概要
既存の提供をわずかに改善するだけのブレインストーミングセッションに時間を無駄にするのにうんざりしていますか？発明が常にイノベーションにつながるわけではありません。業界のトレンドとイノベーションに関する徹底的なケーススタディと研究に基づき、研究者は進歩を大幅に推進する10の明確なイノベーションのタイプを見つけました。車輪を回し続けるのではなく、イノベーションの10のタイプ：ブレイクスルーを構築する規律をフレームワークとして使用して、あなたの会社の次の大きな事業を成功の現実に変えましょう。
トップ20の洞察
- 平均的に、世界で最も革新的な企業は、新製品やサービスに3.6種類のイノベーションを使用していますが、平均的なイノベーターは全体で1.8種類のイノベーションしか使用していません。タイプを組み合わせることで、競争相手が模倣するのが難しくなります。
- ハイアットは""ラボホテル""を使用して、反復する問題に対する革新的な解決策を見つけます。その488のグローバルホテルの一部は、同時に7から9の実験を行っています。成功した実験はその後、実施されます。
- シカゴのレストランNextは、事前に支払われた顧客のタブでお金を稼ぎます。テーブルを予約するために、顧客は事前に全額を支払います。Nextはこれらの資金で利息を得て、""ノーショー""を大幅に減らします。また、価格は食べる食物の量ではなく、予約の時間に基づいて変わるため、利益率を最大化します。
- ブラジルの化粧品会社であるNaturaは、R&Dチームが小さくても、毎年34億ドル規模で"スキンサイエンス"の最先端の製品を続々と発売しています。これは、"オープンイノベーション"パートナー、つまり世界中の25の大学に大いに依存して行われました。これらの大学はNaturaの製品の50％を生み出しています。
- 1990年代、Dellは収益と利益を最大化するために顧客を厳選しました。企業の顧客を調査して、最も予測可能な購入パターンと低いサービスコストを持つ企業を見つけ出しました。これには、2回目のコンピュータ購入者であり、したがってサービスコールが少ない可能性が高い企業も含まれていました。
- Gilletteは、顧客が製品にハマった後、その利益モデルを完全に変えました。Gilletteは、顧客がそれらを再利用するために研ぐのではなく、捨てるように訓練するために安価なブレードを販売することから始めました。その後、それはブレードの利益率を高めました。
- 年間5％成長すると、1470億ドルの収益では、ジェネラル・エレクトリックは毎年新たなフォーチュン500の企業を創造しなければなりません。元CEOのジェフ・イメルトはこのニーズを満たすために""イマジネーション・ブレイクスルー""プログラムを作りました。各ビジネスユニットは毎年最高の新しいアイデアを提出し、勝者はそのアイデアのためのサポートと資金を得ます。
- ヘンリー・フォードのモデルTの成功は、単に組み立てラインのイノベーションだけでなく、彼の従業員への投資によるものでした。フォードは最低賃金の2倍を支払い、彼らが製造している車を購入できるようにし、労働時間を9時間から8時間に短縮しました。これにより、人件費のコストが減少し、従業員の満足度が向上しました。
- フォードはまた、車を多目的マシンにする改造キットを販売しました。現在では製品システムイノベーションとして知られていますが、所有者はモデルTを使ってサイダーを作ったり、水を汲んだり、木を切ったり、雪を吹き飛ばしたりすることができました。
- プロクター・アンド・ギャンブルは、中国でおむつを販売するために、ネットワークと利益モデルのイノベーションを使用しました。中国の親は、おむつが赤ちゃんの健康に良いとは思わなかったので、P&Gは北京の子供's病院と提携して、おむつが安全で、赤ちゃんの睡眠時間を延ばすことを証明しました。また、P&Gは3つの異なる価格帯でおむつを製造し、その手頃な価格を高めました。
- イノベーション"戦術"を組み合わせて、業界全体で複製可能なイノベーションを生み出します。ZipcarとCheggは、時間単位での簡単で常に利用可能なレンタカーサービスと、同様の方法で教科書を貸し出すという、メーター制の利用とスイッチボードのイノベーションを組み合わせた企業の例です。
- ファッション会社のThreadlessは、そのウェブサイトで潜在的な顧客に投票を求めることで、どのデザインを生産する手間をかける前に顧客が購入するかを把握しました。Threadlessは、42,000人以上のデザイナーがデザインを提案し、8000万人以上の人々がそれらに投票するというイベントを開催しています。
- 成功したイノベーションをさらに多くのお金に変えます。機器製造業者のCaterpillarは、自社の供給チェーンを最適化し、その知識と経験を活用してCAT Logisticsという成功したコンサルティング会社を設立し、他の企業も同様に行うのを支援しました。CAT Logisticsは2010年に31億ドルの収益を上げ、2012年には別の会社に分割されました。
- ハーレーダビッドソンは、サービスとサポートシステムで革新し、女性やラティーノなどのマイノリティモーターバイクグループの中でユーザーコミュニティを育てています。ハーレーダビッドソンは、2011年に45億ドル以上の売上を上げ、マイノリティライダーのトップブランドでした。
- ヒュンダイは、大不況直後にサービスを大胆に革新しました。2009年、ヒュンダイの車を購入またはリースした後1年以内に仕事を失った人は誰でも、支払いと車から離れることができるという保証のため、顧客はブランドに引き寄せられました。
- 1999年のフォーチュン500リストに掲載された企業の約40％は、10年後には存在していませんでした。この事実は、継続的な進化と革新の重要性を強調しています。
- 掃除用ブランドのMethodのように、会社の価値観を必要以上に一歩進めてみてください。Methodは、掃除用製品を安全でなくする可能性のある成分から完全に避けています。
- スターバックスは毎シーズン新しいドリンクを出しているかもしれませんが、平均的なカフェイン中毒者はスターバックスの主要なイノベーションが"仕事と家の間の第三の場所"を提供することだったとは気づきません。この空間と所属感を育てることで、彼らはブランドとつながり、習慣を形成する定期的な顧客基盤を築きました。
- インドの"スマートベーシックス"ホテルチェーン、ジンジャーは、業界平均の1:3に比べて、部屋とスタッフの比率が1対0.36で運営しています。これは、ランドリーや飲食サービスなどのタスクをアウトソーシングする、自己サービスの精神を推進する、余分な労力と費用を引き起こす過小評価された贅沢を排除するなどの戦術の組み合わせを通じて行われます。
- メイヨークリニックは、潜在的な投資とイノベーションのリスクを防ぐ5段階のプロセスで医療のブレイクスルーを達成します。アイデアがこれらのチェックポイントを通過するにつれて、それらは改善され、より多くの資金を得ることができます。
要約
イノベーションは、新製品を発明したり、既存の提供の次のバージョンを設計したりするだけではありません。イノベーションは、利益モデルの再考から、配信チャネルの改善、顧客エンゲージメント戦略の刷新まで、何でもあります。イノベーションの主要なタイプは10あります。各タイプの中には、引き出すための実証済みの戦術も何十もあります。イノベーションの10のタイプは次のとおりです：
タイプ1 - 利益モデル
利益モデルのイノベーションは、価格設定のための新たな戦術と戦略です。優れた利益モデルは、顧客やユーザーが実際に価値を見出しているものと、新たな収益や価格設定の機会がどこにあるかを深く理解していることを反映しています。
利益モデルのイノベーションの例
- 広告サポート - あなたの製品に広告を掲載するために企業に料金を請求します。
- フレキシブルプライシング - 市場の需要に基づいて価格が変動します。
- メンバーシップ - メンバーシップ料金と引き換えに追加の特典を提供します。
- メーター制 - ユーザーは一律料金ではなく、使用量に応じて支払います。
- スイッチボード - 複数の売り手と複数の買い手をつなげて新しいマーケットプレイスを作り出します。
ジレット
常に進化し続けるラインの剃刀と剃刀の刃で知られるジレットは、消耗品に高いマージンを課すインストールベースを利用した利益モデルの典型的な例です。
1920年代には、ジレットは使い捨て剃刀の特許から健全な利益を享受していました。ジレットは刃をかなり安価に販売し、鈍った刃を捨てて新しいものを購入するように顧客を訓練する巧妙な利益モデルを使用しました。顧客はジレットの安価な使い捨て刃とその便利さにハマりました。
しかし、ジレットの特許が切れると、変化の時が来ました。ジレットは顧客の使用習慣を利用し、かつて安価だった刃に対して徐々に高い価格を設定する戦略を開始しました。顧客は考えることなく、すぐに鈍って捨てられる剃刀に多くのお金を支払い始めました。ジレットは、利益モデルのタイムリーなシフトの結果として、大幅な利益増加を享受しました。
タイプ2 - ネットワーク
ネットワークイノベーションは、企業が他社のプロセス、技術、提供物、チャネル、ブランドを活用する方法を提供します。ネットワークイノベーションとは、企業が市場でより競争力を持つために他社とパートナーシップを結ぶために行うことです。
ネットワークイノベーションの例
- アライアンス - 共通の目標、例えばより大きな購買力を持つためのパートナーシップのリスクと利益を共有します。
- オープンイノベーション - R&Dのニーズを広く知らせることで、研究開発をアウトソースします。
- サプライチェーン統合 - コストを削減するために、サプライヤーとの関係を取得または構築します。
- セカンダリーマーケット - 最初は製品とは見なされなかった"副産物"の顧客を見つけます。
ターゲット
ビッグボックスストアの混乱とAmazonの脅威の中で、Targetはハイエンドデザイナーとのユニークなパートナーシップを活用して、そのブランドを単なる安価な商品から一段と引き立てます。Targetが最初の多くの主要なデザインパートナーシップを立ち上げたとき、このイノベーションは彼らを競争相手から区別しました。
これまでに、ターゲットは75以上の主要なデザイナーと協力してきました。これには、衣類から家庭用品までが含まれます。特に注目すべきは、著名な建築家マイケル・グレイブス氏のキッチン家電のライン、ロンドンのリバティポップアップショップ、そして年間3億ドルの利益を生み出したアイザック・ミズラヒとの5年間のコラボレーションなどです。製品設計と開発のネットワークを広げ、普通ではないものを探すことで、ターゲットはネットワークイノベーションを達成しました。
タイプ3 – 構造
構造イノベーションは、企業の資産 - ハード、人間、または無形 - を独自の方法で組織化することに焦点を当てています。これにより価値が生まれます。構造イノベーションは、本質的に模倣が難しいため、優れた競争優位を提供することができます。構造イノベーションは、投資と上級リーダーからのスポンサーシップに加えて、大規模な組織変革をしばしば必要とします。実施するのが難しいかもしれませんが、構造イノベーションが適切に行われると、職場はより効率的になり、従業員はより満足し、組織は大幅に健康になります。
構造イノベーションの例
- コンピテンシーセンター - 特定のスキルを専門とする人々とリソースのハブを作り、その特定の領域で組織全体を支援します。
- 企業大学 - 専用のスペースと方法論で従業員の大規模なトレーニングに投資します。
- 知識管理 - 情報と洞察をコード化して内部で配布し、複数のビジネスユニットがすべて利益を得られるようにします。
- アウトソーシング - 内部のスタッフではなく、外部の企業を使用して個別のタスクとプロジェクトを処理します。
ホールフーズ
分権化と透明性は、ホールフーズの経営哲学の核心です。創業者ジョン・マッキーによるこれらの意識的な構造的決定は、健全な競争と成長の文化を生み出しました。企業レベルで決定を下し、個々の店舗に布告を出すのではなく、各店舗内の各部門には広範な決定権が与えられています。例えば、管理部門は個々の部門に、どの製品を在庫するか、誰を雇うかを決定する責任を与えています。
この構造的なイノベーションは、部門が利益性を競い合い、従業員が互いに競い合う文化を生み出しました。分権化の成功は、透明性への同等のコミットメントによって可能にされました。ホールフーズは、売上、利益性、パフォーマンスなどのデータを従業員に公開します。全体として、分権化と透明性は、個々の部門と店舗の利益性を向上させました。
タイプ4 - プロセス
プロセスイノベーションは、企業の主要な提供物を生み出す活動と操作を含みます。プロセスイノベーションにより、企業は競合他社よりも時間効率的またはコスト効率的に製品やサービスを生産することができるようになります。また、顧客にとってはよりアクセスしやすく、または満足度の高い方法で提供することができます。プロセスイノベーションは通常、独自の技術であったり、企業が日々の業務をどのように行っているかの本質を表しています。
プロセスイノベーションの例
- クラウドソーシング - 特定のタスクをアウトソースし、他の人々にそれらを完了するように広範な呼びかけを行います。
- フレキシブルな製造 - 簡単に変更、カスタマイズ、またはリダイレクトできる製造プロセスを設定します。
- リーン生産 - 毎日のプロセスを通じて無駄と関連コストを劇的に削減します。
- オンデマンド生産 - 製品が注文されたときだけ生産されるように、購入と履行システムを設定します。
Zipcar
長い行列、高い料金、高い従業員の監督は、革新を切望するレンタカー業界を示していました。Zipcarは、短期間レンタル可能で手間がかからない車を提供することで対応しました。
Zipcarは複雑なインフラを構築するのではなく、車と駐車スポットに焦点を当てました。この洗練されたデザインは、顧客に非常にスムーズなレンタル体験をもたらしました。顧客は単に車に近づき、事前に承認された""Zipcard"でそれを開錠しました。長い行列、不必要な書類、または追加料金はありません。プロセスが自動化されていたため、管理者はどの車が最もレンタルされているか、問題があるかもしれない車、または在庫のギャップを埋める方法などの統計に簡単に焦点を当てることができました。
タイプ5 - 製品性能
製品性能のイノベーションは、会社の提供の価値、特徴、品質に対処します。おそらく顧客に最も目立つものの一つであるにもかかわらず、製品性能のイノベーションは通常、競争相手が簡単にコピーできるため、限られた時間だけ競争優位性を提供します。
製品性能イノベーションの例
- 追加機能 - 既存の製品に新しい機能や用途を追加します。
- 保全 - ある製品が環境資源をどのように節約するかを強調します。
- 機能集約 - 複数の製品の機能を一つに組み合わせます。
- 性能の単純化 - 製品をその核心で最も有用な機能だけに簡素化します。
OXO Good Grips
OXO Good Gripsの創設者Sam Farberは、日常の道具の使いやすさを劇的に向上させる機会を見つけ、その結果として巨大なブランドを構築しました。OXO Good Gripsは最初、比較的軽度の運動障害を持つ人々を支援することに焦点を当てていました（例えば、、握るのが難しい、または曲げるのが難しい）を維持しながら独立して料理をすることができます。関節炎の妻を観察して、ファーバーは、握りやすく、操作しやすく、より人間工学に基づいた調理器具によって生活が大幅に改善される人を見ました。
ファーバーは、彼のGood Gripsツールを既存のキッチンデバイスの約3倍の価格で販売しました。この価格設定は、彼のツールが多くの人々が経験していた痛みと不快感を取り除くことが可能だったからです。今日、OXO Good Gripsは850以上の製品を提供しており、そのブランドはスマートで機能的なデザインと同義です。
タイプ6 - 製品システム
製品システムのイノベーションは、顧客に既に楽しんでいるものを完璧に補完するための追加のコンポーネントが必要だと思わせます。このタイプのイノベーションは、個々の製品やサービスがどのように接続され、バンドルされて強固でスケーラブルなシステムを作り出すかに根ざしています。これは、それ以外の異なる提供物との間に価値ある接続を作り出す方法です。
製品システムのイノベーション例
- 補完品 - 古い製品に関連する新しい製品を提供します。
- 拡張機能/プラグイン - あなたが販売する製品に"合う"または"プラグイン"する製品、多くの場合他のメーカーの製品を提供します。
- モジュラーシステム - 別々に機能する製品を設計しますが、一緒に使用すると機能性が向上します。
- 製品/サービスプラットフォーム - 互いに連携して動作する製品とサービスを販売します。
Scion
Scionは、各車の販売において製品システムの概念を巧みに活用しました。トヨタのブランドであるScionは、カスタマイズと選択を好む若い世代からの販売を獲得するための努力でした。競合他社が新しいプリデザインされた車両を販売している一方で、Scionは購入者が新車の各詳細をカスタマイズできるようにするアプローチを採りました。各追加品はより大きな製品システムの一部であり、利益率の向上の可能性を提供しました。ドライバーは5つのオプションから"基本"タイプの車を選択した後、ライトのタイプ、特別なエンジン、オーディオ、アプリなど、すべてのものについて複数のオプションを選ぶことができました。
タイプ7 - サービス
サービスのイノベーションは、製品を試しやすく、使いやすく、楽しむことができます。それらは、顧客が他の方法では見落とすかもしれない特徴と機能を明らかにし、顧客の旅の問題と荒れたパッチを修正します。サービスのイノベーションは強力であることができます。なぜなら、会社が革新的なサービスを提供すると、その製品は単なる製品から体験へと変わるからです。革新的なサービスは、顧客が特定の製品と関連付けるポジティブな体験を感じさせます。
サービスイノベーションの例
- コンシェルジュ - 顧客の要求に応じて間接的に関連し、予期しないサービスを提供します。
- 保証 - 製品やサービスが期待を満たさない場合は返金されることを保証します。
- ロイヤルティプログラム - 特別な特典、報酬、ポイントにより、顧客がさらに多くの購入を奨励するシステムを確立します。 [/item]
- パーソナライズドサービス - 個々の特定の好みを活用して、カスタマイズされたサービスを提供します。
ザポス
2009年にAmazonに買収されたZapposは、eコマース企業としてのサービスで革新を先導しました。ザポスには10のコアバリューがあり、その最初のものは「サービスを通じてWOWを提供する」です。この価値の鍵となるのは、経営陣が顧客サービスの代表者に、顧客のために特別な行動をとることを可能にしたという事実です。これらの代表者は、顧客に花を送ったり、ちょうど良い靴を見つけるために何時間も電話で顧客とトラブルシューティングをしたり、特定の商品が在庫切れだった場合には競合他社から購入してZapposのタブにオーバーナイトの送料をつけたりすることで知られています。これらの特徴は、ザポスをAmazonにとって魅力的な買収対象にしただけでなく、ザポスがコンサルタント、ザポスインサイトをスピンオフし、他の企業がサービスへのアプローチを変革するのを支援することも可能にしました。
タイプ8 - チャネル
チャネルとは、顧客が製品やサービスにアクセスする方法のことです。チャネルイノベーションは、販売を効果的に促進し、マージンを向上させ、またはブランドとのポジティブな関連性を増加させる新しい顧客との接続方法です。チャネルイノベーションは、ユーザーが最小限の摩擦とコスト、最大限の喜びで、何を欲しいときに、どのようにそれを購入できることを保証します。チャネルイノベーションはまた、間接的な分配などの方法を通じて販売をアウトソーシングすることにより、無駄な時間や努力を軽減することもできます。
チャネルイノベーションの例
- フラッグシップストア - 顧客があなたのブランドを完全に体験できる、ブランド力の強い、体験豊富な小売店に投資します。
- ダイレクト販売 - 顧客に直接オンラインで販売します。
- マルチレベルマーケティング - あなたから大量に購入した製品を販売するために、第三者の非提携販売力を活用します。
- ポップアッププレゼンス - これらのポップアップ"ショップ"を通じて、顧客に一時的で、低予算だけど高いインパクトの体験を提供します。これは単なるキオスク以上の感じがあります。
Nespresso
Nespressoのチャネルイノベーションは、顧客が自分の小型エスプレッソマシンのカプセルを探すのに苦労しないようにしました。Nespressoの多数のチャネルはビジネスにある程度の複雑さを加えましたが、それは顧客に多様な購入の選択肢を提供し、結果的にそれは顧客にとってより魅力的になりました。世界中に270以上のユニークな小売店と自社のコーヒーショップを持っていますが、また、年配の購入者が頻繁に訪れる数十のデパート内にキオスクを運営しています。オンラインで購入することを好む若く、テクノロジーに精通した世代に訴えるために、Nespressoには再注文の時期を自動的にメールでリマインドするNespresso Clubがあります。最後に、Nespressoはホテルや航空会社へのB2B販売を通じてさらに多くのチャネルを見つけます。
タイプ9 – ブランド
ブランドイノベーションは、商品を価値ある製品に変え、あなたの提供とあなたの企業に意味、意図、価値を付与することができます。達成された場合、ブランドイノベーションは戦略的な差別化要素となることができます。
ブランドイノベーションの例
- 認証 - 他の人が作成した製品やサービスに適用できる、あなたのブランドの名前を冠したユニークな指定を作成します。
- コンポーネントブランディング - ブランド化されたコンポーネントを使用して新製品の全体的な価値を高めます。
- プライベートラベル - 他人が製造した商品のためのあなたのブランドを確立します。
- 価値の整合性 - 会社の価値とブランドアイデンティティを明確にし、一致させます。
トレーダージョーズ
伝統的な食料品店は、店内での販売を促進するために個々の製品ブランドの力に頼っています。しかし、トレーダージョーズは有名に逆のアプローチを取っています。プライベートラベルのトレーダージョーズブランドを使用して、店はユニークで季節の、品質の高い製品を探し出します。顧客は新商品を見るために立ち寄ったり、季節の商品を試すために普段とは異なる購入をする可能性が高くなります。個々のサプライヤーから直接調達することで、あまり知られていない製品を見つけ出し、よく地元の製品を購入する顧客の好みに訴えることがよくあります。
タイプ10 - 顧客エンゲージメント
顧客エンゲージメントのイノベーションは、顧客やユーザーの深層的な願望を理解し、それらの洞察を利用して彼らとあなたの会社との間に意味のあるつながりを開発することにすべて関係しています。顧客エンゲージメントのイノベーションは、特にソーシャルメディアを通じて、ますますデジタルに行われています。これらのイノベーションは全体的な顧客体験を強化し、複雑なタスクをシンプルに、平凡な体験を魔法のように、または日常的な義務を満足のいくものにします。
顧客エンゲージメントのイノベーションの例
- コミュニティと所属感 - 顧客が互いにつながりを育てる機会を作り出します。
- 体験の自動化 - 顧客の皿から繰り返しのタスクを取り除き、彼らの時間をより楽しい活動のために解放します。
- 体験の簡素化 - 複雑な体験をシンプルなものに変え、顧客を喜ばせます。
- マスタリー - あなたが可能にする体験や製品を通じて、顧客が特定の主題におけるスキルや知識を深めるのを助けます。
ミント。com
個人の財務管理や予算編成を楽しむと主張する人は少ないでしょう。Mint.comはこれを深く理解し、自分自身のお金を管理する経験を変革しました。多くの人にとって、支出、貯蓄、投資のチェックはもはや嫌々な責任ではなく、落ち着くエクササイズになりました。自分の財務状況の全体像を一箇所で見ることが可能になったことで、Mint.comは個人の財務状況を把握する挑戦を大幅に簡素化しました。Mint.comがユーザーを新しい方法で自分の財政に関与させる例として、最近の取引に基づいて情報を自動的に更新する、購入を自動的にタグ付けしてカテゴリ分けする、節約や予算の方法を提案するなどがあります。
