Streszczenie
Zmęczony marnowaniem czasu na burze mózgów, które tylko nieznacznie ulepszają istniejące oferty? Wynalazek nie zawsze prowadzi do innowacji. Na podstawie wyczerpujących studiów przypadków i badań nad trendami w branży oraz innowacjami, badacze znaleźli dziesięć różnych rodzajów innowacji, które znacznie napędzają postęp. Zamiast kontynuować bezproduktywne działania, użyj Dziesięć rodzajów innowacji: Dyscyplina budowania przełomów jako ramy, aby przekształcić następny wielki pomysł Twojej firmy w udaną rzeczywistość.
Top 20 spostrzeżeń
- Średnio, najbardziej innowacyjne firmy na świecie stosują 3,6 różnych rodzajów innowacji w jednym nowym produkcie lub usłudze, podczas gdy przeciętni innowatorzy stosują tylko 1,8 rodzaju innowacji. Łączenie rodzajów sprawia, że ruchy są trudniejsze do skopiowania przez konkurentów.
- Hyatt używa ""hotelowych laboratoriów"" do znalezienia innowacyjnych rozwiązań powtarzających się problemów. Wybrana liczba z jego 488 globalnych hoteli prowadzi jednocześnie od 7 do 9 eksperymentów. Udane eksperymenty są następnie wdrażane.
- Restauracja Next w Chicago zarabia na rachunkach klientów opłaconych z góry.Aby zarezerwować stolik, klienci płacą za cały posiłek z góry. Next zarabia na tych funduszach i drastycznie zmniejsza ""liczbę osób, które nie przychodzą."" Ceny również zmieniają się w zależności od czasu rezerwacji, a nie ilości zjedzonego jedzenia, co maksymalizuje marże.
- Natura, brazylijska firma kosmetyczna, ma skromny zespół R&D, ale ciągle wprowadza na rynek produkty na czele "nauki o skórze" na poziomie 3,4 miliarda dolarów rocznie. Udało się to dzięki ciężkiemu poleganiu na partnerach "otwartej innowacji" - 25 uniwersytetach na całym świecie, które tworzą 50% produktów Natura.
- W latach 90. Dell dobierał swoich klientów tak, aby maksymalizować przychody i rentowność. Przeprowadzał badania wśród klientów korporacyjnych, aby zobaczyć, którzy mają najbardziej przewidywalne wzorce zakupów i niskie koszty obsługi, w tym którzy kupują komputer po raz drugi i dlatego prawdopodobnie będą mieli mniej zgłoszeń do serwisu.
- Gillette całkowicie zmieniło swój model zysków, po tym jak klienci uzależnili się od jego produktów. Gillette zaczęło od sprzedaży tanich ostrzy, aby nauczyć klienta wyrzucać je, zamiast naostrzyć je do ponownego użycia.Później przeszło na wyższą marżę na ostrza.
- Przy przychodach na poziomie 147 miliardów dolarów, wzrost o 5% rocznie oznacza, że General Electric musi co roku tworzyć nową firmę z listy Fortune 500. Były CEO Jeff Immelt stworzył program ""Przełomowe Wyobraźni"", aby sprostać temu wyzwaniu. Każda jednostka biznesowa prezentuje swój najlepszy nowy pomysł każdego roku, a zwycięzcy otrzymują wsparcie i finansowanie na realizację swoich pomysłów.
- Sukces Henry'ego Forda z Modelem T wynikał z czegoś więcej niż tylko innowacji linii montażowej. Inwestowanie w swoich pracowników doprowadziło do zmniejszenia kosztów rotacji i zwiększenia satysfakcji pracowników. Ford płacił dwa razy więcej niż minimalne wynagrodzenie, aby jego pracownicy mogli pozwolić sobie na zakup samochodów, które budowali, i skrócił dzień pracy z dziewięciu do ośmiu godzin.
- Ford sprzedawał również zestawy modyfikacyjne, które przekształcały pojazd w maszynę wielozadaniową. Obecnie znane jako innowacja systemu produktów, właściciele mogli używać swoich Modeli T do produkcji cydru, pompowania wody, piłowania drewna lub dmuchania śniegu, między innymi zastosowaniami.
- Aby sprzedawać pieluchy w Chinach, Procter & Gamble wykorzystał innowacje sieciowe i modelu zysków.Chińscy rodzice nie byli przekonani, że pieluchy są zdrowe dla niemowląt, dlatego P&G nawiązało współpracę z Pekińskim Szpitalem Dziecięcym', aby udowodnić, że są bezpieczne i pomagają niemowlętom spać dłużej. P&G wyprodukowało również pieluchy w trzech różnych przedziałach cenowych, aby zwiększyć ich przystępność cenową.
- Połącz innowacyjne "taktyki", aby wyprodukować innowacje, które mogą być replikowane w różnych branżach. Zipcar i Chegg to przykłady firm, które połączyły użycie naliczane na podstawie licznika i innowacje switchboard. Zipcar oferuje łatwe w użyciu i zawsze dostępne wynajem samochodów na godziny. Chegg wypożycza podręczniki w podobny sposób.
- Poprosiwszy potencjalnych klientów o głosowanie na swojej stronie internetowej, firma modowa Threadless dowiedziała się, które wzory klienci kupiliby, zanim przystąpiła do ich produkcji. Threadless gościło ponad 42 000 projektantów prezentujących swoje projekty, z ponad 80 milionami osób głosujących na nie.
- Zamień udaną innowację na jeszcze więcej pieniędzy. Producent sprzętu Caterpillar zoptymalizował własny łańcuch dostaw, a następnie skapitalizował na tej wiedzy i doświadczeniu, tworząc CAT Logistics, udaną firmę konsultingową, która pomaga innym zrobić to samo.CAT Logistics osiągnęło przychody na poziomie 3,1 miliarda dolarów w 2010 roku i zostało wydzielone jako osobna firma w 2012 roku.
- Harley-Davidson innowuje w systemach obsługi i wsparcia, kultywując społeczności użytkowników wśród mniejszościowych grup motocyklistów, takich jak kobiety i Latynosi. Harley-Davidson był najpopularniejszą marką wśród motocyklistów mniejszościowych, z ponad 4,5 miliarda dolarów sprzedaży w 2011 roku.
- Hyundai radykalnie zainnowował swoją usługę tuż po Wielkim Kryzysie. W 2009 roku klienci zwrócili się ku marce z powodu gwarancji, że każdy, kto straci pracę w ciągu roku od zakupu lub leasingu Hyundai, może zrezygnować z płatności i pojazdu.
- Prawie 40% firm z listy Fortune 500 z 1999 roku nie istniało dziesięć lat później. Ten fakt podkreśla znaczenie ciągłej ewolucji i innowacji.
- Podążaj za wartościami firmy o krok dalej niż jest to konieczne, na przykład jak marka środków czystości Method. Method unika jakiegokolwiek składnika, który ma choćby najmniejszą szansę na uczynienie produktu czyszczącego niebezpiecznym.
- Starbucks może wprowadzać nowy napój każdego sezonu, ale przeciętny nałogowy kawosz nie zdaje sobie sprawy, że podstawową innowacją Starbucks była stworzenie "trzeciego miejsca pomiędzy pracą a domem". Kultywując to poczucie przestrzeni i przynależności, zbudowali stałą bazę klientów, którzy utożsamiali się z marką i tworzyli nawyk.
- Indyjska sieć hoteli "smart basics" Ginger działa z proporcją pokoi do personelu 1 do 0,36, w porównaniu do średniej branżowej 1:3. Udało im się to dzięki połączeniu taktyk, takich jak zlecanie zadań takich jak pranie i obsługa gastronomiczna, promowanie mentalności samodzielnej obsługi oraz eliminowanie niedocenianych luksusów, które powodowały dodatkową pracę i koszty.
- Mayo Clinic osiąga przełomowe osiągnięcia medyczne dzięki pięciostopniowemu procesowi, który zapobiega ryzyku w potencjalnych inwestycjach i innowacjach. W miarę jak pomysły przechodzą przez te punkty kontrolne, są udoskonalane i zyskują dostęp do większego finansowania.
Podsumowanie
Innowacja to o wiele więcej niż tylko wynalezienie nowego produktu czy zaprojektowanie kolejnej wersji istniejącej oferty.Innowacja może polegać na czymkolwiek, od przemyślenia modelu zysków, poprzez ulepszenie kanału dostaw, po przebudowę strategii angażowania klientów. Istnieje dziesięć głównych typów innowacji. W ramach każdego typu istnieje również wiele sprawdzonych taktyk do wykorzystania. Dziesięć typów innowacji to:
Typ 1 – model zysków
Innowacje modelu zysków to nowe taktyki i strategie ustalania cen. Wspaniałe modele zysków odzwierciedlają głębokie zrozumienie tego, co klienci i użytkownicy naprawdę cenią i gdzie mogą leżeć nowe możliwości związane z przychodami i cenami.
Przykłady innowacji modelu zysków
- Finansowane przez reklamy – Pobieraj opłaty od firm za umieszczanie reklam na Twoim produkcie.
- Elastyczne ceny – Ceny zmieniają się w zależności od popytu na rynku.
- Członkostwo – Oferuj dodatkowe korzyści w zamian za opłatę członkowską.
- Opłata za zużycie – Użytkownicy płacą za ilość korzystania, a nie stałą opłatę.
- Centrala – Stwórz nowy rynek, łącząc wielu sprzedawców z wieloma kupującymi.
Gillette
Znane z ciągle ewoluującej linii maszynek i ostrzy do golenia, Gillette jest kwintesencją modelu zysku, który wykorzystuje zainstalowaną bazę, pobierając wysokie marże na produkt konsumpcyjny.
W latach 20. XX wieku, Gillette cieszyło się zdrowymi zyskami z patentu na jednorazowe ostrza do golenia. Gillette sprzedawało ostrza dość tanio i korzystało z inteligentnego modelu zysku, który nauczył jego klientów wyrzucania stępionych ostrzy i kupowania więcej. Klienci stali się uzależnieni od tanich jednorazowych ostrzy Gillette i ich wygody.
Gdy jednak patent Gillette wygasł, nadszedł czas na zmianę. Gillette wykorzystało nawyki użytkowników swoich klientów i strategicznie zaczęło pobierać coraz większe opłaty za niegdyś tanie ostrza. Bez zastanowienia, klienci zaczęli płacić dużo za maszynkę, która wkrótce stanie się tępa i zostanie odrzucona. Gillette cieszyło się znacznym wzrostem zysków dzięki swojemu odpowiedniemu przesunięciu modelu zysku.
Rodzaj 2 – sieć
Innowacje sieciowe umożliwiają firmom korzystanie z procesów, technologii, ofert, kanałów i marek innych. Innowacja sieciowa to wszystko, co firma robi, aby nawiązać partnerstwo z innymi i stać się bardziej konkurencyjną na swoim rynku.
Przykłady innowacji sieciowych
- Sojusze – Dziel się ryzykiem i korzyściami z partnerstwa o wspólnym celu, takim jak większa siła nabywcza.
- Otwarte innowacje – Zleć badania i rozwój, szeroko informując o potrzebach związanych z B+R.
- Integracja łańcucha dostaw – Nawiąż lub stwórz relację z dostawcą, aby obniżyć koszty.
- Rynki wtórne – Znajdź klientów dla "produktów ubocznych", które początkowo nie były postrzegane jako produkty.
Target
Wśród zgiełku dużych sklepów i groźby ze strony Amazona, Target odnosi sukcesy, wykorzystując swoje unikalne partnerstwa z projektantami wysokiej klasy, aby podnieść swoją markę ponad poziom tanich towarów. Kiedy Target uruchomił swoje pierwsze z wielu znaczących partnerstw z projektantami, ta innowacja wyróżniła ich spośród konkurentów.
Do tej pory Target współpracował z ponad 75 głównymi projektantami, od odzieży po wyposażenie domu. Wyróżniają się tu między innymi linia urządzeń kuchennych znanego architekta Michaela Gravesa', tymczasowe sklepy Liberty of London oraz pięcioletnia współpraca z Isaacem Mizrahim, która przyniosła roczne zyski na poziomie 300 milionów dolarów. Patrząc poza zwyczajne i rozszerzając swoją sieć w zakresie projektowania i rozwoju produktów, Target osiągnął innowację sieciową.
Typ 3 – struktura
Innowacje strukturalne skupiają się na organizowaniu zasobów firmy – twardych, ludzkich lub niematerialnych – w unikalny sposób, który tworzy wartość. Innowacje strukturalne mogą stanowić doskonałą przewagę konkurencyjną, ponieważ są z natury trudne do skopiowania. Innowacje strukturalne często wymagają dużych zmian organizacyjnych, a także inwestycji i poparcia ze strony starszych liderów. Chociaż mogą być trudne do przeprowadzenia, innowacje strukturalne mogą uczynić miejsca pracy bardziej efektywnymi, pracowników bardziej zadowolonymi, a organizację znacznie zdrowszą, gdy są wykonane prawidłowo.
Przykłady innowacji strukturalnych
- Centrum Kompetencji - Tworzenie centrów ludzi i zasobów specjalizujących się w danej umiejętności i wspierających całą organizację w tym konkretnym obszarze.
- Uniwersytet Korporacyjny - Inwestowanie w szkolenia na dużą skalę dla pracowników z dedykowanym miejscem i metodologią.
- Zarządzanie Wiedzą - Kodowanie informacji i spostrzeżeń do wewnętrznego rozpowszechniania, tak aby wiele jednostek biznesowych mogło z tego skorzystać.
- Outsourcing - Korzystanie z firm zewnętrznych, a nie z wewnętrznego personelu, do obsługi konkretnych zadań i projektów.
Whole Foods
Decentralizacja i przejrzystość są w centrum filozofii zarządzania Whole Foods. Te świadome decyzje strukturalne założyciela Johna Mackeya doprowadziły do kultury zdrowej konkurencji i wzrostu. Zamiast podejmowania decyzji na szczeblu korporacyjnym i wydawania edyktów do poszczególnych sklepów, każdy dział w danym sklepie ma duże pole do podejmowania decyzji. Na przykład, zarządzanie daje poszczególnym działom odpowiedzialność za określenie, które produkty mają na stanie i kogo zatrudniać.
Ta strukturalna innowacja stworzyła kulturę, w której działy rywalizują o rentowność, a pracownicy dążą do przewyższania siebie nawzajem. Sukces decentralizacji stał się możliwy dzięki równemu zaangażowaniu w transparentność. Whole Foods ujawnia takie dane jak sprzedaż, rentowność i wyniki pracownikom. Ogólnie rzecz biorąc, decentralizacja i transparentność poprawiły rentowność zarówno poszczególnych działów, jak i sklepów.
Typ 4 – proces
Innowacje procesowe dotyczą działań i operacji, które generują główne oferty przedsiębiorstwa. Innowacje procesowe pozwalają firmie na produkcję swojego produktu lub usługi w sposób bardziej efektywny czasowo lub kosztowo niż konkurenci, lub w sposób bardziej dostępny lub satysfakcjonujący dla klientów. Innowacje procesowe to zazwyczaj technologie własne lub stanowią istotę sposobu prowadzenia działalności przez firmę, dzień w dzień.
Przykłady innowacji procesowych
- Crowdsourcing – Zlecanie zadań i szerokie zaproszenie innych do ich wykonania.
- Elastyczna produkcja - Ustaw proces produkcyjny, który można łatwo zmienić, dostosować lub przekierować.
- Produkcja Lean - Dramatycznie eliminuj odpady i związane z nimi koszty poprzez codzienne procesy.
- Produkcja na żądanie - Ustaw systemy zakupów i realizacji tak, aby produkty były produkowane tylko na zamówienie.
Zipcar
Długie kolejki, wysokie stawki i duże nadzorowanie pracowników wskazywały na branżę wynajmu samochodów, która pilnie potrzebowała innowacji. Zipcar odpowiedział samochodami, które można było wynająć na krótki okres czasu i które były wolne od kłopotów.
Zamiast budować skomplikowaną infrastrukturę, Zipcar skupił się na samochodach i miejscach parkingowych. Ten uproszczony projekt doprowadził do niezwykle płynnego doświadczenia wynajmu dla klientów. Klienci po prostu podchodzili do samochodu i otwierali go za pomocą wcześniej zatwierdzonej ""Zipcard". Bez długich kolejek, zbędnej dokumentacji czy dodatkowych opłat. Ponieważ proces był zautomatyzowany, zarządzanie mogło łatwo skupić się na statystykach, takich jak to, które samochody były najczęściej wynajmowane, które mogły mieć problemy, czy sposoby na wypełnienie luk w inwentarzu.
Rodzaj 5 - wydajność produktu
Innowacje dotyczące wydajności produktu odnoszą się do wartości, funkcji i jakości oferty firmy. Chociaż być może są najbardziej widoczne dla klientów, innowacje w zakresie wydajności produktu zazwyczaj dają przewagę konkurencyjną tylko przez ograniczony czas, ponieważ mogą być łatwo skopiowane przez konkurentów.
Przykłady innowacji w zakresie wydajności produktu
- Dodana funkcjonalność - Ulepsz istniejący produkt, dodając nowe funkcje lub zastosowania.
- Ochrona - Podkreśl, jak dany produkt oszczędza zasoby środowiskowe.
- Agregacja funkcji - Połącz funkcje wielu produktów w jednym.
- Uproszczenie wydajności - Zredukuj produkt do jego podstawowej i najbardziej użytecznej funkcji.
OXO Good Grips
Założyciel OXO Good Grips, Sam Farber, dostrzegł możliwość znacznego ułatwienia korzystania z codziennych narzędzi i zbudował na tym potężną markę. OXO Good Grips początkowo skupiał się na umożliwieniu korzystania z narzędzi osobom z relatywnie niewielkimi problemami z motoryką (np., problemy z chwytaniem lub schylaniem się) do utrzymania swojej niezależności podczas gotowania. Obserwując swoją żonę cierpiącą na artretyzm, Farber zobaczył osobę, której życie mogłoby znacznie poprawić się dzięki narzędziom kuchennym, które były łatwiejsze do chwytania i manewrowania oraz bardziej ergonomiczne.
Farber wycenił swoje narzędzia Good Grips na mniej więcej trzy razy koszt istniejących urządzeń kuchennych. Ten poziom cen był możliwy, ponieważ jego narzędzia rzeczywiście eliminowały ból i dyskomfort, których doświadczało wiele osób. Dziś OXO Good Grips ma w ofercie ponad 850 produktów, a marka jest synonimem inteligentnego i funkcjonalnego designu.
Typ 6 – system produktowy
Innowacje w systemie produktowym sprawiają, że klienci myślą, że potrzebują dodatkowych komponentów, aby doskonale uzupełnić to, co już cieszy. Ten typ innowacji ma swoje korzenie w tym, jak poszczególne produkty i usługi łączą się lub są pakowane razem, tworząc solidny i skalowalny system. Jest to sposób na tworzenie wartościowych połączeń między inaczej odrębnymi i różnymi ofertami.
Przykłady innowacji systemu produktów
- Uzupełnienia - Wprowadź nowe produkty, które są powiązane ze starszymi produktami.
- Rozszerzenia/Wtyczki - Oferuj produkty, często od innych producentów, które "pasują do" lub "podłączają się do" produktu, który sprzedajesz.
- Systemy modułowe - Projektuj produkty, które są funkcjonalne osobno, ale zwiększają swoją funkcjonalność, gdy są używane razem.
- Platformy produktów/usług - Sprzedawaj produkty i usługi, które współpracują ze sobą.
Scion
Scion genialnie wykorzystał koncepcje systemu produktów w każdej ze swoich sprzedaży samochodów. Jako marka Toyoty, Scion był próbą zdobycia sprzedaży od młodszych pokoleń, które preferowały personalizację i wybór w swoich zakupach. Podczas gdy konkurenci sprzedawali nowe, zaprojektowane wcześniej pojazdy, Scion zdecydował się na umożliwienie kupującym dostosowywania każdego szczegółu ich nowego samochodu. Każdy dodatek był częścią większego systemu produktów i oferował potencjał wyższych marż.Po wyborze swojego "podstawowego" typu samochodu spośród jednej z pięciu opcji, kierowcy mogli wybierać spośród wielu opcji wszystkiego, od typu świateł, specjalnych silników, audio, po aplikacje.
Rodzaj 7 – usługa
Innowacje w zakresie usług ułatwiają wypróbowanie, korzystanie i cieszenie się produktem. Ujawniają one funkcje i funkcjonalności, które klient mógłby inaczej przeoczyć, a także rozwiązują problemy i wygładzają trudne momenty w podróży klienta. Innowacje w zakresie usług mogą być potężne, ponieważ gdy firma świadczy innowacyjne usługi, przekształca swoje produkty z prostego produktu w doświadczenie. Innowacyjna usługa sprawia, że klienci czują się na pewien sposób i kojarzą te pozytywne doświadczenia z danym produktem.
Przykłady innowacji w usługach
- Concierge – Oferuj pośrednio związane i nieoczekiwane usługi na żądanie klienta.
- Gwarancja – Zapewnij, że produkty lub usługi zostaną zwrócone, jeśli nie spełnią oczekiwań.
- Programy lojalnościowe – Ustanów system, w którym klienci są motywowani do jeszcze większych zakupów dzięki specjalnym korzyściom, nagrodom i punktom.
- Usługa personalizowana – Wykorzystaj indywidualne preferencje osoby do świadczenia usług na miarę.
Zappos
Zappos, nabyty w 2009 roku przez Amazon, zapoczątkował innowacje w obszarze usług jako firma e-commerce. Zappos miał dziesięć podstawowych wartości, z których pierwszą jest "Dostarczaj WOW poprzez obsługę." Kluczowe dla tej wartości jest to, że zarządzanie upoważniło przedstawicieli obsługi klienta do podjęcia nadzwyczajnych działań w imieniu klientów. Ci przedstawiciele byli znani z wysyłania klientom kwiatów, rozwiązywania problemów z klientami przez telefon przez godziny, aby znaleźć właściwą parę butów, a nawet kupowania od konkurentów i pokrywania kosztów przesyłki kurierskiej, jeśli pewien produkt był niedostępny. Te funkcje nie tylko uczyniły Zappos atrakcyjnym nabytkiem dla Amazon, ale także umożliwiły Zappos stworzenie konsultingu, Zappos Insights, który pomaga innym firmom przekształcić swoje podejście do obsługi.
Typ 8 – kanał
Kanał to sposób, w jaki klienci mają dostęp do produktów lub usług.Innowacje kanałowe to nowe sposoby na nawiązanie kontaktu z klientami, które skuteczniej napędzają sprzedaż, zwiększają marże lub zwiększają ekspozycję i pozytywne skojarzenia z marką. Innowacje kanałowe zapewniają, że użytkownicy mogą kupić to, czego chcą, kiedy i jak chcą, z minimalnym tarcie i kosztem oraz maksymalnym zachwytem. Innowacja kanałowa może również zminimalizować marnowanie czasu lub wysiłku poprzez zlecenie sprzedaży za pomocą metod takich jak dystrybucja pośrednia.
Przykłady innowacji kanałowych
- Flagowy sklep - Inwestuj w mocno zbrandowane, bogate w doświadczenia sklepy detaliczne, gdzie klienci mogą w pełni doświadczyć Twojej marki.
- Sprzedaj bezpośrednio - Sprzedawaj klientom bezpośrednio przez internet.
- Marketing wielopoziomowy - Wykorzystaj niezależną siłę sprzedaży trzeciej strony do sprzedaży produktów, które kupują od Ciebie hurtowo.
- Tymczasowa obecność - Stwórz tymczasowe, niskobudżetowe, ale o dużym wpływie doświadczenia dla klientów za pomocą tych tymczasowych sklepów "z niespodzianką", które mają więcej niż kioskowy charakter.
Nespresso
Innowacje kanałowe Nespresso zapewniły, że klienci nigdy nie muszą szukać kapsułek do swoich miniaturowych ekspresów do kawy. Chociaż mnogość kanałów Nespresso dodała nieco złożoności do biznesu, pozwoliła klientom na różnorodność preferencji zakupowych, co ostatecznie uczyniło go bardziej atrakcyjnym dla klientów. Posiada ponad 270 unikalnych sklepów detalicznych i kawiarni na całym świecie, ale prowadzi również kioski w dziesiątkach domów towarowych odwiedzanych przez starszych nabywców. Aby przyciągnąć młodsze, biegłe w technologii pokolenia, które wolą kupować online, Nespresso ma online Klub Nespresso, który wysyła automatyczne przypomnienia e-mailowe, kiedy nadszedł czas na ponowne zamówienie. Wreszcie, Nespresso znajduje jeszcze więcej kanałów poprzez sprzedaż B2B do hoteli i linii lotniczych.
Typ 9 – marka
Innowacje marki mogą przekształcić towary w cenione produkty i nadawać znaczenie, intencje i wartość Twoim ofertom i przedsiębiorstwu. Kiedy osiągnięte, innowacje marki mogą być strategicznym różnicującym czynnikiem.
Przykłady innowacji marki
- Certyfikacja - Stwórz unikalne oznaczenie nazwane według Twojej marki, które może być stosowane do produktów lub usług wykonanych przez innych.
- Markowanie komponentów - Podnieś ogólną wartość nowych produktów, używając oznaczonych komponentów.
- Marka własna - Ustanów swoją markę dla towarów produkowanych przez innych.
- Dopasowanie wartości - Określ i dopasuj wartości firmy i tożsamość marki.
Trader Joe's
Tradycyjne sklepy spożywcze polegają na sile indywidualnych marek produktów, aby zwiększyć sprzedaż w swoich sklepach. Trader Joe's, jednak, słynie z przeciwnego podejścia. Dzięki swojej prywatnej marce Trader Joe's, sklep poszukuje unikalnych, sezonowych i jakościowych produktów. Klienci są bardziej skłonni wpaść, aby zobaczyć, co nowego, lub dokonać niecodziennego zakupu, aby wypróbować sezonowy produkt. Poprzez bezpośrednie źródła od indywidualnych dostawców, lokalizuje mniej znane produkty i często przyciąga klientów' chęcią kupowania lokalnie.
Typ 10 – zaangażowanie klienta
Innowacje w zakresie zaangażowania klientów polegają na zrozumieniu głęboko zakorzenionych aspiracji klientów i użytkowników oraz wykorzystaniu tych spostrzeżeń do nawiązania znaczących połączeń między nimi a Twoją firmą. Innowacje w zakresie zaangażowania klientów pojawiają się coraz częściej w świecie cyfrowym, zwłaszcza za pośrednictwem mediów społecznościowych. Te innowacje poprawiają ogólne doświadczenie klienta i często upraszczają skomplikowane zadanie, czynią codzienne doświadczenie magicznym lub codzienną obowiązkowość satysfakcjonującą.
Przykłady innowacji w zakresie zaangażowania klienta
- Społeczność i przynależność – Twórz okazje, dzięki którym Twoi klienci mogą nawiązywać relacje między sobą.
- Automatyzacja doświadczeń – Usuń powtarzalne zadanie z listy obowiązków klienta, uwalniając jego czas na bardziej przyjemne działania.
- Uproszczenie doświadczeń – Przekształć skomplikowane doświadczenie w coś prostego, ciesząc klientów.
- Mistrzostwo – Pomóż klientom pogłębić swoje umiejętności lub wiedzę na dany temat za pomocą doświadczeń lub produktów, które umożliwiasz.
Mięta.com
Niewielu twierdziłoby, że cieszy się zarządzaniem osobistymi finansami i budżetowaniem. Mint.com zrozumiał to głęboko i przekształcił doświadczenie zarządzania własnymi pieniędzmi. Dla wielu, sprawdzanie własnych wydatków, oszczędności czy inwestycji nie jest już niechętnym obowiązkiem, ale raczej uspokajającym ćwiczeniem. Umożliwiając zobaczenie pełnego obrazu swojego stanu finansowego w jednym miejscu, Mint.com znacznie uprościł wyzwanie śledzenia osobistych finansów. Przykłady, jak Mint.com angażuje użytkowników w nowe sposoby związane z ich finansami, obejmują automatyczne aktualizowanie informacji na podstawie ostatnich transakcji, automatyczne oznaczanie i kategoryzowanie zakupów oraz sugestie dotyczące sposobów oszczędzania lub budżetowania.
