كيف تجعل الناس يحبونك في 90 ثانية أو أقل

الملخص

كيف تجعل الناس يحبونك في 90 ثانية أو أقل يعلم مهارات التواصل الوجه لوجه لربط الناس بسرعة. يشرح كيفية إحداث انطباع جيد أولاً، بدء محادثة مع أي شخص تقريبًا، وإقامة تقارب فوري، وبناء علاقات أعمال وشخصية أفضل.

تعتمد جميع التفاعلات الشخصية وعلاقات الأعمال على التقارب. المفتاح لإقامة تقارب سريع هو مزامنة سلوكيات المحادثة. يتم ذلك عن طريق تقليد تعابير الوجه ولغات الجسد الأخرى لشريك المحادثة، بالإضافة إلى نبرة الصوت. يعلم المؤلف هذه الخطوات للتواصل الفعال –

• معرفة الرغبات، والاحتياجات، والأهداف
• معرفة ما يتم تقديمه
• تغيير وتحسين الممارسات لتحقيق النتائج المرجوة

تنقسم الكتاب إلى ثلاثة أجزاء تناقش كيفية بناء التقارب –

• الاتصال الأول
• الأفعال أعلى صوتًا من الكلمات
• الناس يحبون الناس مثلهم

يشرح أيضًا ثلاثة أسرار للتواصل الجيد –

• استخدم الاستماع النشط
• الأسئلة هي الجواب
• اختر أفضل قناة حسية لكل شريك

الكتاب يحتوي أيضًا على العديد من تمارين تقمص الأدوار المصممة لشريكين، بالإضافة إلى التقييمات الذاتية والحوارات النموذجية.

ملخص

كما يوحي العنوان، يبني كيف تجعل الناس تحبك في 90 ثانية أو أقل على موضوع الذاتي المساعدة الذي أصبح شائعًا بفضل ديل كارنيجي في دليله الكلاسيكي كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس. تم نشره لأول مرة في عام 2000 وتم تحديثه عدة مرات منذ ذلك الحين.

المؤلف نيكولاس بوثمان هو ممارس رئيسي مرخص في البرمجة اللغوية العصبية (NLP). وقد طور هذه الممارسات لأول مرة أثناء عمله كمصور محترف، لأنه كان بحاجة إلى طريقة لكسب الثقة والارتباط بسرعة مع عملائه.

الخطوات نحو التواصل الفعال

• معرفة الرغبات، والاحتياجات، والأهداف
• معرفة ما يتم تقديمه
• تغيير وتحسين الممارسات لتحقيق النتائج المرجوة

معرفة الرغبات، والاحتياجات، والأهداف

الخطوة الأولى هي تحديد هدف أو حاجة محددة، والحفاظ على الإيجابية. بعيدًا عن التمييز بين الرغبات والاحتياجات، يركز التواصل الفعال على تحقيق أهداف محددة. قد تكون الأهداف شخصية أو أهداف تجارية، وتبقى أساليب التواصل نفسها لكلاهما.

لتوضيح هذا المبدأ، يتحدث المؤلف عن الكولونيل ساندرز، الرمز الشهير لدجاج كنتاكي المقلي.يشرح المؤلف كيف نمى العقيد ساندرز سلسلة مطاعمه لتصبح شركة KFC الضخمة اليوم بناءً على معرفته الدقيقة بما يريد. كان العقيد يعرف الطعم الصحيح والعرض الذي سيسوق لدجاجه بأفضل طريقة.

اكتشف ما يتم تقديمه

الخطوة الثانية هي تحليل الوضع الحالي لمعرفة بالضبط ما يتم تقديمه، وكيف يقارن بالرغبات والاحتياجات. من المهم الحصول على الكثير من التغذية الراجعة من الخارج وفهم الاختلافات بين ما يرغب الناس فيه وما يتم تقديمه.

كما يشير المؤلف، نجح العقيد ساندرز لأنه كان يراقب بعناية ما يتم تقديمه. كان يتحكم في جودة المنتج الذي يتم تقديمه لعملائه بالإضافة إلى جودة الأطعمة الخام التي يتم توفيرها لمطاعمه. وهذا يعني أقل مجال للأخطاء.

تغيير وتحسين الممارسات لتحقيق النتائج المرغوبة

الخطوة التالية هي تغيير ممارسات الاتصال ببطء ولكن بثبات. استنادًا إلى التغذية الراجعة، استمر في تغيير الممارسات حتى تتحقق النتائج المرغوبة. أخيرًا، قم بمتابعة خطة للتحسين المستمر. نمت دجاج كنتاكي الصغيرة في البلدة الصغيرة إلى شركة KFC العملاقة العالمية بسبب ثقافة التغيير والتحسين المستمر من خلال التغذية الراجعة من العملاء والموظفين.لتذكر وتعزيز هذا المبدأ، يوصي المؤلف بنطق الاختصار "KFC" بصوت عالٍ عدة مرات يوميًا.

اللقاء الأول

اللقاء الوجه لوجه الأولي بين شخصين غرباء هو اللحظة المحورية لإقامة العلاقة. بسبب غريزة "القتال أو الهروب"، يقوم الناس بإصدار أحكام حول ما إذا كان يمكن الثقة بشخص ما أم لا - خلال الدقائق الأولى من أي لقاء وجه لوجه. الـ 90 ثانية الأولى هي بالغة الأهمية، ومن الصعب التغلب على الانطباع الأول.

الأفعال أعلى صوتًا من الكلمات

لغة الجسد تتحدث بصوت أعلى من الكلمات. من المهم التأكد من أن لغة جسد الاستماع تدعم الرسالة اللفظية بدلاً من التناقض معها.

يشرح المؤلف أن "التقارب بالتصميم" يمكن إنشاؤه من قبل أي شخص، مع الممارسة. كمثال، يروي قصة شاب حضر عشاءً مع العديد من الأشخاص الأخرين الأعزب. كان يشعر بالملل، وكان يجلس وحيدًا عندما سمع امرأة جميلة تخبر شخصًا أنها لاعبة متحمسة على الإنترنت.

شريك المحادثة الأصلي لم يكن مهتمًا بذلك الموضوع، لذا سرعان ما رحب الشاب بها وبدأ في بناء التقارب بلغة الجسد الماهرة. كان يبتسم كثيرًا، ويحافظ على جسده مائلًا نحوها، وكان يقلد كل حركات جسدها. عندما شربت من مشروبها، شرب هو الآخر من مشروبه بعد بضع ثوانٍ.

بما أنهم يشتركون في الاهتمامات المتبادلة، كان التحدث سهلاً. يشير الكاتب إلى أن الأشخاص الخجولين يمكن أن يصبحوا ناجحين عن طريق ممارسة لغة الجسد بشكل أفضل.

الناس يحبون الأشخاص الذين يشبهونهم

كصفة بقاء تطورية، يميل الناس إلى الثقة في الآخرين الذين يبدون ويتصرفون مثلهم. من خلال الجمع بين لغة الجسد المناسبة والكلمات، يمكن للناس خلق علاقة فورية وروابط قوية مع شركاء المحادثة.

ثلاثة أسرار للتواصل الجيد

الاستماع النشط

كما قال الفيلسوف اليوناني إبيكتيتوس، "لدينا أذنين وفم واحد حتى نستطيع الاستماع مرتين أكثر مما نتكلم."

يقوم الاستماع النشط بإنشاء رابط قوي بين شركاء المحادثة. يستخدم المستمع النشط أدوات مثل لغة الجسد الفعالة وتقنيات الاستفسار لخلق علاقة شخصية. يجب على المستمع الانتظار بصبر أثناء حديث الآخرين، مراقبة لغة الجسد والاستماع بعناية إلى ما يقولون و كيف يقولونه. تعطي هذه الممارسات للمستمعين الكثير من الوقت للتفكير في الأسباب التي دفعت الخطباء لاختيار كلمات وألحان معينة.

الأسئلة هي الجواب

الأسئلة هي أدوات قوية للتواصل مع الناس. يساعد الاستفسار الجيد المستمعين على التعلم بسرعة وتكوين روابط قوية مع شركاء المحادثة.يمكن للمستجوب الماهر أن يقود الناس لاستكشاف أراضٍ غير معروفة والقيام بالتزامات غير متوقعة. يصف المؤلف كيف تبني الأسئلة الصحيحة التقارب. يشرح كيفية استخدام قوة نوعين من الأسئلة: الأسئلة المفتوحة والأسئلة المغلقة.

الأسئلة المفتوحة هي تلك التي لا يمكن الرد عليها ببساطة بـ "نعم أو لا". الأسئلة المفتوحة تسمى أحيانا "أسئلة رائدة" لأنها تثير الفكر. يسمح هذا النوع من الأسئلة لشريك المحادثة بالكشف عن معلومات حساسة. يمكن استخدامها لبدء محادثة أولية، أو لقيادة شخص ما نحو فهم أوضح للقضايا والحلول الممكنة، دون ضغط. أمثلة على الأسئلة المفتوحة:

• "ما رأيك في شركة XYZ؟
• "ما هي الأولويات هذا الأسبوع؟"

الأسئلة المغلقة هي تلك التي يمكن الرد عليها ببساطة بـ "نعم" أو "لا" دون توضيح إضافي. يساعد هذا النوع من الأسئلة على إعادة تركيز شريك المحادثة، وقد يتم استخدامه لوقف المحادثة من الذهاب أبعد في مسار معين.

أفضل وقت لإدراج سؤال مغلق هو خلال فترة الراحة الطبيعية أو الهدوء في المحادثة، بينما يتأمل الشريك أو يأخذ نفسًا. تجنب استخدامها بطريقة مواجهة.أمثلة على الأسئلة المغلقة:

• "هل تعمل مع شركة XYZ؟"
• "هل العميل سعيد؟"

تساعد خلطة متوازنة من الأسئلة المفتوحة والمغلقة شركاء الحديث في بناء العلاقات بينما تتيح الكثير من المجال والوقت للتأمل.

القنوات الحسية

في كل موقف وجهاً لوجه، من المهم التواصل مع شركاء الحديث من خلال قنواتهم الاتصالية المثلى. يعتمد مفهوم البرمجة اللغوية العصبية للمؤلف على الفكرة التي تقول أن كل شخص يمكن تصنيفه في أحد ثلاثة أنماط تعلم متميزة أو قنوات حسية:

• بصري
• حركي
• سمعي

يمكن لمعظم الناس معالجة المدخلات البصرية بسهولة أكبر من البيانات الحركية (أو اللمس). الأقلية الصغيرة تستجيب بشكل أفضل للمدخلات السمعية. يمكن للمستمع والمراقب الجيدين أن يصبحا ماهرين في تحديد القناة الحسية المفضلة للمتحدث من الكلمات وحركات العين. بمجرد أن يتمكن المراقب من الكشف عن والاتصال بقناة الشريك الحسية المثلى، يمكنهما إقامة علاقة بسهولة.