ده نوع نوآوری: تکلیف ساختن پیشرفت‌های بزرگ

خلاصه

از تلف کردن وقت خود در جلسات مغزفشانی که فقط بهبودهای جزئی را در پیشنهادات موجود ایجاد می‌کنند خسته شده‌اید؟ اختراع همیشه منجر به نوآوری نمی‌شود. بر اساس مطالعات موردی کامل و تحقیقات در مورد روندهای صنعت و نوآوری، پژوهشگران ده نوع متمایز از نوآوری را کشف کرده‌اند که پیشرفت قابل توجهی را رانندگی می‌کنند. به جای اینکه چرخ‌های خود را بچرخانید، از ده نوع نوآوری: تکلیف ساختن پیشرفت‌های بزرگ به عنوان چارچوبی استفاده کنید تا چیز بزرگ بعدی شرکت شما را به واقعیت موفق تبدیل کنید.

بیست بینش برتر

1. به طور میانگین، شرکت‌های نوآور برتر جهان در یک محصول یا خدمت جدید 3.6 نوع مختلف از نوآوری را استفاده می‌کنند، در حالی که نوآوران متوسط فقط 1.8 نوع از نوآوری را در کل استفاده می‌کنند. ترکیب انواع باعث می‌شود حرکت‌ها برای رقبا سخت‌تر برای تقلید باشند.
2. هایات از ""هتل‌های آزمایشگاهی"" برای پیدا کردن راهکارهای نوآورانه برای مشکلات متداول استفاده می‌کند. تعداد انتخابی از 488 هتل جهانی آن بین 7 تا 9 آزمایش را همزمان اجرا می‌کنند. سپس آزمایش‌های موفق پیاده‌سازی می‌شوند.
3. رستوران نکست شیکاگو از زبانه‌های مشتریان که پیش پرداخت شده‌اند، پول در می‌آورد.برای رزرو یک میز، مشتریان پیش از غذا کل هزینه غذا را پرداخت می کنند. سپس با این وجوه سود به دست می آورد و ""عدم حضور"" را به طور قابل توجهی کاهش می دهد. قیمت گذاری نیز بر اساس زمان رزرو بجای مقدار غذای خورده تغییر می کند، بنابراین حداکثر سود حاصل می شود.
4. Natura، یک شرکت آرایشی و بهداشتی برزیلی، تیم تحقیق و توسعه متواضعی دارد اما به طور مداوم محصولاتی را در حوزه "علم پوست" با سرمایه 3.4 میلیارد دلار در سال راه اندازی می کند. این کار با تکیه زیاد بر شرکای "نوآوری باز" - 25 دانشگاه در سراسر جهان که 50٪ از محصولات Natura را تولید می کنند - انجام شده است.
5. در دهه 1990، Dell مشتریان خود را برای حداکثر سازی درآمد و سودآوری انتخاب کرد. این شرکت تحقیقاتی را در مورد مشتریان شرکتی انجام داد تا ببیند کدام یک از آنها الگوهای خرید پیش بینی شده تری دارند و هزینه های خدمات کمتری دارند، از جمله کدام یک از آنها برای دومین بار خریدار کامپیوتر هستند و بنابراین احتمالا تعداد تماس های خدمات کمتری دارند.
6. Gillette بعد از اینکه مشتریان به محصولات آن علاقه مند شدند، مدل سود خود را کاملا تغییر داد. Gillette با فروش تیغه های ارزان شروع کرد تا مشتری را آموزش دهد که آنها را دور بیندازد به جای اینکه آنها را تیز کند تا دوباره استفاده کند.در ادامه، آن به سود بیشتری در تیغه ها تغییر کرد.
7. با 147 میلیارد دلار درآمد، رشد 5٪ سالانه به معنای این است که General Electric باید هر سال یک شرکت Fortune 500 جدید ایجاد کند. مدیر عامل سابق جف Immelt برنامه ""Imagination Breakthroughs"" را برای برآورده کردن این نیاز ایجاد کرد. هر واحد تجاری بهترین ایده جدید خود را هر سال ارائه می دهد و برندگان حمایت و سرمایه گذاری برای ایده های خود دریافت می کنند.
8. موفقیت هنری فورد با مدل T بیش از نوآوری خط مونتاژ بود. سرمایه گذاری در کارکنانش منجر به کاهش هزینه های دوران و افزایش رضایت کارکنان شد. فورد دو برابر حقوق حداقل را پرداخت کرد تا کارگرانش بتوانند خودروهایی که ساخته اند را خریداری کنند و روز کاری را از نه ساعت به هشت ساعت کاهش داد.
9. فورد همچنین کیت های تغییر را فروخت که این خودرو را به یک ماشین چند منظوره تبدیل کرد. اکنون به عنوان نوآوری سیستم محصول شناخته شده است، صاحبان می توانستند از مدل T های خود برای ساخت سیدر، پمپ آب، برش چوب یا باد برف، بین دیگر کاربردها استفاده کنند.
10. برای فروش پوشک در چین، Procter & Gamble از نوآوری های شبکه و مدل سود استفاده کرد.والدین چینی متقاعد نبودند که پوشک برای نوزادان سالم است، بنابراین P&G با بیمارستان کودکان بیجینگ همکاری کرد تا ثابت کند که آن‌ها ایمن هستند و کمک می‌کنند نوزاد بیشتر بخوابد. P&G همچنین پوشک‌ها را در سه نقطه قیمت مختلف تولید کرد تا قابلیت خرید آن‌ها را افزایش دهد.
11. ترکیب "تاکتیک‌های" نوآوری برای تولید نوآوری‌هایی که می‌توان در صنایع مختلف تکرار شوند. Zipcar و Chegg هر دو نمونه‌هایی از شرکت‌هایی هستند که استفاده متری و نوآوری‌های سوئیچ‌بورد را ترکیب کردند. Zipcar اجاره خودرویی را که همیشه در دسترس و آسان برای استفاده است، به صورت ساعتی ارائه می‌دهد. Chegg به سبک مشابه کتاب‌های درسی را قرض می‌دهد.
12. با خواستن از مشتریان بالقوه برای رای دادن در وب‌سایت خود، شرکت مد Threadless متوجه شد که کدام طرح‌ها را مشتریان قبل از زحمت تولید آن‌ها خریداری می‌کنند. Threadless بیش از 42,000 طراح را میزبانی کرده است که طرح‌های خود را ارائه می‌دهند، با بیش از 80 میلیون نفر که برای آن‌ها رای داده‌اند.
13. یک نوآوری موفق را به پول بیشتر تبدیل کنید. سازنده تجهیزات Caterpillar زنجیر تامین خود را بهینه‌سازی کرد و سپس با تشکیل CAT Logistics، یک مشاوره موفق که به دیگران کمک می‌کند همین کار را انجام دهد، از این دانش و تجربه سود برد.CAT Logistics در سال 2010 میلادی درآمد 3.1 میلیارد دلار کسب کرد و در سال 2012 به یک شرکت جداگانه تبدیل شد.
14. Harley-Davidson در سیستم های خدمات و پشتیبانی نوآوری می کند، جوامع کاربری را در بین گروه های کمتریتی موتور سیکلت مانند زنان و لاتینوها پرورش می دهد. Harley-Davidson برند برتر برای رانندگان اقلیت با بیش از 4.5 میلیارد دلار فروش در سال 2011 بود.
15. Hyundai بلافاصله پس از بحران بزرگ خدمات خود را به طور رادیکال نوآوری کرد. در سال 2009، مشتریان به دلیل ضمانت اینکه هر کسی که در طول یک سال از خرید یا اجاره یک Hyundai شغل خود را از دست می دهد، می تواند از پرداخت ها و خودرو دور شود، به این برند کشیده شدند.
16. تقریباً 40 درصد از شرکت هایی که در لیست Fortune 500 سال 1999 بودند، ده سال بعد وجود نداشتند. این واقعیت اهمیت تکامل و نوآوری مداوم را تأکید می کند.
17. مقادیر شرکت را یک گام بیشتر از آنچه لازم است ببرید، مانند برند تمیز کننده Method. Method از هر ماده ای که کمترین شانس را برای ساخت یک محصول تمیز کننده ناامن دارد، دوری می کند.
18. ممکن است استارباکس در هر فصل با نوشیدنی جدیدی بیرون بیاید، اما معتاد متوسط کافئین درک نمی‌کند که نوآوری اصلی استارباکس ارائه یک "مکان سوم بین کار و خانه" بود. با پرورش این حس فضا و تعلق، آن‌ها پایه مشتریان منظمی را ساختند که با برند ارتباط برقرار کردند و عادت ساختند.
19. زنجیره هتل "پایه‌های هوشمند" هندی Ginger با نسبت اتاق به کارکنان 1 به 0.36 فعالیت می‌کند، در مقایسه با میانگین صنعت 1:3. آن‌ها این کار را از طریق ترکیبی از تاکتیک‌ها مانند برون‌سپاری وظایفی مانند لباسشویی و خدمات غذایی، ترویج روحیه خودخدمتی، و حذف لوکس‌های کم‌توجهی که کار و هزینه اضافی ایجاد می‌کردند، انجام می‌دهند.
20. کلینیک Mayo با یک فرآیند پنج مرحله‌ای پیشرفت‌های پزشکی را به دست می‌آورد که خطرات سرمایه‌گذاری‌ها و نوآوری‌های بالقوه را جلوگیری می‌کند. هنگامی که ایده‌ها از این نقاط کنترل عبور می‌کنند، آن‌ها بهبود می‌یابند و دسترسی به بیشترین سرمایه‌گذاری را پیدا می‌کنند.

خلاصه

نوآوری خیلی بیشتر از اختراع یک محصول جدید یا طراحی نسخه بعدی یک پیشنهاد موجود است.نوآوری می تواند هر چیزی از بازفکری در مورد مدل سود شما، بهبود کانال تحویل شما، تا بازسازی استراتژی های مشارکت مشتری شما باشد. ده نوع اصلی نوآوری وجود دارد. در هر نوع، همچنین ده ها تاکتیک ثابت برای کشیدن وجود دارد. ده نوع نوآوری عبارتند از:

نوع 1 - مدل سود

نوآوری های مدل سود تاکتیک ها و استراتژی های جدیدی برای تعیین قیمت هستند. مدل های سود بزرگ نشان دهنده درک عمیق از آنچه مشتریان و کاربران واقعا ارزش قائل هستند و کجا فرصت های جدید درآمد و قیمت گذاری ممکن است وجود داشته باشد.

نمونه های نوآوری مدل سود

• پشتیبانی تبلیغات - شرکت ها را برای قرار دادن تبلیغات بر روی محصول شما متهم کنید.
• قیمت گذاری انعطاف پذیر - قیمت بر اساس تقاضای بازار تغییر می کند.
• عضویت - مزایای اضافی را مقابل هزینه عضویت ارائه دهید.
• استفاده متری - کاربران بر اساس مقدار استفاده به جای هزینه ثابت می پردازند.
• سوئیچ بورد - با اتصال فروشندگان چندگانه به خریداران چندگانه یک بازار جدید ایجاد کنید.
[basket][/item]

Gillette

شناخته شده برای خط تکامل یافته خود از اصلاح مو و تیغه های اصلاح مو، Gillette نمونه برجسته ای از مدل سودی است که از پایگاه نصب شده استفاده می کند، با حاشیه سود بالا بر روی یک محصول مصرفی حساب می کند.

در دهه 1920، Gillette از سود سالمی از اختراع خود بر روی تیغه های اصلاح موی یکبار مصرف لذت برد. Gillette تیغه ها را بسیار ارزان فروخت و از مدل سود هوشمندانه ای استفاده کرد که مشتریانش را آموخت تیغه های کدر را دور بیندازند و بیشتر بخرند. مشتریان به تیغه های یکبار مصرف ارزان Gillette و راحتی آنها عادت کردند.

اما هنگامی که اختراع Gillette منقضی شد، وقت تغییر رسید. Gillette از عادات کاربری مشتریانش استفاده کرد و به طور استراتژیکی شروع به دریافت هزینه بیشتر و بیشتر برای تیغه هایی کرد که یکبار ارزان بودند. بدون اینکه دو بار فکر کنند، مشتریان شروع به پرداخت زیادی برای یک اصلاح مو کردند که به زودی کدر می شد و کنار گذاشته می شد. Gillette از افزایش سود قابل توجه به عنوان نتیجه تغییر به موقع در مدل سود لذت برد.

نوع 2 - شبکه

نوآوری‌های شبکه راهی برای شرکت‌ها برای بهره‌گیری از فرآیندها، فناوری‌ها، پیشنهادات، کانال‌ها و برندهای دیگران فراهم می‌کند. نوآوری شبکه هر چیزی است که یک شرکت برای همکاری با دیگران به منظور رقابتی‌تر شدن در بازار خود انجام می‌دهد.

نمونه‌های نوآوری شبکه

• متحدان - ریسک‌ها و منافع یک همکاری با یک هدف مشترک، مانند قدرت خرید بیشتر، را به اشتراک بگذارید.
• نوآوری باز - تحقیق و توسعه را با اعلام نیازهای تحقیق و توسعه به صورت گسترده برون‌سپاری کنید.
• یکپارچگی زنجیره تامین - یک رابطه با یک تامین‌کننده را برای کاهش هزینه‌ها ایجاد یا به دست آورید.
• بازارهای ثانویه - مشتریانی برای "فرآورده‌های جانبی" که در ابتدا به عنوان محصولات دیده نمی‌شدند، پیدا کنید.

هدف

در میان هرج و مرج فروشگاه‌های بزرگ و تهدید نزدیک آمازون، هدف با بهره‌گیری از شراکت‌های منحصر به فرد خود با طراحان برتر، برند خود را از کالاهای ارزان قیمت برجسته می‌کند. وقتی هدف اولین شراکت طراحی بزرگ خود را راه‌اندازی کرد، این نوآوری آن‌ها را از رقبا متمایز کرد.

تا به امروز، Target با بیش از 75 طراح بزرگ کار کرده است، از لباس تا لوازم خانگی. برجسته ها شامل خط لوازم آشپزخانه معمار مشهور مایکل گریوز'، فروشگاه های موقت Liberty of London و یک همکاری پنج ساله با Isaac Mizrahi است که 300 میلیون دلار سود سالانه ایجاد کرد. با نگاهی فراتر از معمول و گسترش شبکه خود در طراحی و توسعه محصول، Target یک نوآوری شبکه ای را به دست آورده است.

نوع 3 - ساختار

نوآوری های ساختاری بر سازماندهی دارایی های شرکت - سخت، انسانی یا غیرملموس - به روش های منحصر به فردی که ارزش ایجاد می کنند، متمرکز هستند. نوآوری های ساختاری می توانند یک مزیت رقابتی عالی ارائه دهند زیرا به طور ذاتی سخت است کپی کردن آنها. نوآوری های ساختاری اغلب نیازمند تغییر سازمانی عمده علاوه بر سرمایه گذاری و حمایت از رهبران ارشد هستند. با اینکه ممکن است سخت باشد اجرا کردن آنها، نوآوری های ساختاری می توانند محیط کار را کارآمدتر، کارمندان را راضی تر و سازمان را بسیار سالم تر کنند وقتی به درستی انجام شوند.

نمونه های نوآوری ساختار

• مرکز صلاحیت - ایجاد مراکزی از افراد و منابع که در یک مهارت خاص تخصص دارند و در آن حوزه خاص به سازمان کلی پشتیبانی می کنند.
• دانشگاه شرکتی - سرمایه گذاری در آموزش بزرگ مقیاس برای کارکنان با فضای اختصاصی و روش شناسی.
• مدیریت دانش - کدگذاری اطلاعات و بینش ها برای انتشار داخلی تا واحدهای تجاری متعدد همه بهره مند شوند.
• برون سپاری - استفاده از شرکت های خارجی به جای کارکنان داخلی برای انجام وظایف و پروژه های جداگانه.

Whole Foods

متمرکز نبودن و شفافیت در هسته فلسفه مدیریتی Whole Food قرار دارد. این تصمیمات ساختاری آگاهانه توسط بنیانگذار جان مکی منجر به فرهنگی از رقابت سالم و رشد شد. به جای اتخاذ تصمیمات در سطح شرکت و صدور فرمان به فروشگاه های فردی، هر بخش در یک فروشگاه داده شده دارای حق تصمیم گیری وسیع است. به عنوان مثال، مدیریت به بخش های فردی مسئولیت تعیین محصولاتی که باید موجود باشند و کی را استخدام کنند را می دهد.

این نوآوری ساختاری فرهنگی را ایجاد کرده است که در آن بخش ها برای سودآوری رقابت می کنند و کارکنان سعی می کنند یکدیگر را سرزنش کنند. موفقیت توزیع شدن با تعهد برابر به شفافیت امکان پذیر شد. Whole Foods داده هایی مانند فروش، سودآوری و عملکرد را به کارکنان نشان می دهد. در کل، توزیع و شفافیت سودآوری هر دو بخش فردی و فروشگاه ها را افزایش داد.

نوع 4 - فرآیند

نوآوری های فرآیند شامل فعالیت ها و عملیاتی است که محصولات اصلی یک شرکت را تولید می کند. نوآوری های فرآیند به یک شرکت امکان می دهد محصول یا خدمات خود را به صورت کارآمدتر از نظر زمان یا هزینه نسبت به رقبا، یا به شکلی که برای مشتریان قابل دسترس یا خوشایند تر است، تولید کند. نوآوری های فرآیند معمولا فناوری های اختصاصی هستند یا بیانگر چگونگی کسب و کار یک شرکت در روزهای متوالی است.

نمونه های نوآوری فرآیند

• جمع سپاری - وظایف مشخصی را برون سپاری کنید و برای دیگران فراخوانی گسترده برای انجام آنها ارسال کنید.
• تولید انعطاف پذیر - روند تولیدی را ایجاد کنید که به راحتی قابل تغییر، سفارشی سازی یا هدایت مجدد باشد.
• تولید Lean - به طور قابل توجهی زباله و هزینه‌های مرتبط را از طریق فرآیندهای روزمره حذف کنید.
• تولید درخواستی - سیستم‌های خرید و تحویل را به گونه‌ای تنظیم کنید که محصولات فقط زمانی تولید می‌شوند که سفارش داده شده‌اند.

Zipcar

صف‌های طولانی، نرخ‌های بالا و نظارت بالای کارکنان نشان داد که صنعت اجاره خودرو به شدت به نوآوری نیاز دارد. پاسخ Zipcar با اجاره خودروهایی بود که می‌توانند برای مدت کوتاهی اجاره شوند و بدون دردسر باشند.

به جای ساخت یک زیرساخت پیچیده، Zipcar بر خودروها و مکان‌های پارکینگ تمرکز کرد. این طراحی ساده شده منجر به تجربه اجاره بسیار روان برای مشتریان شد. مشتریان به سادگی به خودرو می‌رفتند و آن را با "Zipcard" پیش تایید شده خود باز می‌کردند. بدون صف‌های طولانی، کاغذبازی‌های غیرضروری یا هزینه‌های اضافی. از آنجا که فرآیند اتوماتیک بود، مدیریت به راحتی می‌توانست بر روی آمار مانند اینکه کدام خودروها بیشتر اجاره شده‌اند، کدام ممکن است مشکل داشته باشند یا راه‌هایی برای پر کردن فاصله‌های موجودی تمرکز کند.

نوع 5 - عملکرد محصول

نوآوری های عملکرد محصول به ارزش، ویژگی ها و کیفیت یک پیشنهاد شرکت می پردازد. در حالی که شاید بیشترین دید به مشتریان را داشته باشد، نوآوری های عملکرد محصول معمولا فقط برای مدت محدودی مزیت رقابتی را فراهم می کنند زیرا رقبا می توانند آنها را به راحتی کپی کنند.

نمونه های نوآوری عملکرد محصول

• افزودن قابلیت - ارتقاء یک محصول موجود با ویژگی های جدید یا استفاده ها.
• حفظ - برجسته کردن چگونگی حفظ منابع زیست محیطی توسط یک محصول مشخص.
• تجمیع ویژگی - ترکیب کردن عملکردهای چندین محصول در یکی.
• ساده سازی عملکرد - ساده کردن یک محصول به فقط هسته و کاربردی ترین عملکرد آن.

OXO Good Grips

بنیانگذار OXO Good Grips، Sam Farber، فرصتی را برای افزایش چشمگیر سهولت استفاده از ابزارهای روزمره دید و به عنوان نتیجه، یک برند عظیم را از آن ساخت. OXO Good Grips در ابتدا متمرکز بر فعال سازی کسانی بود که دارای ناتوانی های حرکتی نسبتا کوچک هستند (به عنوان مثال, مشکل در گرفتن یا خم شدن) برای حفظ استقلال خود در حین پخت و پز. فاربر با مشاهده همسر آرتریتی خود، شخصی را دید که زندگی او می توانست به طور قابل توجهی با ابزارهای آشپزی که آسان تر برای گرفتن و منور کردن و طراحی ارگونومیک تر بود، بهبود یابد.

فاربر ابزارهای Good Grips خود را با قیمتی حدودا سه برابر هزینه دستگاه های آشپزی موجود قیمت گذاری کرد. این نقطه قیمت ممکن شد زیرا ابزارهای او درد و ناراحتی را که بسیاری تجربه کردند، برداشت. امروزه، OXO Good Grips بیش از 850 محصول در دسترس دارد و این برند مترادف با طراحی هوشمند و کاربردی است.

نوع 6 - سیستم محصول

نوآوری های سیستم محصول باعث می شود مشتریان فکر کنند که آنها به اجزای اضافی یا اضافی نیاز دارند تا به طور کامل با آنچه در حال لذت بردن هستند، هماهنگ شوند. این نوع نوآوری ها در چگونگی اتصال یا بسته بندی محصولات و خدمات فردی ریشه دارد تا یک سیستم قوی و قابل مقیاس پذیر ایجاد کند. این یک راه برای ایجاد ارتباطات ارزشمند بین پیشنهادات متمایز و متفاوت است.

نمونه های نوآوری سیستم محصول

• مکمل ها - محصولات جدیدی را که مرتبط با محصولات قدیمی تر هستند، ارائه دهید.
• افزونه ها/پلاگین ها - محصولاتی را که اغلب از سایر سازندگان هستند، ارائه دهید که "همراه با" یا "وارد" محصولی که شما می فروشید می شوند.
• سیستم های ماژولار - محصولاتی را طراحی کنید که به طور جداگانه کاربردی هستند اما وقتی با هم استفاده می شوند، کارایی آنها افزایش می یابد.
• پلتفرم های محصول/خدمات - محصولات و خدماتی را بفروشید که با یکدیگر کار می کنند.

Scion

Scion به طور ماهرانه از مفاهیم سیستم محصول در هر فروش خودروی خود استفاده کرد. به عنوان یک برند تویوتا، Scion تلاشی برای جذب فروش از نسل های جوانتر که ترجیح می دادند خرید خود را سفارشی و انتخاب کنند، بود. در حالی که رقبا خودروهای طراحی شده جدید را می فروختند، Scion رویکردی را در پیش گرفت که اجازه می داد خریداران هر جزئیت از خودروی جدید خود را سفارشی کنند. هر افزودنی بخشی از سیستم محصول بزرگتر بود و امکان حاصل کردن حاشیه سود بیشتر را ارائه می داد.پس از انتخاب "پایه" نوع خودرو از یکی از پنج گزینه، رانندگان می‌توانند از گزینه‌های متعددی برای هر چیز از نوع چراغ‌ها، موتورهای خاص، صدا، تا برنامه‌ها انتخاب کنند.

نوع 7 - خدمات

نوآوری‌های خدماتی محصول را آسان‌تر برای امتحان، استفاده و لذت بردن می‌کنند. آن‌ها ویژگی‌ها و قابلیت‌هایی را که ممکن است مشتریان در غیر این صورت نادیده بگیرند، آشکار می‌کنند و مشکلات را حل و خشونت‌هایی را در سفر مشتری اصلاح می‌کنند. نوآوری‌های خدماتی می‌توانند قدرتمند باشند زیرا وقتی یک شرکت خدمات نوآورانه ارائه می‌دهد، محصولات خود را از یک محصول ساده به یک تجربه تبدیل می‌کند. خدمات نوآورانه باعث می‌شود مشتریان به یک روش خاص احساس کنند و این تجربه‌های مثبت را با یک محصول خاص مرتبط کنند.

نمونه‌های نوآوری خدمات

• خدمات کانسیرژ - ارائه خدمات غیرمستقیم و غیرمنتظره در درخواست مشتری.
• ضمانت - اطمینان حاصل کردن از اینکه محصولات یا خدمات در صورت عدم برآورده کردن انتظارات، بازپرداخت می‌شوند.
• برنامه‌های وفاداری - ایجاد یک سیستم که در آن مشتریان ترغیب می‌شوند تا بیشتر بخرند به دلیل مزایای خاص، پاداش‌ها و امتیازات.
• خدمات شخصی سازی شده - از ترجیحات خاص فرد برای ارائه خدمات مخصوص استفاده کنید.

زاپوس

زاپوس، که در سال 2009 توسط آمازون خریداری شد، نوآوری در خدمات به عنوان یک شرکت تجارت الکترونیکی را پیشرو کرد. زاپوس ده ارزش اصلی داشت، اولین آنها "تحویل باورنکردنی از طریق خدمات" است. کلید این ارزش این است که مدیریت نمایندگان خدمات مشتری را قادر ساخته است تا اقدامات فوق العاده ای را از طرف مشتریان انجام دهند. این نمایندگان معروف به ارسال گل برای خریداران، حل مشکل با مشتریان در تلفن برای ساعت‌ها برای پیدا کردن جفت کفش مناسب، و واقعا خرید از رقبا و قرار دادن حمل و نقل شبانه روزی بر روی برگه زاپوس اگر محصول خاصی موجود نبود. این ویژگی‌ها نه تنها زاپوس را برای آمازون جذاب کرد، بلکه آنها را قادر ساخت تا زاپوس Insights را از آن خود کنند، که یک مشاوره است که به سایر شرکت‌ها کمک می‌کند تا رویکرد خود را به خدمات تغییر دهند.

نوع 8 - کانال

کانال راهی است که مشتریان به محصولات یا خدمات دسترسی پیدا می‌کنند.نوآوری های کانال راه های جدیدی برای ارتباط با مشتریان هستند که به طور موثرتری فروش را افزایش می دهند، حاشیه سود را افزایش می دهند یا قابلیت نمایش و ارتباط مثبت با برند را افزایش می دهند. نوآوری های کانال اطمینان حاصل می کنند که کاربران می توانند آنچه را می خواهند، هنگامی که می خواهند و به هر شکلی که می خواهند بخرند، با حداقل اصطکاک و هزینه و حداکثر خوشحالی. یک نوآوری کانال همچنین می تواند زمان یا تلاش تلف شده را از طریق واگذاری فروش از طریق روش هایی مانند توزیع غیر مستقیم کاهش دهد.

نمونه های نوآوری کانال

• فروشگاه پرچمدار - در فروشگاه های خرده فروشی غنی از تجربه و برند سرمایه گذاری کنید که مشتریان می توانند برند شما را به طور کامل تجربه کنند.
• رفتن مستقیم - محصولات خود را به طور مستقیم به مشتریان آنلاین بفروشید.
• بازاریابی چند سطحی - از نیروی فروش غیر وابسته و ثالثی استفاده کنید تا محصولاتی را که از شما به طور عمده خریداری می کنند، بفروشند.
• حضور موقت - تجربیات موقت، با بودجه کم اما تاثیر بالا برای مشتریان از طریق این فروشگاه های "موقت" ایجاد کنید که بیشتر از یک حس کیوسک دارند.

نسپرسو

نوآوری های کانال نسپرسو اطمینان حاصل کرد که مشتریان هرگز نیازی به جستجوی سخت برای یافتن کپسول های ماشین اسپرسوی کوچک خود نداشته باشند. در حالی که انبوهی از کانال های نسپرسو تا حدی پیچیدگی به کسب و کار اضافه کرد، اما به مشتریان انواع مختلف ترجیحات خرید ارائه داد که در نهایت آن را برای مشتریان جذاب تر کرد. این شرکت بیش از 270 فروشگاه خرده فروشی و کافی شاپ منحصر به فرد در سراسر جهان دارد، اما همچنین داخل ده ها فروشگاه بزرگ که توسط خریداران بزرگسال مورد استفاده قرار می گیرد، کیوسک هایی را اجرا می کند. برای جذب نسل های جوان و فناوری دوست که ترجیح می دهند آنلاین خرید کنند، نسپرسو یک باشگاه آنلاین نسپرسو دارد که هنگامی که زمان سفارش مجدد فرا رسید، یادآوری ایمیل خودکار می فرستد. در نهایت، نسپرسو از طریق فروش B2B به هتل ها و خطوط هوایی، کانال های بیشتری را پیدا می کند.

نوع 9 - برند

نوآوری های برند می توانند کالاها را به محصولات ارزشمند تبدیل کنند و معنی، نیت و ارزش را به پیشنهادات و کسب و کار شما ببخشند. هنگامی که این اتفاق می افتد، نوآوری های برند می توانند متمایز کننده استراتژیک باشند.

نمونه های نوآوری برند

• گواهینامه - نام تجاری منحصر به فردی را ایجاد کنید که می تواند بر محصولات یا خدمات ساخته شده توسط دیگران اعمال شود.
• برندسازی مؤلفه - ارزش کلی محصولات جدید را با استفاده از مؤلفه های برند شده ارتقا دهید.
• برچسب خصوصی - برند خود را برای کالاهای تولید شده توسط دیگران برقرار کنید.
• تنظیم ارزش - ارزش های شرکت و هویت برند را بیان کنید و به آنها خط بکشید.

تریدر جو's

سوپرمارکت های سنتی بر قدرت برندهای محصول فردی برای افزایش فروش در فروشگاه های خود تکیه می کنند. با این حال، تریدر جو's، به طور معروف رویکرد مخالف را اتخاذ کرده است. با برند خصوصی تریدر جو's، این فروشگاه به دنبال محصولات منحصر به فرد، فصلی و با کیفیت است. مشتریان احتمالاً بیشتر به دنبال چیزهای جدید هستند یا خرید غیرمعمولی را برای امتحان کردن یک مورد فصلی انجام می دهند. با تامین مستقیم از تامین کنندگان فردی، این فروشگاه محصولات کمتر شناخته شده را پیدا می کند و اغلب به خواسته های مشتریان برای خرید محلی جذب می شود.

نوع 10 - درگیری مشتری

نوآوری های درگیری مشتری همه در مورد درک آرزوهای عمیق نشسته مشتریان و کاربران است و با استفاده از این بینش ها ارتباط معنی داری بین آنها و شرکت شما برقرار می کند. نوآوری های درگیری مشتری بیشتر و بیشتر به صورت دیجیتال رخ می دهد، به خصوص از طریق رسانه های اجتماعی. این نوآوری ها تجربه کلی مشتری را بهبود می بخشند و اغلب یک وظیفه پیچیده را ساده، یک تجربه روزمره را جادویی یا یک تعهد روزمره را ارضا کننده می کنند.

نمونه های نوآوری درگیری مشتری

• جامعه و تعلق - فرصت هایی را ایجاد کنید که مشتریان شما بتوانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
• اتوماسیون تجربه - یک وظیفه تکراری را از سر مشتری بردارید، زمان آنها را برای فعالیت های لذت بخش تر آزاد کنید.
• ساده سازی تجربه - تجربه پیچیده را به چیزی ساده تبدیل کنید، مشتریان را شاد کنید.
• تسلط - به مشتریان کمک کنید تا مهارت ها یا دانش خود را در یک موضوع خاص از طریق تجربیات یا محصولاتی که شما فراهم می کنید، عمیق کنند.

Mint.com

تعداد کمی ادعا می کنند که از مدیریت مالی شخصی و بودجه بندی لذت می برند. Mint.com این موضوع را عمیقاً فهمید و تجربه مدیریت پول شخصی را تغییر داد. برای بسیاری، بررسی هزینه ها، پس انداز یا سرمایه گذاری ها دیگر مسئولیتی که با اکراه انجام می شود نیست بلکه تمرینی آرام بخش است. با امکان مشاهده تصویر کامل وضعیت مالی خود در یک مکان، Mint.com به طور قابل توجهی چالش نگهداری از مالی شخصی را ساده کرد. نمونه هایی از اینکه چگونه Mint.com کاربران را به روش های جدیدی در مالی خود مشغول می کند شامل به روزرسانی اطلاعات بر اساس معاملات اخیر، برچسب زدن و دسته بندی خودکار خریدها و پیشنهادات برای راه های صرفه جویی یا بودجه بندی است.