Как заставить людей полюбить вас за 90 секунд или меньше обучает навыкам общения лицом к лицу, которые быстро связывают людей вместе. Он объясняет, как произвести хорошее первое впечатление, начать разговор практически с любым человеком, быстро установить контакт и улучшить деловые и личные связи.
Все личные взаимодействия и деловые отношения основаны на контакте. Ключ к быстрому установлению контакта - синхронизация поведения в разговоре. Это достигается путем имитации мимики и других языков тела собеседника, а также тона голоса. Автор обучает эти шаги для эффективного общения –
Книга разделена на три части, обсуждающие, как установить контакт –
Он также объясняет три секрета хорошего общения –
В книге также содержится несколько упражнений по ролевым играм, предназначенных для двух партнеров, а также самооценка и образцы диалогов.
Как подсказывает название, Как заставить людей полюбить вас за 90 секунд или меньше основывается на популярной теме самопомощи, которую Дейл Карнеги сделал популярной в своем классическом руководстве Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. Впервые она была опубликована в 2000 году и с тех пор несколько раз обновлялась.
Ask follow up
Автор Николас Бутман является лицензированным мастером нейролингвистического программирования (NLP). Он впервые разработал эти практики, работая профессиональным фотографом, потому что ему нужен был способ быстро завоевывать доверие и устанавливать связь со своими клиентами.
Знайте желания, потребности и цели
Первый шаг - это сформулировать конкретную цель или потребность и сохранить позитивный настрой. Помимо различия между желаниями и потребностями, эффективная коммуникация сосредоточена на достижении конкретных целей. Цели могут быть как личными, так и бизнес-объективами, методы коммуникации остаются одинаковыми для обоих.
Ask follow up
Чтобы проиллюстрировать этот принцип, автор рассказывает о полковнике Сандерсе, знаменитом символе Kentucky Fried Chicken.Автор объясняет, как полковник Сандерс превратил свою ресторанную сеть в огромную компанию KFC, основываясь на точном понимании того, чего он хотел. Полковник знал, какой вкус и презентация лучше всего продвинут его курицу.
Ask follow up
Узнайте, что именно поставляется
Второй шаг - проанализировать текущую ситуацию, чтобы точно узнать, что именно поставляется, и как это соотносится с желаниями и потребностями. Важно получать много обратной связи извне и понимать разницу между тем, что желаемо, и тем, что поставляется.
Как указывает автор, полковник Сандерс добился успеха, потому что тщательно контролировал то, что поставляется. Он контролировал качество продукта, который поставлялся его клиентам, а также качество сырья, поставляемого в его рестораны. Это означало меньше места для ошибок.
Измените и улучшите практики для достижения желаемых результатов
Следующий шаг - медленно, но верно менять практики общения. На основе обратной связи продолжайте менять практики, пока не будут достигнуты желаемые результаты. Наконец, следуйте плану постоянного улучшения. Маленькая сеть Kentucky Fried Chicken превратилась в глобального корпоративного гиганта KFC благодаря культуре постоянных изменений и улучшений на основе отзывов клиентов и сотрудников.Чтобы запомнить и укрепить этот принцип, автор рекомендует произносить аббревиатуру "KFC" вслух несколько раз в день.
Ask follow up
Первая встреча лицом к лицу между двумя незнакомцами является решающим моментом для установления контакта. Из-за инстинкта "бой или бег", люди делают суждения о том, стоит ли доверять кому-то или нет, в течение первых нескольких минут любой встречи лицом к лицу. Первые 90 секунд критически важны, и сложно преодолеть первое впечатление.
Ask follow up
Язык тела говорит громче слов. Важно убедиться, что язык тела слушателя поддерживает вербальное сообщение, а не противоречит ему.
Автор объясняет, что "контакт по дизайну" может создать любой человек при практике. В качестве примера он рассказывает историю молодого человека, который посетил ужин вместе с многими другими одинокими людьми. Ему было скучно, и он сидел один, когда услышал, как красивая женщина рассказывает кому-то, что она увлеченная онлайн-геймер.
Ask follow up
Ее первоначальный собеседник не был заинтересован в этой теме, поэтому молодой человек быстро поздоровался с ней и начал устанавливать контакт с помощью искусного языка тела. Он часто улыбался, держал свое тело, наклоненное к ней, и повторял каждое ее движение тела. Когда она отхлебнула свой напиток, через пару секунд он отхлебнул свой.
Ask follow up
Поскольку у них были общие интересы, разговор шел легко. Автор подчеркивает, что даже застенчивые люди могут стать успешными, практикуя лучший язык телодвижений.
Как эволюционный признак выживания, люди склонны доверять тем, кто выглядит и действует как они сами. Сочетая подходящий язык телодвижений и слова, люди могут создать мгновенный репорт и крепкие связи со своими собеседниками.
Активное слушание
Как сказал греческий философ Эпиктет, "У нас два уха и один рот, чтобы мы могли слушать в два раза больше, чем говорить."
Активное слушание устанавливает крепкую связь между собеседниками. Активный слушатель использует такие инструменты, как эффективный язык телодвижений и техники задавания вопросов, чтобы создать личный репорт. Слушателю нужно терпеливо ждать, пока другие люди говорят, наблюдая за языком телодвижений и внимательно слушая что они говорят и как они это говорят. Эти практики дают слушателям много времени подумать, почему ораторы выбрали определенные слова и тона.
Ask follow up
Вопросы - это ответ
Вопросы - мощный инструмент для связи с людьми. Хорошее вопросительное умение помогает слушателям быстро учиться и устанавливать крепкие связи с собеседниками.Опытный вопрошающий может заставить людей исследовать неизведанные территории и делать неожиданные обязательства. Автор описывает, как правильные вопросы устанавливают контакт. Он объясняет, как использовать силу двух типов вопросов: открытых и закрытых.
Ask follow up
Открытые вопросы - это те, на которые нельзя ответить простым "да" или "нет". Открытые вопросы иногда называют "наводящими вопросами", потому что они провоцируют мысль. Этот тип вопроса позволяет собеседнику раскрыть чувствительную информацию. Они могут быть использованы для начала начального разговора или для того, чтобы кто-то пришел к более ясному пониманию проблем и возможных решений, без давления. Примеры открытых вопросов:
Ask follow up
Закрытые вопросы - это те, на которые можно ответить простым "да" или "нет" без дальнейшего объяснения. Этот тип вопроса помогает сфокусировать собеседника и может быть использован для остановки разговора от дальнейшего продвижения по определенному пути.
Лучшее время для вставки закрытого вопроса - это во время естественного перерыва или паузы в разговоре, пока партнер размышляет или делает вдох. Избегайте их использования в конфронтационной манере.Примеры закрытых вопросов:
Сбалансированное сочетание открытых и закрытых вопросов помогает партнерам по разговору установить контакт, оставляя достаточно пространства и времени для размышлений.
Сенсорные каналы
В каждой ситуации лицом к лицу важно общаться с партнерами по разговору через их оптимальные коммуникационные каналы. Концепция автора о нейролингвистическом программировании основана на идее, что каждый человек может быть отнесен к одному из трех отличительных стилей обучения или сенсорных каналов:
Ask follow up
Большинство людей легче обрабатывают визуальную информацию, чем кинестетическую (или тактильную) информацию. Небольшое меньшинство лучше всего реагирует на аудиальный ввод. Хороший слушатель и наблюдатель могут стать искусными в определении предпочтительного сенсорного канала говорящего по словам и движениям глаз. Как только наблюдатель может обнаружить и связаться с оптимальным сенсорным каналом партнера по разговору, они могут легко установить контакт.
Ask follow up