90 सेकंड या उससे कम समय में लोगों को आपका दीवाना कैसे बनाएं लोगों को त्वरित रूप से एक साथ जोड़ने के लिए मुखामुखी संचार कौशल सिखाते हैं। यह बताता है कि कैसे अच्छी पहली प्रभाव बनाएं, लगभग किसी के साथ वार्तालाप शुरू करें, तत्काल संबंध स्थापित करें, और बेहतर व्यापारिक और व्यक्तिगत कनेक्शन बनाएं।
सभी व्यक्तिगत अंतरक्रियाएं और व्यापार संबंध संबंध पर आधारित होते हैं। तत्काल संबंध स्थापित करने की कुंजी वार्तालाप व्यवहारों को समन्वित करना है। यह एक वार्तालाप साथी की चेहरे की अभिव्यक्तियों और अन्य शारीरिक भाषाओं की नकल करके, साथ ही स्वर की ध्वनि को प्राप्त करके पूरा किया जाता है। लेखक इन चरणों को प्रभावी संचार के लिए सिखाते हैं –
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पुस्तक को संबंध बनाने के तरीके पर चर्चा करने के लिए तीन भागों में विभाजित किया गया है –
वह अच्छे संचार के लिए तीन रहस्य भी समझाते हैं –
पुस्तक में दो साथियों के लिए डिजाइन की गई कई भूमिका निभाने की व्यायामें भी हैं, साथ ही आत्म-मूल्यांकन और नमूना संवाद।
जैसा कि इसका शीर्षक सुझाता है, How to Make People Like You in 90 Seconds or Less ने Dale Carnegie के क्लासिक मार्गदर्शिका How to Win Friends and Influence People में लोकप्रिय हुए आत्म-सहायता विषय पर निर्माण किया है। इसे पहली बार 2000 में प्रकाशित किया गया था और तब से कई बार अद्यतन किया गया है।
लेखक Nicholas Boothman Neuro-Linguistic Programming (NLP) का एक लाइसेंसधारी मास्टर प्रशिक्षक है। उन्होंने इन प्रथाओं का विकास पहली बार एक पेशेवर फोटोग्राफर के रूप में काम करते समय किया, क्योंकि उन्हें अपने ग्राहकों के साथ त्वरित रूप से विश्वास और बंधन स्थापित करने का एक तरीका चाहिए था।
इच्छाओं, आवश्यकताओं, और लक्ष्यों को जानें
पहला चरण एक विशिष्ट लक्ष्य या आवश्यकता को स्थापित करना है, और इसे सकारात्मक रखें। इच्छाओं और आवश्यकताओं के बीच अंतर करने के अलावा, प्रभावी संचार विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने पर केंद्रित होता है। लक्ष्य व्यक्तिगत या व्यावसायिक उद्देश्य हो सकते हैं, संचार विधियाँ दोनों के लिए समान रहती हैं।
इस सिद्धांत को स्पष्ट करने के लिए, लेखक Colonel Sanders के बारे में बात करते हैं, जो Kentucky Fried Chicken के प्रसिद्ध प्रतीक हैं।लेखक ने बताया है कि कर्नल सैंडर्स ने अपनी रेस्टोरेंट चेन को कैसे आज की विशाल KFC कंपनी में बदल दिया, जिसका आधार उन्हें ठीक से पता था कि उन्हें क्या चाहिए। कर्नल को यह जानकारी थी कि उनके चिकन को सबसे अच्छी तरह से कैसे प्रस्तुत किया जाए और बाजार में कैसे बेचा जाए।
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जानिए क्या सप्लाई की जा रही है
दूसरा कदम होता है वर्तमान स्थिति का विश्लेषण करना ताकि जाना जा सके कि वास्तव में क्या सप्लाई की जा रही है, और यह कैसे इच्छाओं और आवश्यकताओं के साथ मिलती-जुलती है। बाहरी प्रतिक्रियाओं को समझना और इच्छित और सप्लाई की जा रही चीजों में अंतर समझना महत्वपूर्ण है।
जैसा कि लेखक ने उल्लेख किया है, कर्नल सैंडर्स की सफलता इसलिए हुई क्योंकि उन्होंने जो चीजें सप्लाई की जा रही थीं, उसकी निगरानी करने में सफलता पाई। उन्होंने अपने ग्राहकों को सप्लाई की जा रही उत्पाद की गुणवत्ता का नियंत्रण किया, साथ ही अपने रेस्टोरेंट को सप्लाई की जा रही कच्ची खाद्य सामग्री की गुणवत्ता का भी नियंत्रण किया। इसका मतलब था कि त्रुटियों के लिए कम स्थान था।
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वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रथाओं में सुधार और बदलाव करें
अगला कदम होता है धीरे-धीरे संचार प्रथाओं में बदलाव करना। प्रतिक्रिया के आधार पर, प्रथाओं में तब तक बदलाव करते रहें जब तक वांछित परिणाम प्राप्त नहीं हो जाते। अंत में, निरंतर सुधार की योजना के साथ आगे बढ़ें। छोटे शहर की Kentucky Fried Chicken ने ग्राहकों और कर्मचारियों की प्रतिक्रिया के माध्यम से निरंतर बदलाव और सुधार की संस्कृति के कारण वैश्विक कॉर्पोरेट विशाल KFC में बदल दिया है।इस सिद्धांत को याद और मजबूत करने के लिए, लेखक अनुशंसा करते हैं कि आप रोजाना "KFC" उच्चारण करें।
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दो अजनबियों के बीच पहली चेहरे-ब-चेहरा मुलाकात संबंध स्थापित करने के लिए महत्वपूर्ण क्षण होता है। "लड़ाई या उड़ान" संवेदना के कारण, लोग किसी को विश्वास करने के लिए - या नहीं - के बारे में निर्णय लेते हैं, जो किसी भी चेहरे-ब-चेहरा मुलाकात के पहले कुछ ही मिनटों में होता है। पहले 90 सेकंड आलोचनात्मक रूप से महत्वपूर्ण होते हैं, और पहली छाप को दूर करना कठिन होता है।
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शरीर की भाषा शब्दों से अधिक जोरदार होती है। यह महत्वपूर्ण है कि सुनने वाले की शरीर की भाषा वाचिक संदेश का समर्थन करे बजाय इसका विरोध करने के।
लेखक समझाते हैं कि "संबंध डिजाइन द्वारा" किसी भी व्यक्ति द्वारा बनाया जा सकता है, अभ्यास के साथ। उदाहरण के लिए, उन्होंने एक युवक की कहानी सुनाई, जिसने कई अन्य अकेले लोगों के साथ एक रात का भोजन किया। वह उब गया था, और अकेला बैठा था जब उसने एक सुंदर महिला को किसी को बताते हुए सुना कि वह एक उत्साही ऑनलाइन गेमर है।
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उसका मूल वार्तालाप साथी उस विषय में रुचि नहीं रखता था, इसलिए युवक ने उसे तेजी से अभिवादन किया और कुशल शरीर की भाषा के साथ संबंध बनाना शुरू किया। वह अक्सर मुस्कराता था, अपने शरीर को उसकी ओर झुकाए रखता था, और उसकी हर शारीरिक गतिविधि की अनुकरण करता था। जब वह अपनी पेय पीती थी, तो कुछ ही सेकंडों में उसने अपनी पेय पी।
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चूंकि उनके पास साझा रुचियां थीं, इसलिए बातचीत करना आसान था। लेखक का कहना है कि यदि लोग शर्मीले भी हों, तो वे बेहतर शारीरिक भाषा का अभ्यास करके सफल हो सकते हैं।
एक विकासशील जीवन रक्षा गुण के रूप में, लोग उन लोगों पर विश्वास करने की प्रवृत्ति रखते हैं जो उन्हीं की तरह दिखते हैं और व्यवहार करते हैं। उचित शारीरिक भाषा और शब्दों को मिलाकर, लोग अपने वार्तालाप साथियों के साथ तत्पर सम्बन्ध और मजबूत संबंध स्थापित कर सकते हैं।
सक्रिय सुनना
जैसा कि ग्रीक दार्शनिक एपिक्टेटस ने कहा, "हमारे पास दो कान और एक मुंह है ताकि हम बोलने के मुकाबले दोगुना सुन सकें।"
सक्रिय सुनना वार्तालाप साथियों के बीच एक मजबूत बंधन स्थापित करता है। एक सक्रिय सुनने वाला व्यक्तिगत सम्बन्ध बनाने के लिए प्रभावी शारीरिक भाषा और प्रश्न पूछने की तकनीकों जैसे उपकरणों का उपयोग करता है। सुनने वाले को धैर्यपूर्वक इंतजार करना चाहिए जब तक कि अन्य लोग बात करते हैं, शारीरिक भाषा का ध्यान देते हुए और क्या वे कहते हैं और कैसे वे इसे कहते हैं, इसे ध्यान से सुनते हैं। ये अभ्यास सुनने वालों को यह सोचने का समय देते हैं कि क्यों वक्ताओं ने विशिष्ट शब्दों और टोन का चयन किया है।
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प्रश्न ही उत्तर हैं
प्रश्न लोगों से जुड़ने के लिए शक्तिशाली उपकरण हैं। अच्छी प्रश्न पूछने की क्षमता सुनने वालों को तेजी से सीखने और वार्तालाप साथियों के साथ मजबूत संबंध बनाने में मदद करती है।एक कुशल प्रश्नकर्ता लोगों को अनजाने क्षेत्रों की खोज करने और अनपेक्षित प्रतिबद्धताओं करने के लिए प्रेरित कर सकता है। लेखक विवरण देते हैं कि सही प्रश्न कैसे संबंध बनाते हैं। उन्होंने समझाया कि दो प्रकार के प्रश्नों की शक्ति का उपयोग कैसे करें: खुले-अंत और बंद-अंत।
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खुले-अंत के प्रश्न वे होते हैं जिनका उत्तर एक साधारण "हां या नहीं" से नहीं दिया जा सकता। खुले-अंत के प्रश्न कभी-कभी "नेतृत्व करने वाले प्रश्न" कहे जाते हैं क्योंकि वे विचार को उत्तेजित करते हैं। इस प्रकार के प्रश्न की अनुमति देते हैं कि एक वार्तालाप साथी संवेदनशील जानकारी को खुलासा करें। वे एक प्रारंभिक वार्तालाप शुरू करने के लिए या किसी को मुद्दों और संभावित समाधानों की स्पष्ट समझ की ओर ले जाने के लिए उपयोग किए जा सकते हैं, दबाव के बिना। खुले-अंत के प्रश्नों के उदाहरण:
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बंद-अंत के प्रश्न वे होते हैं जिनका उत्तर एक साधारण "हां" या "नहीं" द्वारा दिया जा सकता है, बिना आगे की व्याख्या के। इस प्रकार के प्रश्न एक वार्तालाप साथी को पुनः केंद्रित करने में मदद करते हैं, और वे एक वार्तालाप को एक विशेष पथ पर और आगे बढ़ने से रोकने के लिए उपयोग किए जा सकते हैं।
एक बंद-अंत प्रश्न को बीच में डालने का सबसे अच्छा समय तब होता है जब वार्तालाप में एक प्राकृतिक विराम या ठहराव होता है, जबकि साथी विचार कर रहा होता है या सांस ले रहा होता है। उनका उपयोग एक विवादास्पद तरीके से करने से बचें।बंद-अंत वाले प्रश्नों के उदाहरण:
खुले और बंद-अंत वाले प्रश्नों का संतुलित मिश्रण, संवाद साथियों को रिपोर्ट बनाने में मदद करता है, साथ ही पर्याप्त सांस लेने का समय और विचार करने का समय देता है.
संवेदनशील चैनल
प्रत्येक चेहरे से चेहरे की स्थिति में, यह महत्वपूर्ण है कि संवाद साथियों के साथ उनके अद्वितीय संचार चैनलों के माध्यम से संवाद करें। लेखक की न्यूरो-लिंग्विस्टिक प्रोग्रामिंग अवधारणा इस विचार पर आधारित है कि प्रत्येक व्यक्ति को तीन विशिष्ट शिक्षण शैलियों या संवेदनशील चैनलों में से एक में वर्गीकृत किया जा सकता है:
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अधिकांश लोग दृश्य इनपुट को स्पर्श (या छूने) डेटा की तुलना में आसानी से प्रसंस्करण कर सकते हैं। एक छोटी अल्पसंख्यक श्रवण इनपुट के प्रति सबसे अच्छी प्रतिक्रिया देती है। एक अच्छा सुनने वाला और निरीक्षक एक वक्ता के पसंदीदा संवेदनशील चैनल को शब्दों और आँखों की गतिविधियों से निर्धारित करने में कुशल हो सकता है। एक बार जब एक निरीक्षक एक संवाद साथी के अद्वितीय संवेदनशील चैनल का पता लगा सकता है और उससे जुड़ सकता है, तो वे आसानी से रिपोर्ट स्थापित कर सकते हैं।
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