Wie man Menschen in 90 Sekunden oder weniger für sich gewinnt lehrt Kommunikationsfähigkeiten von Angesicht zu Angesicht, um Menschen schnell zusammenzubringen. Es erklärt, wie man einen guten ersten Eindruck macht, ein Gespräch mit fast jedem beginnt, sofortige Sympathie aufbaut und bessere geschäftliche und persönliche Verbindungen knüpft.
Alle persönlichen Interaktionen und Geschäftsbeziehungen basieren auf Sympathie. Der Schlüssel zur schnellen Sympathiebildung besteht darin, konversationelle Verhaltensweisen zu synchronisieren. Dies wird erreicht, indem man die Gesichtsausdrücke und andere Körpersprachen eines Gesprächspartners sowie den Stimmton nachahmt. Der Autor lehrt diese Schritte für eine effektive Kommunikation –
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Das Buch ist in drei Teile gegliedert, die besprechen, wie man Sympathie aufbaut –
Er erklärt auch drei Geheimnisse für eine gute Kommunikation –
Das Buch enthält auch mehrere Rollenspielübungen, die für zwei Partner konzipiert sind, sowie Selbstbewertungen und Beispielgespräche.
Wie der Titel schon andeutet, baut Wie man Menschen in 90 Sekunden oder weniger mögen macht auf einem Selbsthilfethema auf, das durch Dale Carnegies klassischen Ratgeber Wie man Freunde gewinnt und Menschen beeinflusst populär gemacht wurde. Es wurde erstmals im Jahr 2000 veröffentlicht und seitdem mehrmals aktualisiert.
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Der Autor Nicholas Boothman ist ein lizenzierter Master Practitioner of Neuro-Linguistic Programming (NLP). Er entwickelte diese Praktiken erstmals, als er als professioneller Fotograf arbeitete, weil er eine Möglichkeit brauchte, schnell Vertrauen zu seinen Kunden aufzubauen.
Kenne die Wünsche, Bedürfnisse und Ziele
Der erste Schritt besteht darin, ein spezifisches Ziel oder Bedürfnis zu formulieren und es positiv zu halten. Jenseits der Unterscheidung zwischen Wünschen und Bedürfnissen ist eine effektive Kommunikation auf das Erreichen spezifischer Ziele ausgerichtet. Ziele können entweder persönliche oder geschäftliche Ziele sein, die Kommunikationsmethoden bleiben für beide gleich.
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Um dieses Prinzip zu veranschaulichen, spricht der Autor über Colonel Sanders, das berühmte Symbol von Kentucky Fried Chicken.Der Autor erklärt, wie Colonel Sanders seine Restaurantkette zu dem heutigen riesigen KFC-Unternehmen aufbaute, basierend auf dem genauen Wissen, was er wollte. Der Colonel kannte den richtigen Geschmack und die Präsentation, die sein Hühnchen am besten vermarkten würden.
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Finden Sie heraus, was geliefert wird
Der zweite Schritt besteht darin, die aktuelle Situation zu analysieren, um genau zu erfahren, was geliefert wird und wie es sich mit den Wünschen und Bedürfnissen vergleicht. Es ist wichtig, viel externes Feedback zu erhalten und die Unterschiede zwischen dem, was gewünscht wird, und dem, was geliefert wird, zu verstehen.
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Wie der Autor hervorhebt, war Colonel Sanders erfolgreich, weil er genau überwachte, was geliefert wurde. Er kontrollierte die Qualität des an seine Kunden gelieferten Produkts sowie die Qualität der Rohstoffe, die seinen Restaurants geliefert wurden. Das bedeutete weniger Raum für Fehler.
Ändern und verbessern Sie die Praktiken, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen
Der nächste Schritt besteht darin, die Kommunikationspraktiken langsam aber sicher zu ändern. Basierend auf dem Feedback, ändern Sie die Praktiken, bis die gewünschten Ergebnisse erreicht sind. Schließlich folgen Sie einem Plan für ständige Verbesserung. Das kleine Kentucky Fried Chicken aus der Kleinstadt ist zu dem globalen Unternehmensriesen KFC geworden, dank einer Kultur des ständigen Wandels und der Verbesserung durch Kunden- und Mitarbeiterfeedback. Um dieses Prinzip zu erinnern und zu verstärken, empfiehlt der Autor, das Akronym "KFC" mehrmals täglich laut auszusprechen.
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Die erste persönliche Begegnung zwischen zwei Fremden ist der entscheidende Moment, um eine Beziehung aufzubauen. Aufgrund des "Kampf- oder Flucht"-Instinkts treffen Menschen innerhalb der ersten paar Minuten bei jeder persönlichen Begegnung Urteile darüber, ob sie jemandem vertrauen oder nicht. Die ersten 90 Sekunden sind von entscheidender Bedeutung, und ein erster Eindruck ist schwer zu überwinden.
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Körpersprache spricht lauter als Worte. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Körpersprache des Zuhörers die verbale Botschaft unterstützt, anstatt sie zu widersprechen.
Der Autor erklärt, dass jeder mit Übung "Rapport by Design" schaffen kann. Als Beispiel erzählt er die Geschichte eines jungen Mannes, der an einem Abendessen teilnahm, zusammen mit vielen anderen alleinstehenden Menschen. Er langweilte sich und saß alleine, als er eine schöne Frau hörte, die jemandem erzählte, dass sie eine begeisterte Online-Spielerin war.
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Ihr ursprünglicher Gesprächspartner war nicht an diesem Thema interessiert, also begrüßte der junge Mann sie schnell und begann, mit geschickter Körpersprache eine Beziehung aufzubauen. Er lächelte oft, hielt seinen Körper in ihre Richtung geneigt und ahmte jede ihrer Körperbewegungen nach. Wenn sie an ihrem Getränk nippte, tat er das innerhalb von ein paar Sekunden auch.
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Da sie gemeinsame Interessen hatten, war das Gespräch einfach.Der Autor betont, dass selbst schüchterne Menschen erfolgreich sein können, indem sie eine bessere Körpersprache üben.
Als evolutionäres Überlebensmerkmal neigen Menschen dazu, anderen zu vertrauen, die aussehen und handeln wie sie selbst. Durch die Kombination von angemessener Körpersprache und Worten können Menschen sofortige Sympathie und starke Verbindungen mit ihren Gesprächspartnern schaffen.
Aktives Zuhören
Wie der griechische Philosoph Epiktet sagte: "Wir haben zwei Ohren und einen Mund, damit wir doppelt so viel zuhören können, wie wir sprechen."
Aktives Zuhören schafft eine starke Bindung zwischen Gesprächspartnern. Ein aktiver Zuhörer verwendet Werkzeuge wie effektive Körpersprache und Fragetechniken, um persönliche Sympathie zu schaffen. Der Zuhörer muss geduldig warten, während andere Menschen sprechen, die Körpersprache beobachten und sorgfältig zuhören, was sie sagen und wie sie es sagen. Diese Praktiken geben den Zuhörern viel Zeit, darüber nachzudenken, warum die Sprecher bestimmte Wörter und Töne gewählt haben.
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Fragen sind die Antwort
Fragen sind mächtige Werkzeuge, um Verbindungen mit Menschen herzustellen. Gutes Fragen hilft den Zuhörern, schnell zu lernen und starke Verbindungen mit Gesprächspartnern zu knüpfen. Ein geschickter Fragesteller kann Menschen dazu bringen, unbekanntes Gebiet zu erkunden und unerwartete Verpflichtungen einzugehen. Der Autor beschreibt, wie die richtigen Fragen Sympathie aufbauen. Er erklärt, wie man die Kraft von zwei Arten von Fragen nutzt: offene und geschlossene Fragen.
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Offene Fragen sind solche, die nicht mit einem einfachen "Ja oder Nein" beantwortet werden können. Offene Fragen werden manchmal als "führende Fragen" bezeichnet, weil sie zum Nachdenken anregen. Diese Art von Frage ermöglicht es einem Gesprächspartner, sensible Informationen preiszugeben. Sie können verwendet werden, um ein anfängliches Gespräch zu beginnen, oder jemanden zu einem klareren Verständnis von Problemen und möglichen Lösungen zu führen, ohne Druck. Beispiele für offene Fragen:
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Geschlossene Fragen sind solche, die mit einem einfachen "Ja" oder "Nein" ohne weitere Erklärung beantwortet werden können. Diese Art von Frage hilft, einen Gesprächspartner zu fokussieren und kann verwendet werden, um ein Gespräch davon abzuhalten, weiter auf einem bestimmten Weg zu gehen.
Die beste Zeit, um eine geschlossene Frage einzufügen, ist während einer natürlichen Pause oder Stille im Gespräch, während der Partner reflektiert oder Atem holt. Vermeiden Sie es, sie auf konfrontative Weise zu verwenden.Beispiele für geschlossene Fragen:
Eine ausgewogene Mischung aus offenen und geschlossenen Fragen hilft Gesprächspartnern dabei, eine gute Beziehung aufzubauen und gleichzeitig genügend Freiraum und Zeit zum Nachdenken zu lassen.
Sinneskanäle
In jeder Face-to-Face-Situation ist es wichtig, mit den Gesprächspartnern über ihre optimalen Kommunikationskanäle zu kommunizieren. Das neuro-linguistische Programmierkonzept des Autors basiert auf der Idee, dass jede Person in einen von drei unterschiedlichen Lernstilen oder Sinneskanälen eingeteilt werden kann:
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Die meisten Menschen können visuelle Eingaben leichter verarbeiten als kinästhetische (oder taktile) Daten. Eine kleine Minderheit reagiert am besten auf auditive Eingaben. Ein guter Zuhörer und Beobachter kann geschickt darin werden, den bevorzugten Sinneskanal eines Sprechers aus Wörtern und Augenbewegungen zu bestimmen. Sobald ein Beobachter den optimalen Sinneskanal eines Gesprächspartners erkennen und sich damit verbinden kann, kann er leicht eine gute Beziehung aufbauen.
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