90 سیکنڈ یا اس سے کم وقت میں لوگوں کو اپنی طرف مائل کرنے کا طریقہ

خلاصہ

90 سیکنڈ یا اس سے کم وقت میں لوگوں کو اپنی طرف مائل کرنے کا طریقہ چہرہ بہ چہرہ مواصلاتی مہارتوں کی تعلیم دیتے ہیں تاکہ لوگوں کو فوری طور پر اکٹھا کر سکیں۔ یہ بتاتے ہیں کہ اچھی پہلی تاثر کیسے بنائیں، تقریباً کسی بھی شخص کے ساتھ گفتگو شروع کریں، فوری رابطہ قائم کریں، اور بہتر کاروباری اور ذاتی تعلقات بنائیں۔

تمام ذاتی تعاملات اور کاروباری تعلقات رابطہ پر مبنی ہوتے ہیں۔ فوری رابطہ قائم کرنے کی کلیدی گفتگو کی رویوں کو ہم آہنگ کرنا ہوتا ہے۔ اس کا مطلب ہوتا ہے کہ گفتگو کے شریک کی چہرے کی تاثرات اور دیگر جسمانی زبانوں کو نقل کرنا، ساتھ ہی آواز کے ٹون کو بھی۔ مصنف یہ قدم بتاتے ہیں برائے موثر مواصلات –

• خواہشات، ضروریات، اور مقاصد جاننا
• یہ جاننا کہ کیا پیش کیا جا رہا ہے
• مطلوبہ نتائج حاصل کرنے کے لئے عملیات میں تبدیلی اور بہتری لانا

کتاب کو تین حصوں میں تقسیم کیا گیا ہے جو بتاتے ہیں کہ رابطہ کیسے بنایا جائے –

• پہلا رابطہ
• عمل باتوں سے زیادہ بلند ہوتے ہیں
• لوگ انہیں پسند کرتے ہیں جو خود کی طرح ہوتے ہیں

وہ موثر مواصلات کے لئے تین راز بھی بتاتے ہیں –

• فعال سننے کا استعمال کریں
• سوالات ہی جواب ہیں
• ہر شریک کے لئے بہترین حسی کینال کا انتخاب کریں

کتاب میں دو شریکوں کے لئے تیار کی گئی کئی کردار ادا کرنے والے مشقیں بھی شامل ہیں، ساتھ ہی خود معائنہ اور نمونہ مکالمات بھی۔

خلاصہ

جیسا کہ اس کا عنوان اشارہ کر رہا ہے، 90 سیکنڈ یا اس سے کم وقت میں لوگوں کو اپنی طرف مائل کرنے کا طریقہ ڈیل کارنیگی کی کلاسیکی گائیڈ دوستوں کو جیتنے اور لوگوں پر اثر ڈالنے کا طریقہ پر مبنی ایک خود مدد کا موضوع ہے۔ یہ پہلی بار 2000 میں شائع ہوا تھا اور اس کے بعد سے کئی بار اپ ڈیٹ کیا گیا ہے۔

مصنف نکولس بوتھمین نیورو-لنگویسٹک پروگرامنگ (این ایل پی) کے لائسنس یافتہ ماسٹر پریکٹشنر ہیں۔ انہوں نے ان عملوں کو پہلی بار تیار کیا جب وہ ایک پیشہ ورانہ فوٹوگرافر کے طور پر کام کر رہے تھے، کیونکہ انہیں اپنے کلائنٹس کے ساتھ تیزی سے اعتماد اور رابطہ قائم کرنے کا طریقہ چاہیے تھا۔

موثر مواصلات کے اقدامات

• خواہشات، ضروریات اور مقاصد جانیں
• یہ جانیں کہ کیا پیش کیا جا رہا ہے
• مطلوبہ نتائج حاصل کرنے کے لئے عملیات میں تبدیلی اور بہتری لائیں

خواہشات، ضروریات اور مقاصد جانیں

پہلا قدم ایک مخصوص مقصد یا ضرورت کا اظہار کرنا ہے، اور اسے مثبت رکھیں۔ خواہشات اور ضروریات کے درمیان تفریق کرنے کے علاوہ، موثر مواصلات مخصوص مقاصد کو حاصل کرنے پر توجہ مرکوز ہوتی ہے۔ مقاصد شخصی یا کاروباری مقاصد ہو سکتے ہیں، مواصلاتی طریقہ کار دونوں کے لئے یکساں رہتے ہیں۔

اس اصول کی وضاحت کرنے کے لئے، مصنف کرنل سینڈرز کی بات کرتے ہیں، جو کینٹکی فرائیڈ چکن کا مشہور شخصیت ہیں۔مصنف بیان کرتے ہیں کہ کرنل سینڈرز نے اپنی ریستوران چین کو کس طرح بالکل یہ جانتے ہوئے آج کی بڑی KFC کمپنی میں تبدیل کیا۔ کرنل کو یہ معلوم تھا کہ ان کے چکن کو بہترین طریقے سے مارکیٹ کرنے کے لئے صحیح ذائقہ اور پیشکش کیا ہونی چاہیے۔

جانیں کہ کیا پہنچایا جا رہا ہے

دوسرا قدم موجودہ صورتحال کا تجزیہ کرنا ہے تاکہ یہ جانا جا سکے کہ بالکل کیا پہنچایا جا رہا ہے، اور یہ کس طرح خواہشات اور ضروریات کے مقابلے میں ہے۔ بہت ساری بیرونی رائے حاصل کرنا اور یہ سمجھنے میں اہمیت رکھتا ہے کہ خواہش کیا ہے اور کیا پہنچایا جا رہا ہے۔

جیسا کہ مصنف نے اشارہ کیا ہے، کرنل سینڈرز کامیاب ہوئے کیونکہ انہوں نے یہ دیکھا کہ کیا پہنچایا جا رہا ہے۔ انہوں نے اپنے گاہکوں کو پہنچنے والے مصنوعات کی کوالٹی کا کنٹرول کیا اور اپنے ریستورانوں کو فراہم کی جانے والی خام اشیاء کی کوالٹی کا بھی کنٹرول کیا۔ اس کا مطلب یہ تھا کہ غلطیوں کے لئے کم سے کم جگہ۔

مطلوبہ نتائج حاصل کرنے کے لئے عمل و سرگرمیوں میں تبدیلی اور بہتری

اگلا قدم یہ ہے کہ آہستہ آہستہ لیکن یقینی طور پر مواصلاتی عمل و سرگرمیوں میں تبدیلی لائیں۔ رائے کی بنیاد پر، عمل و سرگرمیوں میں تبدیلی کرتے رہیں جب تک کہ مطلوبہ نتائج حاصل نہ ہو جائیں۔ آخر میں، مستقل بہتری کے لئے ایک منصوبے کے ساتھ عمل کریں۔ چھوٹے شہر کے کینٹکی فرائیڈ چکن نے گاہکوں اور ملازمین کی رائے کی بنیاد پر مستقل تبدیلی اور بہتری کی ثقافت کی بنا پر عالمی کارپوریٹ دیو KFC میں تبدیلی کی ہے۔اس اصول کو یاد رکھنے اور مضبوط کرنے کے لئے ، مصنف نے تجویز دی ہے کہ روزانہ کئی بار اختصار "KFC" کو زور سے کہیں۔

پہلا رابطہ

دو اجنبیوں کے درمیان چہرہ بہ چہرہ ملاقات کا ابتدائی لمحہ رابطہ قائم کرنے کے لئے نقطہ نگاہ ہوتا ہے۔ "لڑائی یا بھاگنے" کے انسٹنکٹ کی بنا پر ، لوگ کسی کو بھروسہ کرنے کے بارے میں فیصلہ کرتے ہیں - یا نہیں - کسی بھی چہرہ بہ چہرہ ملاقات کے دوران پہلے کچھ منٹوں میں۔ پہلے 90 سیکنڈ بہت اہم ہوتے ہیں ، اور پہلی تاثر کو دور کرنا مشکل ہوتا ہے۔

عمل باتوں سے زیادہ بلند ہوتا ہے

جسمانی زبان باتوں سے زیادہ بلند ہوتی ہے۔ یہ ضروری ہے کہ سننے والے کی جسمانی زبان زبانی پیغام کی بجائے اس کے مخالف ہونے کی بجائے اس کی حمایت کرے۔

مصنف بیان کرتے ہیں کہ "رابطہ بذریعہ ڈیزائن" کسی بھی شخص کے ذریعہ تیار کیا جا سکتا ہے ، عمل کے ساتھ۔ مثال کے طور پر ، انہوں نے ایک نوجوان کی کہانی بتائی جو کئی دوسرے اکیلے لوگوں کے ساتھ ایک رات کے کھانے میں شرکت کر رہا تھا۔ وہ بور ہو رہے تھے ، اور جب وہ اکیلے بیٹھے تھے تو انہوں نے ایک خوبصورت خاتون کو کسی سے کہتے ہوئے سنا کہ وہ ایک شوقین آن لائن گیمر ہیں۔

اس کا اصلی گفتگو کا شریک اس موضوع میں دلچسپی نہیں رکھتا تھا ، لہذا نوجوان نے فوری طور پر اسے سلام کیا اور مہارت کے ساتھ جسمانی زبان کا استعمال کرتے ہوئے رابطہ قائم کرنا شروع کیا۔ اس نے اکثر مسکراہٹ ، اپنے جسم کو اس کی طرف جھکا ہوا رکھا ، اور اس کی ہر جسمانی حرکت کی نقل کی۔ جب وہ اپنی شراب پیتی تھی ، تو کچھ سیکنڈوں میں ہی اس نے اپنی پی لی۔

چونکہ انہوں نے مشترکہ دلچسپیاں شیئر کی تھیں، بات چیت آسان تھی۔ مصنف کا مقصد یہ ہے کہ حتی کہ جب لوگ شرمیلے ہوتے ہیں، وہ بہتر بدن کی زبان کی مشق کرکے کامیاب ہو سکتے ہیں۔

لوگ ان لوگوں کو پسند کرتے ہیں جو خود کی طرح ہوتے ہیں

ایک تکاملی بقا کی خصوصیت کے طور پر، لوگ عموماً ان لوگوں پر بھروسہ کرتے ہیں جو خود کی طرح لگتے ہیں اور کام کرتے ہیں۔ مناسب بدن کی زبان اور الفاظ کو ملانے سے، لوگ اپنے بات چیت کے ساتھیوں کے ساتھ فوری رابطہ اور مضبوط تعلقات پیدا کر سکتے ہیں۔

اچھی مواصلات کے لئے تین راز

فعال سننے

جیسا کہ یونانی فلسفی ایپیکٹیٹس نے کہا، "ہمارے پاس دو کان اور ایک منہ ہے تاکہ ہم بات کرنے سے دوگنا زیادہ سن سکیں۔"

فعال سننے بات چیت کے ساتھیوں کے درمیان مضبوط بندھن قائم کرتی ہے۔ ایک فعال سننے والا افراد کو ذاتی رابطہ بنانے کے لئے موثر بدن کی زبان اور سوال کرنے کی تکنیکوں جیسے اوزار استعمال کرتا ہے۔ سننے والے کو صبر سے انتظار کرنا ہوگا جبکہ دوسرے لوگ بات کرتے ہیں، بدن کی زبان کا مشاہدہ کرتے ہوئے اور وہ کیا کہتے ہیں اور کیسے کہتے ہیں، یہ سنتے ہوئے۔ یہ عمل سننے والوں کو بہت سارا وقت دیتا ہے کہ سوچیں کہ بولنے والوں نے خاص الفاظ اور لہجے کیوں منتخب کیے۔

سوالات ہی جواب ہیں

سوالات لوگوں سے رابطہ قائم کرنے کے لئے طاقتور اوزار ہیں۔ اچھی سوال کرنے کی صلاحیت سننے والوں کو تیزی سے سیکھنے اور بات چیت کے ساتھیوں کے ساتھ مضبوط تعلقات بنانے میں مدد کرتی ہے۔ایک ماہر سوال کرنے والا لوگوں کو نامعلوم علاقوں کی تلاش اور غیر متوقع پابندیوں کی تشکیل میں رہنمائی کر سکتا ہے۔ مصنف نے بیان کیا ہے کہ صحیح سوالات رابطے کی تعمیر کرتے ہیں۔ انہوں نے وضاحت کی ہے کہ دو قسم کے سوالات کی طاقت کا کیسے استعمال کریں: کھلے اور بند۔

کھلے سوالات وہ ہوتے ہیں جو ایک سادہ "ہاں یا نہیں" سے جواب دیے جانے کے قابل نہیں ہوتے۔ کھلے سوالات کو کبھی کبھی "رہنمائی کرنے والے سوالات" کہا جاتا ہے کیونکہ وہ خیالات کو ابھارتے ہیں۔ اس قسم کے سوال کی اجازت ہوتی ہے کہ مکالمہ کا شریک حساس معلومات کا اظہار کرے۔ یہ ابتدائی مکالمہ شروع کرنے یا کسی کو مسائل اور ممکنہ حلوں کی بہتر تفہیم کی طرف لے جانے کے لئے استعمال کیے جا سکتے ہیں، دباؤ کے بغیر۔ کھلے سوالات کے مثالیں:

• "آپ XYZ کمپنی کے بارے میں کیا سوچتے ہیں؟
• "اس ہفتے کی ترجیحات کیا ہیں؟"

بند سوالات وہ ہوتے ہیں جو ایک سادہ "ہاں" یا "نہیں" کے بغیر مزید وضاحت کے جواب دیے جا سکتے ہیں۔ اس قسم کے سوال کی مدد سے مکالمہ کا شریک دوبارہ توجہ مرکوز کرتا ہے، اور یہ کسی مکالمہ کو مزید ایک خاص راستے پر جانے سے روکنے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے۔

بند سوال کو مکالمہ میں ایک قدرتی وقفے یا خاموشی کے دوران ڈالنے کا بہترین وقت ہوتا ہے، جبکہ شریک غور کر رہا ہوتا ہے یا سانس لے رہا ہوتا ہے۔ ان کا استعمال مقابلہ کرنے والے طریقے میں کرنے سے بچیں۔مندرجہ ذیل بند سوالات کی مثالیں:

• "کیا آپ XYZ کمپنی کے ساتھ کام کرتے ہیں؟"
• "کیا کلائنٹ خوش ہے؟"

کھلے اور بند سوالات کا متوازن مرکب بات چیت کے شریکین کو رابطہ بنانے میں مدد دیتا ہے جبکہ کافی سانس لینے کا موقع اور تفکر کا وقت مہیا کرتا ہے.

حسی کینال

ہر چہرہ بہ چہرہ صورتحال میں، یہ ضروری ہے کہ بات چیت کے شریکین کے ساتھ ان کے بہترین مواصلاتی کینال کے ذریعہ مواصلات کیا جائے۔ مصنف کا نیورو-لسانی پروگرامنگ کانسیپٹ اس تصور پر مبنی ہے کہ ہر شخص کو تین مختلف سیکھنے کے انداز یا حسی کینالوں میں سے ایک میں زمرہ بند کیا جا سکتا ہے:

• بصری
• حسی
• سماعتی

زیادہ تر لوگ بصری ان پٹ کو حسی (یا چھونے) ڈیٹا سے زیادہ آسانی سے پروسیس کر سکتے ہیں۔ ایک چھوٹی تعداد سماعتی ان پٹ پر بہترین رد عمل دیتی ہے۔ ایک اچھا سننے والا اور مشاہدہ کرنے والا کلام کے الفاظ اور آنکھوں کی حرکتوں سے ایک مکالمہ کے شریک کے ترجیحی حسی کینال کا تعین کرنے میں مہارت حاصل کر سکتا ہے۔ ایک مشاہدہ کار ایک بات چیت کے شریک کے بہترین حسی کینال کو محسوس کرکے اور اس سے رابطہ کرکے آسانی سے رابطہ قائم کر سکتا ہے۔