компания ведет бизнес, изо дня в день.

Примеры инноваций в процессах

• Краудсорсинг – аутсорсинг заданных задач и широкий призыв к другим для их выполнения.
• Гибкое производство – Настройте производственный процесс, который можно легко изменить, настроить или перенаправить.
• Бережливое производство – Радикально устраните отходы и связанные с ними затраты через повседневные процессы.
• Производство по требованию – Настройте системы закупок и выполнения заказов таким образом, чтобы продукты производились только по заказу.

Zipcar

Длинные очереди, высокие тарифы и большой контроль со стороны сотрудников указывали на то, что отрасль проката автомобилей крайне нуждается в инновациях. Zipcar ответил автомобилями, которые можно было арендовать на короткий срок и без лишних хлопот.

Вместо создания сложной инфраструктуры, Zipcar сосредоточился на автомобилях и парковочных местах. Этот упрощенный дизайн привел к чрезвычайно гладкому опыту аренды для клиентов. Клиенты просто подходили к автомобилю и открывали его с помощью предварительно одобренной ""Zipcard". Никаких длинных очередей, ненужного бумажного дела или дополнительных сборов. Поскольку процесс был автоматизирован, руководство могло легко сосредоточиться на статистике, такой как, какие автомобили арендовались чаще всего, какие могут иметь проблемы, или способы заполнения пробелов в инвентаре.

Тип 5 – производительность продукта

Инновации в области производительности продукта касаются стоимости, функций и качества предложения компании. Несмотря на то, что они, возможно, наиболее заметны для клиентов, инновации в области производительности продукта обычно обеспечивают конкурентное преимущество только в течение ограниченного времени, поскольку их легко скопировать конкурентами.

Примеры инноваций в области производительности продукта

• Добавление функциональности – Улучшение существующего продукта новыми функциями или применениями.
• Сохранение – Подчеркивание того, как данный продукт экономит природные ресурсы.
• Агрегация функций – Объединение функций нескольких продуктов в один.
• Упрощение производительности – Упрощение продукта до его основной и наиболее полезной функции.

OXO Good Grips

Основатель OXO Good Grips Сэм Фарбер увидел возможность значительно упростить использование повседневных инструментов и построил на этом гигантский бренд. Изначально OXO Good Grips был направлен на облегчение использования для людей с относительно незначительными нарушениями двигательных функций (например,боль при хватании или наклоне) для поддержания их независимости во время приготовления пищи. Наблюдая за своей женой, страдающей артритом, Фарбер увидел человека, чья жизнь могла значительно улучшиться благодаря кулинарным инструментам, которые было проще захватить и маневрировать, и которые были более эргономично спроектированы.

Фарбер оценил свои инструменты Good Grips примерно в три раза дороже существующих кухонных устройств. Такая ценовая точка стала возможной, потому что его инструменты действительно убирали боль и дискомфорт, которые испытывали многие. Сегодня у OXO Good Grips есть более 850 доступных продуктов, и бренд стал синонимом умного и функционального дизайна.

Тип 6 – система продуктов

Инновации в системе продуктов заставляют клиентов думать, что им нужны дополнительные или дополнительные компоненты, чтобы идеально дополнить то, что они уже наслаждаются. Этот тип инноваций основан на том, как отдельные продукты и услуги соединяются или объединяются вместе, чтобы создать надежную и масштабируемую систему. Это способ создать ценные связи между иначе отдельными и разрозненными предложениями.

Примеры инноваций в системе продуктов

• Дополнения – Предложите новые продукты, которые связаны со старыми продуктами.
• Расширения/Плагины – Предлагайте продукты, часто от других производителей, которые "совместимы" или "вставляются" в продукт, который вы продаете.
• Модульные системы – Разрабатывайте продукты, которые функциональны отдельно, но увеличивают функциональность при совместном использовании.
• Платформы продуктов/услуг – Продавайте продукты и услуги, которые работают в сочетании друг с другом.

Scion

Scion умело использовал концепции системы продуктов при каждой продаже автомобилей. Будучи брендом Toyota, Scion был попыткой захватить продажи у молодых поколений, которые предпочитали индивидуализацию и выбор при своих покупках. В то время как конкуренты продавали новые автомобили с предварительно разработанным дизайном, Scion предложил подход, позволяющий покупателям настраивать каждую деталь своего нового автомобиля. Каждое дополнение было частью большей системы продуктов и предлагало возможность для более высоких марж.После выбора своего "базового" типа автомобиля из пяти вариантов, водители могут выбирать из множества вариантов всего, начиная от типа света, специальных двигателей, аудио, до приложений.

Тип 7 – сервис

Инновации в области услуг делают продукт более простым в пробном использовании и наслаждении. Они раскрывают функции и возможности, которые клиенты могли бы иначе пропустить, и они решают проблемы и сглаживают трудности в пути клиента. Инновации в области услуг могут быть мощными, потому что когда компания предоставляет инновационный сервис, она превращает свои продукты из простого продукта в опыт. Инновационный сервис заставляет клиентов чувствовать себя определенным образом и ассоциировать эти положительные впечатления с данным продуктом.

Примеры инноваций в области услуг

• Консьерж – Предлагайте косвенно связанные и неожиданные услуги по запросу клиента.
• Гарантия – Уверяйте, что продукты или услуги будут возвращены, если они не соответствуют ожиданиям.
• Программы лояльности – Создайте систему, в которой клиенты стимулируются покупать еще больше благодаря специальным привилегиям, наградам и баллам.
• Персонализированный сервис – Используйте индивидуальные предпочтения человека для предоставления персонализированного сервиса.

Zappos

Zappos, приобретенный в 2009 году Amazon, стал пионером в области инноваций в обслуживании как компания электронной коммерции. У Zappos было десять основных ценностей, первой из которых было "Поражайте WOW с помощью сервиса." Ключевым в этой ценности является то, что руководство дало полномочия представителям службы поддержки клиентов предпринимать необычные действия в интересах клиентов. Эти представители известны тем, что отправляют покупателям цветы, проводят часы на телефоне с клиентами, чтобы найти подходящую пару обуви, и даже покупают у конкурентов и оплачивают ночную доставку за счет Zappos, если определенный товар отсутствует на складе. Эти особенности не только сделали Zappos привлекательным для приобретения Amazon, но и позволили Zappos создать консалтинговую компанию, Zappos Insights, которая помогает другим компаниям преобразовать свой подход к обслуживанию.

Тип 8 – канал

Канал - это способ, которым клиенты получают доступ к продуктам или услугам.Инновации в каналах - это новые способы связи с клиентами, которые более эффективно стимулируют продажи, увеличивают маржи или повышают известность и положительные ассоциации с брендом. Инновации в каналах обеспечивают возможность пользователям покупать то, что они хотят, когда и как они хотят, с минимальными затратами и максимальным удовольствием. Инновация в канале также может сократить потери времени или усилий за счет аутсорсинга продаж через такие методы, как косвенное распределение.

Примеры инноваций в каналах

• Флагманский магазин - Инвестируйте в сильно брендированные, богатые опытом розничные магазины, где клиенты могут полностью ощутить ваш бренд.
• Прямые продажи - Продавайте клиентам напрямую через интернет.
• Многоуровневый маркетинг - Используйте третью сторону, независимую торговую силу, чтобы продавать продукты, которые они покупают у вас оптом.
• Временное присутствие - Создавайте временные, недорогие, но сильно влияющие на клиентов опыты с помощью этих всплывающих "магазинов" с большим, чем у киоска, ощущением.

Nespresso

Инновации в области каналов Nespresso обеспечивают, чтобы клиентам никогда не приходилось тщательно искать капсулы для их компактных эспрессо-машин. Несмотря на то, что множество каналов Nespresso добавило некоторую сложность в бизнес, это позволило клиентам разнообразие предпочтений покупки, что в конечном итоге сделало его более привлекательным для клиентов. У него более 270 уникальных розничных магазинов и кофеен по всему миру, но также он управляет киосками в десятках универмагов, посещаемых старшими покупателями. Чтобы привлечь молодое, технически подкованное поколение, которое предпочитает покупать в Интернете, Nespresso имеет онлайн-клуб Nespresso, который автоматически отправляет напоминания по электронной почте, когда приходит время сделать повторный заказ. Наконец, Nespresso находит еще больше каналов через B2B-продажи в отели и авиакомпании.

Тип 9 – бренд

Инновации в области бренда могут превратить товары в ценные продукты и придать смысл, намерение и ценность вашим предложениям и вашему предприятию. Когда это достигнуто, инновации в области бренда могут стать стратегическим дифференциатором.

Примеры инноваций бренда

• Сертификация - Создайте уникальное обозначение, названное в честь вашего бренда, которое может быть применено к продуктам или услугам, произведенным другими.
• Брендинг компонентов - Повысьте общую стоимость новых продуктов, используя брендированные компоненты.
• Частная марка - Установите свой бренд для товаров, произведенных другими.
• Соответствие ценностям - Заявите и приведите в соответствие ценности компании и идентичность бренда.

Трейдер Джо'с

Традиционные продуктовые магазины полагаются на силу отдельных брендов продуктов для стимулирования продаж в своих магазинах. Однако Трейдер Джо'с прославился противоположным подходом. Со своим частным брендом Трейдер Джо'с, магазин ищет уникальные, сезонные и качественные продукты. Покупатели скорее всего зайдут, чтобы увидеть, что нового, или сделают необычную покупку, чтобы попробовать сезонный товар. Закупаясь напрямую у отдельных поставщиков, он находит менее известные продукты и часто привлекает внимание покупателей, предпочитающих покупать местные товары.

Тип 10 – вовлечение клиентов

Инновации в области вовлечения клиентов связаны с пониманием глубоко укорененных стремлений клиентов и пользователей и использованием этих знаний для создания значимых связей между ними и вашей компанией. Инновации в области вовлечения клиентов происходят все чаще в цифровом формате, особенно через социальные медиа. Эти инновации улучшают общий опыт клиента и часто превращают сложную задачу в простую, обыденный опыт в волшебный или повседневное обязательство в удовлетворяющее.

Примеры инноваций в области вовлечения клиентов

• Сообщество и принадлежность – Создавайте возможности, где ваши клиенты могут устанавливать связи друг с другом.
• Автоматизация опыта – Удалите повторяющуюся задачу из списка обязанностей клиента, освободив его время для более приятных занятий.
• Упрощение опыта – Превратите сложный опыт в простой, радуя клиентов.
• Мастерство – Помогите клиентам углубить свои навыки или знания в определенной области через опыт или продукты, которые вы предлагаете.

Минт.com

Немногие могут заявить, что им нравится управление личными финансами и бюджетирование. Mint.com глубоко понимал это и преобразовал опыт управления собственными деньгами. Для многих проверка своих расходов, сбережений или инвестиций больше не является неприятной обязанностью, а стала успокаивающим упражнением. Делая возможным видеть полную картину своего финансового состояния в одном месте, Mint.com значительно упростил задачу контроля за личными финансами. Примеры того, как Mint.com вовлекает пользователей в новые способы взаимодействия с их финансами, включают автоматическое обновление информации на основе последних транзакций, автоматическую маркировку и категоризацию покупок, а также предложения по способам экономии или бюджетирования.