90秒以内に人々に好かれる方法

概要

90秒以内に人々に好かれる方法は、人々を素早く結びつけるための対面コミュニケーションスキルを教えています。良い第一印象を作り出し、ほぼ誰とでも会話を始め、即座に信頼関係を築き、ビジネスや個人のつながりをより良くする方法を説明しています。

すべての個人的な交流やビジネス関係は、信頼関係に基づいています。即座に信頼関係を築くための鍵は、会話行動を同期させることです。これは、会話相手の顔の表情や他のボディランゲージ、声のトーンを模倣することで達成されます。著者は、効果的なコミュニケーションのための以下のステップを教えています –

• 欲望、ニーズ、目標を知る
• 何が提供されているかを見つける
• 望ましい結果を達成するために実践を変えて改善する

本書は、信頼関係を築く方法について議論する三部構成になっています –

• 最初の接触
• 行動は言葉よりも大きな声で語る
• 人々は自分と似た人々が好き

また、良好なコミュニケーションのための3つの秘訣を説明しています –

• アクティブリスニングを使用する
• 質問が答えである
• 各パートナーに最適な感覚チャネルを選択する

本書には、2人のパートナー向けに設計されたいくつかのロールプレイ演習、自己評価、サンプルダイアログも含まれています。

要約

そのタイトルが示す通り、How to Make People Like You in 90 Seconds or Less（90秒以内に人々に好かれる方法）は、デール・カーネギーが古典的なガイドHow to Win Friends and Influence People（人々を友達にし、影響を与える方法）で人気にした自己啓発のテーマを基にしています。この本は初めて2000年に出版され、それ以降何度も更新されています。

著者のニコラス・ブースマンは、神経言語プログラミング（NLP）のライセンスを持つマスタープラクティショナーです。彼はプロの写真家として働いていたときに、クライアントとすばやく信頼関係を築き、絆を深める方法としてこれらの実践を初めて開発しました。

効果的なコミュニケーションのステップ

• 欲望、ニーズ、目標を知る
• 何が提供されているかを見つける
• 望ましい結果を達成するために実践を変えて改善する

欲望、ニーズ、目標を知る

最初のステップは、特定の目標やニーズを明確にし、それをポジティブに保つことです。欲望とニーズを区別することを超えて、効果的なコミュニケーションは特定の目標を達成することに焦点を当てています。目標は個人的なものであってもビジネスの目標であっても、コミュニケーションの方法はどちらも同じです。

この原則を説明するために、著者はケンタッキーフライドチキンの有名なアイコン、カーネル・サンダースについて語ります。著者は、自分が何を望んでいるかを正確に知ることに基づいて、サンダース大佐が彼のレストランチェーンを今日の巨大なKFC会社に成長させた方法を説明します。大佐は、彼のチキンを最も効果的にマーケティングするための適切な味とプレゼンテーションを知っていました。

何が提供されているかを把握する

第二のステップは、現状を分析して、具体的に何が提供されているのか、それが欲求とニーズとどのように比較されるのかを学ぶことです。外部からのフィードバックをたくさん受け取り、望まれるものと提供されるものの違いを理解することが重要です。

著者が指摘するように、サンダース大佐は提供されるものを密接に監視することで成功しました。彼は、顧客に提供される製品の品質と、彼のレストランに供給される原材料の品質を制御しました。これにより、エラーの余地が少なくなりました。

望ましい結果を達成するために慣行を変更し、改善する

次のステップは、コミュニケーションの慣行をゆっくりと確実に変更することです。フィードバックに基づいて、望ましい結果が達成されるまで慣行を変更し続けます。最後に、常に改善するための計画を立てて実行します。地方のケンタッキーフライドチキンは、顧客と従業員からのフィードバックを通じて、常に変化と改善の文化のおかげで、グローバルな企業巨人KFCに成長しました。この原則を覚えて強化するために、著者は毎日何度もアクロニム"KFC"を声に出して言うことを推奨しています。

最初の接触

見知らぬ二人間の初めての対面は、関係を築くための決定的な瞬間です。"戦うか逃げるか"の本能のため、人々は対面の最初の数分間で誰かを信頼するか否かを判断します。最初の90秒は非常に重要で、第一印象は克服するのが難しいです。

行動は言葉よりも大きな声で語る

ボディランゲージは言葉よりも大きな声で語ります。聞き手のボディランゲージが言葉のメッセージを支持するようにすることが重要です。

著者は、"意図的な関係性"は誰でも練習すれば作り出すことができると説明しています。例として、彼は多くの独身者と一緒にディナーに参加した若者の話を紹介しています。彼は退屈していて、一人で座っていたところ、美しい女性が誰かに彼女が熱心なオンラインゲーマーであると話しているのを耳にしました。

彼女の元の会話相手はその話題に興味がなかったので、若者はすぐに彼女に挨拶し、巧みなボディランゲージで関係を築き始めました。彼は頻繁に笑い、体を彼女に向けて傾け、彼女の体の動きを一つ一つ真似しました。彼女が飲み物を一口飲むと、彼もすぐに自分の飲み物を一口飲みました。

彼らが共通の興味を持っていたので、話すことは容易でした。著者の主張は、人々が内気であっても、より良いボディランゲージを練習することで成功することができるというものです。

人々は自分と似た人々が好き

進化の生存特性として、人々は自分と見た目や行動が似ている他人を信頼する傾向があります。適切なボディランゲージと言葉を組み合わせることで、人々は会話の相手との間に即座に共感と強いつながりを作り出すことができます。

良好なコミュニケーションのための三つの秘訣

アクティブリスニング

ギリシャの哲学者エピクテトスが言ったように、"私たちは二つの耳と一つの口を持っているので、話すよりも二倍聞くことができます。"

アクティブリスニングは会話の相手との間に強い絆を築きます。アクティブリスナーは、効果的なボディランゲージや質問技術などのツールを使用して個人的な共感を作り出します。リスナーは他の人が話している間、耐えて待ち、ボディランゲージを観察し、何を言っているのか、そしてどのように言っているのかを注意深く聞きます。これらの練習は、リスナーに十分な時間を与えて、スピーカーが特定の言葉やトーンを選んだ理由を考えることができます。

質問が答えである

質問は人々とつながるための強力なツールです。良い質問は、リスナーが素早く学び、会話の相手と強いつながりを築くのに役立ちます。熟練した質問者は、人々を未開の領域に導き、予期しないコミットメントをさせることができます。著者は、適切な質問がどのようにして人間関係を築くかを説明します。彼は2種類の質問、オープンエンドとクローズドエンドの力を使う方法を説明します。

オープンエンドの質問とは、単純な"はいまたはいいえ"で答えることができない質問のことです。オープンエンドの質問は、時々"誘導的な質問"と呼ばれます。なぜなら、それらは思考を刺激するからです。このタイプの質問は、会話の相手がデリケートな情報を開示することを可能にします。初めての会話を始めるため、または誰かを問題や可能な解決策のより明確な理解に導くために使用できます。そして、それはプレッシャーなしに行うことができます。オープンエンドの質問の例:

• "XYZ会社についてどう思いますか？
• "今週の優先事項は何ですか？"

クローズドエンドの質問とは、詳しい説明なしに単純な"はい"または"いいえ"で答えることができる質問のことです。このタイプの質問は、会話の相手の焦点を再度絞り込むのに役立ち、特定の道筋をこれ以上進めないようにするために使用されることがあります。

クローズドエンドの質問を挿入する最適なタイミングは、会話の自然な中断や休憩中、またはパートナーが反省したり息を吹き返したりしているときです。それらを対立的な方法で使用することは避けてください。閉じた質問の例:

• "XYZ会社で働いていますか？"
• "クライアントは満足していますか？"

オープンエンドとクローズドエンドの質問のバランスが取れていると、会話の相手との関係を築きながら、十分な余裕と反省の時間を許します。

感覚チャネル

対面の状況では、最適なコミュニケーションチャネルを通じて会話の相手とコミュニケーションを取ることが重要です。著者の神経言語プログラミングの概念は、各人が以下の3つの明確な学習スタイルまたは感覚チャネルのいずれかに分類されるという考えに基づいています:

• 視覚
• 触覚
• 聴覚

ほとんどの人は視覚的な入力を触覚（または触感）データよりも簡単に処理できます。少数派の人々は聴覚入力に最も反応します。良いリスナーと観察者は、言葉と目の動きから話者の好みの感覚チャネルを判断する技術を身につけることができます。観察者が会話の相手の最適な感覚チャネルを検出し、それに接続することができれば、簡単に関係を築くことができます。