Come Far Piacere a Qualcuno in Meno di 90 Secondi insegna le competenze di comunicazione faccia a faccia per legare rapidamente le persone. Spiega come fare una buona prima impressione, iniziare una conversazione con quasi chiunque, stabilire un rapporto immediato e costruire connessioni aziendali e personali migliori.
Tutte le interazioni personali e le relazioni aziendali si basano sul rapporto. La chiave per stabilire un rapporto rapido è sincronizzare i comportamenti conversazionali. Questo si ottiene imitando le espressioni facciali e altri linguaggi del corpo di un interlocutore, così come il tono della voce. L'autore insegna questi passaggi per una comunicazione efficace –
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Il libro è diviso in tre parti che discutono su come costruire un rapporto –
Spiega anche tre segreti per una buona comunicazione –
Il libro contiene anche diversi esercizi di ruolo progettati per due partner, oltre a autovalutazioni e dialoghi di esempio.
Come suggerisce il titolo, Come fare in modo che le persone ti piacciano in meno di 90 secondi si basa su un tema di auto-aiuto reso popolare da Dale Carnegie nella sua guida classica Come fare amicizia e influenzare le persone. È stato pubblicato per la prima volta nel 2000 ed è stato aggiornato diverse volte da allora.
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L'autore Nicholas Boothman è un Master Practitioner licenziato di Programmazione Neuro-Linguistica (PNL). Ha sviluppato queste pratiche per la prima volta mentre lavorava come fotografo professionista, perché aveva bisogno di un modo per guadagnare rapidamente la fiducia e creare un legame con i suoi clienti.
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Conoscere i desideri, i bisogni e gli obiettivi
Il primo passo è enunciare un obiettivo o un bisogno specifico, e mantenerlo positivo. Oltre a distinguere tra desideri e bisogni, la comunicazione efficace è concentrata sul raggiungimento di obiettivi specifici. Gli obiettivi possono essere personali o obiettivi aziendali, i metodi di comunicazione rimangono gli stessi per entrambi.
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Per illustrare questo principio, l'autore parla del colonnello Sanders, l'icona famosa del Kentucky Fried Chicken.L'autore spiega come il colonnello Sanders ha sviluppato la sua catena di ristoranti nell'enorme azienda KFC di oggi basandosi su sapere esattamente cosa voleva. Il colonnello conosceva il gusto giusto e la presentazione che avrebbero meglio commercializzato il suo pollo.
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Scopri cosa viene consegnato
Il secondo passo è analizzare la situazione attuale per capire esattamente cosa viene consegnato e come si confronta con i desideri e i bisogni. È importante ricevere molti feedback esterni e comprendere le differenze tra ciò che è desiderato e ciò che viene consegnato.
Come sottolinea l'autore, il colonnello Sanders ha avuto successo perché monitorava attentamente ciò che veniva consegnato. Controllava la qualità del prodotto consegnato ai suoi clienti così come la qualità delle materie prime fornite ai suoi ristoranti. Ciò significava meno spazio per gli errori.
Cambia e migliora le pratiche per ottenere i risultati desiderati
Il passo successivo è cambiare le pratiche di comunicazione lentamente ma in modo sicuro. Basandosi sui feedback, continua a cambiare le pratiche fino a quando non si ottengono i risultati desiderati. Infine, segui un piano per un miglioramento costante. Il Kentucky Fried Chicken di una piccola città è cresciuto fino a diventare il gigante corporativo globale KFC grazie a una cultura di costante cambiamento e miglioramento attraverso il feedback dei clienti e dei dipendenti.Per ricordare e rafforzare questo principio, l'autore raccomanda di pronunciare ad alta voce l'acronimo "KFC" diverse volte al giorno.
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L'incontro faccia a faccia iniziale tra due sconosciuti è il momento fondamentale per stabilire un rapporto. A causa dell'istinto di "lotta o fuga", le persone formulano giudizi su se fidarsi di qualcuno - o no - nei primi minuti di qualsiasi incontro faccia a faccia. I primi 90 secondi sono di importanza critica, e una prima impressione è difficile da superare.
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Il linguaggio del corpo parla più forte delle parole. È importante assicurarsi che il linguaggio del corpo dell'ascoltatore supporti il messaggio verbale invece di contraddirlo.
L'autore spiega che il "rapporto per progettazione" può essere creato da chiunque, con la pratica. Come esempio, racconta la storia di un giovane che ha partecipato a una cena insieme a molte altre persone single. Si stava annoiando, e stava seduto da solo quando ha sentito una bellissima donna dire a qualcuno che era un'appassionata giocatrice online.
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Il suo originale interlocutore non era interessato a quel tema, quindi il giovane l'ha salutata rapidamente e ha iniziato a costruire un rapporto con un abile linguaggio del corpo. Sorrideva spesso, manteneva il suo corpo inclinato verso di lei, e imitava ciascuno dei suoi movimenti del corpo. Quando lei sorseggiava la sua bevanda, entro un paio di secondi lui sorseggiava la sua.
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Poiché condividevano interessi comuni, la conversazione era facile. Il punto dell'autore è che anche quando le persone sono timide, possono avere successo praticando un migliore linguaggio del corpo.
Come tratto di sopravvivenza evolutiva, le persone tendono a fidarsi di altre che sembrano e agiscono come loro. Combinando un appropriato linguaggio del corpo e parole, le persone possono creare un rapporto immediato e forti connessioni con i loro interlocutori.
Ascolto attivo
Come disse il filosofo greco Epitteto, "Abbiamo due orecchie e una bocca in modo da poter ascoltare il doppio di quanto parliamo."
L'ascolto attivo stabilisce un forte legame tra i partner di conversazione. Un ascoltatore attivo utilizza strumenti come un efficace linguaggio del corpo e tecniche di interrogazione per creare un rapporto personale. L'ascoltatore deve attendere pazientemente mentre le altre persone parlano, osservando il linguaggio del corpo e ascoltando attentamente cosa dicono e come lo dicono. Queste pratiche danno agli ascoltatori molto tempo per riflettere sul perché i relatori hanno scelto parole e toni specifici.
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Le domande sono la risposta
Le domande sono strumenti potenti per connettersi con le persone. Un buon interrogatorio aiuta gli ascoltatori a imparare rapidamente e a formare forti connessioni con i partner di conversazione.Un interrogatore abile può guidare le persone a esplorare territori inesplorati e a fare impegni inaspettati. L'autore descrive come le domande giuste costruiscono un rapporto. Spiega come utilizzare il potere di due tipi di domande: aperte e chiuse.
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Le domande aperte sono quelle che non possono essere risposte con un semplice "sì o no". Le domande aperte sono a volte chiamate "domande guida" perché provocano il pensiero. Questo tipo di domanda consente a un interlocutore di divulgare informazioni sensibili. Possono essere utilizzate per avviare una conversazione iniziale, o guidare qualcuno verso una comprensione più chiara di problemi e possibili soluzioni, senza pressioni. Esempi di domande aperte:
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Le domande chiuse sono quelle che possono essere risposte con un semplice "sì" o no" senza ulteriori spiegazioni. Questo tipo di domanda aiuta a riportare l'attenzione di un interlocutore, e può essere utilizzata per fermare una conversazione da andare più lontano lungo un particolare percorso.
Il momento migliore per interporre una domanda chiusa è durante una pausa naturale o una pausa nella conversazione, mentre il partner sta riflettendo o prendendo un respiro. Evita di usarli in modo confrontativo.Esempi di domande chiuse:
Un equilibrato mix di domande aperte e chiuse aiuta i partner di conversazione a costruire un rapporto, lasciando allo stesso tempo ampio spazio e tempo per la riflessione.
Canali sensoriali
In ogni situazione faccia a faccia, è importante comunicare con i partner di conversazione attraverso i loro canali di comunicazione ottimali. Il concetto di programmazione neuro-linguistica dell'autore si basa sull'idea che ogni persona può essere categorizzata in uno dei tre stili di apprendimento distinti o canali sensoriali:
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La maggior parte delle persone può elaborare input visivi più facilmente rispetto ai dati cinestetici (o tattili). Una piccola minoranza risponde meglio agli input uditivi. Un buon ascoltatore e osservatore può diventare abile nel determinare il canale sensoriale preferito di un oratore dalle parole e dai movimenti degli occhi. Una volta che un osservatore può rilevare e connettersi con il canale sensoriale ottimale di un partner di conversazione, può facilmente stabilire un rapporto.
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