Dix Types d'Innovation : La Discipline de la Construction de Percées

Synopsis

Fatigué de gaspiller votre temps dans des séances de brainstorming qui ne font qu'améliorer marginalement les offres existantes ? L'invention ne mène pas toujours à l'innovation. Basé sur des études de cas exhaustives et des recherches sur les tendances de l'industrie et l'innovation, les chercheurs ont identifié dix types distincts d'innovation qui favorisent considérablement le progrès. Plutôt que de continuer à tourner en rond, utilisez Dix Types d'Innovation : La Discipline de la Construction de Percées comme cadre pour transformer la prochaine grande idée de votre entreprise en une réalité réussie.

Top 20 des idées clés

1. En moyenne, les entreprises les plus innovantes du monde utilisent 3,6 types différents d'innovation pour un seul nouveau produit ou service, tandis que les innovateurs moyens n'utilisent que 1,8 type d'innovation en tout. La combinaison des types rend les mouvements plus difficiles à reproduire par les concurrents.
2. Hyatt utilise des ""hôtels laboratoires"" pour trouver des solutions innovantes aux problèmes récurrents. Un nombre restreint de ses 488 hôtels mondiaux ont entre 7 et 9 expériences en cours en même temps. Les expériences réussies sont ensuite mises en œuvre.
3. Le restaurant Next de Chicago gagne de l'argent sur les additions des clients payées à l'avance.Pour réserver une table, les clients paient leur repas entier à l'avance. Next fait des intérêts sur ces fonds et diminue considérablement les ""non-présentations."" Le prix change également en fonction de l'heure de la réservation plutôt que de la quantité de nourriture consommée, maximisant ainsi les marges.
4. Natura, une entreprise brésilienne de cosmétiques, dispose d'une équipe de R&D modeste mais lance constamment des produits à la pointe de la "science de la peau" à hauteur de 3,4 milliards de dollars par an. Cela a été réalisé en s'appuyant fortement sur des partenaires d'"innovation ouverte" - 25 universités à travers le monde qui conçoivent 50% des produits de Natura.
5. Dans les années 1990, Dell a choisi ses clients pour maximiser les revenus et la rentabilité. Il a étudié les clients d'entreprise pour voir lesquels avaient les modèles d'achat les plus prévisibles et les coûts de service les plus bas, y compris ceux qui achetaient un ordinateur pour la deuxième fois et étaient donc plus susceptibles d'avoir moins d'appels de service.
6. Gillette a complètement modifié son modèle de profit après que les clients se soient habitués à ses produits. Gillette a commencé par vendre des lames bon marché pour habituer le client à les jeter au lieu de les aiguiser pour les réutiliser.Plus tard, il est passé à une marge plus élevée sur les lames.
7. Avec 147 milliards de dollars de revenus, une croissance annuelle de 5% signifie que General Electric doit créer une nouvelle entreprise du Fortune 500 chaque année. L'ancien PDG Jeff Immelt a créé le programme ""Imagination Breakthroughs"" pour répondre à ce besoin. Chaque unité commerciale présente sa meilleure nouvelle idée chaque année, et les gagnants obtiennent du soutien et des fonds pour leurs idées.
8. Le succès de Henry Ford avec la Model T était dû à plus que simplement l'innovation de la chaîne de montage. Investir dans ses employés a conduit à une diminution des coûts de rotation et à une augmentation de la satisfaction des employés. Ford payait deux fois le salaire minimum pour que ses travailleurs puissent se permettre d'acheter les voitures qu'ils construisaient et a réduit la journée de travail de neuf à huit heures.
9. Ford a également vendu des kits de modification qui ont fait du véhicule une machine multi-usages. Maintenant connue sous le nom d'innovation du système de produit, les propriétaires pouvaient utiliser leurs Model Ts pour faire du cidre, pomper de l'eau, scier du bois, ou souffler de la neige, entre autres utilisations.
10. Pour vendre des couches en Chine, Procter & Gamble a utilisé des innovations de réseau et de modèle de profit.Les parents chinois n'étaient pas convaincus que les couches étaient saines pour les bébés, alors P&G a fait équipe avec l'Hôpital pour Enfants de Pékin' pour prouver qu'elles étaient sûres et aidaient les bébés à dormir plus longtemps. P&G a également fabriqué les couches à trois niveaux de prix différents pour augmenter leur accessibilité.
11. Combinez les "tactiques" d'innovation pour produire des innovations qui peuvent être répliquées à travers les industries. Zipcar et Chegg sont deux exemples d'entreprises qui ont combiné l'utilisation mesurée et les innovations de standard. Zipcar propose une location de voiture facile à utiliser et toujours disponible à l'heure. Chegg prête des manuels de manière similaire.
12. En demandant à des clients potentiels de voter sur son site web, la société de mode Threadless a découvert quels designs les clients achèteraient avant de prendre la peine de les produire. Threadless a accueilli plus de 42 000 designers présentant leurs designs, avec plus de 80 millions de personnes votant pour eux.
13. Transformez une innovation réussie en encore plus d'argent. Le fabricant d'équipements Caterpillar a optimisé sa propre chaîne d'approvisionnement et a ensuite capitalisé sur cette connaissance et cette expérience en formant CAT Logistics, un cabinet de conseil réussi qui aide les autres à faire de même.CAT Logistics a généré un chiffre d'affaires de 3,1 milliards de dollars en 2010 et a été scindée en une entreprise distincte en 2012.
14. Harley-Davidson innove dans les systèmes de service et de support, cultivant des communautés d'utilisateurs parmi les groupes minoritaires de motards tels que les femmes et les Latinos. Harley-Davidson était la marque préférée des motards minoritaires avec plus de 4,5 milliards de dollars de ventes en 2011.
15. Hyundai a radicalement innové son service juste après la Grande Récession. En 2009, les clients ont été attirés par la marque en raison de sa garantie que toute personne qui perdait son emploi dans l'année suivant l'achat ou la location d'une Hyundai pouvait se débarrasser des paiements et du véhicule.
16. Près de 40% des entreprises figurant sur la liste Fortune 500 de 1999 n'existaient plus dix ans plus tard. Ce fait souligne l'importance de l'évolution continue et de l'innovation.
17. Prenez les valeurs de l'entreprise un pas de plus que nécessaire, comme la marque de nettoyage Method. Method évite tout ingrédient qui a la moindre chance de rendre un produit de nettoyage dangereux.
18. Starbucks pourrait sortir une nouvelle boisson chaque saison, mais le consommateur moyen de caféine ne réalise pas que l'innovation principale de Starbucks était de fournir un "troisième lieu entre le travail et la maison". En cultivant ce sens de l'espace et de l'appartenance, ils ont construit une base de clients réguliers qui se sont connectés à la marque et ont formé une habitude.
19. La chaîne d'hôtels indienne "smart basics" Ginger fonctionne avec un ratio de personnel par chambre de 1 à 0,36, comparé à la moyenne de l'industrie de 1:3. Ils font cela grâce à une combinaison de tactiques telles que l'externalisation de tâches comme la blanchisserie et le service alimentaire, la promotion d'une mentalité de libre-service, et l'élimination de luxes sous-appréciés qui causaient un travail et des dépenses supplémentaires.
20. La Mayo Clinic réalise des percées médicales avec un processus en cinq phases qui prévient les risques dans les investissements et les innovations potentiels. Au fur et à mesure que les idées passent par ces points de contrôle, elles sont améliorées et obtiennent accès à plus de financement.

Résumé

L'innovation est bien plus que simplement inventer un nouveau produit ou concevoir la prochaine version d'une offre existante.L'innovation peut être n'importe quoi, de la reconsidération de votre modèle de profit, à l'amélioration de votre canal de livraison, à la refonte de vos stratégies d'engagement client. Il existe dix types majeurs d'innovation. Au sein de chaque type, il existe également des dizaines de tactiques éprouvées à utiliser. Les dix types d'innovation sont :

Type 1 - modèle de profit

Les innovations de modèle de profit sont de nouvelles tactiques et stratégies pour fixer les prix. Les grands modèles de profit reflètent une compréhension profonde de ce que les clients et les utilisateurs apprécient réellement et où pourraient se trouver de nouvelles opportunités de revenus et de tarification.

Exemples d'innovation de modèle de profit

• Soutenu par la publicité - Faites payer les entreprises pour placer des publicités sur votre produit.
• Tarification flexible - La tarification change en fonction de la demande du marché.
• Adhésion - Offrez des avantages supplémentaires en échange d'une cotisation.
• Utilisation mesurée - Les utilisateurs paient en fonction de la quantité d'utilisation au lieu d'un tarif forfaitaire.
• Standard - Créez un nouveau marché en connectant plusieurs vendeurs à plusieurs acheteurs.

Gillette

Connu pour sa gamme constamment évolutive de rasoirs et de lames de rasoir, Gillette est l'exemple par excellence d'un modèle de profit qui tire parti d'une base installée, facturant des marges élevées sur un produit consommable.

Dans les années 1920, Gillette a réalisé des bénéfices sains grâce à son brevet sur les lames de rasoir jetables. Gillette vendait des lames assez bon marché et utilisait un modèle de profit astucieux qui formait ses clients à jeter les lames émoussées et à en acheter d'autres. Les clients sont devenus accros aux lames jetables bon marché de Gillette et à leur commodité.

Cependant, une fois le brevet de Gillette expiré, il était temps de changer. Gillette a profité des habitudes d'utilisation de ses clients et a commencé stratégiquement à facturer de plus en plus cher les lames autrefois bon marché. Sans réfléchir à deux fois, les clients ont commencé à payer beaucoup pour un rasoir qui allait bientôt s'émousser et être mis de côté. Gillette a bénéficié d'une augmentation substantielle des bénéfices grâce à son changement de modèle de profit en temps opportun.

Les innovations en réseau offrent un moyen aux entreprises de tirer parti des processus, technologies, offres, canaux et marques d'autres. Une innovation en réseau est tout ce qu'une entreprise fait pour s'associer à d'autres afin d'être plus compétitive sur son marché. Au milieu de l'encombrement des grands magasins et de la menace imminente d'Amazon, Target réussit en tirant parti de ses partenariats uniques avec des designers haut de gamme pour élever sa marque au-delà de simples marchandises bon marché. Lorsque Target a lancé son premier de nombreux partenariats majeurs de design, cette innovation les a distingués de leurs concurrents.[/text] [sous-titre] Type 5 - performance du produit [/sous-titre] [texte] Les innovations en matière de performance des produits concernent la valeur, les caractéristiques et la qualité de l'offre d'une entreprise. Bien que peut-être les plus visibles pour les clients, les innovations en matière de performance des produits offrent généralement un avantage concurrentiel seulement pour une durée limitée car elles peuvent être facilement copiées par les concurrents.

Farber a fixé le prix de ses outils Good Grips à environ trois fois le coût des ustensiles de cuisine existants. Ce point de prix a été rendu possible parce que ses outils ont effectivement éliminé la douleur et l'inconfort que beaucoup ressentaient. Aujourd'hui, OXO Good Grips propose plus de 850 produits disponibles, et la marque est synonyme de design intelligent et fonctionnel.

Type 6 - système de produit

Les innovations de système de produit font penser aux clients qu'ils ont besoin de composants supplémentaires ou supplémentaires pour compléter parfaitement ce dont ils profitent déjà. Ce type d'innovations est enraciné dans la façon dont les produits et services individuels se connectent ou se regroupent pour créer un système robuste et évolutif. C'est une façon de créer des connexions précieuses entre des offres par ailleurs distinctes et disparates.

Exemples d'innovation de système de produit

• Compléments - Proposez de nouveaux produits qui sont liés à des produits plus anciens.
• Extensions/Plugins - Offrez des produits, souvent d'autres fabricants, qui "accompagnent" ou "se branchent" sur un produit que vous vendez.
• Systèmes modulaires - Concevez des produits qui sont fonctionnels séparément mais qui augmentent en fonctionnalité lorsqu'ils sont utilisés ensemble.
• Plateformes de produits/services - Vendez des produits et des services qui fonctionnent en conjonction les uns avec les autres.

Scion

Scion a ingénieusement exploité les concepts d'un système de produit dans chacune de ses ventes de voitures. En tant que marque de Toyota, Scion était un effort pour capter les ventes des générations plus jeunes qui préféraient la personnalisation et le choix dans leurs achats. Alors que les concurrents vendaient de nouveaux véhicules pré-conçus, Scion a adopté l'approche de permettre aux acheteurs de personnaliser chaque détail de leur nouvelle voiture. Chaque ajout faisait partie du système de produit plus grand et offrait la possibilité de marges plus élevées.Après avoir sélectionné leur type de voiture "base" parmi cinq options, les conducteurs pouvaient choisir parmi plusieurs options pour tout, du type de lumières, des moteurs spéciaux, de l'audio, aux applications.

Type 7 – service

Les innovations de service rendent un produit plus facile à essayer, à utiliser et à apprécier. Elles révèlent des caractéristiques et des fonctionnalités que les clients pourraient autrement négliger, et elles résolvent les problèmes et lissent les aspérités dans le parcours du client. Les innovations de service peuvent être puissantes car lorsqu'une entreprise fournit un service innovant, elle transforme ses produits d'un simple produit en une expérience. Un service innovant fait ressentir quelque chose aux clients et associe ces expériences positives à un produit donné.

Exemples d'innovation de service

• Concierge – Offrir des services indirectement liés et inattendus à la demande du client.
• Garantie – Assurer que les produits ou services seront remboursés s'ils ne répondent pas aux attentes.
• Programmes de fidélité – Établir un système dans lequel les clients sont incités à acheter encore plus en raison de privilèges spéciaux, de récompenses et de points.
• Service personnalisé – Exploitez les préférences spécifiques d'un individu pour fournir un service sur mesure.

Zappos

Zappos, acquis en 2009 par Amazon, a été pionnier de l'innovation en matière de service en tant qu'entreprise de commerce électronique. Zappos avait dix valeurs fondamentales, la première étant "Fournir un service WOW." La clé de cette valeur est le fait que la direction a donné aux représentants du service à la clientèle le pouvoir de prendre des mesures extraordinaires au nom des clients. Ces représentants ont été connus pour envoyer des fleurs aux acheteurs, passer des heures au téléphone avec les clients pour trouver la bonne paire de chaussures, et même acheter chez des concurrents et mettre l'expédition de nuit sur le compte de Zappos si un certain produit était en rupture de stock. Ces caractéristiques ont non seulement rendu Zappos attrayant pour Amazon, mais elles ont également permis à Zappos de créer une filiale de conseil, Zappos Insights, qui aide d'autres entreprises à transformer leur approche du service.

Type 8 – canal

Un canal est la manière dont les clients accèdent aux produits ou services.Les innovations de canal sont de nouvelles façons de se connecter avec les clients qui stimulent plus efficacement les ventes, améliorent les marges, ou augmentent l'exposition et les associations positives avec la marque. Les innovations de canal garantissent que les utilisateurs peuvent acheter ce qu'ils veulent, quand et comment ils le veulent, avec un minimum de friction et de coût et un maximum de plaisir. Une innovation de canal peut également alléger le temps ou l'effort gaspillé par le biais de l'externalisation des ventes par des méthodes telles que la distribution indirecte.

Exemples d'innovation de canal

• Magasin phare - Investissez dans des magasins de détail fortement marqués et riches en expériences où les clients peuvent pleinement vivre votre marque.
• Vente directe - Vendez directement aux clients en ligne.
• Marketing à plusieurs niveaux - Utilisez une force de vente tierce et non affiliée pour vendre les produits qu'ils achètent chez vous en gros.
• Présence éphémère - Créez des expériences temporaires, à faible budget mais à fort impact pour les clients via ces "boutiques" éphémères qui ont plus qu'une sensation de kiosque.

Nespresso

Les innovations de canal de Nespresso ont assuré que les clients n'ont jamais à chercher longtemps pour trouver les capsules pour leurs machines à expresso de petite taille. Bien que la multitude de canaux de Nespresso ait ajouté une certaine complexité à l'entreprise, elle a permis aux clients une variété de préférences d'achat qui l'ont finalement rendue plus attrayante pour les clients. Elle compte plus de 270 magasins de détail uniques et cafés à elle seule dans le monde, mais gère également des kiosques dans des dizaines de grands magasins fréquentés par des acheteurs plus âgés. Pour séduire les générations plus jeunes et technophiles qui préfèrent acheter en ligne, Nespresso a un Club Nespresso en ligne qui envoie des rappels automatiques par courrier électronique lorsqu'il est temps de recommander. Enfin, Nespresso trouve encore plus de canaux via les ventes B2B à des hôtels et des compagnies aériennes.

Type 9 – marque

Les innovations de marque peuvent transformer les produits de base en produits prisés, et conférer un sens, une intention et une valeur à vos offres et à votre entreprise. Lorsqu'elles sont réalisées, les innovations de marque peuvent être un différenciateur stratégique.

Exemples d'innovation de marque

• Certification - Créez une désignation unique portant le nom de votre marque qui peut être appliquée à des produits ou services fabriqués par d'autres.
• Marquage de composants - Augmentez la valeur globale de nouveaux produits en utilisant des composants de marque.
• Marque privée - Établissez votre marque pour des biens fabriqués par d'autres.
• Alignement des valeurs - Déclarez et alignez les valeurs de l'entreprise et l'identité de la marque.

Trader Joe's

Les épiceries traditionnelles comptent sur la puissance des marques de produits individuels pour stimuler les ventes dans leurs magasins. Trader Joe's, cependant, a pris l'approche opposée de manière célèbre. Avec sa marque privée Trader Joe's, le magasin recherche des produits uniques, saisonniers et de qualité. Les clients sont plus susceptibles de passer pour voir ce qui est nouveau ou de faire un achat hors de l'ordinaire pour essayer un article saisonnier. En s'approvisionnant directement auprès de fournisseurs individuels, il localise des produits moins connus et séduit souvent les clients' pour acheter local.

Type 10 - engagement du client

Les innovations en matière d'engagement des clients visent à comprendre les aspirations profondes des clients et des utilisateurs, et à utiliser ces informations pour développer des liens significatifs entre eux et votre entreprise. Les innovations en matière d'engagement des clients se produisent de plus en plus numériquement, notamment via les médias sociaux. Ces innovations améliorent l'expérience client globale et rendent souvent une tâche complexe simple, une expérience banale magique, ou une obligation quotidienne satisfaisante.

Exemples d'innovation en matière d'engagement des clients

• Communauté et appartenance - Créez des opportunités où vos clients peuvent tisser des liens entre eux.
• Automatisation de l'expérience - Supprimez une tâche répétitive du plateau d'un client, libérant ainsi leur temps pour des activités plus agréables.
• Simplification de l'expérience - Transformez une expérience complexe en quelque chose de simple, pour le plus grand plaisir des clients.
• Maîtrise - Aidez les clients à approfondir leurs compétences ou leurs connaissances dans un sujet donné grâce aux expériences ou aux produits que vous proposez.

Mint.com

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