چگونه در کمتر از 90 ثانیه مردم را به خود جذب کنیم مهارت‌های ارتباط مستقیم با مردم را آموخته است تا به سرعت افراد را به هم ببندد. این کتاب توضیح می‌دهد چگونه اولین انطباع خوبی بگذاریم، چگونه با تقریبا هر کسی گفتگو شروع کنیم، چگونه به سرعت رابطه برقرار کنیم و چگونه ارتباطات تجاری و شخصی بهتری بسازیم.
تمام تعاملات شخصی و روابط تجاری بر اساس رابطه بنا شده‌اند. کلید برقراری رابطه سریع، هماهنگ کردن رفتارهای گفتگو است. این با تقلید از عبارات صورت و سایر زبان‌های بدنی یک همسخن، همچنین لحن صدا انجام می‌شود. نویسنده این مراحل را برای ارتباط موثر آموخته است -
کتاب به سه بخش تقسیم شده است که در آنها چگونگی برقراری رابطه بحث می‌شود -
او همچنین سه راز برای ارتباط خوب را توضیح می‌دهد -
کتاب همچنین شامل چندین تمرین نقش‌بازی طراحی شده برای دو شریک، به همراه ارزیابی‌های خود و دیالوگ‌های نمونه است.
همانطور که از عنوان آن پیداست، چگونه مردم را در کمتر از 90 ثانیه دوست داشته باشید بر موضوع خودیافته‌ای که توسط دیل کارنگی در راهنمای کلاسیک او چگونه دوستان بدست آوریم و مردم را تحت تأثیر قرار دهیم محبوب شده است، ساخته شده است. این کتاب اولین بار در سال 2000 منتشر شد و از آن زمان چندین بار به‌روزرسانی شده است.
Ask follow up
نویسنده نیکلاس بوثمن یک متخصص حرفه‌ای برنامه‌نویسی نورو-لینگویستیک (NLP) است. او این روش‌ها را در حالی که به عنوان عکاس حرفه‌ای کار می‌کرد، توسعه داد، زیرا نیاز به روشی برای به سرعت اعتماد و اتصال با مشتریان خود داشت.
دانستن خواسته‌ها، نیازها و اهداف
اولین گام این است که یک هدف یا نیاز خاص را بیان کنیم و آن را مثبت نگه داریم. فراتر از تشخیص بین خواسته‌ها و نیازها، ارتباط موثر بر رسیدن به اهداف خاص متمرکز است. اهداف می‌توانند هدف‌های شخصی یا تجاری باشند، روش‌های ارتباطی برای هر دو یکسان است.
برای توضیح این اصل، نویسنده در مورد کرنل ساندرز، نماد معروف کنتاکی فراید چیکن صحبت می‌کند.نویسنده توضیح می دهد که چگونه سرهنگ ساندرز زنجیره رستوران خود را بر اساس دقیقا می دانست چه می خواهد به شرکت بزرگ KFC امروز تبدیل کرد. سرهنگ می دانست چه طعم و ارائه ای برای بازاریابی بهترین مرغ خود است.
ببینید چه چیزی تحویل داده می شود
مرحله دوم تجزیه و تحلیل وضعیت فعلی برای یادگیری دقیقا چه چیزی تحویل داده می شود و چگونه با خواسته ها و نیازها مقایسه می شود است. مهم است که بازخورد فراوان از بیرون دریافت کنید و تفاوت های بین آنچه مورد تقاضا است و آنچه تحویل داده می شود را درک کنید.
همانطور که نویسنده اشاره می کند، سرهنگ ساندرز موفق شد چون به طور نزدیکی مراقب بود چه چیزی تحویل داده می شود. او کیفیت محصول تحویل داده شده به مشتریان خود و همچنین کیفیت مواد خام تامین شده برای رستوران های خود را کنترل می کرد. این به معنی کمتر خطا بود.
تغییر و بهبود روش ها برای رسیدن به نتایج مورد نظر
مرحله بعدی تغییر روش های ارتباطی به آرامی اما مطمئن است. بر اساس بازخورد، روش ها را تغییر دهید تا نتایج مورد نظر حاصل شوند. در نهایت، با یک برنامه برای بهبود مداوم پیگیری کنید. کنتاکی فراید چیکن کوچک شهر به یک غول جهانی شرکتی KFC تبدیل شده است به دلیل فرهنگ تغییر و بهبود مداوم از طریق بازخورد مشتری و کارمند. برای یادآوری و تقویت این اصل، نویسنده توصیه می کند که چندین بار در روز اختصار "KFC" را بلند بگوید.
Ask follow up
روبروی اولیه بین دو غریبه لحظه محوری برای برقراری رابطه است. به دلیل غریزه "مبارزه یا فرار"، افراد در مورد اعتماد به شخص - یا نه - در دو دقیقه اول هر روبرویی چهره به چهره قضاوت می کنند. 90 ثانیه اول بسیار مهم است و سخت است که از یک اولین انطباع غلبه کنید.
زبان بدن بیشتر از کلمات صحبت می کند. مهم است که اطمینان حاصل کنید که زبان بدن شنونده پیام کلامی را پشتیبانی می کند به جای اینکه آن را تناقض کند.
نویسنده توضیح می دهد که "رابطه با طراحی" می تواند توسط هر کسی، با تمرین ایجاد شود. به عنوان مثال، او داستان یک مرد جوان را می گوید که به یک شام همراه با بسیاری از افراد تک به شام دعوت شد. او خسته بود و وقتی یک زن زیبا را شنید که به شخصی می گوید که او یک بازیکن آنلاین حرفه ای است، تنها نشسته بود.
همراه گفتگوی اصلی او در این موضوع علاقه ای نداشت، بنابراین مرد جوان به سرعت او را سلام کرد و شروع به ساختن رابطه با زبان بدن ماهرانه کرد. او اغلب لبخند می زد، بدن خود را به سمت او نگه می داشت و هر یک از حرکات بدن او را تقلید می کرد. وقتی او نوشیدنی خود را می نوشید، در عرض چند ثانیه او نوشیدنی خود را می نوشید.
Ask follow up
از آنجا که آنها علاقه های مشترک داشتند، صحبت کردن آسان بود.نکته نویسنده این است که حتی وقتی افراد خجالتی هستند، با تمرین کردن زبان بدن بهتر می توانند موفق شوند.
به عنوان یک ویژگی بقا تکاملی، افراد معمولاً به دیگرانی که به نظر و رفتار خودشان می رسند، اعتماد می کنند. با ترکیب مناسب زبان بدن و کلمات، افراد می توانند رابطه فوری و ارتباطات قوی با شرکای مکالمه خود ایجاد کنند.
گوش دادن فعال
همانطور که فیلسوف یونانی اپیکتتوس گفته است، "ما دو گوش و یک دهان داریم تا دو برابر صحبت کردنمان گوش دهیم."
گوش دادن فعال رابطه قوی بین شرکای مکالمه ایجاد می کند. یک شنونده فعال از ابزارهایی مانند زبان بدن موثر و تکنیک های پرسش استفاده می کند تا رابطه شخصی ایجاد کند. شنونده باید صبورانه منتظر بماند در حالی که دیگران صحبت می کنند، زبان بدن را مشاهده کرده و به چه می گویند و چگونه آن را می گویند با دقت گوش می دهد. این روش ها به شنوندگان فرصت فراوانی می دهد تا درباره دلایلی که سخنرانان کلمات و لحن خاصی را انتخاب کرده اند، فکر کنند.
Ask follow up
پاسخ سوالات است
سوالات ابزارهای قدرتمندی برای ارتباط با افراد هستند. پرسش خوب کمک می کند تا شنوندگان به سرعت یاد بگیرند و ارتباطات قوی با شرکای مکالمه خود برقرار کنند. یک پرسشگر ماهر می تواند افراد را به کاوش در مناطق ناشناخته و ارائه تعهدات غیرمنتظره هدایت کند. نویسنده توضیح می دهد که چگونه سوالات درست رابطه را ایجاد می کنند. او توضیح می دهد چگونه از قدرت دو نوع سوال: باز و بسته استفاده کنید.
Ask follow up
سوالات باز آنهایی هستند که نمی توانند با یک "بله یا خیر" ساده پاسخ داد. سوالات باز گاهی اوقات به عنوان "سوالات هدایتی" نامیده می شوند زیرا باعث اندیشیدن می شوند. این نوع سوال اجازه می دهد تا شریک مکالمه اطلاعات حساس را افشا کند. آنها می توانند برای شروع یک مکالمه اولیه استفاده شوند، یا کسی را به سمت فهم روشن تری از مسائل و راه حل های ممکن بدون فشار هدایت کنند. نمونه هایی از سوالات باز:
Ask follow up
سوالات بسته آنهایی هستند که می توانند با یک "بله" یا "خیر" ساده بدون توضیح بیشتر پاسخ داد. این نوع سوال کمک می کند تا شریک مکالمه را مجدداً متمرکز کند، و ممکن است برای جلوگیری از پیشرفت مکالمه در یک مسیر خاص استفاده شود.
بهترین زمان برای مطرح کردن یک سوال بسته در طول یک وقفه طبیعی یا توقف در مکالمه است، در حالی که شریک در حال تأمل یا تنفس است. از استفاده از آنها به صورت مواجهه ای خودداری کنید.نمونه هایی از سوالات بسته:
ترکیب متعادلی از سوالات باز و بسته به شرکای گفتگو کمک می کند تا ارتباط خوبی برقرار کنند، در حالی که فرصت کافی برای تامل و استراحت فراهم می کند.
کانال های حسی
در هر موقعیت رو به رو، مهم است که با شرکای گفتگو از طریق بهینه ترین کانال های ارتباطی خود ارتباط برقرار کنید. مفهوم برنامه نویسی نورو-لینگویستیک نویسنده بر این ایده استوار است که هر فرد می تواند در یکی از سه سبک یادگیری یا کانال حسی متمایز طبقه بندی شود:
بیشتر مردم می توانند داده های بصری را به راحتی از داده های حسی (یا لمسی) پردازش کنند. اقلیت کوچکی بهتر به ورودی شنیداری پاسخ می دهند. یک شنونده و مشاهده کننده خوب می تواند در تشخیص کانال حسی مورد علاقه یک سخنران از کلمات و حرکات چشم ماهر شود. هنگامی که یک مشاهده کننده می تواند کانال حسی بهینه یک شریک گفتگو را تشخیص دهد و با آن ارتباط برقرار کند، می تواند به راحتی ارتباط خوبی برقرار کند.
Ask follow up