Özet
Var olan teklifleri sadece marjinal olarak geliştiren beyin fırtınası oturumlarına zamanınızı boşa harcamayı mı bıraktınız? İcat her zaman inovasyona yol açmaz. Endüstri trendleri ve inovasyon üzerine tükenmez vaka çalışmaları ve araştırmalara dayanan araştırmacılar, ilerlemeyi önemli ölçüde sürükleyen on farklı türde inovasyon bulmuşlardır. Tekerleklerinizi döndürmeye devam etmek yerine, şirketinizin bir sonraki büyük şeyini başarılı bir gerçeğe dönüştürmek için On Tür İnovasyon: Çığır Açanları İnşa Etme Disiplini çerçevesini kullanın.
İlk 20 içgörü
- Ortalama olarak, dünyanın en yenilikçi şirketleri tek bir yeni ürün veya hizmette 3.6 farklı türde inovasyon kullanırken, ortalama yenilikçiler toplamda yalnızca 1.8 tür inovasyon kullanır. Türlerin birleştirilmesi, hamlelerin rakipler tarafından taklit edilmesini zorlaştırır.
- Hyatt, tekrar eden sorunlara yenilikçi çözümler bulmak için ""lab oteller"" kullanır. 488 global otelinden seçkin bir kısmı aynı anda 7 ila 9 deney yürütür. Başarılı deneyler daha sonra uygulanır.
- Chicago restoranı Next, müşterilerin önceden ödenen hesapları üzerinden para kazanır.
Özet
İnovasyon, sadece yeni bir ürün icat etmek veya mevcut bir teklifin bir sonraki versiyonunu tasarlamaktan çok daha fazlasıdır.İnovasyon, kar modelinizi yeniden düşünmekten, teslimat kanalınızı iyileştirmeye, müşteri etkileşim stratejilerinizi yeniden düzenlemeye kadar her şey olabilir. On büyük türde inovasyon vardır. Her türün içinde, çekilebilecek onlarca kanıtlanmış taktik de vardır. On tür inovasyon şunlardır:
Tür 1 - kar modeli
Kar modeli inovasyonları, fiyatları belirleme konusunda yeni taktikler ve stratejilerdir. Harika kar modelleri, müşterilerin ve kullanıcıların gerçekten neye değer verdiklerini ve yeni gelir ve fiyatlandırma fırsatlarının nerede olabileceğini derinden anlar.
Kar modeli inovasyon örnekleri
- Reklam Destekli - Ürününüzde reklam yerleştirmek için şirketlere ücret alın.
- Piyasa talebine dayalı olarak fiyatlandırma değişiklikleri.
- Üyelik - Üyelik ücreti karşılığında ek avantajlar sunun.
- Ölçümlü Kullanım - Kullanıcılar, düz bir ücret yerine kullanım miktarına göre öder.
- Santral - Birden çok satıcıyı birden çok alıcıya bağlayarak yeni bir pazar yaratın.
Gillette
Her zaman gelişen bir jilet ve jilet bıçağı serisi ile tanınan Gillette, tüketilebilir bir ürün üzerinde yüksek marjlar talep eden bir yüklü tabanın avantajını kullanan kâr modelinin klasik bir örneğidir.
1920'lerde, Gillette, tek kullanımlık jilet bıçakları üzerindeki patentinden sağlıklı karlar elde etti. Gillette, bıçakları oldukça ucuz bir şekilde sattı ve müşterilerini donuk bıçakları atıp daha fazlasını satın almaya alıştıran akıllı bir kar modeli kullandı. Müşteriler, Gillette'in ucuz tek kullanımlık bıçaklarına ve onların rahatlığına bağımlı hale geldi.
Ancak Gillette'in patent süresi dolduğunda, değişim zamanı geldi. Gillette, müşterilerinin kullanıcı alışkanlıklarından yararlanarak, bir zamanlar ucuz olan bıçaklar için giderek daha fazla ücret talep etmeye stratejik olarak başladı. İki kez düşünmeden, müşteriler yakında donuklaşacak ve bir kenara atılacak bir jilet için çok para ödemeye başladı. Gillette, kar modelindeki zamanında değişiklik sonucunda önemli kar artışları elde etti.
Tür 2 - ağ
Ağ inovasyonları, firmaların diğerlerinin süreçlerinden, teknolojilerinden, tekliflerinden, kanallarından ve markalarından yararlanmasını sağlar. Bir ağ inovasyonu, bir şirketin pazarında daha rekabetçi olmak için başkalarıyla ortaklık kurmak için yaptığı her şeydir.
Ağ inovasyonu örnekleri
- İttifaklar - Daha büyük bir satın alma gücü gibi ortak bir hedefle bir ortaklığın risklerini ve faydalarını paylaşın.
- Açık İnovasyon - Araştırma ve geliştirmeyi dış kaynak kullanımı yaparak R&D ihtiyaçlarını geniş çapta bilinir hale getirin.
- Tedarik Zinciri Entegrasyonu - Maliyetleri düşürmek için bir tedarikçiyle ilişki kurun veya edinin.
- İkincil Pazarlar - Başlangıçta ürün olarak görülmeyen "yan ürünler" için müşteriler bulun.
Hedef
Büyük kutu mağazalarının karmaşası ve Amazon'un yaklaşan tehdidi arasında, Target, markasını sadece ucuz mallardan yükseltmek için benzersiz ortaklıklarını yüksek uçlu tasarımcılarla kullanarak başarılı olur. Target, bu inovasyonun onları rakiplerinden ayırdığı birçok büyük tasarım ortaklığının ilkinin lansmanını yaptığında.
Bugüne kadar, Target, giysiden ev eşyalarına kadar 75'ten fazla büyük tasarımcıyla çalıştı. Öne çıkanlar arasında ünlü mimar Michael Graves'in mutfak aletleri serisi, Liberty of London pop-up mağazaları ve Isaac Mizrahi ile yapılan beş yıllık işbirliği sayesinde yıllık 300 milyon dolarlık kar elde edildi. Ürün tasarımı ve geliştirmesindeki ağı genişleterek ve sıradanın dışına çıkarak, Target bir ağ inovasyonu başardı.
Tür 3 – yapı
Yapı inovasyonları, değer yaratan benzersiz yollarla şirket varlıklarını – somut, insan veya soyut – düzenlemeye odaklanır. Yapı inovasyonları, doğaları gereği kopyalanması zor oldukları için mükemmel bir rekabet avantajı sağlayabilir. Yapı inovasyonları genellikle büyük örgütsel değişikliklerin yanı sıra üst düzey liderlerden yatırım ve sponsorluk gerektirir. Gerçekleştirmesi zor olabilirler, ancak doğru yapıldığında, yapı inovasyonları iş yerlerini daha verimli, çalışanları daha memnun ve organizasyonu çok daha sağlıklı hale getirebilir.
Yapı inovasyon örnekleri
- Yetkinlik Merkezi - Belirli bir beceride uzmanlaşmış insanlar ve kaynaklar oluşturun ve bu belirli alanda tüm organizasyonu destekleyin.
- Kurumsal Üniversite - Çalışanlar için özel bir alan ve metodoloji ile büyük ölçekli eğitime yatırım yapın.
- Bilgi Yönetimi - İç dağıtım için bilgi ve içgörüleri kodlayın, böylece birden çok iş birimi faydalanabilir.
- Dış Kaynak Kullanımı - Belirli görevleri ve projeleri ele almak için iç personel yerine dış firmaları kullanın.
Whole Foods
Desantralizasyon ve şeffaflık, Whole Food's yönetim felsefesinin çekirdeğindedir. Kurucu John Mackey tarafından bilinçli yapısal kararlar, sağlıklı bir rekabet ve büyüme kültürüne yol açtı. Kurumsal düzeyde kararlar almak ve bireysel mağazalara emirler vermek yerine, belirli bir mağazadaki her bölümün karar verme konusunda geniş bir alanı vardır. Örneğin, yönetim, hangi ürünlerin stoklanacağını ve kimin işe alınacağını belirleme sorumluluğunu bireysel bölümlere verir.
Bu yapısal inovasyon, departmanların karlılık için rekabet ettiği ve çalışanların birbirlerini aşmayı hedeflediği bir kültür yarattı. Merkeziyetin kaldırılmasının başarısı, şeffaflığa eşit bir bağlılıkla mümkün oldu. Whole Foods, satış, karlılık ve performans gibi verileri çalışanlarına açıklar. Genel olarak, merkeziyetin kaldırılması ve şeffaflık, hem bireysel departmanların hem de mağazaların karlılığını artırdı.
Tür 4 - süreç
Süreç inovasyonları, bir işletmenin birincil tekliflerini üreten aktiviteleri ve operasyonları içerir. Süreç inovasyonları, bir şirketin ürününü veya hizmetini rakiplerinden daha hızlı veya maliyet-etkin bir şekilde üretmesini veya müşterilere daha erişilebilir veya hoş bir şekilde sunmasını sağlar. Süreç inovasyonları genellikle özel teknolojilerdir veya bir şirketin iş yapma şeklinin özünü temsil eder, gün içinde, gün boyu.
Süreç inovasyonu örnekleri
- Kalabalık Kaynakları - Belirli görevleri dış kaynak kullanımı ve diğerlerinin onları tamamlaması için geniş bir çağrı yapın.
- Esnek Üretim – Kolayca değiştirilebilen, özelleştirilebilen veya yönlendirilebilen bir üretim süreci kurun.
- Yalın Üretim – Her günkü süreçler aracılığıyla israfı ve ilişkili maliyetleri dramatik bir şekilde azaltın.
- Talep Üzerine Üretim – Ürünlerin sadece sipariş verildiğinde üretildiği bir satın alma ve teslimat sistemleri kurun.
Zipcar
Uzun kuyruklar, yüksek oranlar ve yüksek çalışan denetimi, acil bir inovasyona ihtiyaç duyan bir araç kiralama sektörünü gösteriyordu. Zipcar's, kısa süreliğine kiralanabilen ve sorunsuz olan araçlarla yanıt verdi.
Karmaşık bir altyapı inşa etmek yerine, Zipcar arabalara ve park yerlerine odaklandı. Bu akıcı tasarım, müşteriler için son derece sorunsuz bir kiralama deneyimi sağladı. Müşteriler sadece arabaya yürüdü ve onaylanmış ""Zipcard"ları ile açtılar. Uzun kuyruklar, gereksiz evrak işleri veya ek ücretler yok. Süreç otomatikleştirildiğinden, yönetim hangi arabaların en çok kiralandığı, hangilerinin sorun yaşayabileceği veya envanter boşluklarını nasıl doldurabileceği gibi istatistiklere kolayca odaklanabilirdi.
Tür 5 - ürün performansı
Ürün Performansı inovasyonları, bir şirketin teklifinin değerini, özelliklerini ve kalitesini ele alır. Belki de müşterilere en görünür olanıdır, ancak ürün performansı inovasyonları genellikle sadece sınırlı bir süre için rekabet avantajı sağlar çünkü rakipler tarafından kolayca kopyalanabilirler.
Ürün performansı inovasyon örnekleri
- Ek Fonksiyonellik - Mevcut bir ürüne yeni özellikler veya kullanımlar ekleyin.
- Koruma - Belirli bir ürünün çevresel kaynakları nasıl koruduğunu vurgulayın.
- Özellik Toplama - Birden çok ürünün işlevlerini birleştirin.
- Performans Basitleştirme - Bir ürünü sadece çekirdek ve en kullanışlı işlevine indirgeyin.
OXO Good Grips
OXO Good Grips Kurucusu Sam Farber, günlük araçların kullanım kolaylığını dramatik bir şekilde artırma fırsatı gördü ve sonuç olarak bundan dev bir marka inşa etti. OXO Good Grips başlangıçta nispeten hafif motor engellilere yönelikti (örneğin.mutfakta bağımsızlıklarını sürdürmek için) zorluk çekiyor. Artritli eşi Farber'ı gözlemleyen Farber, tutması ve manevra yapması daha kolay ve daha ergonomik tasarımlı pişirme araçlarıyla hayatı önemli ölçüde iyileştirilebilecek birini gördü.
Farber, Good Grips araçlarını mevcut mutfak cihazlarının yaklaşık üç katı maliyetine fiyatlandırdı. Bu fiyat noktası, araçlarının birçok kişinin yaşadığı acı ve rahatsızlığı ortadan kaldırabilmesi nedeniyle mümkün oldu. Bugün, OXO Good Grips'in 850'den fazla ürünü mevcut ve marka akıllı ve işlevsel tasarımla eşanlamlıdır.
Tür 6 - ürün sistemi
Ürün Sistemi inovasyonları, müşterilerin zaten keyif aldıkları şeyi mükemmel bir şekilde tamamlamak için ekstra veya ek bileşenlere ihtiyaç duyduklarını düşündürür. Bu tür inovasyonlar, bireysel ürünlerin ve hizmetlerin nasıl bağlandığı veya bir araya getirildiği konusunda kök salmıştır. Bu, aksi takdirde farklı ve dağınık teklifler arasında değerli bağlantılar oluşturmanın bir yoludur.
Ürün sistemi inovasyon örnekleri
- Tamamlayıcılar – Eski ürünlerle ilgili yeni ürünler sunun.
- Eklentiler/Pluginler – Genellikle diğer üreticilerden, satmakta olduğunuz bir ürüne "uyan" veya "takılan" ürünler sunun.
- Modüler Sistemler – Ayrı ayrı işlevsel ancak birlikte kullanıldığında işlevselliği artan ürünler tasarlayın.
- Ürün/Hizmet Platformları – Birbirleriyle uyumlu çalışan ürünler ve hizmetler satın.
Scion
Scion, her bir otomobil satışında bir ürün sisteminin kavramlarını ustaca kullandı. Toyota'nın bir markası olan Scion, satın almalarında özelleştirme ve seçenek tercih eden genç nesillerden satışları yakalamak için bir çabaydı. Rakipler yeni önceden tasarlanmış araçlar sattığı halde, Scion yeni araçlarının her detayını özelleştirmelerine izin verme yaklaşımını benimsedi. Her eklenti, daha büyük ürün sisteminin bir parçasıydı ve daha yüksek marjlar sunma potansiyeli vardı.Sürücüler, beş seçenekten birini "temel" araba türü olarak seçtikten sonra, ışık türünden özel motorlara, ses sistemlerine ve uygulamalara kadar her şey için birden çok seçenek arasından seçim yapabilirler.
Tür 7 - hizmet
Hizmet inovasyonları, bir ürünü denemeyi, kullanmayı ve keyif almayı kolaylaştırır. Müşterilerin aksi takdirde gözden kaçırabileceği özellikleri ve işlevleri ortaya çıkarır ve müşteri yolculuğundaki sorunları çözer ve pürüzleri düzeltir. Bir şirket yenilikçi bir hizmet sunduğunda, hizmet inovasyonları güçlü olabilir çünkü ürünlerini sadece bir üründen bir deneyime dönüştürür. Yenilikçi hizmet, müşterilerin belirli bir şekilde hissetmelerini sağlar ve bu olumlu deneyimleri belirli bir ürünle ilişkilendirir.
Hizmet inovasyonu örnekleri
- Konsiyerj - Müşterinin' isteği üzerine dolaylı olarak ilgili ve beklenmedik hizmetler sunun.
- Garanti - Ürünlerin veya hizmetlerin, beklentileri karşılamadıkları takdirde iade edileceğini garanti edin.
- Sadakat Programları - Müşterilerin özel ayrıcalıklar, ödüller ve puanlar nedeniyle daha fazla satın almaya teşvik edildiği bir sistem kurun.
- Kişiselleştirilmiş Hizmet - Bireyin belirli tercihlerini kullanarak kişiye özel hizmet sunun.
Zappos
2009'da Amazon tarafından satın alınan Zappos, bir e-ticaret şirketi olarak hizmet inovasyonunda öncü oldu. Zappos'un on temel değeri vardı, bunların ilki "Hizmet aracılığıyla WOW sunmak." Bu değerin anahtarı, yönetimin müşteri hizmetleri temsilcilerini müşteriler adına olağanüstü eylemler yapmaya yetkilendirmesidir. Bu temsilcilerin alışveriş yapanlara çiçek gönderdiği, doğru çift ayakkabıyı bulmak için saatlerce telefonla müşterilerle sorun giderme yaptığı ve belirli bir ürünün stokta olmaması durumunda aslında rakiplerden satın alıp gece gönderimini Zappos'un hesabına koyduğu bilinmektedir. Bu özellikler, Zappos'u Amazon için çekici bir satın alma hale getirmenin yanı sıra, Zappos'un hizmet yaklaşımını dönüştürmeye yardımcı olan bir danışmanlık firması olan Zappos Insights'ı çıkarmasını da sağladı.
Tür 8 - kanal
Bir kanal, müşterilerin ürün veya hizmetlere erişim yoludur.Kanal inovasyonları, satışları daha etkili bir şekilde yönlendiren, marjları artıran veya markayla olumlu ilişkileri ve maruz kalmayı artıran müşterilerle bağlantı kurmanın yeni yollarıdır. Kanal inovasyonları, kullanıcıların istediklerini, ne zaman ve nasıl istediklerini, minimum sürtünme ve maliyetle ve maksimum memnuniyetle satın alabilmelerini sağlar. Bir kanal inovasyonu, dolaylı dağıtım gibi yöntemlerle satışları dış kaynak kullanımı yoluyla da israf edilen zamanı veya çabayı hafifletebilir.
Kanal inovasyon örnekleri
- Amiral Gemisi Mağaza – Müşterilerin markanızı tam anlamıyla deneyimleyebileceği, ağır markalaşmış, deneyim zengini perakende mağazalarına yatırım yapın.
- Doğrudan Satış – Müşterilere doğrudan çevrimiçi satış yapın.
- Çok Katmanlı Pazarlama – Ürünleri sizden toplu olarak satın aldıkları ürünleri satmak için bağımsız bir üçüncü taraf satış gücünü kullanın.
- Geçici Mağaza – Müşteriler için bu geçici "mağazalar" aracılığıyla düşük bütçeli ama yüksek etkili deneyimler yaratın, bir kiosk hissinden daha fazlası.
Nespresso
Nespresso'nun kanal inovasyonları, müşterilerin minyatür espresso makineleri için kapsülleri bulmakta zorlanmamasını sağladı. Nespresso'nun çok sayıda kanalı işe biraz karmaşıklık ekledi, ancak müşterilere çeşitli alışveriş tercihleri sundu ve bu da onu müşteriler için daha cazip hale getirdi. Dünya genelinde 270'den fazla benzersiz perakende mağazası ve kendi kahve dükkanı bulunmaktadır, ancak aynı zamanda yaşlı alıcıların sıkça ziyaret ettiği birçok mağaza içinde kiosklar işletmektedir. Çevrimiçi alışverişi tercih eden genç, teknoloji meraklısı nesillere hitap etmek için Nespresso, yeniden sipariş verme zamanı geldiğinde otomatik e-posta hatırlatıcıları gönderen bir Nespresso Kulübü'ne sahiptir. Son olarak, Nespresso oteller ve havayollarına B2B satışlar aracılığıyla daha fazla kanal bulur.
Tür 9 – marka
Marka inovasyonları, emtiaları değerli ürünler haline getirebilir ve tekliflerinize ve işletmenize anlam, niyet ve değer verebilir. Başarıldığında, marka inovasyonları stratejik bir ayrıştırıcı olabilir.
Marka inovasyon örnekleri
- Sertifikasyon - Markanızın adını taşıyan ve başkaları tarafından yapılan ürün veya hizmetlere uygulanabilecek benzersiz bir belirti oluşturun.
- Bileşen Markalaşması - Markalı bileşenler kullanarak yeni ürünlerin genel değerini yükseltin.
- Özel Etiket - Başkaları tarafından üretilen mallar için markanızı belirleyin.
- Değer Uyumu - Şirket değerlerini ve marka kimliğini belirtin ve uyumlu hale getirin.
Trader Joe's
Geleneksel bakkallar, mağazalarındaki satışları artırmak için bireysel ürün markalarının gücüne güvenir. Ancak Trader Joe's, ünlü bir şekilde tam tersi bir yaklaşım benimsemiştir. Özel etiketli Trader Joe's markası ile mağaza, benzersiz, mevsimlik ve kaliteli ürünler arar. Müşteriler, yeni ne olduğunu görmek için veya mevsimlik bir ürün denemek için sıra dışı bir satın alma yapmak daha olasıdır. Doğrudan bireysel tedarikçilerden tedarik ederek, daha az bilinen ürünleri bulur ve genellikle müşterilerin yerel alım yapma eğilimlerine hitap eder.
Tür 10 - müşteri katılımı
Müşteri Katılımı inovasyonları, müşterilerin ve kullanıcıların derinlemesine arzularını anlamak ve bu anlayışları şirketinizle aralarında anlamlı bağlantılar kurmak için kullanmakla ilgilidir. Müşteri Katılımı inovasyonları, özellikle sosyal medya aracılığıyla, daha fazla dijital olarak gerçekleşmektedir. Bu inovasyonlar, genel müşteri deneyimini artırır ve genellikle karmaşık bir görevi basit, sıradan bir deneyimi büyülü veya her günki bir zorunluluğu tatmin edici hale getirir.
Müşteri katılımı inovasyon örnekleri
- Topluluk ve Aidiyet - Müşterilerinizin birbirleriyle bağlantı kurabilecekleri fırsatlar yaratın.
- Deneyim Otomasyonu - Bir müşterinin tabağından tekrarlayan bir görevi kaldırın, zamanlarını daha keyifli aktivitelere ayırmalarını sağlayın.
- Deneyim Basitleştirme - Karmaşık bir deneyimi basit bir hale getirin, müşterileri memnun edin.
- Uzmanlık - Müşterilerinize, sağladığınız deneyimler veya ürünler aracılığıyla belirli bir konuda becerilerini veya bilgilerini derinleştirmelerine yardımcı olun.
Mint.com
Birçoğu kişisel finans yönetimini ve bütçelemeyi keyifli bulmaz. Mint.com bunu derinden anladı ve kendi parasını yönetme deneyimini dönüştürdü. Birçok kişi için, harcamaları, tasarrufları veya yatırımları kontrol etmek artık istemeden yapılan bir sorumluluk değil, aksine sakinleştirici bir egzersiz. Kişinin finansal durumunun tamamını bir yerde görmeyi mümkün kılarak, Mint.com kişisel finansları takip etme zorluğunu önemli ölçüde basitleştirdi. Mint.com'un kullanıcıları finanslarıyla yeni yollarla nasıl etkileşime girdiğine dair örnekler, son işlemlere dayalı olarak bilgileri otomatik olarak güncelleme, alımları otomatik olarak etiketleme ve kategorize etme ve tasarruf etme veya bütçeleme yolları için öneriler içerir.
